251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Спасибо за оперативность!

вчера , 16 декабря с карты была снята сумма в размере 159р.

обратилась в чат , оператор ответил быстро и успешно произвел возврат средств. 

при оформлении не была уведомлена о ней.

деньги вернули в течение 3 -5 минут .
спасибо !!!!!!!!! 

спасибо, что быстро решаете вопросы 

Хочу выразить благодарность, крайне срочно нужна была машина для работы, 

Обратился в банк 16 августа. Практически не сидел в очереди, хотя было много посетителей.

Мария объяснила по процентной ставке и я взял кредит под 13.5%, хотя в других банках он был от 20%. Всё подробно объяснила и предоставила платежи с возможными вариантами.

Достаточно удобное приложение, на днях получился казус с оплатой автокредита, списалась не совсем верная сумма, так как забыл перевести деньги.

Специалист с чата с банком Ксения, помогла быстро разобратся с вопросом.

Деньги были зачтены за сутки и подгрузилась правильная платёжная информация.

Так же активно пользуюсь кредитной картой банка на 100 дней, очень удобный инструмент так как не ваегда сразу есть нужная сумма на руках. 

Банком очень доволен сильно выручал в нужное время.

14 декабря 2024 г. обращался по вопросу пересчёта кэшбэка. Покупал услуги по ремонту автосвета. При этом в этом месяце у меня был повышеный кэшбэк на авто услуги, а в истории покупка кэшбэк отображался как обычно 1% от покупки. Написал в чат и мне все пересчитали. Мне все понравилось. Чат работает хорошо, Быстро и удобно. 

Добрый день!

благодарна партнеру Альфа Банка Юлии за выбор банка, в котором можно выгодно пользавться картой и как преумножить свои накопления, возможность оплачивать счета без комиссии, как в других банках! Заказала себе и карту ребенку для удобства.

курьер привез карту 26 ноября, помог установить приложение, подключить госуслуги и настроить кэшбек.От получения карты остались положительные эмоцииии пользуюсь с удовольствием, увеличивая свои сбережения!

В начале месяца была списана комиссия за пакет услуг 149 рублей, но по условиям пакета мне необходимо тратить в месяц минимумально от 10000 рублей. Условия мной были выполнены, но комиссия списалась автоматически. Написал в поддержку, рассмотрение обращение было практическ мнгновенно. Деньги вернули на счет. 

Добрый день. Обратилась 17.12.2024 г. в контактный центр по поводу комиссии в размере 159 р., которые списали 07.12.2024 г. Попросила вернуть комиссию так, как не подключала ни каких услуг . Оператор Вера внимательно выслушала. Проверила информацию. Создала обращение в банк. И мне вернули денежные средства в размере 159 р. на счет кредитной карты. Все очень быстро сделала. Спасибо большое банку и оператору.

Оформила платежный стикер, через некоторое время произошло списание на 99 рублей. Написала в чат-поддержку. Оказалось, что при оформлении стикера, я подключила платную функцию альфа-чек, за которую и произошло списание. Попросила сотрудника чата поддержки отключить эту функцию, так как мне она не нужна. Функцию отключили сразу и еще и вернули уже списанные 99 рублей. Была в приятном шоке. Счита, что такое отношение к клиентам, заслуживает отдельной похвалы. 

Здравствуйте. Мне нужна была кредитная карта, хотела оформить ее для покупки техники и что бы срок возврата был год.

написала в чат, девушка мне сказала, что сейчас к сожалению больше нет таких условий по карте, я очень расстроилась, ведь такие шикарные условия были только в альфа банке. Но девушка консультант предложила мне другой вариант, это деньги в рассрочку, я подумаю над этим предложением и если надумаю, то обязательно воспользуюсь, по мне так это очень не плохой вариант, спасибо) 

13 декабря написала в чат приложения банка, чтобы разобраться с предстоящими платежами и процентами по кредитной карте. 

Я пользуюсь кредитной картой “Год без % Cashback». 

Сотрудник Артём сразу понял мои вопросы, доступно объяснил и расписал % по карте, которые накопились, в том числе какую сумму осталось погасить. 

Объяснил что необходимо сделать, чтобы проценты больше не начислялись. 

Изложил информацию о льготном периоде и снятии наличных. 

Также разобрались с комиссией за организацию страхования. Пробовала отключить услугу самостоятельно, но сотрудник банка заметил, что услуга подключена, я настояла все же ее отключить, он конечно же решил проблему и вернул комиссию на счет кредитной карты. 

Очень рада, что ваш сотрудник Артём оказал мне качественный сервис и помог в решении всех поступивших вопросов! 

Спасибо еще раз!

17.12.2024 года я заказала дебетовую карту по ссылке друга( доставка курьером), доставку назначили на 17.12.2024 год с 15:00 до 17:00. Курьер предварительно позвонил, уточнил все детали, приехал во время. Курьер Андрей помог мне активировать карту, установить приложение, рассказал об акциях. Курьер был вежлив, обслужил и помог активировать карту в течение 10 минут. Спасибо Альфа-банку за компитентных сотрудников банка.

22 ноября я обратилась в чат мобильного приложения Альфа банка с просьбой объяснить как работает реферальная программа, сотудница Эльмира очень подробно все объяснила, запросила ИНН друга, проверила выполнены ли все условия, после чего объяснила на каком статусе сейчас моя рекомендация и сказала сколько времени нужно подождать для получения денежных средств. На все мои вопросы Эльмира отвечала вежливо и быстро.

После получения кредитной карты Альфа-банка внезапно заметила, что у меня списалась с нее непонятная сумма. Оказалось, что это страховка, которую мне без предупреждения менеджер по умолчанию включил в кредитный договор и решил, видимо, таким образом, выполнить за мой счет свой план по продажам. Естественно, что меня это возмутило и я обратилась для решения данной ситуации в чат мобильного приложения и к своему персональному менеджеру Виктории. Большая благодарность им за немедленную реакцию и разрешение ситуации в режиме он-лайн. Несогласованную со мной страховку тут же отменили задним числом, деньги вернули и в качестве компенсации дали небольшой подарок. Ввиду этого действия одного сотрудника не испортили мое давнее впечатление об Альфа-банке как одном из самых клиентоориентированных 👍🏻

1 декабря обратился в чат с банком, так как прочитал, что изменились правила по выводу кешбека со счета. Написал в чат поддержки 1 декабря 2024 г. в 13 32 и оператор Дарья, подтвердила, что программа лояльности для вывода кешбека изменилась у некоторых клиентов, после этого я позвонил на линию поддержки, где девушка очень доброжелательно перепроверила информацию и сказала, что изменений не произшло и можно выводить кешбек со счета на любую сумму. За многие годы линию поддержки по телефону заметно стала лучше. Дозваниваешься быстрее и операторы стремятся помочь тоже быстрее. И довольно доброжелательно. 

1 ноября 2024 года у меня возник вопрос по кешбэку по детской карте. В своем личном кабинете я не нашла информацию и решила обратиться в чат поддержки.

В течении пары минут мне ответила менеджер Виктория, и помогла разобраться с вопросом. Она сказала, что начисления кешбэка по детской карте видно только в кабинете ребенка, из родительского кабинета туда доступа нет.

Также Виктория подсказала, что по карте ребенка отдельные категории и выбрать их он может самостоятельно.

Мне понравилось, что менеджер помогла оперативно, отвечала четко и поделу. Спасибо за помощь!

17 декабря в 16:05 , мне нужно было узнать об автопоатеже,его лимитах,условиях и как он работает. Я решила обратиться с этим вопросом в чат банка в онлайн приложении. Меня бот помощник перевел на профильного специалиста Дарью. Оператор оперативно и емко ответила на мой вопрос, подробно рассказала как я могу их подключить,куда переходить и что делать.Я продолжаю удивляться оперативной работе службы поддержки, и мне всё очень нравится.

Совершал покупки на Яндекс Маркете увидел рекламу кешбэк от Альфа Банка, решил оформить. Зашёл на сайт оформил доставку на дом. Быстро приняли заявку в обработку, пришло смс быстро о назначении даты доставки дебетовой карты, прежде чем приехать позвонил сотрудник банка Искужин Фаниль Ямилевич спросил в какое время буду дома,я говорить весь день буду дома! Прежде чем приехать сообщил о везите за 5-10 минут ) встретились он всё грамотно и вежливо рассказал об условиях использования карты, получения кэшбека! Акции и подарки в приложение Альфа Банка) хороший добросовестный человек, спасибо за работу! 

10.12 Осуществляла перевод в другой банк по номеру телефона. Данную операцию заблокировали (для меня в данной ситуации это был знак свыше,но я его не поняла). Потом я узнала,что деньги должны были уйти мошенникам.

На следующей день я не смогла зайти в онлайн банк, мне заблокировали доступ. Позвонила на горячую линию,там сказали,что надо придти в отделение с паспортом.

Пришла в отделение. Доступ открыли и для безопасности мне перевыпустили все карты.

Альфа банк подводит. В ноябре увидел списание денег за обслуживание карты, ранее списаний не было. Обратился в поддержку, сказали что у меня подключена услуга, ну и спросили отключить или нет. Ответил в чате, чтобы отключили. Оспаривать не стал. 

Тут опять деньги снимаются, в декабре. Опять та же сумма. Опять пишу в поддержку. И тут выясняется:

Альфа банк сам включил мне услугу за которую списывает деньги.

Мне надо оплатить комиссию и самому подпрыгивать, чтобы вернуть деньги.

Вывод: Альфа по-гадски списывает денежку у клиентов. Навстречу не идут. Фуфуфу.

Сотрудничаю с Альфа-банком с апреля 2024 хотела бы оставить отзыв на личного менеджера Анастасию. 

Очень вежливое общение, всегда на связи и всегда поможет. Я решила заказать кредитную карту от Альфа-банка. Выбрала время доставки. Жду. Курьера назначили, его нет и нет. Телефон не берёт. Мне уже уходить надо было. Не знаю, что делать. Никак связаться не могу, ждать карту больше не могу, так как ехать надо. Описала проблему Анастасии. Она сосвонилась с каким-то руководителем и решила вопрос. Оказалось, что мой курьер попал в больницу. И она помогла назначить нового в удобное мне время. 

Так радует, когда есть человек, который решит любой вопрос. Спасибо!