251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.12.24 г написала в чат банка с проблемой о списании денежных средст по страхованию кредитной карты, о подключении страховки не была уведомлена . На связь вышла сотрудник Екатерина, проявила эмпатию, очень быстро решила вопрос , денежные средства мгновенно вернулись на счет . Я была приятно удивлена в оперативном решении вопроса. Огромное спасибо Екатерине 

В сентябре оформира кредитную карту через курьера, через месяц у меня списали 590 руб за ослуживание, я не знала об этом комиссии и при погашении долга я не погасила эти 590 руб, в итоге карта не закрлась и у меня списали комиссию. Я обратилась в банк за помощью и менеджер Ксения вернула мне все комисии благодаря этому я смогла обойти большие проценты. Она была очень внимательна и проыессиональна. С заботой подошла к делу и смогла решить проблему. Большое спасибо за помощь Ксении, Альфа-банк не устает радовать хорошими сотрудниками. 

24 ноября пополнил счет кредитной карты, но увидел, что начислили проценты. 29 ноября обратился в Альфа поддержку для того, чтобы узнать за что начислили проценты, ведь карта 365 дней без процентов. Оказалось что на снятие наличных период намного меньше. Оператор Юлиана написала ответ, а также, что немаловажно, отправила документы, где я смог увидеть информацию по задолженности по кредитной карте. Ранее были проблемы с общением с сотрудниками, но в этот раз Юлиана очень понятно все объяснила, вопросов не осталось

Когда мы столкнулись с проблемой утери карты или её блокировки, сотрудники Альфа-Банка оперативно пришли нам на помощь. Они предложили несколько вариантов решения проблемы:

Блокировка карты. В первую очередь, чтобы избежать возможных мошеннических действий, они сразу заблокировали карту через горячую линию банка. Это позволило обезопасить ваши средства до момента восстановления доступа к карте.
Консультация по дальнейшим шагам. Сотрудники объяснили все возможные варианты для восстановления карты: от подачи заявления онлайн через мобильное приложение до визита в ближайшее отделение банка. Они также уточнили сроки изготовления новой карты и способы её получения.

Оформление заявки на перевыпуск карты. Если вы выбрали вариант оформления заявки онлайн, процесс был максимально упрощён благодаря удобному интерфейсу мобильного приложения. Вам нужно было лишь следовать простым инструкциям, и ваша заявка была отправлена моментально.
Уведомления о статусе заказа. Банк регулярно информировал о процессе изготовления вашей новой карты посредством SMS-сообщений или уведомлений в мобильном приложении. Это помогло всегда оставаться в курсе того, когда ожидать доставку карты.
Доставка карты. Помогли выбрать удобный способ доставки карты – либо забрать её самостоятельно в отделении банка, либо воспользоваться курьерской доставкой. Оба варианта были предоставлены без дополнительной платы за услугу.

А еще:

Недавно мне пришлось столкнуться с небольшой неприятностью, связанной с подпиской «Альфа-Чек». Я совершенно случайно обнаружил, что эта услуга уже была подключена, хотя я об этом не помнил.
Каково же было мое удивление, когда проблема была решена буквально за пару минут! Сотрудник чата внимательно выслушал меня, проверил информацию и подтвердил, что подписка действительно была активной. Он объяснил, что такие случаи иногда случаются, но банк всегда готов помочь и вернул деньги обратно на счёт. Это доказывает, что Альфа-Банк действительно ценит своих клиентов и старается решать любые вопросы максимально быстро и эффективно. 

Обратилась в чат банка в мобильном приложении 9 декабря 2024 года по вопросу кэшбэка дебетовой и апельсиновой картам, мне ответил очень быстро сотрудник банка Данила, попросил подождать пару минут и потом перевел на сотрудника Екатерину, она всё популярно мне объяснила, как и где, в каких магазинах использовать карты, чтобы получать кэшбэк и баллы апельсинки, в течение 10 минут мой вопрос был решён, Спасибо Альфа-Банк. 👍

По акции "Суперкэшбек до 100% Альфа пятница" 10 -го декабря была произведена выплата кэшбека за ноябрь. и там не отобразилась сумма за покупку во "Вкусно и точка" от 29-го ноября 2024г. Написала в чат с просьбой проверить и доначислить кшбек. Сразу же получила ответ от специалиста Андрея в виде номера созданного обращения. № А24121015114. Обращение обещали рассмотреть в кратчайшие сроки , до 12.12.24 и обещание было выполнено- кэшбек доначислили. Самый клиенториентированный банк на сегодня. 

17 декабря я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом о том, как сделать перевод в другой банк. Я не имела опыта в таких операциях и немного волновалась, так как не знала, как правильно это сделать.

На мой запрос оперативно ответила Инна. С самого начала общения она проявила дружелюбие и профессионализм. Инна быстро поняла, что мне нужно, и начала объяснять процесс перевода. Она подробно рассказала, какие данные мне понадобятся для осуществления перевода, и шаг за шагом провела меня через весь процесс.

Кроме того, Инна проинформировала меня о комиссии за перевод, что было очень полезно. Она объяснила, как эта комиссия рассчитывается и какие могут быть варианты в зависимости от суммы перевода. Это помогло мне лучше понять, чего ожидать и как спланировать свои расходы.

Обслуживание было на высоком уровне: Инна отвечала на мои вопросы быстро и четко, что помогло мне чувствовать себя уверенно. Благодаря ее помощи я успешно завершила перевод в другой банк без каких-либо затруднений.

Я очень благодарна Инне за ее помощь и профессионализм! Это был отличный опыт, и я осталась довольна качеством обслуживания.

11 декабря проходил Техническое обслуживание автомобиля, и мне был выставлен счёт на сумму 36 427, 26 руб. Зная что в этом месяце у меня повышенный кэшбэк на автоуслуги я оплатил картой альфа банка, но когда я проверил кэшбэк то сумма начисления была 1% а не 5% так как категория засчиталась как автозапчасти и МСС не считывал как автоуслуги, я незамедлительно обратился в чат 11 декабря в 16:57, оператор Юля ответила уже в 16:58 взяла время на изучение вопроса и вернулась с ответом в 17:10. Если честно я не верил что оператор сможет что-то решить, но нет они пересчитали кэшбэк и начислили вместо 300 р, 1 820 рублей. 

Спасибо. 

У меня несколько карт различных банков, периодически пишу в чаты данных банков по интересующим меня моментам. Где-то приходится долго ждать оператора, где-то нет, но вот в Альфа банке впервые столкнулась с интересным способом решения вопроса, ни у кого другого такого не видела. В ответ на вопрос в чате бот спрашивает: срочно ли вам нужен ответ или готовы подождать? 

На самом деле это очень разумно: не у всех вопрос требует немедленного решения, обработку части заявок можно отложить, при этом клиент банка сам определяет степень срочности.

При этом с ответом на вопрос сотрудники не затягивают.

Из недавнего. 11.12.2024 г. в 20,22 я написала в чат сообщение с вопросом относительно кэшбэка за коммунальные услуги: среди категорий на декабрь я выбрала коммунальные услуги (10 %, но не более 300 руб.), оплатила в личном кабинете, однако, под соответствующей операцией сумма кэшбэка не отображалась. Меня это обеспокоило, т.к. по другим категориям кэшбэк отображался сразу. после того, как я задала вопрос, бот спросил меня - срочно ли мне нужен ответ или я готова подождать, при этом время ожидания не боее 4 часов. Я согласилась, скопировала текст вопроса в обращение. Ответ поступил очень быстро, не более часа прошло.

• Однажды была утеряна карта,уже писал в поддержку о закрытии, или перевыпуске карты, но неожиданно её нашёл в тот же день . Написал ещё раз, с просьбой узнать не пошёл ли процесс её блокировки так как начал судорожно пытаться её закрывать не зная где она и в приложении нажимал все подряд. Но девушка из службы поддержки, все проверила и дала понять что все хорошо, карта действует. Даже не смотря на мою настойчивость думая что возможно все таки что то не так,сотрудник банка крайне коммуникабельно отвечала на мои вопросы. 

Всем доброго времени суток, обращался в поддержку банка с вопросом по открытию накопительного счёта, чтобы получить максимальную выгоду. Ждать долго не пришлось, ответил сотрудник, который помог мне во всем разобраться, объяснил что и как делать, как высчитывается процент и все необходимое для понятия, какой счет в моем случае лучше открыть. Осталось положительное впечатление, от работы онлайн чата банка, отклик был быстрым, помощь без лишней информации! 

17.12 в 11:12 зашла в Альфа-банк и увидела на кредитной карте списание в виде 195₽, которое я не совершала. Оказалось это списание за страхование средств на кредитной карте, Обратилась в чат, ответила сотрудник Дарья. Видимо подключили при оформление, либо случайно. Обратись в чат, быстро все решили. Услугу отключили. Благодарю за оперативность. Подумаю может подключить вновь. 

16 декабря 2024 года коллеги на работе поделились, что можно оформить получение зарплаты в любой банк на свое усмотрение. Поскольку я активно пользуюсь дебетовой и кредитной картой Альфа банка, и меня все устраивает. Я решил, что буду переводить свою зарплату в Альфа банк. После чего я 17 декабря 2024 года в 11:20 обратился в чат поддержки альфа банка с просьбой разъяснить мне подробные условия (льготные-для зарплатных клиентов альфа банка) и сам процесс перевода зарплаты. На вопрос мне в течении пяти минут ответил оператор Наталия, она подробно пояснила что нужно обращаться в бухгалтерию сумма минимальная для статуса зарплатного клиента должна быть 30000 в месяц с назначением платежа зарплата.Я эту информацию передал в бухгалтерию с заявлением. Вот ожидаю поступление зарплаты и новогодней премии!

Спасибо сотрудникам альфа банка за удобное приложение и оперативность работы операторов!

примерно в 9.00 17.12.2024 года. Обратился в поддержку с вопросом о закрытии кредитной карты , так как некогда идти в офис. Менеджер Диана мне быстро помогла закрыть кредитку, предполагая более выгодные условия по ней , но из-за сильной финансовой нагрузки я вынужден был отказатьвы от новых предложенных условий. Спасибо менеджеру Диане за оперативное решение вопроса !

Хочу сказать спасибо операторам и банку что все хорошо работает. Я случайно когда получала карту оформила страховку 1999р ее сняли но она мне не нужна была. Позвонила на линию оператор сразу помог оформить отказ и возвра. И деньги пришли уже на следующий день. Переживала что все затянется, но нет быстро сработали и вернули деньги. 

Хочу отметить отличную работу сотрудников чата. Всегда доступны, отвечают на вопросы грамотно и быстро, а также предлагают удобные варианты решения проблем. 4 декабря 2024 года обратился в чат с банком о необходимости закрыть кредитную карту, так- как пользуюсь редко. Ответила Элеонора, она грамотно мне объясняла, что можно оставить кредитную карту на персонально выгодных условиях и подробно рассказала об условиях. И я решил не закрывать карту, пусть будет. Лимитом можно воспользоваться в любой момент когда понадобится деньги и с бесплатным периодом. Я очень доволен тем, как Элеонора нашла для меня подходящее решение. Желаю удачи и успехов в работе .

12декабря в12:45 я получила дебетовую карту Альфа банка. Предварительно представитель банка Алексей Жигунов созвонился, чтобы договориться о встрече. Было выбрано удобное для меня место и время встречи. Алексей доходчиво объяснил правила пользования картой и преимущества. Порадовал кэшбэк. Мне понравилось, как работает Алексей, буду рекомендовать Альфа банк своим знакомым. 

1 декабря я залез в чат с поддержкой, потому что запутался с программой "Пригласи друга". Раньше за каждого друга давали 1000 рублей, а с 1 декабря обещали добавить ещё 500, если я потрачу от 5000 рублей каждый месяц с сентября по ноябрь. Я всё сделал, как надо, но когда зашёл в приложение, увидел, что теперь за друга дают 1500 рублей, а мне всё ещё начислили только 1000

Я решил написать в чат, чтобы разобраться, почему мне не добавили эти 500 рублей. Всё-таки 500 рублей — это неплохо, и я хотел понять, в чём дело.

Обратился в чат 1 декабря примерно в 14:30. Времени было мало, но я решил разобраться, пока не забыл.

Я написал в чат, что всё сделал по условиям, но бонус не начислили. Оператор сразу ответил и спросил, когда именно я тратил деньги и по какой карте. Я вспомнил, что в сентябре потратил больше 5000 рублей, но это было по карте, которую я уже заблокировал. Он объяснил, что система не учла эти траты, потому что карта была неактивна.

Как мы в итоге помогли:

Оператор быстро всё проверил и настроил систему так, чтобы мои траты в сентябре засчитали. Теперь я получаю по 1500 рублей за каждого друга, как и обещали. Всё исправили буквально за пару минут, и я остался доволен.

Мне очень понравилось, как быстро и чётко всё решили. Оператор не только понял проблему, но и сразу предложил решение. Это круто, когда не надо долго объяснять и ждать. Спасибо, что всё сделали так, как надо!

Рекомендую Альфа-Банк, особенно программу "Пригласи друга". Бонусы хорошие, а поддержка работает на уровне. Если что-то не понятно, пишите в чат, вам обязательно помогут.

17.12.2024 обращалась в поддержку банка с целью получения помощи с выбором кредитного продукта. Последнее время много вижу рекламы о кредитах и кредитных картах, но так и не поняла отличия между ними. Оператор Александр сначала предложил готовое предложение займа, а потом обьяснил что такое кредитная карта, а что такое обычный кредит. Данная информация очень помогла мне в выборе дальнейшего продукта. Обращусь в поддержку ещё в дальнейшем. 

Не приходили деньги за рекомендацию дебетовой карты. Как только я обратилась в чат сотрудник проинструктировал меня о сроках перечисления денежных средств за рекомендацию карты другу. Не смотря на то, что время перечисления денежных средств ещё не подошло, на следующий день деньги были переведены мне на счёт.