251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20 ноября друг посоветовал мне открыть альфа-карту, упомянув про хороший кешбэк и партнёрскую программу. В день встречи ко мне приехал представитель на аккуратной и чистой машине. в салоне все было очень опрятно, а сам сотрудник вел диалог очень вежливо и помог установить приложение. Несмотря на то, что при встрече представитель не смог выдать мне карту из за программной ошибки, сервис оставил только приятные ощущения. Курьер попросил обратиться в офис банка для выдачи карты. Придя в офис, я приятно удивился чистоте и безумно хорошим дизайнерским решением. На меня расстановка без привычных окон с номерами оказала огромное впечатление. В офисе представительно так же вежливо вел диалог и оперативно оформил карту.

Я остался приятно удивлен новому для меня подходу к клиентам от альфа банка и пользуюсь им как основным банком уже месяц.

После того, как я воспользовалась кредитной картой, Альфа банк подключил мне страховку автоматически. Мне не нужна была услуга страхования, я обратилась в службу поддержки и страховку мне отключили, денежные средства вернули очень быстро на счёт, буквально через несколько минут. Сумма страховки срставляла 300 рублей.

Добрый день!

17.12.2024 обратился в чат с вопросом по кредитной карте.

Хотел закрыть старую т.к. беспроцентный период всего 60 дней, и открыть новую с бОльшим периодом. Сотрудник банка профессионально и быстро убедил оставить действующую карту,т.к. по новым кредитным картам условия хуже.

Плюс ко всему вернул 990 рублей за обслуживание.

Спасибо Альфа-банку!

Отдел судебных приставов ошибочно наложил арест на мои счета и хотел списать денежные средства но банк заблокировал странную транзакцию после звонка в контактный центр оператор со всем оперативно разобрался мои счета были разблокированы после решения проблемы оператор рассказал про имеющиеся акции и проконсультировал по продуктам банка

15 декабря заказал на сайте карту Альфа-Банка, сегодня, 17 декабря 2024 года, в 15:00 уже смог получить ее в отделении, в городе Мытищи по адресу ул Мира стр 26А. Отзывчивый персонал сначала помог получить талончик для обслуживания, а через пару минут уже заполняли договор с менеджером Марией. Мария быстро все сделала, помогла установить приложения и ответила на все вопросы. Персонал отзывчивый и профессиональный , отделение красивое и чистое, местоположение удобное!

Недавно я столкнулась с ситуацией, связанной с заказом карты в Альфа-Банке, и хочу поделиться своим опытом. 

Сначала я случайно заказала карту, не обратив внимания на то, что в процессе оформления была предложена опция страхования. К сожалению, я не указала, что это страхование мне не нужно, и в результате с моего счета были списаны деньги за эту услугу. 

Когда я заметила эту ошибку, я была несколько расстроена и не знала, как поступить. Однако, обратилась в службу поддержки банка и была приятно удивлена уровнем обслуживания. Сотрудник банка оказался очень вежливым и профессиональным. Он выслушал мою ситуацию и быстро предложил решение. 

Мы обсудили возможность возврата денежных средств за ненужное страхование, и сотрудник уверил меня, что это вполне возможно. Он объяснил все шаги, которые мне нужно предпринять для завершения процесса возврата. Я почувствовала, что моя проблема действительно важна для банка, и это было очень приятно.

В итоге, я надеюсь, что деньги будут возвращены в кратчайшие сроки. Хочу отметить, что несмотря на первоначальную ошибку, благодаря помощи сотрудника банка я получила положительный опыт взаимодействия с Альфа-Банком. 

В целом, я осталась довольна уровнем сервиса и готовностью сотрудников помочь клиентам. Надеюсь, что подобные ситуации больше не повторятся, но если что-то подобное произойдет, я буду уверена, что могу рассчитывать на поддержку банка. 

Рекомендую Альфа-Банк за их внимательное отношение к клиентам и оперативное решение проблем!

17 декабря я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка. Я увидела, что в декабре по Альфа карте должен быть кэшбэк 50%. При этом я покупала на Яндекс Маркете много вещей и там только была скидка небольшая при оплате Альфа картой. Мне стало интересно где же я могу получить 50% кэшбэк? На мой вопрос взялась ответить оператор Алена. Она поздоровалась со мной доброжелательно, попросила немного время на решение моего вопроса. И дала краткий, но достаточно понятный ответ. Все скидки надо искать на Яндекс Маркете, в карточках товаров. Самим искать, фильтр на кэшбэк никак не установить. Остается самой искать выгодный товар. Фильтр можно установить только на категорию товара или обратиться в поддержку ЯндексМаркета.

14 декабря не смогу совершить оплату в магазине магнит по детской альфа карте. Написал вопрос в чат банка в мобильном приложении. К вопросу подключился оператов Иван, который сообщил причину блокировки карты, уточнил подтверждение последней операции, которая вызвал у банка подозрение. После подтверждения операции с моей стороны карты быстро была разблокирована.

Зашла в приложение проверить какой у меня кэшбек в этом месяце по картам.
В альфа каждый месяц можно выбрать категории кэшбека, обычно их несколько. Удивилась, когда увидела, что 2 раза была категория коммунальные платежи на 10% и 5% кэшбека. Думала, что ошибка или дубль. Написала в приложении в поддержку по этому вопросу. Буквально через пару минут подключился оператор Валерия, которая быстро проверила информацию. Оказалось, что все верно. Сначала мне будет начисляться кэшбек 10%, его макс сумма 300 руб, а затем кэшбек 5%, на который уже нет никаких огрничений. Меня очень порадовало это, т.к. ни разу не видела, чтобы банки давали кэшбек на коммуналку, а тут такое. Очень приятно, особенно с учетом того, какая сейчас коммуналка. 

Потребовался потребительский кредит. Вместе с Альфа-Банком уже не один год. 21 ноября, не задумываясь, обратился в ближайшее отделение на улице Высоная 1.



Приехал к 14:00 дня. Без каких-либо очередей, начал общение с сотрудником банка. Менеджер Олеся учла все мои пожелания по кредиту. Интересовала сумма в 500.000 р. Быстро подобрали самые выгодные условия, с хорошей ставкой в 32% годовых (сроком на 5 лет), комфортным ежемесячным платежом и датой его внесения. После одобрения, выдача кредита заняла всего пару минут. Все манипуляции производилась через телефон. Никакой бумажной волокиты. Все чисто и прозрачно. Средства поступили сразу же на дебетовый счёт.



Спасибо!

В этом году Альфа банк меня порадовал быстрым соединением с живым оператором чата, а не общением с ботом путем подсказок по ключевым словам, но которое не приводило к решению вопроса, что затем приходилось звонить на горячую линию и долго ждать соединения. В этот раз описала проблему (не был начислен кешбэк в категории "суперкешбэка"), несколько уточняющих вопросов от оператора Веры и просьба немного подождать для уточнения. И сразу возместили эту сумму на карту, ещё и принесли извинение за это недоразумение 😊 В прошлом году пришлось 2 раза звонить, потому что один оператор неправильно оформил заявку по аналогичной проблеме. В прошлом году тоже начислили, но затянулось на несколько день. Все таки это хорошо, что можно связаться с оператором чата, который оперативно решает проблему!

7 октября 2024 года мне было необходимо оплатить квитанцию за обучение ребёнка, но у меня не получалось считать qr-код. Из приложения Альфа-банка PDF документ не читался. Я обратилась в чат. В 10.33 подключился оператор Сергей. Все проверил и посоветовал мне увеличить qr-код на изображении. Не с первого раза, но у меня получилось.7 октября 2024 года мне было необходимо оплатить квитанцию за обучение ребёнка, но у меня не получалось считать qr-код. Из приложения Альфа-банка PDF документ не читался. Я обратилась в чат. В 10.33 подключился оператор Сергей. Все проверил и посоветовал мне увеличить qr-код на изображении. Не с первого раза, но у меня получилось.

В 11.50 подключилась оператор Оксана и подарила мне 300 рублей кэшбек за мои неудобства при оплате.

Спасибо операторам за помощь! 

В Альфа банке можно было получить повышенных кешбек от партнера ( в моем случае это был "Купер"), я совершила покупку на сумму 1419 р. (все условия были соблюдены, это была первая покупка в Купере и первая оплата картой альфа банка). Но, по какой-то причине мне начислили обычный кешбек в размере 14 р, а не повышенный.
В самом приложении есть возможность оспорить операцию, что максимально упрощает жизнь клиента. Делается в пару кликов и составляется обращение в банк.я его составила в выходной день(15.12), мое Обращение было рассмотрено положительно (17.12), все перепроверили и сообщили, что доначислят оставшийся кешбек до конца дня.И уже сегодня днем кешбек доначислили.

Классно, что даже в случае ошибки, этот вопрос помогли оперативно решить и довольно быстро.

Добрый день! Зашла 25.11.2024 в приложение Альфа-банка и увидела Акцию. Решила поучаствовать (люблю бонусы и кэшбек), но вознаграждения за участие не увидела. Сегодня 17.12.2024 в 16.47 написала в чат, попросила проверить.Сотрудник Никита помог мне найти часть вознаграждения в моей выписке. Проверил условия вознаграждения, подсказал, как исправить и назначил дополнительную компенсацию "кешбек 500 руб за покупки в супермаркете, кафе, ресторане и тд. При покупке на сумму от 500 руб." 

Изначально писала в чат с плохим настроением, в итоге осталась очень довольна. Спасибо сотруднику Альфа-банка Никите! 

В

В Альфабанке у меня открыто две кредитные карты. Одну из них я решила закрыть по причине, что редко пользуюсь. Написала в поддержку в мобильном приложении. Сначала ответил бот и пригласил сотрудника к диалогу. В течении двух минут мне написала Евгения и сделала предложение от которого я не смогла отказаться. А именно, мне предложили почти два года бесплатного обслуживания, плюс подключили кэшбек по карте. В итоге картой я воспользовалась уже на следующий день. Только приятные эмоции от общения с поддержкой Альфабанка.

Погасила долг по кредитной карте, сразу сумма не обновилась, написала в чат и мне объяснил, что некоторые операции в обработке и скоро все будет окей, очень доступно пояснили, решили проблему, оперативно отвечают всегда, пишу часто по любым непонятным вопросам. Также обрашалась с вопросами по кешбеку и лимитам кредитных карт

Оформила онлайн заявку на детскую карту, были вопросы по условиям обслуживания.

Приехала в офис на 8 марта, 194.

Очень понравилось вежливое обслуживание сотрудницы банка, помогла все сделать, привязать детскую карту к своему банковскому счету.
+ помогла установить приложение и объяснила все моменты.
Большое спасибо за профессионализм, побольше бы таких специалистов!!!

Недавно произошла такая ситуация,что не могли оплатить покупки по карте. Написала тут же в чат,сотрудник Андрей оперативно помог разобраться и решить проблему. Оказалось,что карта была заблокирована из-за того,что не верно вводили пин-код,сотрудник Андрей посоветовал поменять пин -код, так мы и сделали и все заработало. Всегда в чате решают быстро и оперативно мои проблемы. Спасибо.

 6го октября 2024 года оплачивала по реквизитам через приложение счёт за оплату домофона. Думала, сейчас я быстренько, буквально минутка, что я до этого счетов мало оплачивала, рука набита). 

Заполняю, отправляю, деньги списаны, платёж ушёл, ура, отлично. 

Но что-то прям беспокоит. Проверяю и понимаю, что не указала номер лицевого счета в поле "Назначение платежа". 

То есть деньги придут, а мне их оперативно не зачислят, будут долго идентифицировать. 

А мне надо срочно, ибо домофон не работает, бегать открывать туда-сюда неохота, а я работаю на дому, это ж все ноги стопчешь). 

Срочно звоню в контактный центр, оператор Оксана отвечает вежливо, и внимательно слушает на том конце провода мой сумбурный рассказ про то, как я подпортила себе платёжку. Успокаивает, что все не безнадёжно, платёж, конечно, уже ушёл, но она со своей стороны можешь дослать корректировку в банк контрагента, и интересуется, какую информацию я забыла дописать. 

Под диктовку дополняет мой платёж, и подтверждает, что сообщение отправлено ровно следом за некорректным документом. 

Жду пару дней, звоню в домофонную службу, ура-ура, все в порядке, нужная информация дошла, домофон работать будет! 

Вот так любимый Альфа-банк избавил меня от повторной оплаты годового обслуживания домофона. 

В наше смутное время лишняя тысяча на дороге не валяется, а потому, спасибо Альфе))) 

Люблю сердечно, с уважением Вера. 

После увиденного списания, в приложении можно было сразу оспрорить обращение. Меня направили в чат, где бот задал всего пару вопросов и уже через несколько секунд моё обращение было рассмотрено и деньги вернули. Также объяснили за что было списание и прикрепили ссылку, если я не хочу пользоваться данным пакетом. Спасибо банку за быстрое реагирование