251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в банк по вопросу получения именной дебетовой карты. При визите в отделения банка на входе сразу встретили, уточнили суть визита, разрешили вопрос по существу. Все занадо не более 5 минут. Менеджер банка очень доходчиво разъяснила нюансы премиального обслуживания и причину списания денег с текущего счета, мгновенное решила вопрос о закрытии допрлительного пакета услуг и возврате комиссий на текущий счет. Очень быстро и без проволочек. Оперативно, молодцы !!!

В начале августа заказал кредитную карту. Пришел в отделение на Лизюкова. Объяснили довольно быстро и качественно все про кредитку. Выбрал способ получения - доставка.В начале августа заказал кредитную карту. Пришел в отделение на Лизюкова. Объяснили довольно быстро и качественно все про кредитку. Выбрал способ получения - доставка.

Ребята сами приехали, все быстро и удобно оформили на выезде. Было очень приятно, что все сделали за меня, оставалось буквально пару подписей.

В период пользования появлялись вопросы по кредитки: а не начислят ли проценты, а когда кончится льготный период. В мобильном приложении это все указано, но я любитель перестраховаться, писал в онлайн чат. Всегда отвечали в течение пары минут и сразу же решали мой вопрос. Причем, писал и утром, и вечером, всегда оперативный ответ в течение 3 минут.

Приветствую всех читателей!
Хотел бы рассказать историю о том как я оформил 2 карты "Альфа-банка" и не знал на какой есть акция при покупке.
15.12.24 в 20:58 оформил дебетовую карту на сайте "Альфа банк", указал чтобы карту привезли на следующий день в 5-7 часов вечера.
Далее в 8 утра следующего дня, сотрудник банка сообщает мне о том что ко мне приедет человек под именем Марина, а также просит скачать приложение. Скачав приложение мне предлагают оформить карту снова. Я подумал что это возможно сбой системы и оформил карту ещё раз. После всего этого в 16:50 приезжает сотрудник банка Марина(очень приятный человек, объяснил всё чётко и быстро, без лишних слов), она говорит что у вас оформилось 2 карты и перед до мной встаёт вопрос на какой карте у меня активирована акция на 300 рублей при любой покупке.
На следующий день я обратился в поддержку банка с вопросом на какой карте у меня есть это акция. Буквально через 1-2 минуты со мной связался сотрудник банка Егор, который сразу же сообщил что ему понадобиться немного времени на ответ. Далее он попросил сказать когда я оформил карту с акцией и дал мне ответ на мой вопрос. Честно не ожидал такой быстрой и чёткой работы от сотрудников Марины и Егора, очень сильно порадовали. Также хотел бы отметить удобство сайта, не приходится по несколько минут искать поддержку. Всем рекомендую данный банк с такими замечательными сотрудниками!

Была проблема, что сняли за комиссию кредитной карты, хотя по моим условиям, снимать деньги не должны были. Оператор Татьяна помогла быстро и без нервов, решить мою проблему. Деньги вернули без проблем и разбирательства. Отправили смешной смайлик, что меня ещё больше порадовала. Спасибо за решение вопроса.

Добрый день . Хочу поблагодарить операторов чата приложения альфа банка . 14 октября у меня возникли вопросы по поводу льготного периода и снятия наличных с кредитной карты . необходтмо было снять деньги, а понять будет ли комиссия никак не удавалось . обратившись в чат банка , оператор Анастасия дала мне все разъяснения по интересующим вопросам, очень детально объяснила что можно делать , а что нельзя для сохранения льготного периода , а так же помогла разобраться с конкретной датой окончания периода. Спасибо большое Анастасии, она ответила на все вопросы очень быстро, четко и по делу 

17 декабря обратилась в чат Альфа банка об отключении страховки на кредитной карте, в течении нескольких секунд оператор Наталия составила обращение.

Мой вопрос в чате решили в течении нескольких минут. по обращению так же пришло решение в нескольких минут и так же вернули комиссию.

спасибо за оперативность!

Хотел оформить вклад, но не знал всех условий. 03.12.24 решил обратиться в чат, сначала отвечал альфа-помощник. Он рассказывал не все так подробно, решил обратиться к оператору (Алина), она рассказала условия банка для вклада и предложила мне выгодный вклад. Еще она рассказала про вклад в валюте, мне было все понятно. У меня был еще один вопрос, она на него ответила подробно в течение 4 минут. Данная консультация мне помогла и в скором времени буду делать вклад.

11 октября написал в чат приложения,что бы разобраться как потратить накопленный кэшбэк,хотелось вывести деньги,но не знал как.

Сотрудница Яна,отлично справилась со своей задачей,быстро разобралась в вопросе,смогла объяснить мне до какого числа начисляется заработанный кэшбэк и как его начислять на счёт.Больле всего мне понравилось скорость решения вопроса и умение объяснить сложное простыми словами. Спасибо огромное!

14.09.2024 года я обратилась в отделение банка для изменения своей фамилии в реквизитах карты, сотрудник банка быстро меня принял, помог сменить фамилию, так же проконсультировал о том, что это можно сделать не выходя из дома с помощью чата тех-поддержки, осталась очень довольна взаимодействием с менеджером и решением моего вопроса.

Приложения и обновления

На сколько важно знать о всех функциях в приложении и возможности настройки!

15.12.24 столкнулся с проблемой 

Активировал платную подписку Альфа Смарт 

В активации было написано доп категория для кеш бека и доп прокрутка барабана, доп категория вышла сразу , но с барабаном были сложности , не смог найти доп прокрутку !

Решил не терять время и сделать обращения в банк через мобильное приложение ответ получил спустя 3 минуты, не смотря на то что я обошёл бота,Специалист достаточно быстро дал ответ, вся проблема была в условиях , где я сначала до подключения подписки прокрутил уже барабан , а с подпиской моя прокрутка появится только в следующем месяце, не много конечно был расстроен, но не смотря на это ответ сотрудника банка меня устраивал, так как я сам не соблюдал все необходимые условия!

     Вот уже полтора месяца я являюсь клиентом Альфа- банка и очень рада этому.
3 ноября 2024 мне необходимо было открыть вклад, пересмотрела кучу предложений от разных банков, в том числе всё изучила на сайте Банки.ру, в итоге остановилась на Альфа-банке, по вкладам на тот момент было самое выгодное предложение 22,02% годовых. Для открытия вклада было нужно открыть дебетовую карту и скачать мобильное приложение, чтобы было все под рукой. На тот момент у меня приложения не было, поэтому заявку на получение карты я оформила через сайт, сразу оформила ещё заявку на установку приложения, через пару часов пришло смс о том, что мне назначена встреча на 4 ноября 2024 г., представитель банка был Ринас, в смс от банка были все его контактные данные, что очень удобно на случай если необходимо срочно связаться с представителем. Хочу его поблагодарить за пунктуальность, пришёл ровно в 9:00. Пока оформлял документы, рассказал все о банке и всех его продуктах понятными словами. При установке приложения на iOS возникли некоторые сложности с паролем, т.к он устанавливал со своего планшета и вначале что-то не заладилось, потом возникли сложности с прикреплением к сайту Госуслуги. Он быстро по телефону проконсультировался со своей техподдержкой и буквально через 3 минуты во всём разобрался, приложение мне было установлено. Вклад я уже оформляла через приложение самостоятельно 4 ноября , все там просто и понятно, каждый разберётся, а если нет, то Альфа-банк всегда придёт на помощь!

 Спасибо вам за работу!!!

Есть вклад в вашем банке , уточнила у оператора по нему как и когда можно снять , ответили быстро , подсказали , обращалась 14 декабря, так обращалась по кэшбеку в одном магазине не начислялся кжшбек , уточнила у оператора все объяснили почему , что у каждой точки есть свой код и не все проходят под кэшбек, 4 декабря

альфа-банк поднял ставки по вкладам. привлек вклад на 3 мес под ставку 24.05%, но имелись условия - для новых денег, которые не были в накоплении последние 90 дней. данное условие не восем понятно, что будет считаться новыми деньгами. с данным вопросом 17.12.24 в 10:54 обратилась в онлайн чат приложения банка. мне ответил сотрудник Арина, пояснила общие понятия старые и новые деньги у банка и посмотрела конкретно по моей ситуации, подпаду ли я под условия вклада. очень доброжелательно, без воды, конкретно ответы на вопросы. советую чат в приложении банка. Спасибо, удобно!

Являюсь клиентом Альфа-Банка, и 16.12.2024 прочитала в личном кабинете в уведомлениях о том, что с 17.12.2024 при пополнении дебетовых карт Альфа-банка в банкоматах других банков у меня будет комиссия - 1% от любой суммы, которую я внесу. Для меня это существенно, в связи с чем 16.12.2024 в 09.59 в чате банка я написала обращение о закрытии карты и счета дебетовой карты. Специалист Анастасия пояснила, что комиссии можно избежать, если пополнить в банкомате иного банка карту, а потом по СПБ перевести деньги на карту Альфа-Банка. Так же Анастасия перечислила банки - партнеры, при пополнении в банкоматах которых комиссия отсутствует; напомнила плюсы карты (кэшбэк, бесплатное обслуживание навсегда). Я приняла решение закрыть дебетовую карту, и в 10.06 Анастасия сообщила о закрытии счета, уточнив, нужно ли закрыть счет. Я подтвердила закрытие счета, мне сообщили, что счет будет закрыт 30.01.2025. Благодарю Анастасию за грамотную консультацию и оперативное закрытие дебетовой карты. 

13 ноября примерно около 10-00 утра,я заказала дебетовую себе и ребёнку карту по реферальной ссылке от друга. Оформила заказ онлайн очень быстро и самое главное через 2 дня как я и просила примерно около 17:30 я уже пластиковую карту сотрудник привёз по адресу который я указала,был очень доброжелательным и рассказал про достоинства банка а также что не мало важно установил приложения банка на телефон ребёнка, на который нельзя скачать его из-за санкций, но сотрудники нашли выход также я получил познаграждение за приглашение как сильно приятный бонус . очень приятно удивлен оперативностью сотрудников 

14.12 списались денежные средства с кредитной карты. В этот же день я обратилась в чат банка, где сотрудник Татьяна объяснила что это списание за услуги страхования, и предложила отключить услугу, на что я ответила положительно. Денежные средства вернулись в этот же день. Все решилось очень быстро и четко, без лишних вопросов.

При доставке карты Альфа банка курьер заметил, что мой платёжный стикер на телефоне порядком износился и посоветовал заказать новый стикер. Мы с ним вместе оформили заявку на выпуск нового стикера, нооо случайно вместо пластикового выбрали цифровой платёжный стикер. По прошедствии двух недель я обнаружил ошибку (13 августа 2024г.) и обратился в чат интернет банка Альфы. Сотрудница Арина проявила внимательность и вошла в ситуацию. Арина посоветовала заказать ещё один - теперь уже пластиковый стикер и после получения оного обратиться ещё раз в контактный центр для возврата одноразовой комиссии за выпуск платёжного стикера. Вот так вот просто и элегантно Арина блестяще решила мой вопрос, проявив нестандартное мышление и нацеленность на удовлетворение качества обслуживания клиентов Альфа банка.

5 августа 2024 года обратилась в Альфа-Банк, хотела закрыть кредитную карту, т.к. не устраивали условия. Специалист Елена услышала, что меня не устраивает и предложила хорошие условия- бесплатное обслуживание и снятие 50 000 наличными а месяц. Меня это устроило и Я передумала закрывать счёт. Все заняло буквально 10 минут. 

Пригласил друга несколько месяцев назад, но ему из за ошибки в телефоне у курьера не смогли выдать карту. Позже началась акция 3000 за дебетовую карту, снова пригласил друга. Карты выдали все хорошо, только выплатили 1000, как по старому приглашению👍👈😁 обратился в поддержку и подарили кешбэк 1000₽. Отлично из потерь всего 1000, а не 2000😃