251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте.
По кредитной карте непонятная система погашения. 

После погашения в истории операций заметила списания 

Написала в чат, для того что бы разобраться 

Потом уже оператор мне объяснил, что все операции проходят с задержкой из-за этого есть списания в истории операций 

Система конечно очень странная

Оператор все в чате объяснила и проверила

Периодически возникает необходимость обращения в чат банка для решения возникших вопросов.

У меня была кредитная карта банка и мне нужно было её закрыть. 12 марта 2024 года я обратилась с этим вопросом в чат с банком в мобильном приложении.

Сотрудники в чате быстро отвечают и доброжелательно взаимодействуют. На все вопросы стараются отвечать понятно, но бывают моменты, когда приходится задавать много уточняющих вопросов. В случае с вопросом по закрытию кредитной карты быстро разобрались, хотя дополнительно информацию по закрытию карты искала в интернете, а именно, какие действия ещё следует предпринять (например, получить выписку по отсутствию задолженности).

Так что, думаю, иногда не хватает в помощи в чате более развернутых ответов

17 декабря в истории вдруг появилась выписка на -30₽, комиссия

За что эта комиссия я не понял

Тут же оспорил списание в онлайн чате

Сотрудники банка быстро решили вопрос и в течении 30 минут вернули списанную сумму

Очень понравилась скорость и лояльность сотрудников банка в решении вопроса

Спасибо большое!

Хочу высоко оценить помощь сотрудника технической поддержки банка Эвелину в чате приложения. 29.08.2024 хотел приобрести в магазине соколов ювелирное изделие. Решил проверить наличие кэш-бэка в разных банках, которыми пользуюсь. В альфа-банке была указана возможность получения кэш-бэка в 10%, но мне были непонятны условия применения акции. Обратившись в тех поддержку банка через приложение сразу же получил все необходимые разъяснения, а уже на следующий день совершил покупку в ювелирном магазине с 10% кэшбэком от альфы. Благодарю альфу за быстрые консультации и отличные бонусы

1.11 в 19:35 я обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом: почему покупка в онлайн магазине косметики прошла с мсс кодом не косметика и мне не начислили кешбэк по программе альфа онли 7%, сумма была значительная. Очень быстро подключилась оператор Даниила и ответила, что мсс код назначает не банк, а магазин. Но в рамках лояльности она исправит категорию и кешбэк будет выплачен за данную покупку. Что и действительно произошло. Большое спасибо за лояльность к своим клиентам. 

По дебетовой карте Альфа банка 15.11.2024 была покупка во "Вкусно и точка" с применением акции 50% кэш Бэка от Альфа банка. 

К сожалению, произошла ошибка, и кэш бэк не на числился. 

Когда я это заметила, то написала в чат с банком через приложение Альфа банка. 

Альфа-Помощник соеденил меня с оператором Софьей, которая оперативно проверила информацию и решила мой вопрос. Денежные средства, в размере 50% (69,50 руб.) от покупки поступили на дебетовый счет Альфа- карты.

Здравствуйте. Меня зовут Наталья.

17 декабря обратилась в онлайн-чат за помощью, чтобы мне отключили платное обслуживание кредитных карт и по возможности вернули недавно списанные средства за данную услугу (деньги списали справедливо, согласно договору оказания услуг).

Честно скажу, не ожидала, что деньги вернут, но сотрудник Дмитрий мне очень помог: сразу вернул ранее списанные 990 руб, и подключил бесплатное обслуживание на год вперёд к каждой карте.

Спасибо за скорую оказанную помощь и подаренное прекрасное настроение :)

Являясь клиентом Альфа Банка, не смог не упомянуть, что тут очень компетентная поддержка с колл центром. Обращался с проблемой поиска идеального предложения процентной ставки и времени вложения вклада. Сотрудники помогли мне правильно подобрать для меня сумму вклада и дальнейшее время его удержания, пояснили все нюансы и помогли воспользоваться также новыми услугами Альфа банка. Также накопительный счёт стал не менее значимым атрибутом диалога с сотрудниками, где мне подробно расписали все подробности и поспособствовали принятию правильного решения.

30.09.2024 г.в приложении Альфа банка написала в онлайн чат с просьбой закрыть кредитную карту.Сотрудник банка заявку на расторжение кредитного договора быстро зарегистрировал,в течении буквально нескольких минут,как я написала.Расторжение договора произошло на следующий день.Пластик карты закрыли автоматически в момент расторжения кредитного договора.Для меня максимально удобно,без визита в банк и сидения в очереди)

10.12 заполнил заявленин на получение кредитной карты по ссылке друга, а 16.12 обратился в отделение банка на улице Космонавтов для получения карты. Возникли небольшое трудности, потому что я являюсь зарплатным клиентом данного банка и заявка на кредитку от зарплатных привелегий, перекрывала заявку по ссылку друга. Но сотрудница во всем разобралась, выдала карту и теперь ждем бонусы с другом. Спасибо за помощь! 

Хочу написать о честности банка ! 

Подписанные на программу Кэшбэк в альфа-банке. Ни когда не было проблем с начисление процентов за покупки. Но однажды оплатив билеты на одном из сайтов (на сумму 79 000Р), кэшбэк начислен не был (хотя данная категория начисления была мною выбрана). Я обратилась к чат-боту с разрешением данного вопроса. Ко мне тут же присоединился специалист, помог мне разобраться и все объяснил, по какой причине. И не смотря на то , что они все же не должны были начислять за данную операцию , мне начислили! 

 Спасибо специалисту, очень быстро решают проблему и вопросы. Не "кидают" с деньгами. Приятно работать с таким банком ! 

Онлайн оператор Анастасия помогла разобрать что за страховая услуга была подключила, а так же помогла отключить и произвести возврат средств.Ответ на вопрос поступил незамедлительно и проблема была решена в течение 5 минут! Спасибо за оперативную работу!!! Онлайн-чат в таких ситуациях очень выручает! 

17.12.2024 я открыла накопительный счёт в альфа банке

меня интересовал вопрос , если я подключу альфа онли , какуб максимальную сумму я могу положить на счёт , чтобы процентная ставка была 24% годовых

мне ответил сотрудник он Лайн чата Никита.

Никита подсказал , что с привилегией альфа онли на накопительном счету можно держать до 10 млн и с повышенной ставкой 24% годовых . Без привилегии 1.5 млн 

Никита быстро (в течении 10 минут ) понятно ответил на мой вопрос .
спасибо альфа банку, спасибо сотруднику Никите за консультацию .

06.11.2024, в 17:02 я написал в чат поддержку Альфа Банк с вопросом по поводу доставки карты курьером и задать вопрос о надобности паспорта родителя для получения карты, сотрудник Анастасия ответила оперативно и помогла разобраться с вопросом, и грамотно объяснили мне все тонкости доставки карты прямо до двери, лучшая поддержка 

14 ноября обратилась в онлайн чат, так как не могла понять почему на кредитной карте набегают пени, оператор Оксана мне помогла разобраться и понять как работает начисление процентов на кредитной карте, очень тщательно все расписала, я все поняла. Оказывается, у меня вышел срок пользования суммой. Благодарю . Там работают профессионалы . И я с уверенностью могу обратиться в слу, зная, что мне помогут 

Приложение от альфа банка уже давно нет на телефоне, приходилось пользоваться веб версией. До этого всегда могла зайти по фейс айди. Потом я не могла обновить это приложение и при входе всегда требовалось вводить номер карты, либо логин и пароль. К сожалению ни то ни другое я не помню. Решила написать в чат для решения проблемы. Логин мне мой сказали, а про пароль сказали, что в целях безопасности вход только по временному паролю, либо постоянно вводить номер карты. Еще подсказали что можно вызвать сотрудника на дом, чтоб он помог установить приложения альфа банка , что очень удобно особенно с маленьким ребенком.А самое главное что ответили в течении 6 минут, не пришлось ждать пол дня для ответа, и звонить в банк

25 ноября 2024 года появилась возможность выбрать категории кешбека на следующий месяц. У меня была категория Для своих, но на что начисляется кешбек, я так и не могла понять уже несколько месяцев. Раньше в чате мне никто не давал такую подробную информацию, все было очень расплывчато. 

25 ноября 2024 года я обратилась в чат банка, где мне ответила менеджер Олеся. Она быстро разобралась в вопросе, понятно все объяснила. Скинула полный перечень категорий и их МСС кодов, по которым начисляется кешбек "5% для своих".

Мне понравился профессионализм Олеси и скорость ответа клиенту.

7.11.2024 г обратился в чат банка с вопросом о начислении кэш бека за оплату ЖКУ в приложении банка, так как оплату произвел 5 ноября а начисления не было. Сотрудник чата Юрий подключился к диалогу практически сразу ,был вежлив, быстро разобрался с вопросом , объяснил каким образом начисляется кэш бек и через 30 минут всё было решено - кэш бек начислили

Добрый день. Обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, так как оформляла папа карту по референтной программе, а бонусы так и не пришли, ни мне и не ему. Сотрудница банка Александра сказала, что это потому, что папа не совершил покупку по карте. В итоге, в этот же день папа сделал первую покупку, на следующий день ему пришло 500 руб, за оформление карты по моей ссылке и мне 1500 руб за участие в референтной программе. Спасибо огромное сотрудница Альфа-Банка, Александре, что решили мой вопрос и за приятные бонусы. 

Всем здравствуйте 

Расскажу свою историю о походе в офис Альфа банка.
Купив новый телефон, а также сменив сим карту на новую, я потерял возможность войти в свой аккаунт банка и был вынужден пойти за помощью в офис. Офис альфа банка я выбрал, что находится вблизи моего места работы в академическом районе города Екатеринбурга. Встретил меня там молодой и отзывчивый персонал. Объяснив им мою проблему они оперативно начали ее решать, восстанавливая мой аккаунт и установкой мобильного приложения на телефон. Очереди не было, поэтому находится в офисе долго мне не пришлось. 

так же банк не однократно помогал мне решить вопросы в чате мобильного приложения.

Я бы порекомендовал Альфа банк своему другу.