251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить свою благодарность и отметить Альфа Банк за их внимательное отношение к клиентам. Ситуация была следующей: я принял решение заказать карту, так как у меня был стикер, и мне хотелось получить дополнительный продукт. Я пользовался картой в течение месяца, и вдруг получилPush-уведомление о списании 99 рублей. Я обратился в чат приложения банка, и всего через минуту ко мне подключился оператор Алексей. Он оперативно решил мою проблему, отключив эту услугу дистанционно. Кстати, мне не пришлось ничего самостоятельно искать или отключать, все сделали быстро и без особых усилий с моей стороны. В тот же день средства были возвращены на мой счет.За что я очень благодарен.

в декабре 2024 банк предложил мне выбрать категорию кешбека 10% за оплату коммнуальных услуг, но не более 300 руб. Данным предложением я воспользовалась, выбрала данную категорию. Через приложение банка ни разу не оплачивала ЖКХ, при оплате возникли трудности на стадии ввода реквизитов, не могла найти счет своего ЖСК в реквизитах. по ИНН ЖСК был найден, а вот счет не совпадал с реквизитами, предоставленными мне ЖСК в платежке. 12.12.2024 обратилась в чат приложения банка, быстро ответила Анастасия, уточнила мой вопрос. я сбросила скриншоты, Анастасия быстро соориентировалась и указала на мою ошибку. в реквизитах оплаты на сайте счет - это счет карты, с которой происходит списание. я же принимала его за счет ЖСК. Спасибо специалисту, быстро помогла. коммунальные платежи оплачены и кешбек был начислен. 

17 декабря я обратился в онлайн чат альфа банка, в поддержку, мне ответил оператор Василий. Он ответил почти моментально, не заставил ждать, за это спасибо так как мне нужно было срочно, он написал что приложение можно установить выездом курьера на дом, либо в офисе, отделение Альфа Банка, так как, мне не далеко до отдления Альфа Банка, то я сходил в отделение в этот же день, в отделении мне помог констультанс Наталья, которая обьяснила как будет устанавливать приложение на мой телефон, потому что просто скачать с app store его нельзя, она установила мне приложение, и помогла разобраться со всем интерфейсом, так же она помогла мне решить проблему с зарядкой так как у меня не было процентов на телефоне, как установили приложение, она мне ответила на все вопросы по приложению, также сказала, что можно оплачивать по qr через приложение, я не знал. Я очень рад, что в Альфа Банке есть такие удобные функции, когда могут приехать и устнавоить приложение или самому пойти в отделение. Рекомендую Альфа Банк, лучший мобильный банк.

Мошенники начали списывать деньги по моей не внимательности, банк четко и быстро решил проблему и перезапустил карту за 1 день, а так же сотрудница банка в онлайн чате помогла найти мне сайт на котором я по ошибке зарегистрировался и объяснила как написать жалобу и запрос на возврат денежных средств.

3 февраля 2024 обращалась в приложении банка с претензией за списание денег за услугу Альфа-чек, которую не подключала сама. Проблему решили в тот же день, сразу отключили услугу и вернули денежные средства на карту. Очень довольна обслуживанием в банке, а также скоростью решения данного вопроса, спасибо 

В тарифе моей карты есть условие: чтобы переводы по СПБ были бесплатными, необходимо тратить в месяц 10000₽, если нет - спишут 149₽. В месяц нужную сумму потратила, а комиссию всё равно списали. 27.11.2024 написала в чат по вопросу списания комиссии 149₽. Рассмотрели обращение в этот же день. Вернули комиссию на мой счёт. Услугами банка довольна, пользуюсь уже более 2х лет.

Здравствуйте! В Альфа-Банке мне нравится прозрачность условий и высокая компетентность сотрудников. Не так давно пользуюсь кредитной картой и, порой, сомневаюсь в каких-то действиях, чтобы не пришлось платить проценты. Сотрудники чата поддержки отвечают быстро и четко на любой поставленный вопрос по моим сомнениям. Так, например, 5.09.24 года я планировала оплатить услуги ЖКХ и использовать для этого кредитную карту. Возникло сомнение, каким образом правильнее осуществить платеж и подходит ли тот способ, которым планировала воспользоваться я. Я хотела оплатить услуги ЖКХ в РИЦ г. Ульяновска путем приложения кредитной карты к терминалу. Сотрудник чата поддержки Белла объяснила мне, что данная операция пройдет без комиссии. Общались с ней в интервале времени с 11:34 до 11:43 по Ульяновскому времени 05.09.24г. Спасибо Вам за профессионализм и заботу о клиентах!

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа банк за свою моментальную работу, как всегда на высоте. 

Вечером в 23 часа заказала новую дебетовую карту и на утро к 10 часам она уже была у меня. Быстрая работа по сайту при оформлении карты. Есть карты на выбор, с дизайном, но я заказала саму обычную, бесплатную карту. И реально на утро курьер уже был у моего подъезда ( имя к сожалению не запомнила, но можно посмотреть в истории). Не нужно было ждать 3-5 дней когда привезут, особенно когда нужно восстановить и воспользоваться картой срочно!

Далее когда уже пришла домой и зашла в приложение, поняла что у меня 3 карты на одном счёте, и не с такими цифрами. Сразу написала в чат, оператор Марина выслушала мою ситуацию и грамотно на простом языке мне всё объяснила, предложила сразу решение проблемы ( если мне мешает, можно закрыть счет ) сразу же выполнили нужные операции и вопрос был закрыт. Мне очень нравится поддержка, не разу не возникало нареканий. Мои вопросы все решены 👌 благодарю

Обратился по поводу открытия накопительного счёта в Альфе и остался доволен качеством консультации. Оператор онлайн-чат поддержки Захар подробно объяснил все условия, % и возможности накопления. Понравилось, что информация, предоставленная оператором Захаром, была подана чётко и доступно. По поводу накопительного счёта я узнал, что можно пополнять счёт в любое время и контролировать вложенные в него свои средства. К дополнению Захар приложил pdf документ, в котором описаны условия по открытию накопительного счёта, после чего я максимально разобрался во всех нюансах. Хорошо, когда сотрудники уделяют время решению этих вопросов и помогают с их решением.

В течении нескольких месяцев у меня списывалась комиссия за переводы. Данную услугу я не подключала, по всей видимости при оформлении карты сотрудник подключил без моего ведома. Подала обращение, объяснив всю ситуацию, описанную выше, списание за последний месяц вернули, а услугу я отключила самостоятельно, с чем помочь чат бот.

Благодарю поддержку Альфа-Банка за решение вопроса по начислению кэшбека. 

11 декабря 2024 года обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом по кэшбеку. Вопрос касался покупки, которую я совершил 5 ноября 2024 года в ресторане «Вкусно и точка». За данную покупку Банк начислил мне только 5% кэшбека, при том, что в рамках акции «Бигфест» должно быть начислено ещё 50% кэшбека, чего Банк не сделал вплоть до моего отражения в Поддержку.

По данной проблеме мне оперативно ответил оператор Кристина, которая сказала, что для решения данного вопроса нужно составить обращение. Я составил обращение. 14 декабря 2024 года Банк ответил на моё обращение и сообщил, что кэшбек будет доначислен. Всё так и произошло. Благодарю Альфа-Банк за оперативное решение моего вопроса! 

С уважением, Антон.

23 июня 2024 года взял лодочный двигатель в "К***с" в "рассрочку" у Альфа-Банка... Представитель банка звонила мне для уточнения данных, в процессе разговора я многократно говорил что я не согласен с подключением платных услуг и мне не нужны кредитные карты, страховки, платные уведомления по кредиту и т.д. По факту были подключены уведомления и якобы я могу их отключить в приложении или в филиале банка... Но, по приезду в банк было огромное удивление на то, что у меня оказывается уже есть кредитка, страховка и т.д., короче всё по полной))) Начали всё отключать и закрывать, но уведомление отключить невозможно, даже сотрудники ничего об этом не знают))) То это якобы магазин получил больше денег (привез распечатку с магазина, что они получили столько, сколько было запланировано), то это неизвестные услуги неизвестной организации... Так и не разобрались, забил и оплачиваю)))

При выдаче ипотечного кредита 13 декабря мне была подключено дополнительное страхование. Так как у меня не было необходимости в этой страховке, я решил 17 декабря подать обращение что бы ее отключили. Для этого я написал обращени в чат банка. В течении 10 минут обращение было расмотрено менеджером Екатериной. В течении 15 минут от нее поступил ответ о том что услуга отключена, и в течении 3 дней будут возвращены деньги оплаченные за страховку на мой счет обратно. Спасибо за оперативность и простоту решения вопроса, без лишней бюрократии.

29 июля 2024 г сотрудником банка Валерией в течении 3 часов была решена проблема оплаты за интернет провайдера Етайп, сайт банка выдавал 4 цифры номера лицевого счета, у меня было 5 цифр. По моей заявке быстро изменили, через 3 часа сайт банка дал возможность вводить 5 цифр лицевого счета. Общение было уважительным, профессиональным и главное - быстрая реакция!

Были списаны деньги за Оплату Страхового Продукта. Простыми словами за страховку карты Дебетовой, в размере 1999 рублей. Написав на Банки. Ру и оставив тут отзыв сотрудник банка мне ответила, далее позвонил на горячую линию Альфа Банка мне помогли, меня перевели в чат в приложении. Но там я не обнаружил никакой страховки по карте( потом только со мной на связь вышел оператор в чате и тут же обнулили эту Непонятную страховку!!! Я вообще никак бумаг не подписывал получая карту. Люди Вам доверяют! Надеюсь более не будет таких неприятных ситуаций. Спасибо. 

Пытался пополнить кошелёк с карты Альфа-Банка через приложение Юмани раза 3 – каждый раз выходило сообщение о технической ошибке. 25 апреля 2024 года в 20:26 обратился в чат поддержки в приложении Альфа-Банка с описанием проблемы, сотрудница Анастасия проверила информацию и объяснила, что с учётом комиссии за перевод недостаточно средств на счёте списания. Спасибо за помощь!

17 декабря 2024 года позвонила на горячую линию, чтобы отключить услугу деньги под защитой, которая стоит 9000 р.

Оператор быстро среагировал на мою просьбу, в течении 4 минут оформили претензию. 

Так как на карте у меня уже были деньги, их автоматически сняли.

После обращения сказали, что в течении трех рабочих дней деньги вернут на карту.

Всё это произошло намного быстрее, через 6 часов деньги поступили на мой счет.

Добрый день ,04.09.2024 я обратилась в чат с оператором ,чтобы проверить платные услуги по моим картам,оператор Дарья все проверила и нашла платную услугу по кредитной карте ,я попросила отключить ее ,через несколько минут все было сделано ,очень вежливое отношение к клиенту и быстрое решение вопроса👍👍👍

• Постоянно участвую в акциях с кэшбэком. За это отдельно спасибо. Но бывает, что не по всем операциям приходит кэшбэк. В моем случае по акции со "Вкусно и точка" менеджер Егор их чата поддержки быстро разобрался в ситуации и пообещал начислить выплату. Деньги пришли. Условия выполнены...... Спасибо.  

Всем добрый день. Альфа-Банк, пожалуй, самый лояльный банк на территории РФ. У есть дебетовая карта, к которой были подключены смс, о которых я совершенно забыл. При выдаче сотрудница банка предупредила меня о наличии платных со второго месяца смс. Но я не сильно активный пользователь услугами банков в целом. И соответственно забыл об этом. По тарифам, банк со 2го месяца начал взимать оплату. Зайдя в приложение, увидел минус. Была кнопка оспорить операцию. Быстро и легко заполнил форму (большой + за лёгкость заполнения). Деньги сразу поступили на счёт! Очень доволен лояльность банка, простотой процессов и скоростью решения.