251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

16 декабря 2024 года я пополнил карту через банкомат, но по какой-то ошибке деньги не поступили. Я был очень расстроен и благодарен технической поддержке Альфа-Банка за помощь в решении этой проблемы. Они разобрались в ситуации и вернули мне деньги. Этот случай стал для меня уроком. Я понял, как важно иметь надёжного партнёра в лице банка, который всегда готов прийти на помощь. Благодаря профессионализму и отзывчивости сотрудников Альфа-Банка, я смог быстро решить свою проблему и не остался без денег.

Я благодарен технической поддержке Альфа-Банка за их помощь и поддержку. Они не только помогли мне вернуть деньги, но и показали, что готовы идти навстречу клиентам в любой ситуации. Это очень важно для меня, так как я ценю доверие и заботу о своих клиентах.

10 декабря у меня возникла сложность с перечислением средств на счет другой организации. Я обратился в чат Альфа-Банка, где со мной связался очень внимательный и компетентный специалист. Специалиста звали Дарья, хочу отметить её профессионализм. Дарья терпеливо разобрался в деталях моей операции, задала несколько уточняющих вопросов, и, после проверки всех необходимых данных, объяснила причину задержки перевода. Оказалось, что проблема была связана с неточностью в реквизитах получателя. Специалист помог мне исправить ошибку, и перевод прошел успешно в течение получаса. Я очень благодарен за помощь и профессиональное отношение сотрудника Альфа-Банка Дарьи. Такой уровень поддержки клиентов заслуживает самой высокой оценки!

21 октября делала операцию в заведении, заведение входило в список, где выплачивают повышенный кэш бек. Но приложение этого не засчитало. 23 октября я это заметила и написала в чат. 

Сотрудник Евгений оперативно все проверил, и повышенный кэш бек был засчитан и отображался в приложениии как надо. Благодарю за понимание! Каждое обращение в чат всегда приятно. Всегда решат проблему быстро и без лишних вопросов🙏

Хотела бы поблагодарить сотрудника Альфа-банка в мобильном чате, который мне очень помог разобраться в вопросе! 5 декабря мне понадобилась помощь онлайн, и в 10:28 я написала в поддержку. В 10:29 ко мне присоединилась оператор Анастасия. Безусловно, хвалю и за скорость работы сотрудников! Я посоветовала карту другому человеку, и мне нужно было у сотрудника чата узнать, какие условия нужно выполнить для получения вознаграждения. К сожалению, на сайте не получилось найти информацию, поэтому я спросила у оператора Анастасии. Анастасия подробно ответила и расписала условия, сроки выполнения, требования к покупкам — всю необходимую информацию. Девушка ответила максимально понятно и подробно, за что выражаю благодарность!

14 декабря увидела,что с кредитной карты списано более 700 р за страхование. Была расстроена,так как данную страховку хотела давно отключить,но забыла. Решила написать в банк, чтобы отключили. Про то,что деньги вернут,я даже и не думала-хотела просто отключить услугу. На мой вопрос оперативно ответила помощница Земфир,все подробно объяснила.и,к моему удивлению,банк вернул деньги. Деньги поступили в течение нескольких минут после обращения

Хочу поблагодарить службу поддержки альфа-банка в частности Наталью , которая помогла мне оперативно решить вопрос по расчету и закрытию процента по кредитной карте . Немного не смог разобраться в настройках с картой. Но все оказалось намного проще с чатом "техподдержка" .

По итогу помогли даже вернуть процент по страховке . И все это очень быстро . Спасибо большое еще раз .

Нашёл в приложении Альфабанка в разделе Тревел тур с 11.01.2025 по 18.11.2025 на двоих взрослых в отель с включёно Allegro Palma Real (Ex.Gran Caribe Palma Real) в Варадеро, Куба за 198435 ₽

При этом приложение показывает кэшбэк 7 937 ₽. 

У меня возник вопрос. И со следующим вопросом 17.12.2024 в 10:26 я обратился на онлайн чат мобильного приложения Альфабанка.

"Я знаю что максимальный кэшбэк у Альфабанка в месяц не более 5000 рублей. Смогу ли я при условии оплаты данного тура в разделе Тревел мобильного приложения Альфабанка получить 10 числа следующего месяца всю сумму кэшбэка, а именно на 7937 рублей или только 5000 рублей, а 2937 рублей получу 10.02.2025?"

Мне сразу ответила оператор Алена. Ответила она следующее.

"Смотрите, 5 000 рублей - это лимит именно категорийного кэшбэка.

7 937 рублей - это кэшбэк от сервиса Альфа-Тревел, он не входит в лимит категорийного кэшбэка. Его начислим вам после того, как состоится тур, 10 числа следующего месяца.

То есть, к примеру, если тур у вас будет в январе, то кэшбэк от сервиса Альфа-Тревел начислим вам 10 февраля".

Ответ меня обрадовал. Кэшбэк за тур хороший. Думаю в ближайшее время купить данный тур на Кубу как только получу годовую премию на работе.

16 декабря увидела непонятное списание по кредитке, написала в чат. Даже без перехода на сотрудника, а только связавшись с Альфа-помощником, отключили страхование и сразу же вернули, быстро рассмотрели написанное обращение и деньги сразу появились на счету. Благодарю за оперативность, скорость, положительный результат обращения 🙏

Дата моего обращения 05.11.2024, в этот день оператор Алина помогла мне вернуть денежные средства и очень вежливо всё объяснила, у  меня списывались деньги не понятно за что ,149 рублей каждый месяц , я уже смерился с этим , но друг посоветовал обратиться в поддержку , я кратко объяснил свою проблему , и мне в течении короткого промежутка времени ответили, всё объяснили и вернули денежные средства , очень благодарен, сервис на уровне . Деньги кстати пришли сразу же на счёт дебетовой карты . 

Возникла необходимость разместить деньги под проценты. 7.12.2024 обратилась в чат с вопросом под какие условия по накопительному счету я попадаю. Было сомнение, что не засчитают меня новым клиентом и откажут в приветственной надбавке. В течение минуты к чату подключилась оператор Елена. Все подробно и быстро мне объяснила, чем я осталась очень довольна. Счет открыла, деньги на месте. Спасибо большое за такое качественное обслуживание. 

Добрый день!
Хочу поблагодарить всю команду Альфа-Банка. В Марте 2024 года я попалась на мошенников. Переводила деньги на физ. лицо, пару Раз мне отменяли транзакции, после вообще заблокировали карту. Звоню в поддержку - у меня все спрашивают, все уточняют, но я то на телефоне с мошенниками, поэтому они мне все данные для подтверждения перевода передавали) 

В итоге - в этот же день я пошла в отделение, бегом бежала. Пришла, у меня все расспросили еще раз, я написала расписку, что подтверждаю перевод и знакома с человеком. В итоге - через пару дней мне карту разблокировали!

И я продолжила переводить деньги хах) Сама виновата 

Но! Я хочу поблагодарить команду Банка за то, что они очень быстро и подробно мне все объясняли по поводу заблокирования карты, как не попасться на мошенников и тд)

По совету друга, оформила заявку на карту, в течении 1 часа заявку оформили и назначили встречу с представителем банка. На следующий день в назначенное время встретились с представителем банка-Никитой. Оперативно установил приложение, указал на все преимущества пользования приложением/картой/банковскими услугами. Приятный бонус от банка-по приглашению друга в подарок за совершенные покупки 500 рублей на карту мне и 1000 рублей другу.

В связи с необходимостью поменяла сотового оператора с сохранением номера. В приложении сразу появилось сообщение о необходимости обновления данных в офисе банка. Пришла в офис банка. В очереди не стояла, сразу пригласили к свободному сотруднику. Мне предъявила паспорт и мне сразу всё обновили без лишних вопросов. Также, чтобы сразу решить все вопросы, решила проконсультироваться по поводу открытия счёта- вклад/ депозит. Сотрудник банка сразу объяснил все нюансы, что будет выгоднее именно мне и показал как это сделать через приложение. Вся консультация, в т.ч. обновление данных, заняло не более 5 минут, хотя было всё рассказано основательно и подробно. В банк перешла из другого банка и являюсь клиентом уже около года, но консультации как в чаще приложения, так и в офисе банка всегда были очень информативными. 

Возврат денежных средств за обслуживание кредитной карты. Я написал обращение в банк с просьбой вернуть деньги за обслуживание кредитной карты или мне придётся закрыть кредитную карту. Вопрос был решен очень оперативно, вопрос решила оператор Галина. Денежные средства за обслуживание кредитной картой вернули обратно на счёт. 

Здравствуйте! Хочу поблагодарить оператора Марию которая сразу помогла разобраться в проблеме! 

Сегодня 17.12.24 в 11:10 написала в поддержу Альфа банка, о том что, получила перевод средств, но на карте их не оказалась т.к у меня есть задолженность по рассрочке на которую собственно и поступили деньги, Мария очень быстро помогла, все объяснила, спасибо огромное что очень быстро помогаете разобраться в сложных ситуациях 

Получила зарплатную карту 12.12.2024 года,доставка была с 9:00-11:00 и в 11:15 я уже была с картой, на встречу приехал представитель Шулепов Максим Михайлович, сотрудник был очень доброжелательным и всё быстро оформил и рассказал всё о карте и её преимуществах, ответил на все мои вопросы и помог закрыть старую дебетовую карту, благодарю

Несколько месяцев мне поступают звонки с обычных номеров, обычных операторов с предложениями различных услуг от банка. После завершения разговора мне приходило смс сообщение уже от лица банка с предложением той или иной услуги. Сегодня позвонила в банк т.к. была в сомнениях, что возможно это мошенники. Специалист проверила номер от входящего абонента и развеяла мои "страхи"! Посоветовала перепроверять подобные предложения через горячую линию! Хочу выразить свою благодарность:

во-первых - ожидание ответа оператора заняло не больше минуты;

во-вторых - грамотный и спокойный подход;

в-третьих - просто приятное общение))

12 декабря 2025 года обратилась в банк по в связи с утерей карты. Не знала, что следует делать поэтому сразу обратилась у сотрудникам через мобильное приложение. Ответила мне сотрудница Алёна, все рассказала, заморозила вкарту и помогла выпустить новую, сориентировала, как оформить доставку карты. 13 декабря ко пне приехал сотрудник Алексей, который помог мне активировать карту и ответил на все мои вопросы. Очень довольна работой сотрудников банка, просто лучшая взаимосвязь с клиентами.

Заказала доставку новой карты на дом, так как старая была утеряна. Сотрудник приехал в этот же день, в назначенный промежуток времени, все необходимые манипуляции своершили, кроме одной: Активация карты. Это не ошибка сотрудника, в тот момент в доме перестала работать сотовая связь (для активации карты нужно было дождаться смс) , я уточнила могу ли я самостоятельно активировать карту, сотрудник это подтвердил и я решила попробовать сама. После того как сотовая связь заработала, смс для активации не приходили. 

17.12.2024 я обратилась на горячую линию, сотрудник Ильсияр задала несколько вопросов для уточнения и решила вопрос в течение пары минут! Я осталась очень довольна качеством и скоростью работы сотрудника!
А также хочу отметить работу самого банка, заметно как банк старается чтобы клиентам было как можно комфортнее, чат с поддержкой помогает в любой час дня и ночи, приложение очень удобное! 

Я заказала дочери Детскую карту и стикер от Альфа банка , пришли получить её в отделение в г. Красноярске пр-к Красноярский рабочий 199 к1. Сотрудник банка настроила нам всё на телефоне моёи и дочери , долго не получалось настроить у дочери приложение из-за родительского контроля , но пока не разобралась и до конца нам не помогла нас не отпустила . Плюс подарили красивые стикеры и брелок на ключи для ребенка . В принципе я рекомендую это отделение , там всешла помогут решить проблему , хороший ремонт , нет больших очередей 👍