251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 января написал в чат приложения Альфа-банк c просьбой обновить паспортные данные, так как недавно заменил паспорт. Консультант Елена подробно объяснила мне, что в приложении можно подгрузить новые данные только по замене паспорта на 20 и 45 лет, в моем же случае замена была по причине порчи паспорта. Также консультант ответила что подгрузить данные можно через отделение банка, где мне их в итоге в кратчайшее время и поменяли. Я остался доволен оперативностью решения моего вопроса.

Оформила новую карту Альфа-банка в октябре, но не могла переводить по сбп. Оказалось, что у меня в банке было задвоение профиля (в студенческие годы выдавали карту, я закрывала ее, но счет видимо не закрыла). Обратилась в отделение банка, девушка-консультант оперативно решила мой вопрос и переводы теперь могу осуществлять легко.

Скинула другу ссылку на оформление дебетовой карты от Альфа-банка . Не прислали деньги за то ,что я пригласила друга , в указанный срок . Написала в поддержку банка ,в течение 24 часов рассмотрели мой вопрос и дали ответ . Деньги поступили в течение дня после обращения , спасибо за быстрое решение .

15 декабря у меня была назначена встреча, я заказывала карту через ссылку друга. На встречу приехала сотрудница Инна. Она быстро и понятно объяснила все возможности банка, как получать кэшбек, как оплачивать автоматически коммунальные услуги, и как пользоваться приложением банка. Все это заняло не больше 10 минут. Сотрудница вежлива и профессиональна, подробно объяснила шаги, которые мне нужно предпринять, чтоб активировать карту. Мне очень понравился уровень обслуживания и оперативность. В целом, все вопросы были решены быстро и без лишних задержек.

Заказал вначале августа дебетовую карту Альфа банка, курьер приехал, можно сказать, чуть-ли на следующий день после оставления заявки на сайте банка. Курьер помог разобраться с тарифами карты, помог открыть брокерский счёт и подключил на пробу услугу "Альфа чек", аналог смс информирования с бесплатным пробным периодом на месяц. После истичения месяца я забыл отключить услугу "Альфа чек" и обратился с помомью контакт центра к Альфе (Обращение №А24082611997 от 26 августа 2024г.). На моё обращение квалифицированные сотрудники Альфа банка ответили крайне опперативно и уже 27 августа ответили по поводу тарифов банка и вынесли грамотное решение. Благодарю контакт центр Альфа банка за внимательность и клиентооринированность. Буду обращаться к Вам ещё.

Вышел такой случай. Я частично гасила рассрочку в банке, и сама списала 100 рублей не с той карты, с кредитной. За снятие 100 рублей, мне списали комиссию 155 рублей. Обидно да. Я сразу написала в поддержку. Это было 10 декабря, в тот день когда приходит кешбек. Поддержка мне помогла, а в частности Евгения, она помогла составить обращение, и деньги мне вернули. Вернуть деньги через специальную службу мне помогла именно оператор Евгения. Я не верила что мне вернут 155 рублей, но видимо чудеса бывают. 

Скрины переписки прилагаю. Очень надеюсь что отзыв мой засчитают.

17 декабря 2024, я обратилась в чат с просьбой закрыть счёт кредитной карты, т.к. обслуживание карты платное (накануне, 15 декабря была списана комиссия 1190 руб. по условиям договора). Специалист Наталья уточнила причину и предложила такой вариант, что банк мне вернёт комиссию, а я оставлю карту с бесплатным обслуживанием на год. Я согласилась, в течении 5 минут мне на счёт вернули 1190 руб., чему я очень рада)))

Осталась довольна оперативной работой специалистов Альфа-банка и тем, что результат обращения направлен в пользу клиента. Спасибо Вам большое!

Обратилась в чат банка 12 декабря в 18.50, так как списали комиссию за обслуживание альфа-стикера 49 руб., и нужно было узнать, какие условия должны быть выполнены, чтоб не списывали комиссию за альфа-стикер. Оператор Ксения все подробно расписала, объяснила, почему списали комиссию, и что нужно делать в дальнейшем, чтоб эту комиссию не списывали. Благодарю за ответ. 

Обратилась в чат 10.12.2024, чтобы разобраться по поводу кешбека , так как по технической ошибке он не рассчитался полностью. Специалист Анастасия оперативно помогла мне решить мой вопрос и помогла мне корректно составить обращение , благодаря которому кешбек был доначислен в кратчайшие сроки, хотя во многих банках этот вопрос решается гораздо большее время . Спасибо специалистам альфа банка за их вовлечение в вопрос клиента и профессионализм !

30 ноября написала в чат поддержки приложения, чтобы узнать когда придет вознаграждение за приглашенного друга. Сотрудница Виктория быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила и деньги пришли в течение 3-ех дней. Особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами.

Спасибо вам!

 17 декабря 2024 года с моего счета сняли комиссию за запрос через банкомат стороннего Банка. "Запрос остатка в стороннем банкомате".

 Обратилась в чат, где мне помогли подать обращение по операции, вопрос решился за 3 минуты. 

Через 20 минут мне тут же вернули комиссию на мой счет.
Спасибо за оперативность! 

Добрый день. Хочу отметить клиентоориентированность Альфа-Банка и оперативность ответов в чате, без километровых переписок и ботов. Всегда доступен сотрудник, который предоставит информацию, проконсультирует и предложит варианты решения вопроса. Не нужно ждать часами, ответ поступает оперативно.Возможность общения с сотрудником очень упрощает понимание☺️🙌17.12 я обратилась в чат с просьбой уточнить условия, если я сниму деньги с вклада досрочно. Сотрудник банка сразу же вышел на связь, проверил условия досрочного расторжения и предоставил ответ с четко указанной суммой, которая у меня получатся, если расторгать договор досрочно. Всё общение с банком заняло 10 мин. Причем беседа не закрывается очень быстро и не нужно стопятьсят раз объяснять ситуацию заново.

Хотелось бы рассказать о том как удобно получить стикер для телефона для быстрой оплаты . В других банках нужно делать заказ долго ждать и они платные . пришла в офис обратилась к сотруднику и мне оформили этот стикер бесплатно и за 5 минут . Это мелочь но это так приятно и удобно что ты не тратишь весь день в офисе где душно и много людей. Тут приходишь сидишь на удобных кресл и ждешь крутого сотрудника который быстро и четко все делает 

Добрый день! Не могла делать скриншот платежей, так как это удобнее чем сохранять чек. Обратилась в онлайн чат по вопросу снимка экрана, оператор Кристина ответила почему так и что нужно сделать для этого. И вот поменяла в настройках и все получилось и стало намного удобнее. Ответили быстро. Благодарю.

Благодарю за оперативное решение моего вопроса. Отключили услугу и вернули комиссию в день обращения.

Мне стала не нужна услуга Альфа-Чек, 

когда я заметила списание за нее я обратилась в банк с просьбой отключить. Создала обращение. В этот же день был положительный ответ и денежные средства были возвращены на счёт

Я пользовался кредитной картой Альфа-Банка «365 дней без процентов». Так как беспроцентный период 365 дней практически закончился решил данную карту закрыть. 1 июля 2024 г. написал в чат приложения вопрос о закрытии данной карты при платном обслуживании кредитной карты альфа 365 дней без процентов со второго года.

Сотрудница Юлия быстро подключилась к общению, разобралась в вопросе и предложила обслуживание кредитной карты альфа 365 дней без процентов бесплатно и снижение кредитного лимита при необходимости. Данные условия меня устроили. Пользуюсь кредитной картой по сей день. 

Очень понравились оперативность, гибкость и индивидуальный подход. Благодарю! 

11 декабря я обратился в онлайн чат альфа банка с просьбой решить вопрос с кэшбеком, который в истории у меня не отображался. На помощь мне пришёл Виталий, который грамотно разъяснил мне все условия акции, а также, как работает данный кэшбек. Кэшбек был 100% но не отображался в истории. Виталий объяснил, что нужно подождать до 10 дней и кэшбек придет, так и произошло, спасибо большое за помощью! 

10 октября 2024 года, я обратился с просьбой по поводу открытия ИП.

Изначально в чате со мной связался менеджер Андрей, рассказал всю информацию очень подробно и дал контакты для связи. После чего я связался по указанному номеру, мне помогли открыть ИП,теперь пользуюсь и все хорошо.

Альфа лучшие!! Всегда помогут и разрулят все ситуации.

Однажды я столкнулся с проблемой по теме "Деньги вам и друзьям",было это второго ноября.Я не мог понять,почему же мне не приходят деньги за моего знакомого.Поэтому я обратился в тех-поддержку альфа-банка.Ответили мне максимально быстро,сотрудник был вежлив ко мне,он кратко и понятно объяснил мне,почему мне не пришли деньги.

Я рад что мы разобрались в этой ситуации максимально быстро.Отдельное спасибо сотрудникам тех-поддержки.