251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Я обратилась 17.12.2024 в 08:03 с уточнением по поводу уведомления, что меняется список банков, где можно внести дс на карту. Мне в 08:03( сразу же) ответила опервтор Дарья. Она отправила мне список банков, где можно бесплатно внести деньги на карту, так же добавила важное уточнинение, о котором не было написало в уведомлении. Оказывается узнать баланс карты - платная услуга. В банках, которые прислала Дарья - 30 рублей, а в других - 59 рублей. Казалось бы мелоч, но по факту о такой информации мало кто говорит.
Так же хочу отметить, что Дарья напомнила мне про платеж рассрочки и как только она сказала, сразу пришло уведомление.
Спасибо большое Дарье, она мне сказала про платный запрос баланс, так же напомнила про платеж по рассрочке, чтобы было приятно и я сразу внесла необходимую сумму на карту. 

Мне нужны были данные о платеже из Налоговой (налоговый вычет), а прошел уже год с даты поступления средств на мою карту. Информацию предоставили в чате банка оперативно, что позволило мне быстро решить мой вопрос, не потребовалось ехать в офис банка за выпиской. Благодарю за оперативность. Консультацию осуществляла 6.05.24 сотрудник Софья.  

Всегда приятно получать грамотную и бвструю консультаци. Удобно что есть автоматический настроенный бот, который быстро сможет ответить на вопрос.

У меня возникла проблема с возвратом денежных средств по принципу оплаты через QR-код специалисты чата банка, проверили всю информацию, уточнили четкое время и сумму покупки. Вернулись быстро с обратной связью и решили проблему. Поскольку оплата по QR -коду эта не совсем считается, как платежная операция направиди обратиться с итогом изучения моего запроса в торговую точку, которая категорически настаивала на том, что проблема возврата уже не лежит на них (срок возврата в 15 дней уже истек). По итогу все деньги были возвращен. Очень приятно что Альфа банк стремится помочь, а не спихнуть все обязательства на торговую точку или на автоматику.

Являюсь вашим клиентом уже не первый год и всегдп держу все активы в вашем банк. Начиная от расчетных операций и заканчивая регистрацией, как самозанятый. 

Добрый день.

Ситуация крайне неприятная и мне непонятная.

Я пришла в отделение Альфа-банка, чтобы поменять валюту (нужно было поменять рубли в доллары). В отделении банка специалист Данил или Даниил (не запомнила) взялся решать мой вопрос.

Я думала, что сотрудник банка просто отведен меня в кассу, где я поменяю деньги, а в итоге:

1. Мне зачем-то открыли карту Альфа-банка;

2. Меня попросили закинуть деньги на карту банка, затем открыть валютный счет и перевести деньги туда.

На резонный вопрос зачем, мне ответили, что так же проще будет.

Я в моменте не поняла о чем именно речь и решила довериться специалисту. Деньги на валютный счет перевела, задаю вопрос как их снять, и получаю ответ, что никак.

???

Зачем я тогда переводила деньги на валютный счет? Чтобы что?

Мне нужны были НАЛИЧНЫЕ доллары, а не деньги на валютном счете, с которого их нельзя снять.

Итог такой, что вывод долларов в рубли обошелся мне в 2000 рублей, потому что курс конвертации "сожрал" эти деньги.

Спасибо Альфа-банк, что не помогли, ещё и деньги мои себе забрали.

P.S. ситуация произошла в октябре, меня попросили написать сообщение на почту, я написала, но мне до сих пор не дали никакого ответа 

Всем привет! Недавно я стал клиентом Альфа клиентом Альфа Банка. Можно сказать не собирался. А получилось так что увидел рекламу в интернете не помню на каком конкретно сайте, которая гласила- ОТКРОЙ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ И ПОЛУЧИ 1000 рублей в подарок. И в общем я давно рассматривал Альфа Банк в качестве депозитария. Ну думаю время пришло и тысяча как раз будет не лишней. Кликнул на баннер и оформил заявку на получение дебетовой карты ( доставка курьером). Указал удобную для меня дату это выходной конечно поскольку я работаю. И мне без проблем курьер привез прямо к дому. Приятная девушка все объяснила по карте и условиям. Я ща одно спросил про акцию тысяча в подарок, да сказала она все в силе есть одно условие нужно потратить. минимум 1000 рублей по этой карте. А правильнее сказать от тысячи. И кешбек в размере тысячи рублей будет выплачен в следующем месяце. Я пополнил счёт и в течение нескольких дней совершил несколько покупок. Потратил в общем тысячу с копейками. 3 ноября получил карту и 10 декабря мне выплатили кешбек в размере 1000 балов которые я обменял 1:1 на рубли. Чему собственно очень рад. Благодарю Альфа Банк за честность ответственность и этот подарок. В течение выполнения условий я обращался в чат по возникающим у меня вопросам касающимся данной акции, где мне охотно помогли сотрудники банка.

04.12.24 числа Помогли решить проблему с приложением не загружался раздел кэшбеков написал в чат чтоб получить помощь успешно получил ее от Сапорта "Никиты" человек Попросил скрин проблемы я успешно отправил, после чего "Никита" предложил зайти через сайт где всё работало, я сообщил это сапорту и он вынес вердикт что у меня старая версия приложения, и предложил в удобное время вызвать сотрудника банка который установит новую версию, Самый лучший банк❤️‍🩹

Являюсь держателем не только взрослой, но и детской дебетовой карты. В октябре ребенок потерял телефон, симку (номер) решили заменить. Оказалось, что в приложении банка сменить номер пользователя невозможно, и в принципе зайти в приложение или подтвердить операции стало невозможно. Поехала в офис, сотрудник смогла достаточно быстро актуализировать новые данные для дополнительной карты и в течение дня ребенок зашёл в приложение по новому номеру. Спасибо.  

В августе 2024 обратился в он-лайн чат приложения Альфа банк с целью оформления кредитной карты по программе "Год без %". Ответы на интересующие вопросы получил за 5 минут. Отвечают быстро и конструктивно. Еще 5 минут на заполнение заявки на получение карты. Уже на следующий день карта была у меня! Доставка до дома. Курьер доп услуг не навязывает. Обслуживанием полностью удовлетворен!

Очень понравилась оперативность и четкость представителя, не смог встретиться с ним в назначенный день, все перенесли сами на выбранное мною другое время, приехал без опозданий! Все объяснил и рассказал. 

Была проблема с сим-картой после переноса номера, не мог войти в личный кабинет после оформления карты, обратился в офис, в кротчайшее время все исправили и уже в этот день я смог пользоваться своей картой. Очень понравились категории кешбека и его проценты! Мобильное приложение удобное и понятное. Очень рад, что перешел на Альфа банк!

Хочу поблагодарить оператора Елизавету за помощь. Обратился с вопросом по списанию, которого не было в истории. Елизавета быстро всё проверила и объяснила, что операция была отменена, поэтому не отображается, и как выглядят подобные случаи в приложении.

Также она подробно рассказала, как работает возврат средств и сколько это может занять времени. Отвечала спокойно и понятно, без лишних слов. Спасибо за помощь и внимание!

24 августа, обратилась в чат, узнать почему не начисляется кешбек за посоветанную мне карту другом, платежи проходили, а кешбек не приходил не мне, не другу. Анастасия мне объяснила, что для того чтобы пришёл кешбек нужно оплатить покупку картой по терминалу, а у меня платежи были по сбп и штрих кодом. Когда оплатила картой покупку, пришёл кешбек, спасибо что мне помогли разобраться

Быстро выдали дебетовую карту, проконсультировали по интересующим продуктам, рассказали, как настроить сервис. Помогли настроить в личном кабинете, чтоб удобно было пользоваться. Ответили на все вопросы, радует компетенции специалистов, все грамотно объяснили. Уже год с этим банком и только положительные эмоции. 

С моей кредитной карты была списана комиссия за страхование, которым я не нуждался.

17 декабря я позвонил на горячий телефон Альфа‑Банка, специалист быстро помогла мне разобраться в ситуации, объяснила как через приложение можно отказ от ненужных услуг, после чего мне сразу вернулись деньги на счет карты.

Хочу сказать большое пасибо специалисту банка за оперативную помощь в решении проблемы!)

Добрый день. 17.12.24 решила открыть вклад, подбирала банк с наиболее выгодными условиями. Понравилась процентная ставка у Альфа-Банка - 24%. Остались вопросы по условиям, на которые не нашла ответы на сайте. 17.12 в 07:20 обратилась в чат банка с уточняющими вопросами по возможности частичного снятия и пополнения открытого вклада. Менеджер Елена предоставила исчерпывающую информацию по срокам размещения, возможности снятия и пополнения, ответила на все вопросы в течение 8 минут. Также предоставила информацию, где я могу самостоятельно изучить информацию об условиях открытия вкладов. Благодарю за помощь.

Хочу поблагодарить "Альфа-Банк" за помощь в оспаривание операции в мобильном приложении. Вчера 16 декабря 2024 года, в 0 часов, 19 минут, у меня списали комиссию за перевод в размере 55 рублей. Затем я подал обращение в приложении и в этот же день вопрос был решен положительно и деньги вернулись на мою карту. Спасибо за правильное и скорое решение проблемы. 

Вызвал такси и списалась двойна оплата за такси и появился долг в конторе такси. Обратился в чат с поддержкой и начали решать мою проблему.В течении нескольких дней решилась эта проблема вернули деньги и поставили скидку на такси. очень рекомендую банк Что решают быстро и отлично все ваши проблемы.

20 Октября, обратилась в чат Альфа-Банка, по вопросу закрытия счёта. Сотрудник Лена, почти моментально, решила вопрос с обращением. Все четко и по делу. Пожелала хорошего дня. Очень доброжелательный сотрудник чата, подняла настроение своим быстрым, и тактичным ответом. Онлан сервис Альфа-Банка на высоте. Быстро, легко и доступно. Благодарю.

Не до конца разобрался с программой по приглашению друзей, решил написать в поддержку и через 2 минуты мне уже отвечает Анастасия, проверяет информацию и в течение 7 минут мне уже все рассказали, как и что надо сделать, чтобы засчитали бонус за друга. Предложили ещё помощь, очень вежливые и образованные сотрудники. После Я спрашивал про совместную акцию с сайтом Банки.ру, мне очень быстро ответила Людмила, Я писал в 10:07, в 10:08 мне уже ответили, очень быстрая поддержка. Доволен работой сотрудников банка.

06.09.2024 у меня возникла проблема с оплатой покупки на одном из сервисов картой Mastercard. Специалист Каролина в онлайн-чате включилась в анализ ситуации и очень быстро была найдена причина отказа сервиса в оплате. Всего то нужно было проводить оплату картой. Mir. Спасибо ей за подсказку, и банку за профессиональную поддержку своих клиентов.