251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неделю назад, позвонил в поддержку с вопросом, о том,куда списали деньги одна компания, человек который ответил мне, предложил все возможные варианты, так же рассказал что делать, и к чему быть готовым, по итогу помог заблокировать карту, чтобы дальше не списывались деньги в никуда, помог оформить доставку новой карты, а так же дал нужные советы, и хочется отметить, что все было по делу сказанное, что большая редкость для поддержки

17 декабря 2024 года обнаружил, что 13 декабря списали за услугу альфа-чек 159 руб., был удивлен, начал смотреть историю операций и нашел такое же списание за 13 ноября 2024 года, которое не заметил. Других списаний не было, так как карту открыл в сентябре. Сотрудник банка при открытии карты не предупредил о подключении платной услуги альфа-чек. Обратился в онлайн-чат банка с сообщением и претензией. Буквально за 5 минут проблема была решена, услуга альфа-чек была отключена, списанные средства за два месяца были возвращены на карту. Уже не первый раз обращаюсь в банк с различными вопросами и всегда получаю очень быстрый ответ, разъяснения или решение вопроса.

Добрый день! 16 декабря случайно заметила, что со счета списалось 99 рублей. Сразу обратилась с менеджеру Саляхетдиновой Ирине для разъяснений. Она подробно объяснила, что подключена услуга Альфа-чек и как она работает, и что если я не планирую ей пользоваться, то можно прямо в личном кабинете составить обращение. Я так и сделала. Это было очень просто. И, о чудо, денежные средства вернулись в тот же день! И услуга была отключена. Так приятно, когда банк работает профессионально, с индивидуальным подходом, а главное сумел собрать в свою команду профессионалов, таких как Ирина!

• В августе у меня заканчивался срок накопительного счета, предварительно позвонив на горячую линию для уточнения, мне подтвердили, что в последний день месяца можно снять сумму с накопительного счета после 12:00 по МСК и это не повлияет ни на выплату процентов, которые придут первого числа следующего месяца, ни на условия бесплатности по пакету альфаонли и соответственно предоставления услуг лояльности по пакету альфаонли(такси и проходы в бизнессзалы). Но увы, с наступление 01.09.24 такси и проходы в бизнессзалы отсутствовали в личном кабинете.Специалист Вероника на горячей линии проверила информацию и сообщила, что не выполнено условие поддержания 2 млн на счету, хотя деньги лежали весь месяц и были сняты по согласованию с горячей линией.Но система посчитала, что в последний день месяца не было денег на счету и условие не выполнено. Вероника разобралась в ситуации и т.к. моей вины не было в невыполнении условий предложила воспользоваться услугами такси и оплатить бизнесс зал своими средствами по карте Альфабанка и по обращению каждую услугу компенсировать в ручном режиме. Так все и получилось после оплаты каждой услуги я писал обращение и деньги возвращались мне на счёт практически мгновенно.Спасибо Альфа-Банк и Вероника.

17.12.24 я обратилась за помощью в выборе самых выгодных условий по Альфа-вкладу. Консультант Людмила быстро ответила в чате банка, благодаря ей я смогла определить самый выгодный срок по вкладу. Так же я узнала что процент от вклада можно сразу использовать после начисления. Я сразу же открыла вклад на срок 1 год под 24,02%, а это значит доход с моей суммы будет 16 809,27 р. Таким образом можно пополнить свои накопления без рисков. Спасибо большое за помощь, для меня Альфа-банк самый лучший на данный момент. В чате банка отвечают быстро и грамотно. 

Представители банка помогли оформить вклад под выгодный процент, а так же помогли открыть брокерский счет, а также в приложении указали на выгодные идеи по приобретению акций различных банков. Не мало важным плюсом является наличие инвесткопилки прям в приложении банка. Очень удобно копить деньги. Банк также помог разрешить проблему, вывода денег с инвесткопилки, все объяснили, почему не выводятся денги в выходные и в позднее время суток. Сервисом остался очень доволен!

Обращался за консультацией по автокредиту. Остался доволен качеством обслуживания. Специалист подробно и понятно объяснил все условия: процентные ставки, сроки и возможные варианты кредита. Ответили на все вопросы, помогли разобраться с нюансами. Консультация прошла быстро и профессионально. Теперь есть четкое понимание, как лучше оформить автокредит. Рекомендую!

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднику за помощь. 15 декабря мне неожиданно пришли деньги в размере 1000 рублей, никто мне их не переводил, и мне было непонятно, откуда перевод. Там было подписано "выплата в рамках программы лояльности". Поэтому я написала 15 декабря в 9:37 в онлайн-чат оператору. И в 9:41 оператор Виктория мне ответила! Девушка подробно объяснила, что это за перевод и за что он начислен. Потому что когда я увидела перевод, испугалась, вдруг мошенники. Однако оператор помог мне полностью разобраться в ситуации, ответив, что это выплата от банка как раз за приглашённого друга. Спасибо большое, Виктория, она меня успокоила!

2.10 обращалась в банк для оформления дебетовой карты себе и ребёнку. Приехал представитель банка, Евгений(хотя должны была приехать Марина), но нас это не расстроило) . Вовремя, не заставил себя ждать. Оставил положительные впечатления о себе, о банке. Помог с оформлением ещё одной карты для мужа.

Благодарим.

17 декабря написала в чат поддержки приложения, чтобы узнать какую сумму мне надо внести по рассрочке чтобы проценты не начислялись. Сотрудник Олег быстро разобрался в вопросе, понятно объяснил, рассказал о беспроцентном периоде. Особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами.

Спасибо вам!

17 декабря я написал в чат поддержки мобильного приложения, чтобы спросить по поводу получения кэшбэка за различные категории. 

Написал в чат и в течении 5 минут со мной связалась специалист Анна. Анна очень быстро ответила на мой вопрос, но перед этим задала несколько уточняющих вопрос, относительно моего вопроса. Сотрудница банка помогла мне разобраться в моем вопросе, получив грамотный ответ с получением дополнительной ссылки.

Хочу отметить, что Альфа банк старается улучшит поддержку с клиентами.

Спасибо Вам большое за это. 

Здравствуйте. 29 декабря я купил бургер во Вкусно и Точка по акции 100% кешбэка. 2 декабря я заметил, что кэшбэк не отобразился в истории. Написал об этом в поддержку. Сотрудник поддержки Иван быстро ответил мне, что кэшбэк в размере 100% зачтен. 

Благодарю за кешбэк и оперативный ответ сотрудника 🙏

После подключения зарплатного проекта на работе, банк оперативно выпустил зарплатную карту. Затем я узнала, что можно свой личный счет присоединить к зарплатному проекту - что я и сделала. После того, как на работе объединили мой личный счет с зарплатным проектом, я обратилась в службу поддержки банка, чтобы закрыть дублирующий счет. Я быстро оформила обращение через приложение, и бот оперативно принял заявку. К моему удивлению, ответ от банка с подробной инструкцией по закрытию счета пришел уже через 30 минут, хотя бот предупредил, что ожидание может занять до 4 часов. Предложенные варианты решения помогли мне легко и быстро закрыть ненужный счет. В целом, взаимодействие с банком оставило очень хорошее впечатление благодаря оперативности и готовности помочь в решении моего вопроса.

9 ноября написала в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбэком. В приложении написано, что при покупке в Альфа-пятницу начисляется кэшбэк, который выпал в барабане (у меня 30%). Однако, у меня написано что по этой операции нет кэшбэка.

Сотрудник Ольга оперативно отреагировала на моё сообщение, проверила данные, спросила вы покупала ли я через ссылку альфа афиша, на что ответ был положительны. После оконч всех проверок Ольга доходчиво и вежливо объяснила, что кэшбэк начисляем 10 числа следующего месяца, если партнёр не установил свой срок. У партнёров могут быть разные условия начисления кэшбэка - перед покупкой посмотрите их в карточке партнёра.

Так же в случае не начисления кэшбэка 10 числа, предложила обратиться за помощью снова. Спасибо, Альфа банк, за оперативность и вежливость при общение!

Сегодня 17 декабря , произошла не приятная ситуация , на маркетплейсе был сделан заказ , но по приезде он мне не подошел , сделал возврат , но спустя 4 дня деньги не поступили на счет , писал в поддержку маркетплейса, разводят руками

Решил обратится в поддержку альфа банка , вежливый оператор быстро решил проблему и деньги поступили на счет в течении 20 минут , большое им спасибо 

23 июня этого года я обращалась в банк через онлайн чат в приложение по вопросу кэш, т к. Я сделала покупку в магазине с повышенным кэш, но так и не видела его начисления рядом с покупкой, стала переживать, все ли верно сделала и начислчт ли вообще мне его. Оператор Юлия сработала быстро и дала развернутый ответ, мои переживания пропали. Спасибо ей большое. 

Всем привет! 

Как то замитил в истории операций, в мобильном приложенит банка, что у меня сняли комиссию за подписку на услугу "Альфа-чек", дело в том что услугу я не подключал, в связи с этим у меня возникла мысль отключить ее. Для этого я зашел в чат для составленя обращения, все интуитивно понятно, бот задал пару вопросов и обращение было создано, сам возврат пришел в этот же день а услуга отключилочь. Быстро, и без лишней бюракратии. 

• В Альфа банке уже несколько лет имею ипотеку. Всегда все плачу вовремя, и счет пополняла сумма в сумку платежи . А тут получилось так , что на счет закинула сразу сумму за два месяца , и начала переживать что их снимут сразу в один платеж.
  Чтобы понять что же будет , я сразу обратилась в чат , где меня про консультировали , и еще сделали много интересных предложений 

15 декабря обращалась в чат-поддержку Альфы в приложении, не могла понять, как списывается задолженность по кредитной карте. Помогала сотрудница Татьяна, очень признательна ей за терпение, так как я сама была в плохом настроении, на эмоциях. Быстро и доходчиво объяснила порядок погашения долга. 

17 декабря также обратилась в поддержку по кредитной карте - интересовал вопрос стоимости обслуживания кредитки. Помогли Альбина и Виктория. Тоже осталась довольна их работой, очень радует оперативность и доброжелательность сотрудников, всем бы банкам так) Чувствуется, что в этой поддержке тебе действительно хотят помочь!