251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в онлайн чат 28.10.2024 , мне необходимо было узнать условия вознаграждения для меня и для друга, который хотел рекомендовать мне кредитную карту , специалист Анастасия ответственно подошла к вопросу, подробно изучила мою ситуацию и сориентировала меня по поводу всех условий рекомендации кредитной карты как для меня так и для друга, тем самым помогла исключить ситуацию недопонимания между клиентом и банком и грамотно проконсультировала нас подходит ли наша ситуация под условия акции . Спасибо вам специалисты альфа банка за грамотное решение вопроса , за то что предельно четко все разьяснили !

Добрый день. Хотел бы похвалить Альфа-Банк и операторов за оперативность работы и то что быстро успокоили меня. 5 августа в 17:11 мне пришла смс с кодом подтверждения на списание 15 000 р. т. к. Я был за рулём и смог остановиться не сразу я обратился в чат в 17:32 уже в 17:33 чат мне ответил, оперативно взяли в работу мое обращение, уже в 17:42 проверив все данные, сообщили что попыток входа в мой кабинет не было, и вероятно это мошенники или кто-то ошибся логином. Порекомендовали никому не сообщать код. Обращаю внимание что операторы в Альфа-Банк всегда очень быстро отвечают, есть крупные банки где оператора в чате не дождаться, пусть тревога оказалась ложной но за счёт оперативности ответа, я даже не успел понервничать. 

Я написала в чат альфа -банка,чтобы узнать подробнее про условия кредитной карты..оператор Мария ответила быстро и подробно на все интересующие меня вопросы..помогла назначить время встречи с представителем банка для получения кредитной карты..благодаря операторам альфа-банка и ведению диалогов в чате получается хорошо экономить время и получать интересующие услуги всегда вовремя..

Добрый день, недавно оформив зарплатную дебетовую карту, решила заказать к ней стикер, но плохо ориентируясь в приложении, выбрала не тот , не с теми условиями, и перезаказала.
через некоторое время вдруг заметила, что за первый заказ стикера деньги списались, хотя и доставка была отменена и стикер не получен.
написала в службу обоащений, и после пары ответов на вопросы - деньги автоматом были возвращены 👍🏻 

спасибо, Альфа, за быстркю реакцию, положительное решение вопроса! 

теперь жду верный стикер, и уже приходят оповещения, что она в пути и курьер про меня не забыл👍🏻

9 декабря 2024 года через "Обращение в банк" в мобильном приложении написал обращение с просьбой доначислить кэшбек за покупку страхового полиса ОСАГО с оплатой банковской картой. И уже 10 декабря 2024 года мое обращение не только было рассмотрено, но и удовлетворено. Приятно сотрудничать! Все разъяснили, и сразу же доначислили недостающую сумму кэшбека! Спасибо и за внимание, и за оперативность!

Сегодня, т. е 17.12.2024 г. Утром, проверяя баланс на дебетовой карте Альфа-банка, я увидела списанную комиссию 98 р,которая произошла 16.12.2024 в 10 ч. 18 мин. Посмотрела историю операций и увидела, что с меня взяли за подключения подписки Альфа-чек. Я не помню, что я её подключала, и поэтому я сразу же позвонила на горячую линию Альфа-банка. Меня вежливо поприветствовала специалист Татьяна, спросила чем может помочь. Я рассказала о своей ситуации, о том, что ранее я не подключала подписку или это произошло случайно, что с меня сняли комиссию. Выслушивать меня, специалист Татьяна успокоила меня, сказав, что подписку отменит и вернут денежное списание. Татьяна всё сделала очень быстро, не прошло и двух минут. Огромное спасибо. Я поставила ей оценку 5. Ещё раз убеждаюсь, что в Альфа-банке работают компетентные сотрудники. В чате приложения мне пришло уведомление о отключении подписки и возвращение денежных средств. Деньги пришли сразу же. Звонок на горячую линию в Алфа-банк проходит быстро, не занимает много времени соединение со специалистами. Если возникают какие-то вопросы, я звоню на горячую линию и решаю их. Всё специалисты Альфа-банка вежливые, культурные и знают свою сферу деятельности! 

Увидел в приложении Альфа-банка, что по акции Бигфест за покупку во Вкусно-и-точка за покупку начисляется кэшбэк 50%. Совершил покупку на сумму 724 руб, но мне пришел кэшбэк только 32 руб. вместо 362 руб. Обратился 08.05.2024 за помощью в техподдержку онлайн-чата мобильного приложения Альфа-банка. Оператор Розалия, сообщила, что по акции Бигфест во Вкусно-и-точка предначисление кэшбэка составляет 25 руб. и 7 руб. категорийный кэшбэк от банка 1% на все покупки. Я напомнил, что в акции сказано про 50% на покупку. Оператор розалия, пояснила, что кэшбэк начисляется на один товар, который участвует в тот день в акции. Сумма максимального кэшбэка ограничена стоимостью выбранного продукта в рамках акции. Благодаря представленному объяснению, стало понятно, что кэшбэк начислился только за определенный товар в заказе. Спасибо за представленную информацию.

 

Добрый день. Хотелось бы написать отзыв об оперативной работе службы поддержки. 

1 Декабря сего года, произошло не понятное мне, списание суммы в 19.53р. Сумма не большая, но как говорится "Курочка по зернышку". Решил разобраться в данной ситуации. "Заскринил" историю платежей,и не успел вставить в диалоговое окно чата с поддержкой, как работ мне все уже обьяснил. Оказывается, по кредитке взымается не большая строховая сумма,от непредвиденных ситуаций, таких как на пример потеря работы. В своем работодателе уверен, и решил отменить данную страховку. Страховка не только отменилась, но и вергулась данная сумма. 

Не получается сделать скрин диалога с роботом, так как стоит у чата поддержки защита. 

Сервисом остался доволен!

Обращался 3 июня 2024 года в поддержу Альфа Банка с вопросом по поводу неточности, указаной в начислениях в рамках акции при наличии имеющегося ипотечного кредита в банке (должны были начислить 10 процентов, а отображался 1 процент). Оператор Светлана оперативно ответила на все вопросы и объяснила условия акции и порядок начислений. В итоге все оказалось так, как и рассказала Светлана, начислили 10 процентов как и было заявлено, все начисления по факту прошли верно. Спасибо! 

На прошлой неделе я заказывал айфон через сплит, но к сожалению вынужден был отказаться за него. Сделал отказ и вижу, что в сплите показывается возврат, а на карту не пришли деньги. Я сильно встревожился, ведь это были большие суммы. Я написал в поддержку, мол где деньги и почему не приходит возврат. Там же оператор объяснил мне, что возврат будет в начале недели. Я сел ждать. В понедельник в 8 утра деньги уже были на моем счету и я сильно благодарен оператору альфа банка, что он быстро объяснил мне и помог с моим вопросом. 

С того момента как начал пользоваться картой банка прошло достаточно много времени. Так как задумался над накоплениями и организацией финансовой подушки на черный день решил проконсультироваться с сотрудником банка. Благо есть возможность не звонить, не выезжать и не ждать долгого ответа.
17.12.2024 в районе 14 часов дня по МСК обратился в чат с вопросом о том какие для меня доступны условия и какие есть нюансы. Мне ответили в течении 10 минут. Оператор Кристина прекрасно знает продукт и отвечает быстро после первого ожидания ее ответа. Подсказала какое есть специальное предложение, помогла разобраться как именно получу выгоду с приведением примеров. Так же подсказала как я могу воспользоваться предложением чтобы это не было долгосрочным вложением на год. В конце так же помогла, на самом деле, упомянув новый сервис банка. Я благодарен Кристине и хотелось бы чтобы ей была передана благодарность. Мне очень помогли, ведь я ничего не понимаю во вкладах и накопительных счетах😁.

У меня есть несколько кредитных карт разных банков. 23 августа 2024 года я увидела предложение Альфа банка о переводе долга. Если погасить кредитку другого банка и закрыть её, то Альфа банк дает 100 дней льготного периода и еще и кэшбэк от суммы долга. Я успешно воспользовалась данной акцией, она мне была очень актуальна, т.к. как раз хотела закрывать кредитку другого банка. Кэшбэк успешно начислен, льготный период действует, что может пойти не так? И вот 01.12.2024 наступает дата погашения задолжености. Я узнаю у оператора Екатерины сколько мне надо погасить и спокойно перевожу эту сумму. 03.12.2024 я замечаю, что льготный период не обновился и написано про какую-то просрочку и проценты. Я немного в шоке, как так, ведь я внесла всю сумму, которую мне обозначил оператор до нужного числа. Опять обращаюсь в чат, оператор Александра пояснила мне, что, оказывается, существует очередность погашения задолженности, и долг по обычным операциям покупки погашается в первую очередь, а перевод задолженности из другого банка в третью. Вот и получилось так, что было несколько льготных периодов и для погашения задолженности, которая действовала до 01.12.2024, надо было сначала погасить задолженность, которая действовала до января 2025 (т.к. она оказалась первоочередной). Да, сложно, но оператор помогла мне разобраться. Очень жаль, что меня сразу об этом не предупредили. Далее оператор Карина помогла мне заполнить обращение в банк на возврат процентов. Я всё описала как есть, что не знала и меня не предупредили, банк ответил, что готов пойти мне на встречу и вернуть проценты, если я погашу весь долг по кредитке, и ещё раз прописал подробно все условия и очередность списания. Я, конечно же, была приятно удивлена лояльностью банка, всё погасила и 5 декабря банк вернул мне проценты. Спасибо большое за человеческое отношение и быстрое решение проблемы. Операторы, кстати, тут очень вежливые и шлют даже веселые картинки, что создает уют и дружескую атмосферу.

20 ноября, мне в подарок перевели на карту деньги ( по номеру телефона), денег в течение часа не было, я позванила на горячую линию, объяснила ситуацию и в течение 10 минут мой вопрос был решён и деньги поступили на счёт. Оператор, женщина, не помню уже как зовут, но очень вежливая. Очень довольна оперативной работой сотрудников банка.

9 декабря обнаружил, что по кредитке слишком большой минимальный платеж, думал, что раз я платил по карте и не переводил, то проценты не будут начислятся вообще. Я написал в чат поддержки, оператор Тамара мне быстро объяснила, как это устроено, это уже была моя ошибка, что я не так понял информацию по тарифу и условиям по карте. Теперь буду иметь в виду, но кредитка хуже от этого не стала, пока что самая удобная.

Обратилась в отделение 17.12.2024 к сотруднику А-зе Ксения , для закрытия всех счетов , сотрудник уведомил меня о том что у меня имеется не погашенная комиссия , за обслуживание кредитной карты которой у меня уже давно нет. До этого я оформляла рефинасирование и карту должны были закрыть , но почему то не закрыли. Ксения предложила попробовать сосставить обращения для возврата комиссии уведомим меня о том что сроки рассмотрения могут быть до 3-х рабочих дней. я проживаю в Джубге и ездить в город Туапсе мне не удобно . Ксения все таки составила обращение и сумму комиссии мне вернули в эту же минуту . Огромная благодарность сотруднику Ксении за ее грамотность и приятный подход .

Добрый день! Мой сын живёт и работает в Казахстане. В августе 2024 года, он прислал мне доверенность и попросил взять карту Альфа -Банка. Понравились условия "АльфаСтрахования", хотел купить онлайн страховой полис. И я обратилась в чате с вопросом: есть ли возможность получить дебетовую карту для моего сына? Дата обращения 29 августа, 08:18. Консультант Арина присоединилась в чат в 08:21. Быстро, чётко рассказала об условиях получения дебетовой карты по доверенности. Получение возможно только, если мой сын уже является клиентом Альфа-Банка и получал ранее карты лично через отделение. Благодарю Альфа-Банк за профессионализм операторов, что очень экономит время клиента❤️

13 декабря 2024г. заказала карту через друга. Через 40 минут уже приехала сотрудник банка Виктория и привезла карту!!!!! Виктория всё очень доступно объяснила, помогла установить приложение и рассказала обо всех возможных бонусах и льготах. На вопрос о том, есть ли детские карты, Виктория тут же предложила мне карту для моего ребенка. Я в восторге от скорости и внимания сотрудников банка 

Я 16.09.2024 потерял свою карту альфа банка 

И после Этого 17.12.2024 у 12:25 решил обратиться в офис для решения проблемы и посетил офис по адресу г Саратов люкшина 5

Меня быстро вызвали к сотруднику Татьяне после чего в течение парв минут у меня уже была новая карта 

Спасибо большое ей за то что оперативно решили мой вопрос и выдали новую карту

• Спасибо большое сотрудникам банка за положительное решение моей проблемы,за понимание, Татьяне Лилипео и Сутурину Матвею Анатольевичу. У нас в Универмаге произошел пожар, мой отдел выгорел полностью,терминал сгорел, мне назначили штраф,который списали с моего счета, но при поддержки этих сотрудников удалось вернуть средства, т.как моей вины в этом нет,я потерпевшая, спасибо , что положительно разрешился этот вопрос,это для меня очень важно.

17 декабря я обратилась в службу поддержки Альфа-банка, чтобы узнать про подробности вывода кэшбэка. Обращалась я к чат банка, где мне очень скоро ответили. Общалась я с Гузалией, она оперативно среагировала на ситуацию и помогла мне разъяснить ситуацию, за что я ей благодарна. Мне не пришлось долго ждать, все решили за пару минут. Мне очень понравилось обслуживание, с Гузалией было очень приятно иметь дело. Благодарю за вашу помощь!