251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня открыт накопительный счёт. По его условиям - Если я трачу 20 тыс.в месяц, то ставка по нему выше. Не видела, что нужно тратить до 20.00 последнего числа месяца. 31.07. 2024 в 20.10 я совершила трату и сумма за месяц стала 20 тысяч в срвркупности. В мобильном приложении увидела, что ставка стала с надбавкой. На следующий день ставку снизили, я обратилась на линию, сказали, что не успела по времени . Однако, я указала, что было принято и ставка увеличена . По итогу переписки банк пошел навстречу и вернул надбавку. Впредь слежу за временем последнего дня) 

Являюсь премиум клиентом Альфа банка. 16 декабря 2024 года, выбирал себе накопительный счёт или вклад где можно пополнять и снимать в любое время на сайте banki.ru, ничего хорошего я не нашёл, везде нужно быть новым клиентом или делать большой оборот по дебетовой карте или оформить инвестиции. 17 декабря 2024 года написал в whats up своему персональному менеджеру Яковлевой Надежде с просьбой помочь с размещением денежных средств. Надежда мне прислала презентацию по действующим ставкам для премиальных клиентов. Понравился вклад "Альфа промо" на 3 месяца со ставкой с учётом капитализации 22,04%, очень хорошие условия. Надежда помогла дистанционно открыть данный вклад не приходя в офис. Сам я не смог открыть его в мобильном приложении, такой вклад доступен только при открытии в офисе или через премиального менеджера. Очень удобно, что банк не потребовал живую подпись и не нужно было ехать в отделение банка и стоять в очереди. По моей рекомендации сегодня мой друг Чуликов Сергей Викторович открыл аналогичный вклад через Надежду. Спасибо!

Обратилась в отделение банка с просьбой помочь, ситуация была непростая, в 2012 году была карта альфа банка, которую потом потеряла, счёт остался, а сейчас мне случайно на него перевели деньги. В банке сотрудники помогли написать заявление на перевод и деньги были переведены на счёт действующей карты, все очень быстро и оперативно, спасибо за консультацию и помощь в решении проблемы

Меня зовут Кирилл. Хотел отметить отличное и безумно оперативное решение проблемы от Альфа Банк. Пару месяцев назад, замученный и уставший я ехал с работы. Жена попросила заехать в магазин за продуктами. До закрытия оставалось буквально минут 15, не больше. Набрав корзину, я подошел к кассе самообслуживания, ведь так быстрей. Просканировал штрихкоды всех продуктов и перешёл к оплате. В кармане была кредитка 100 дней без процентов от Альфа-Банка. Подумал, почему бы и нет. И прислонил её к терминалу оплаты. На мониторе устройства я увидел: "Ошибка, недостаточно средств". Прислонил ещё раз. Ситуация повторилась. Зашел в мобильное приложение Альфа-Банк. Вижу, что средства на карте присутствуют. Недолго думая я написал в чат поддержки в приложении. Сразу же ответил оператор и попросил уточнить проблему. Я описал причину обращения. Буквально в течение 30 секунд оператор ответил, что у меня в руках не кредитная карта, а дебетовая, и именно с неё я пытаюсь оплатить покупку, но там недостаточно средств. И правда, всё оказалось именно так. Я ответил спасибо, и быстро оплатил покупки, достав из кармана уже кредитную карту. Буквально пару минут, и я ушёл бы из магазина с пустыми руками. В тот вечер я был очень счастлив, что есть такой банк, как Альфа-Банк! Замечательное обслуживание, вежливые и образованные сотрудники и всегда отличные предложения для клиентов. Одним словом - лучший банк!

13 ноября обратилась в чат банка,так как мною не были выбраны категории кэшбека,была очень расстроена,что не получу его в ноябре,оператор объяснил мне,что кэшбек будет начислятся с даты выбора категорий и за оставшуюся часть месяца я его получу,что не может не радовать))Ответ был оперативным,спасибо за обратную связь 🥰

Обратился в поддержку банка через чат мобильного приложения 24 ноября, что бы уточнить об начисления кэшбэка за покупки у партнеров, оператор Сергей подключился и помог, ответил на все вопросы и проверил информацию. Разницу в начислениях закрыл и перевел на мой счет. Спасибо, советую друзьям и знакомым Альфа банк.

Быстрая поддержка клиентов в мобильном приложении. 

Я для переводила некую сумму для погашения кредита, перевод не произошёл, и к тому же заблокировали мою карту , я была в недоумении , позвонила в поддержку, оказалось что есть такая функция, для безопасности, через пару минут, убедившись что перевод совершала я,мне мою карту разблокировали и спокойно перевела деньги. С одной стороны сумма была маленькая и все это показалось мне странным, но с другой стороны теперь я более спокойна в случай если потеряю карту.

11 декабря мне предстояла покупка в экосистеме магнит , и чтобы максимально выгодно произвести покупку решил воспользоваться акцией по начислению кэшбека у партнеров альфа банка коим и является продукт магнита. У меня возникли вопросы по поводу условий начисления кэшбека поскольку было указано что кэшбек придет за Магнит доставку. 11 декабря 13:20 я написал в чат поддержку с просьбой ответить оператору на мой вопрос начислению кэшбека. Присоеденившийся оператор Кирилл обьяснил что приложение "Магнит Доставка" - это экосистема магнита, в которую входят, Магнит, Магнит Экспресс, Магнит Гипер, Магнит Косметик и Магнит Аптека и поэтому при заказе чего угодно в приложении - кэшбэк начислится. На тот момент мне нужна была оперативность решения моего вопроса что и было сделано оператором альфа банка. Оперативная и отзывчивая поддержка👍

Решил оформить дебетовую карту по ссылке друга(моей жены). 08.12.2024 написал в онлайн-чат и задал вопрос будет ли вознаграждение за рекомендацию карты моему другу и мне. Подключился оператор Эдгар в течение минуты, все проверил и ответил, что вознаграждение не получим, тк до по ссылке от этого друга уже была оформлена кредитная карта и получено вознаграждение. Карту все равно оформил по ссылке, начал пользоваться и каково было мое удивление, что по прошествии некоторого времени вознаграждение начислили и другу, и мне. Вот такие подарки бывают под Новый год🙂 Спасибо большое, очень благодарен.

Как-то мне рассказали, что можно перевести свою зарплату на Альфа-карту. Я решила подробнее об это узнать и написал в чат приложения.
Через 5-7 минут со мной связалась сотрудница Валерия.
Я спросила, что нужно сделать для того, чтобы перевести зарплату. Изначально мне ответил чат-помощни, который определил список конкретных пошаговых действий с ссылкой на заявление для перевода.
У меня был еще вопрос по поводу начисления кешбэка на зарплатную карт. 

Все условия меня устроили (возможность выбирать дополнительную категорию каждый месяц).
Также Валерия уточнила, что обслуживание карты также останется бесплатным. 

Меня все устроило, и я теперь я готова перевест зарплату на Альфа-карту.
Валерия ответипа на все интересующие меня вопросы, а условия обслуживания зарплатной карты меня только обрадовало. 

31 октября 2024 года,у меня произошел такой случай,не было денег оплатить кредитную карту,и я обратился к оператору Сергею за помощью!отписался в чате Альфа банка и попросил перенести платеж на несколько дней вперед так как не было денег на то время,мне ответили и обьяснили что к сожалению так сделать нельзя,но все же я ничего не смог сделать,мой льготный период аннулировали и теперь каждый месяц идет добавка к платежу по сумме!мой совет вам ребят платите вовремя чтобы этого не случилось,а я буду закрывать задолженность так как после этого льготный период возобновится)

05.12.2024 стал зарплатным клиентом Alfa банка. 16.12.2024 мне назначали персонального менеджера, я сразу обратился к нему с вопросами по доступным мне привилегиям, я написал менджеру в tg и оперативно получил ответы на свои вопросы, а 17.12.2024 он позвонил мне по телефону и рассказал более подробно о карте и способах как с ним связаться, после разговора он продублировал свои контактные данные удобным мне способом и выслал презентацию о моих привилегиях. Спасибо менеджеру Роману за его оперативность

День добрый! Хочу поделиться своим впечатлением работы сотрудника альфа банка. встреча состоялась в назначенное, удобное для меня время. Все вопросы были решены очень быстрым и доступным способом. Произведена быстрая помощь в установке и настройке приложения. Благодарю Ивана , за четкую информацию и работу. 

25 августа 2024 года обратилась в чат поддержки клиентов в мобильном приложении Альфа-Банк с вопросом, почему внезапно изменились условия лояльности по кешбеку, а именно сократили количество категорий кешбека, при этом не было никакого уведомления об изменениях. 

Оператор Анна быстро ответила на мой запрос и подробно расписала почему так произошло, что осталось из старых условий, а также что обновили в условиях лояльности. Ответ Анны удовлетворил мой запрос, но то,что не было никакого уведомления заранее, конечно не понравилось. 

Ответ 

Ответ 

Предложили кредитную карту, обещали что будет бесплатное обслуживание, однако сегодня списали 590р. Написала в поддержку, говорят расписание за годовое обслуживание произошло, первый год 590р, а со второго года 990р будет стоить. Вопрос для чего вы обманываете людей, при получении карты я 100 раз спрашивала у вашего сотрудника, бесплатная ли она, и 100 раз услышала, что да, обслуживание карты бесплатное, требую вернуть мои деньги 

Добрый день ! 5 февраля обратилась в мобильном приложении в чат поддержки к специалисту Ивану с просьбой помочь мне разобраться в кредитном продукте "рефинансирование", был вопрос о минимальном сроке кредитования. Иван мне все рассказал, объяснил подробно и дал ссылку на подробные условия. Все оперативно, по делу, вежливо ! Мобильный чат очень удобен. 

27 октября знакомый посоветовал оформить карту альфа банка, в тот же день зашёл на оффициальный сайт, кратко написал о себе, указал номер телефона и почту, выбрал адрес и время встречи с представителем. Уже на след. день состоялась встреча с агентом банка - Кристиной. Утром пришло уведомление об встрече( смс сообщением, с указанием отрезка времени, а так же номером представителя банка). Позже этим же днём за несколько часов до встречи пришло уведомление/напоминание. 

Мне доставили карту, рассказали о её преимуществах, отдали конверт с запечатанной картой, помогли установить приложение банка. На всё ушло не более получаса. Картой буду пользоваться, особенно привлекает кешбэк, который обновляется каждый месяц.
Спасибо "Альфа-банку" за оперативность и внимательность, а так же хороший персонал

Добрый день. Обратилась в чат 17 декабря в 10 часов с вопросом по льготному периоду. На связь вышла Мария. Дело в том, что по кредитной карте банк выставил обязательный платеж до 9 января, хотя у меня действует льготник до 24 декабря. Я подумала, что у меня нарушен льготный период и банк выставил проценты, но Мария успокоила и сказала, что если я до 24 декабря не внесу всю сумму то уже будут начислены проценты. Благодарна за понятный ответ, так как в чате обычно специалисты не с первого раза понимают о чем речь. Спасибо, Марие))) 

03.12.2024 столкнулась с неприятной ситуацией в отделении банка, точнее с сотрудником, непрофиссональное отношение с клиенту при возникновении проблемы. На такой факт не стала закрывать глаза, обратилась в чат банка и написала обращение 03.12.2024. 04.12.2024 обращение было рассмотрено, Альфа-банк отнёсся с пониманием, провёл беседу с сотрудником, в качестве бонуса подарен кэшбэк 300 р за покупки