251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 октября 2024г.обратилась в чат мобильного приложения для уточнения информации по действующим кредитным картам. Оператор Тимофей не заставил долго ждать, в течение 3-4 минут ответил подробно, с точными данными(суммами, что меня интересовало), также после моих уточняющих вопросов разъяснил на примере для полного понимания, почему так работает списание с карт.

Также приятно, что оператор проявил настойчивость, не сразу до свидания, а попытался выявить мои дальнейшие потребности либо вопросы.

Я довольна, что общения в чате достаточно, не требуется звонить на горячую линию, так как операторы разбираются в продуктах банка и за несколько минут можно решить большинство вопросов.

Добрый день. Меняла фамилию, обратилась в офис банка на Большой Санкт-Петербургской, документы приняли быстро, порадовало отсутствие очереди, все вопросы решила за один день. Не было перебоя в использовании карточек. Спасибо за оперативность! К сожалению не запомнила Имя сотрудника, так как обращалась несколько месяцев назад. 

1. Написала в чат поддержи в приложении банка. Ответ поступил мгновенно. Обратилась чтобы вернули деньги за страховку кредитной карты и деньги зачислили моментально. Очень благодарна за такую оперативность!!!! На данный момент это самый лучший банк! Рекомендую обращаться по любому вопрос. Всегда проконсультируют по любому вопросу. 

16 декабря заказал карту с доставкой

На следующий день приехал курьер Левандовский Михаил, привез карту

По условиям пользования подробно объяснил, с приложением познакомил. 

Было приятно общаться. Был вежлив опрятен. 

Давно хотел заказать карту с кэшбэком. 

Встреча прошла быстро. 

Обслуживание в Альфе понравилось. 

Спасибо

05.12.2024 заказла дебетовую карту через сайт АльфаБанк, запланировали встречу на 07.12.2024 с 13.00 до 15.00. Пришло сообщение о том, что встреча с сотрудником состоится 07.12.2024 с 13.00 до 15.00.

07.12.2024 в 11.40 мне позвонил сотрудник Игорь с номера 89275368885, обсудили детали встречи и время его прибытия. Карту заказывала на адрес домой, но находится в отдаленном районе городе, добраться сложно. В 13.30 сотрудник приехал, привез карту, рассказал кушбек, акции, снятие и внесние наличных, помог установить и настроить приложение, встреча заняла не более 15 минут. Встреча прошла быстро, отпрашивалась с работы на пол часа, но освободилась раньше, успела зайти домой и попить чай) Встречей и коммуникацией с сотрудником банка очень довольна. 

09.12.2024 обратился в офис Альфа-банк по адресу: г. Липецк, ул. Меркулова, д. 10а для замены потерянное дебетовой карты. 

Дебетовую карту оперативно заменили на новую прямо в отделение в течение 10 мин. Все быстро и по делу. Даже не думал, что так быстро получится решить вопрос. Спасибо Альфа-банк за быстрое решение моего вопроса. Отделение очень приятное и удобное для клиентов. Обслуживание быстрое.

Великолепное приложение. Быстрый ответы на любые вопросы, отвечают вежливо компетентно. Сегодня 17.12.24 задала вопрос о кэшбэкев онлайн чате. Ответила оператор Кристина. Разъяснила мне мой вопрос, объяснила как, где посмотреть каткрогии кэшбэк. Также узнала сколько у меня кэшбэк в этом месяце. Смогла быстро и без проблем перевести деньги кэшбэка на дебетовую карту. Вообщем приложением довольна. Кэшбэком от Альфа банка тоже довольно, все нравится. У Альфа банка быстрые и оперативные операторы!

• О том, что в первый месяц страховка предоставляется бесплатно, а затем её возможно отключить разъяснила консультант банка при оформлении карты.• Хочется поделиться положительными эмоциями по поводу простоты отключения услуги страховки по кредитной карте. В приложении банка в чате необходимо написать «отключить страховку», и следовать инструкциям из чата. Оформление обращения и возврат денежных средств занял менее минуты. https://levsud.lpk.sudrf.ru/

Заказал карту, 17.12.2024 представитель Григорий сделал всё быстро и чётко, классный сервис, приложение скачали, брокерский счёт открыли, даже карта билайн получил, хотя ей не пользовался, буду рекомендовать друзьям и родственникам, и ещё быстрая доставка, в течении 30 мин, альфа реально порадовал!!!

Здравствуйте, обращалась в мобильном приложении в чате с банком 12 ноября 2024 года в 15:21 с проблемой перевода по сбп . Ранее был настроен перевод на кредитную карту, следовательно все переведенные деньги приходили на нее, потом я ее заморозила и перестала пользоваться, поэтому хотелось, чтобы приходили переводы уже на другую карту Альфа-банка. На помощь пришел оператор Дмитриенко, в 15:33 описав подробные действия по изменению основного счета. По началу у меня не получилось самостоятельно это сделать, после чего я снова обратилась по тому же вопросу и продолжила чат с оператором в мобильном банке. Так как прошло время, пока я пыталась выполнить эти действия, оператор сменился, и Ксения снова постаралась помочь мне в смене счета. В итоге в 15:45 получив ответ от Ксении, мне все же удалось выполнить смену счета, за что я благодарна таким вежливым операторам, которые все очень подробно и относительно быстро пришли на помощь и все подсказали. Мне очень понравилось обслуживание данного банка, все четко, быстро сказали, конкретно куда и где нажимать, спасибо большое ☺️ 

Приобрела дебетовую карту Альфа банка по ссылке супруга, но потом у меня возникли сомнения по поводу необходимости оформления и я не до конца завершила регистрацию. Очень удивило, что на следующий день позвонил сотрудник Альфа банка и вежливо уточнил, почему не завершена регистрация и ответил на мои вопросы, предложил удобное время для встречи! Была приятно удивлена такой заботе. Приехал представитель по имени Князь. При чем у меня сменился адрес и он приехал в другое место, куда попросила. Во время регистрации показал, как пользоваться приложением, где какие плюшки в приложении искать и предложил подтвердить личность через гос услуги. Не знала о такой функции! Очень удобно, что не надо ходить в банк! Экономит много времени.

Хочу отставить отзыв и поблагодарить свою знакомую Элину, за то что она рассказала мне об отличной дебетовой карте Альфа банка 🥰 Благодаря которой я не плачу за обслуживание карты, но ещё и возвращаю отличные кэшбеки за свои покупки , это просто чудо😍 Отдельный кайф, что поддержка от Банка работает очень быстро и решает вопросв на раз 2, недавно списали за подписку "альфа чек" а я её не подключала 🤷🏻‍♀️ Написала в поддержку, мой вопрос решили в течении 5 мин и всё вернули без лишних вопросов 🔥

В 2024 году оформили рассрочку в яндекс маркете с оплатой через карту альфы. Прошло пара месяцев, платежи по рассрочке своевременно списывались с карты автоматом, но вот однажды я решил проверить в истории все ли хорошо с этими операциям. Как выяснилось, яндекс маркет не указал должным образом, что за пополнение счета рассрочки с карты сторонних банков они взымают комиссию. Получается, что ты платишь рассрочку, а с пратежа банк забирает некоторую сумму. Ситуация не из приятных, пусть сумма не глобальная, но она из твоего кармана уходит без твоего согласия, скажем так. Как итог, обращение в чат банка по данной ситуации. Оператор пояснила, что условия по взымвнию комиссии указывает торговая площадка, а они всего лишь исполняют её, значит вина в том, что комиссия есть - в общем моя,надо было внимательнее смотреть условия. Но вот в чем +общения с банком, несмотря на то, что это не вина альфы - комиссию мне вернули в полном объёме,за что конечно большущее спасибо. Дело не в сумме, а в факте, всегда приятно, когда банк идёт навстречу клиенту и помогает, даже в ущерб себе. Есть конечно моменты, которые хотелось бы изменить в работе банка, но мы не 1ый год вместе, и точно не последний) главное-они слышат, а это уже не плохо. 

17.12.2024года при просмотре операций по кредитной карте, обнаружила списания, связанные со страховкой. Написала в чат, общалась с Данилов. Уточнила вопросы по поводу отключения страховки. Следовав инструкциям отключила страхование жизни и моментально деньги за страхование вернулись на счёт. Спасибо, быстро, информативно и оперативно решили данный вопрос. 

17.12.2024 г. в 12:13 в приложении альфа-банка понадобилось сделать скриншот операций, платежей и переводов, а затем проверить подключены ли дополнительные платные услуги, но приложение выдавало ошибку, что невозможно сделать скрин. 

Обратился за помощью в онлайн чат приложения. Оперативно в 12:17 мне ответил оператор Сергей, подсказал, что необходимо сделать в настройках, чтобы убрать ошибку. По второму вопросу (платные услуги) так же быстро в 12:20 Сергей посмотрел и проверил, дал ответы, что никакие услуги не подключены. Спасибо за помощь!

В сентябре месяце случайно узнали о закрытии банка Открытие, в котором находился счёт на получении социальных выплат. И необгбыло в течении 2-3 дней открыть дебетовую карту Мир и передать реквизиты в социальную службу. 

Т.к. у супруга есть здесь карта, позвонили на горячую линию и нам сообщили, что карту можно открыть в отделении и получить сразу. И действительно пртезали в отделение, Я беременна и меня приняли без очереди, очень вежливо обслужили, постоянно интересовались не тяжело ли мне, что приятно в наше время. Выдали карту и реквизиты. Я все успела. Спасибо большое. Самое быстрое получение карты и бережное отношение к своим клиентам. 

16.12.2024 в 16:47 я обратилась в отделение Альфа-банк по адресу: г. Магнитогорск, ул. Ленина 90.

Вопрос был по разделению детской карты от моего личного кабинета и оформление личного кабинета в приложенит на телефоне сына. 

Параллельно пока мы со специалистом Екатериной разговаривали, она помогла мне уменьшить лимит кредитной карты. 

Это моё не первое обращение в это отделение банка и каждый раз остаются хорошее впечатление и что ваши сотрудники - лучшие! 

Добрый день! 1 ноября 2024 года обратилась в офис Альфа-Банка для перевода денежных средств при покупке недвижимости. Офис по адресу: Краснодар, ул. Красная, 176/1 чистый и уютный,в стиле кафе, формата phygital. Сотрудники работают слаженно и с удовольствием, чётко и профессионально выполняют свою работу. При большом потоке клиентов, облуживание быстрое. Приятно было находиться в таком современном офисе. Первым делом нужно взять талон, после войти в мобильное приложение и подтвердить начало обслуживания. Сотрудник офиса подходит лично и обращается по имени. После небольшого ожидания меня пригласили к консультанту, который с ноутбуком подсаживается к вам за столик. В офисе есть общедоступная кофемашина. И комиссия "легче" на 3000 рублей, что само по себе приятно. 

Благодарю Альфа-Банк❤️ Являюсь вашим клиентом вот уже 12 лет . С Наступающим Новым годом!

В октябре 2024 случилась странная ситуация, кэшбэк за месяц по дебетовой карте не соответствовал сумме рассчитанных кэшбэков по всем операциям за этот же месяц. Обратилась в чат. Сотрудник Михаил предложил решение вопроса путем создания обращения, спустя некоторое время вопрос был решен, кэшбэк недостающий был начислен.  

Обратилась по вопросу начисления кэшбэк за заправки по приложению банка. В чате объяснили по изменениям правил начисления. Всё понятно доступно быстро. Информацию по моим покупкам отследили и сообщили что необходимо делать при следующей покупке. Чат хороший вариант получить всю информацию и главное быстро и точно.