251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулась с неприятной ситуацией, что с карты списали внушительную сумму денег, без моего согласия, без смс-уведомления. Оказалось что это была МФО. Обратилась в онлайн-чат банка с вопросом как обезопасить себя от таких действий. Сотрудник банка доступно объяснил, что в данном случае нужно установить лимит на карте именно для исходящих переводов, для того чтобы без моего уведомления с карты деньги не переводили. Я воспользовалась данной услугой и теперь спокойна за свои деньги. Также сотрудник посоветовал установить лимит и на покупки в интернете, т.к. сейчас возрастают случаи мошенничества и в этой среде. Очень довольна онлайн-чатом Альфа-банка.

Здравствуйте! Хочу поделиться мнением о консультации в чате альфа банка. 12 декабря 2024 года в 16:17 я задал вопрос о возможности увеличения лимита по кредитной карте.

Оператор Сергей быстро подключился к чату и подробно и досконально ответил в каких случаях возможно увеличение лимита.

После я задал вопрос, как быть если при оформлении карты я выбрал лимит меньше желаемого.

И на этот вопрос Сергей ответил в подробностях и описал все возможные способы и условия для увеличения кредитного лимита по кредитной карте.

Я очень благодарен Сергею за быстрые ответы на мои вопросы и профессионализм. Особенно отмечу кратность и понятность ответов, простым и доступным языком. За время пользования приложением альфа банка сложилось хорошее впечатление о поддержке, которая всегда поможет в ответе на вопросы и подробно всё расскажет.

Сегодня зашла в офис альфа банка. Необходимо было решить проблему по кредитной карте. Было произведено ранее непонятное списание денег. Сотрудник банка объяснил что за услуга, спросил нужна ли она мне в дальнейшем, я сказала нет, сотрудник не стал навязывать данную услугу, спокойно помог её отключить и даже вернуть деньги. Спасибо огромное. Очень приятно когда банк быстро и без заморочек решает твою проблему без навязывания платных услуг и лишних заморочек. 

7 ноября Анастасия помогла разобраться со списание на карте, 7 ноября у меня списались с Карты 1999₽ И я Не знал куда они ушли, Анастасия все мне рассказала куда они ушли и за что, после чего я попросил вернуть деньги за услугу которую списались и она мне их вернула, очень хороший банк, поддержка быстро отвечает и помогает решить вопрос, спасибо огромное Анастасии

Обратилась в офис Альфа банка по адресу: город Самара, улица Гагарина 64 для того,чтобы мне выдали реквизиты моего счета для личных нужд. С личного кабинета,к сожалени, не подошло бы,поэтому пришлось обратиться в офис. Думала,что всё будет долго,с очередями,скандалами,как и везде. Но,к моему удивлению, только зашла в офис, меня встретила девушка и уточнила цель визита,а потом тут же сказала,что я могу пройти к специалисту Грише. Данный специалист за 2 минуты решил мой вопрос,общался очень и очень вежлив,что очень удивило(обычно все недовольны). Очень благодарная альфа банку и специалисту Грише! Спасибо вам большое! 

11октября 2024 года обратилась в поддержку с вопросом о том, входит ли оплата налога с кредитной карты в беспроцентный период. Сотрудница Алена в чате ответила на мой вопрос сразу, также дополнительно проконсультировала по датам покупок, которые входят в акцию "год без процентов". Спасибо за оперативность и качество обслуживания! 

При выборе кэшбека в декабре, мне повезло, выпала возможность получить кэшбек 10% за оплату коммунальных услуг. Сумма всех коммунальных услуг была около 10 т.р. однако сумма кэшбека пришла в размере 300 руб. Почему? Этот вопрос я задала в он-лайн чате. Подключилась Анастасия и сразу ответила доступно, простыми словами, что в примечании в кружочке дополнительная информация. Она права оказалась. Это моя невнимательность. Очень довольна, что разъяснение было быстрое и в доступной форме. 

Обратилась в чат с просьбой помочь найти вознаграждение за участие в игре, в чате объяснили, что вознаграждение зачитывается на текущий счёт. Ответили быстро и понятно. Всегда чат и поддержка отвечают быстро и понятно, решают вопросы четко. Также нравиться система кешбеков и разнообразии услуг, пользуюсь с удовольствием.

Раньше в других банках я всегда оплачивала квитанции за квартиру и везде брали 1% комиссии 

когда появилась у меня карта сразу захотела узнать и обратилась в чат 12 июня оператор Лилит ответила на все мои вопросы и рассказала ,что в банке не взимается комиссия, отличная экономия. спасибо большое за полученную консультацию 

11.12. 2024 в 13.26 написала в чат банка. Меня волновал вопрос задержки возврата средств по покупке из магазина Пятерочка от 14.11.2024 на сумму 451 р. Оператор Карина быстро разобралась в моем вопросе, пояснила, что оказывается часть средств после разморозки должна была вернуться отдельной суммой и рекомендовала ждать именно 30 дней. В моем случае возврат произошел 12.12. т.е. через 28 дней. В такую ситуацию попала впервые. Долгое ожидание возврата, благодаря моральной поддержке сотрудницы банка, уже не казалось таким критичным. Благодарю за помощь!

Здравствуйте! 16.12.2024 г. в 23:39 обращалась через приложение в поддержку.

Мне ответил оператор Матвей. Мой вопрос был в том , что у меня каждый месяц списывались деньги с кредитной карты. Я не знала из за чего и за что списывали. Оператор Матвей мне все обьяснил , ответил на мой вопрос: за какие услуги списываются деньги. По моей просьбе он все отключил. Обслуживание было быстро и без задержек.Я осталась довольна .

Дочь порекомендовала Альфа банк, я пенсионер и поэтому мне важно, что бы доставили домой. 17 декабря 2024 года мне карту привезла Виктория, вежливая девушка, помогла настроить приложение, рассказала что пенсию можно переаести я в следующем году это сделаю, очень хорошие бонусы вощвращаются. спасибо Альфа банку за то, что заботитесь о клиентах и даете пенсионерам возможность получить дополнительные деньги

17 декабря открыв приложение, обнаружил, что списана сумма за услугу альфа-чек. Не долго думая, я попробовал зайти на чат Альфа-Банка, и написать о проблеме. Мне при этом моментально ответили и сами предложили устранить проблему. Буквально время заняло около трёх минут. Бот-чат очень быстро отреагировал на все мои вопросы, и моментально давал ответы. Через пять минут на моем счёте вернулись деньги и проблема была решена. Спасибо большое за такую оперативность Альфа банку!

15.12.2024 получила ссылку от дочери на оформление Альфа-Карты. Сразу заполнила анкету и заказала доставку карты по домашнему адресу. Несмотря на то, что это было воскресенье – мне тут же перезвонили и уточнили время и место доставки карты. Представитель банка Атнабаев Р.Р. приехал в указанное время 15:40 и подробно объяснил мне процедуру получения карты, сверил с паспортом мои данные в анкете, передал мне конверт с картой и сфотографировал, а также дал советы и рекомендации для ее эффективного использования. Приятно, что карта оказалась бесплатной и с кэшбэком по выбранным категориям. На телефон установилось приложение Альфа-Банк. Представитель также показал мне функции приложения, подробно объяснил как им пользоваться. За что ему огромное спасибо! Общение с представителем было приятным и полезным. На все мои вопросы были получены максимально подробные ответы. Благодарю за оперативную работу. Буду рекомендовать Альфа-Банк своим знакомым и друзьям.

Всегда, когда мне переводили деньги, они приходили в другой банк, которым я давно не пользуюсь В итоге узнаю, что предпочитаемым банком у меня выбран тот, которым я вообще не пользуюсь. Долго искал сам настройку, которая отвечает за это, так как думал, что поддержка будет долго отвечать. В итоге 29 августа решил написать. Через пару минут получил ответ от оператора Льва, быстро нашел нужную мне настройку. Очень радует, что поддержка быстро откликается 

В декабре месяце, мне не могли переводить деньги на мой счёт и я сама себе с другого банка, сделать перевод я тоже не могла. Обратилась онлайн в банк и мне очень быстро пояснили, что так как я ранее была на др. Фамилии, теперь я задвоина в базе и вопрос решится при личном присутствии в банке. Была очень благодарна, что нашла решение проблемы и очень оперативно. Возможно у кого-то такая же проблема и прочитав мой отзыв, он поймёт что делать и вообще я очень довольна этим банком, нет проблем с пополнением карты озон и др. Маркетплейсов , а например с Сбербанком, очень большие проблемы.

17 декабря при переводе денег на карту, обнаружила снятие комиссии за Альфа -чек, о которой не знала.

В истории переводов было предложено оспорить данное снятие, нажав на ссылку и ответив на несколько вопросов деньги вернулись на счёт. Сообщение о рассмотрении обращения пришло в течении 10 секунд)) 

Спасибо за оперативность!

Обратилась по причине списания комиссии за страховку, цена которой не устроила. 

В чате банка написала о проблеме, ответили сразу, заполнила заявку, которую рассмотрели ежесекундно и вернули деньги. Осталась очень довольна быстрым и качественным обслуживанием. Банком пользуюсь на регулярной основе и советую всем знакомым. 

Пользуюсь сервисом Заправки через мобильное приложение. В ноябре пропустила, что изменились условия по начислению кэшбэка, написала в чат 10 декабря. Оператор Анастасия все разьяснила и в качестве лояльности начислили мне 500 руб кэшбэка. Еще раз уточнила все условия по данной акции. Спасибо большое за быстрое и четкое почснения и особенно приятен бонус 500 руб. 

Обнаружил, что произошло списание по страховке с кредитной карты, написал в поддержку чтобы отключить страховку, даже не пришлось ждать ответа оператора, бот сам предложил заполнить форму.

Форма небольшая, заполняется быстро, после заполнения формы быстро пришло СМС с информацией об отключении и о возврате списаных средств.