251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 2022 года являюсь постоянным клиентом Альфа банка. Хорошее обслуживание, оптимальные условия по кэшбэку, приятные сотрудники, оперативность!!! Например 13 декабря 2024 года через онлайн чат я уточнил у менеджера Анастасии, почему кэшбэк от партнёра не был переведен мне ещё 10 декабря, прикрепил номер обращения, указал дату покупки. Анастасия моментально решила этот вопрос и деньги буквально сразу были зачислены на счёт. Быстро, удобно и оперативно. Благодарю Вас и рекомендую будущим клиентам!!!

27 октября 2024 года я обратилась в чат Альфа банка с вопросом, почему не был начислен повышенный кешбек за определеную категорию. Сотрудник банка Дарья объяснила, что категории выбираются на месяц и что за выбранную мною категорию повышенный кешбек начнется начисляться в ноябре, т.к. я выбирала на ноябрь. Мне стало понятно. Вежливо и доходчиво объснила и сразу сказав скольео процентов начислять в октябре за покупку.

Добрый день. Обратилась в чат-онлайн для закрытия кредитной карты и договора. Ответ поступил быстро. Предложили уменьшить сумму на кредитной карте. Уточнили причину закрытия. С уважением, отнеслись у тому, что всё же закрываю карту, т.у. беру ипотеку. Быстро отреагировали. Карту закрыли в этот день, а договор на следующий. 

Пропустила день платежа по кредитной карте. Утром на следующий день, 27.11.24г, внесла деньги, но на счёт они не поступили. Написала в чат, в течении 4х минут оператор проверила всю информацию по моей карте, прислала выписку и разъяснила, что деньги были зарезервированы и спишутся до конца дня. Всегда в чате отвечают быстро и информативно решают вопрос. 

здравствуйте 16 декабря списали деньги за подписку альфа смарт сделал обращение в чате подержки ,там мне ответили что расширят и помогут я подождал две минуты и ко мне подключился оператор .Он быстро помог вернуть деньги за подписку ,спасибо очень благодарен за помощь сделали быстро и без всяких проблем 

Заправлялся на АЗС и произошел какой-то сбой в системе "Заправки". Фактически кто-то заправился после меня, использовав мой счет и потратив мои собственные средства. Я написал в чат Альфа-Банка, в мобильном приложении, и после непродолжительного общения с сотрудником банка мне вернули мои средства без каких-либо проблем.

Добрый день! Обратился в отделение банка в г.Туапсе с вопросом о списанных комиссиях, девушки встретили улыбкой, отправили в кабинет к премиум менеджеру Гулия, она быстро поняла о чем идет речь и рассказала об условиях и почему комиссия была списана. Я расстроился, но она обещала помочь и буквально через пять минут деньги были уже у меня на счету! Я никогда не видел такого обслуживания в банках! Спасибо! 

10 декабря с моего счета в альфа банке была снята сумма комиссии за оплату каких-то услуг банка.

Ранее ни о каких услугах и оплате за них я не был проинформирован, что и вызвало у меня смешанные ощущения.

Однако, буквально за пару минут, при составлении обращения по форме в мобильном приложении вся комиссия за оплату комиссии была возвращена обратно на карту.

Прекрасная работа технических специалистов альфа банка.

Однозначно рекомендую к сотрудничеству.

10.04.2024 в 5:32 обратился в онлайн-чат с вопросом о неначислении кэшбека за операцию по оплате ЖКХ. В 5:33 к онлайн-чат присоединился сотрудник - Валерия. В 5:40 в своём сообщении она все досконально объяснила (кэшбек начисляется именно при оплате через приложение Альфа банка в разделе "Платежи"), после чего вопросов у меня уже не осталось.

После оформления со мной случилась неприятная ситуация. С меня списали 300 рублей без предупреждения. Слегка расстроенный я долго лазил по приложению в поисках причины списания, но так и не нашел. Уже почти передумав пользоваться картой из за этого инцедента, я написал в поддержку и мне ответил оператор Никита. Он оперативно проверил всю информацию счета и сообщил мне, что деньги были списаны за уведомления в приложении. Оказывается оформляя карту я не обратил внимание и согласился подключить эту услугу. Но сейчас я ее уже отключил и теперь продолжаю пользоваться альфа банком. Советую и вам попробовать, операторы здесь работают действительно как нужно.

Обратилась в онлайн -чат Альфа банка. Меня интересовал вопрос про лимит кешбэка,действующей на тот период программы лояльности. Со мной в чате общалась Ольга. Она оперативно предоставила мне информацию по суммам кешбэка и по партнерам. Вопросов у меня не осталось, все было прозрачно и понятно, поэтому я воспользовалась акцией. Благодарю Ольгу .

Скриншоты чата прикрепляю.

16.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 17 декабря 2024г. С 13-15ч. (Доставка представителем). Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше к 12:30, Дмитрий подошел к 12:25.
заказала карту по ссылке дочки, принесли на следующий день, все быстро оформили подписали, установили приложение, рассказали как пользоваться, все приимущества, выбрали кешбэк, Спасибо Альфа банку за быстрый качественный сервис, за терпеливого представителя, который ответил на все непонятные мне вопросы. 

Здравствуйте, хотел бы поделиться своим опытом обращения в чат банка. Столкнулся с непонимаем акции "приведи друга" пригласил друга, но никаких бонусов не получил. Обсудив эту проблему с оператором, мне доступно объяснили, что друг не выполнил все условия акции и как только я сообщил об этом товарищу с этой проблемой мы разобрались и бонусы поступили уже через 3 дня. Огромное спасибо оператору Анастасии за быстрое реагирование и подробную информацию по моему вопросу, остался доволен обслуживанием. Просто пять звёзд из пяти!  

Обнаружил, что с карты на протяжении долгого времени снимают деньги, причём списания очень редкие и маленькие (примерно по 100-150 рублей) из неизвестного автомагазина, общая сумма за полгода около тысячи рублей, написал в онлайн поддержку, банк очень оперативно проверил и подтвердил, что данные списания незаконны и вернул сумму за все списания, 

Сегодня 17.12.2024 в 18:35 я получил перевод денежных средств через СБП в приложении Альфа-банка и мне потребовалось подтвердить операцию. Так как я не хотел тратить время на скачивание чека, решил сделать скриншот операции, но не смог - вышло сообщение о том, что приложение запрещает делать снимки экрана. Решил разобраться, у чём проблема и написал в чат поддержки. Сначала мне ответил бот, но после слова оператор ко мне моментально подключилась сотрудница Альфа-банка Анастасия и четко объяснила, как снять этот запрет на скриншоты в приложении. Оказалось, что у меня была включена функция Защита от посторонних глаз. Вопрос решился буквально за пару минут, за что я очень благодарен Анастасии и Альфа-банку, всем бы банкам такую службу поддержки и скорость ответов.

Недавно моему младшему брату захотелось иметь свою карту. Он часто видел что другие дети расплачиваются за мелкие бытовые покупки сами. Я не долго думая решил обратиться в офис банка, которым я сам очень часто пользуюсь. Придя в офис меня встретил прекрасный, минималистичный интерьер, приятные и доброжелательные сотрудники. Я обратился к одному из сотрудников со своим вопросом. Он рассказал мне о том, какую карту можно выпустить, какие существуют дизайны, о плюсах карты и о том как ей управлять. Я в внимательно его выслушав заполнил все необходимые документы и получил карту. Брат был вне себя от радости, так же ему очень понравился дизайн карты. Вообще подытоживая всё выше сказанное, я бы хотел выразить благодарность Альфа банку за прекрасное обслуживание, чутких сотрудников и самые выгодные предложения.

Обратился 17.12.2024г. в поддержку, потому что накопил определенное количество миль, но не знал, как ими можно воспользоваться, так как собираюсь в отпуск. Задал вопрос в чате мобильного приложения Альфа-банка. Менеджер рассказала мне, что полученные мили можно потратить на авиа- и жд-билеты, на бронирование отелей или покупку пакетного тура. Также рассказала условия получения новых миль, о чем я также не знал. Их можно получить, совершая покупку с карты Альфа-Тревел. Мне понравилось, что ответ поступил через минуту, что он был развернутым, понятным, а главное - мне дали больше информации, что помогло не только получить ответ на свой вопрос, но и лучше разобраться в условиях действия и начисления Альфа-миль. Обслуживание на высоте: менеджер Кристина компетентная и вежливая, отвечала на вопросы быстро и четко. Теперь я могу не только выгодно купить билеты, но и знаю, как можно увеличить выгоду - списать мили!

17 декабря в 16:19 я написал в чат с банком для того чтобы узнать подробнее об акции "приведи друга".На мой вопрос моментально пришел ответ от Альфа-помошника в котором четко были описаны куда нужно нажать чтобы воспользоваться акцией и посмотреть условия акции,а также когда выплатят бонус за друзей.

Достаточно долгое время не мог увидеть на счету свой кэшбек, написал по этому поводу в чат поддержки, ко мне подключился специалист и вопрос решили всего за 2 минуты, специалист написал что кэшбек должен поступить на следующий день, так и произошло, кэшбек пришел, вообщем очень благодарен оператору!

16.12.24 списали с карты комиссию за услугу страхования, которая якобы была оформлена в день получения кредитной карты 13.08.2024 (хотя я про нее даже не знала). Написала в чат. Девушка Александра помогла оформить обращение в банк (навязывание услуг) и отключила эту услугу. Вопрос решился за 10 минут, деньги вернули обратно на мою карту. Очень приятно такое отношение от банка, проблема быстро решилась.