251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 декабря, примерно в 14:15 я закрыла кредитную карту, так как приняла решение пользоваться только дебетовой. При закрытии счета онлайн, меня перенаправили в онлайн-чат с банком, где со мной связался консультант Лилит, которая помогла мне закрыть счёт. Она задала мне несколько вопросов, рассказала о преимуществах карты, но так как я решила закрыть счёт, она мне в этом помогла. 

Кредитная карта меня устраивала, там прекрасные условия. Карту я открывала год назад, так как была запланирована большая покупка, кредит брать не стала, так как вполне подходили условия кредитной карты. Закрыла счёт не потому что не устраивали условия, а просто потому, что не планирую ей больше пользоваться. Конечно, можно было оставить счёт, но с этой карты постоянно тратишь деньги, так что я закрыла. 

Спасибо большое консультанту Лилит, за то что помогла мне в данном вопросе. Всё было сделано онлайн, не выходя из дома. Я потратила всего лишь 15 минут времени.

9 марта написала в чат банка с просьбой о закрытие кредитного счета и расторжении договора. Сотрудница Екатерина быстро ответила и помогла со всеми вопросами, доступным и понятным языком объяснила все подробности. Через 1,5 месяца счет закрыли без каких-либо проблем. Я довольна работой Альфа-банка. 

Очень удобное приложения и интресный кэшбэк)

В октябре обратилась в Альфа банк за получением дебетовой карты, не могла разобраться в приложении и как подключить удобные для меня сервисы. Хочу выразить благодарность сотрудница Альфа-банка, было много вопросов по дебетовой карте и по детской, все подробно рассказали, научили объяснили. Помогли подключить нужные мне сервисы. Всем советую Альфа-банк, самый лучший банк!!! 

Нужны были срочно деньги, а занимать как обычно не хотел, начал писать в чат с банком и подробно спрашивать про проценты, нужна была сумма на месяц и хотел быстро закрыть его. Быстро объяснили какие есть кредиты, сколько я переплачу и то что я могу досрочно погасить кретид с минимальным процентом, я оформил онлайн автокредит купил машину, а через месяц как появились деньги закрыл кредит. Все прозрачно и отображалось в личном кабинете. 

Добрый день, хочу поделиться своим опытом пользования альфа-банком и работе службы поддержки!  

Хочу отдельно похвалить оператора Никиту за понятное объяснение, очень легко и быстро все обьяснил, на понятном языке! очень рада, что есть такие шустрые и умные сотрудники ❤️

а до этого я долго не могла понять что к чему..

Спасибо!!!

24 ноября у меня взломали банк. Позвонила в кол центр и мне моментально заблокировали карту, и доступ в личный кабинет. Ну и предложили выпустить новую карту с новым счётом. Получила карту быстро. Доставка до моего города заняла 3 дня.

При получении карты, получила доступ и разблокировку в личный кабинет. Спасибо за оперативность! 

Доброго времени суток. Считаю онлайн поддержку Альфа-Банка лучшей в СНГ. Расскажу на конкретном примере, почему так считаю. 06.12.2024 узнал о том, что на мой счëт физ лица был наложен арест приставами. Так вот, меня заинтересовал такой вопрос, могу ли пользоваться той суммой, что сверх арестованной? И если да, то как? 

12.12.2024 написал в чат поддержки в приложении и ассистент Виктория всë более, чем понятно объяснила. Скриншоты диалога с ней прикладываю. Оказывается, суммой сверх ареста, клиент в праве распоряжаться по своему усмотрению. А именно, можно снимать наличные в банкоматах и оплачивать любые покупки. 

Более того, выяснилось, что как только вся сумма долга впишется, арест с карты снимается автоматически и возобновляется доступ к системе СБП и в целом переводам на другие карты и счета

Удобно, скажу я вам. В других банках с этим делом сложнее и больше бюрократии. 

Также заодно уточнил у Виктории, как сменить, да и собственно узнать пин-код по карте, так как до этого не доводилось снимать наличные. На что Виктории также дала чëткий и ясный ответ, разъяснила всë без лишней воды😉 

Документы прикрепляю

• месяц назад оформлял крделитну карту (далее КК). Оформил её во время окна между стыковочным рейсом. Оформляли КК очень быстро, на все вопросы ответили развернуто, но один момент всё таки я упустил, видимо мимо ушей. И вот, через месяц у меня со счета списано 404 руб. за коллективную услуги страхования банком, на случай моей неплатежеспособности. пишу в чат: прошу вернуть списанные средства в связи с моей ныне не осведомленностью в такой услуге. так же пишу о том, что настоящего времени у меня в кредитной истории не было такого неплаптежеспособного случая. И прошу отключить эту услуги Страхования. в итоге деньги вернули до копейки, услугу отключили. вопрос решён за 3 минуты. За это ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Сегодня (16.12.2024) в 13:38 я обратился в подержу

Альфа банка с вопросом разъясненияинформации о моей задолжности по

кредитной карте. Я внес всю сумму долга(лимит 60000) и у меня все равно отображалась

задолжнось. Оператор Евгения оперативнопояснила что операции не сразу проходят

зачисление и нужно подождать. Так жедля

меня важно было снова совершать покупкипо кредитной карте Альфа банка с льготным

периодом. Оператор Евгения пояснилачто как тольтко средства зачислятся

льготный (грейс период) обновится ипоступит возможность снова совершать

покупки с льготным периодом у меня этотпериод составляет 60 дней. Рекомендую

крудитную карту альфа банка из-забольшого грейс периода и оперативной

поддержки банка! Также мне нравится тоя могу снимать деньги с кредитной карты

без процентов и пользоваться ими весьльготный период оплачивая только

минимальный платеж!

Добрый день. 15 ноября 2024 г нужно было узнать лимит на снятие наличных единоразово. Обратилась в чат в мобильном приложении и помощник мне сразу ответил в чате, что можно сумму снять до 3000000 рублей без комиссии. Вопрос решили быстро. Очень люблю Альфа Банк и хочу остаться с этим банком навсегда. При любом обращении всегда решают любой вопрос

В Альфа Банке проходит акция совместно с рестораном быстрого питания Вкусно-и-Точка. 8 ноября я сделал покупку там, где обещали вернуть 50% от стоимости товара. Мною были выполнены все условия, и я ожидал от банка кэшбэк. Как правило банк рассчитывает все операции по кэшбэку до 10 числа следующего месяца. Но в этот раз банк почем-то не обработал операцию. Для этого мне пришлось обратиться в службу поддержки 10 декабря 2024 года. Но я не хотел писать в чат, ждать пока подключится сотрудник, составит обращение и тд - это все очень время затратно. У Альфы есть возможность создать обращение самостоятельно через чат-бота, который есть в чате, что я собственно и сделал. Это действительно очень удобно, я выбрал операцию, описал проблему и отправил. На следующий день мне пришел положительный ответ, где сотрудники Альфа Банка все проверили и начислили. Грустно, что это иногда не обрабатывается автоматически и приходится предпринимать действия, но все равно Альфа решает свои проблемы+удобно, что это можно создать без общения с сотрудниками. Спасибо! 

Добрый день. Я обратился 22 октября 2024 года в чат поддержки Альфа-Банка по поводу кэшбэка, который мне не начислили за онлайн заказ продуктов в одной из служб доставки. 

После моего обращения мне ответила сотрудница поддержки Наталья и задала уточняющие вопросы, после попросила подождать 5-7 минут и переключила на специалиста Людмилу которая непосредственно занимается вопросами начисления кэшбэка. Предоставив необходимую информацию уже Людмиле я получил ответ, в котором подробно объяснили сроки и принцип начисления кэшбэка, что собственно и дало ответ на мой вопрос. Несмотря все же на некоторые сомнения, мне был начислен кэшбэк за мою покупку и я остался доволен, как результатом моего обращения, так и подходом сотрудников и в целом банка к общению с клиентом! Так же хочу отметить отвечают в поддержке достаточно быстро, такое далеко не везде сейчас встречается и это однозначно экономит время, что для меня важно. Спасибо за решения моего вопроса. 

Спасибо банку за оперативное решение моей проблемы. 17.12.2024 г. Хотела внести платеж на кредитную карту с дебетовой, а по ошибке сделала все наоборот, поэтому за перевод с кредитной карты удержали комиссию. Как только я поняла, что ошиблась, сразу же оспорила данную операцию, написав в чат банка. В течение одной минуты пришел ответ о возврате списанной комиссии! 

Обращался в чат поддержки Альфа банка 11 октября 2024г по поводу кэшбэка на дебетовую карту. Сразу попросил оператора, чтобы не общаться с ботом. Очень быстро подключился Андрей и перевёл на Екатерину. Она развёрнуто ответила на мои вопросы по дате зачисления и сумме кэшбэка. Общением с поддержкой остался доволен, советую банк! 

Обратилась в колл-центр банка 06 сентября. Мой вопрос касался получения кредитной карты, а также получение кэшбека за акцию "Пригласи друга". Я очень переживала, так как многие банки мне не одобряли кредитную карту, а мне нужны были деньги для оплаты важной покупки на следующий день.

Имя оператора я не помню, но она назначила мне встречу с представителетем в офисе банка на улице Островского 103, г. Казань. Подойдя в нужное время в офис банка, ко мне прикрепили девушку Анастасию. Ожидание было недолгим, так как Анастасия с профессионализмом справлялась с каждым клиентом.

Когда пришла моя очередь, она очень вежливо и спокойно объяснила мне, что нужно сделать для получения карты. Анастасия проверила мои данные, уточнила несколько деталей, чтобы убедиться в моей личности, и быстро, буквально за пять минут, выдала мне мою одобренную кредитную карту. Все происходило очень оперативно и профессионально. Приятно удивило, что мне не задавали лишних вопросов, все действия были четкими и понятными. В процессе разговора Анастасия постоянно поддерживала меня, успокаивала и убеждала в том, что все будет решено.

Обслуживание мне очень понравилось. Анастасия проявила высокий уровень профессионализма и заботливости, быстро и эффективно решила мою проблему. Благодаря ей я не только успела получить кредитную карту, но и сохранила спокойствие в стрессовой ситуации. Я очень благодарна Анастасии за помощь!

17.12.2024 г. пришло СМС сообщение, что с моей карты списано 99 руб. Как выяснилось позже, это была комиссия за подписку на услугу "Альфа-чек". Я зашел в свой личный кабинет , на" Альфа-банк", и с помощью " Альфа-помощника" написал претензию, что бы разобрались со списанием этой суммы, так как я сам ни какой подписки не оформлял. Списанные деньги за комиссию были переведены на мою карту в течении часа. Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за быстрое оперативное решение. 

 Хочу оставить отзыв и благодарность о работе сотрудников Альфа-Банка в городе Лангепас!
В августе 2024 г. Решила закрыть старую, невыгодную кредитную карту другого банка. На почту мне как раз пришло предложение оформить кредитную карту Альфа-Банка с Годом без процентов! Я пришла в офис, объяснила менеджеру что мне нужно, меня выслушали, и помогли подобрать самый выгодный для меня вариант и объяснили как правильно пользоваться, как выгодно оплачивать покупки. Оформила карту, совершила нужные мне покупки и получила возможность удобно выплачивать их целый год! Из дополнительных преимуществ радует кэшбэк реальными деньгами, выбор категорий и различные акции в которых также можно выиграть дополнительный кэшбэк! В общем очень довольна и буду пользоваться дальше. Спасибо! 

12.12.2024 в 17.25 я обратилась в онлайн-чат Альфа Банка с вопросом об акции - 100% -ный кэшбек при оплате картой Альфа Банка подписки Премиум от Магнит. Для меня это актуально, так как у меня подключена эта подписка. Мне ответила оператор Яна. Она была вежлива, поздоровалась и занялась моим вопросом. Яна подробно объяснила мне, что эта акция действует до 31.01.2025 года, где её найти и как ею воспользоваться. Стоимость подписки 99₽. Найти эту акцию можно в разделе кэшбек и сервисы - предложения от партнеров - ввести в поиске Магнит - и там будет Магнит Плюс Премиум. Яна действовала быстро и профессионально, правильно поеяла мой вопрос и подробно всё объяснила. В конце диалога сообщила, что ей было прияино мне помочь. 

Оформляла Альфа-Карту "Для своих" по программе "Свой в Альфе". 14 декабря, после того, как представитель отдал мне мою карту, он забыл мою анкету в подъезде, где происходила встреча.

Однако ситуация разрешилась очень оперативно. Я сразу обратилась в поддержку банка, и они сработали на высшем уровне: быстро разобрались с моей проблемой, извинились и пообещали, что впредь, таких ситуаций не будет.

Хочу отметить профессионализм и отзывчивость службы поддержки — помогли без лишних проволочек и объяснили все доступно. Впечатления от банка остались положительные, а мелкое нарушение менеджера было пресечено в начале и решено качественно и быстро. Спасибо Альфа-Банку за отличное обслуживание!

 я часто обращаюсь в чат банка, если у меня возникает какой то вопрос) 

23 ноября я оплачивала задолженность по кредитке, задолженность у меня была одной суммы, а на кредитку зачислилась другая сумма, тут я уже начала переживать)

но оператор Светлана и Данил помогли с решением вопроса

Спасибо большое