251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Для покупки техники потребовалась кредитная карта, тем более условия меня вполне утроили. Раскидаться за три месяца без каких -либо оплат и процентов, приятно все же. 

В назначенное время и место, карту мне доставили. 

Сразу скажу, на работе был жуткий аврал, возможно поэтому данная ситуация и сложилась таким образом. 

Ну в общем, карту отдают, сверяем первые цифры. Все подписываю, отлично. 

Решаю через неделю проверить как работает карта, расплачиваюсь в продуктовом, не достаточно средств. Я не поняла ничего, расплатилась дебетовой картой. 

Через пару дней опять не приняли. Ну ладно, может сбой. 

Сижу на работе( 9 февраля) и решила сверить номер карты в приложении. Две последние цифры не сходятся, я в панике. Понимаю, что у кого -то на руках моя карта и они могут набрать кредитов. 

Оставляю обращение, через минут 10 мне звонят. Карты оперативно блокируют. 

Перевыпускают карту, мне нужно было только выбрать отдел. 

13 го февраля на Литвинова 2, я забрала свою карту. Сделали именную. 

В целом ситуация разрешилась быстро, за этого респект сотрудникам. 

В офисе уютно, предложили кофе. 

Здравствуйте! 19 августа 2024 г. обратилась в чат с банком, с вопросом, начисляется ли кешбек, когда оплачиваешь стикером. Сотрудница Анна быстро и доходчиво всё пояснила, что начисление кешбека происходит до 9 дней. А вообще я по любому вопросу обращаюсь в чат с банком , очень удобно , быстро получаю ответ. Специалисты все отзывчивые, вежливые. Спасибо за Вашу работу и терпение. 

• 11 сентября я рекомендовала другу альфа карту с кэшбэком. Прошло достаточное количество времени, но награждение я так и не получила.
• Решила обратиться к сотруднику чата с банком - М-ой. Девушка вежливая, помогла быстро решить проблему, задала уточняющие вопросы, проверили всю информацию и разобрались в ситуации. Награждение было получено уже на следующий день! Спасибо за помощь и оперативность!

Этим летом я оформила кредитную карту и к ней автоматически была подключена платная услуга,я не могла понять и разобраться, за что я плачу деньги.Написала в приложении в чат,сотрудник банка мне помог разобраться.Девушка (Валерия) объяснила,что это страховка и помогла ее отключить,за что очень ей благодарна. Обслуживанием я осталось довольна,так как сотрудник быстро сделал свое дело,баз лишней воды и помог сохранить мои средства ,отключа платную страховку.

Хочу поделиться опытом решения проблемы получения 100% кешбека по пятницам за покупку акционного товара во Вкусно и точка. Итак, Альфа банк уже не в первый раз запустил акцию по возврату 100% стоимости покупки 1 шт акционного товара по пятницам в сети Вкусно и точка. В зимний пятничный вечер 29.11.24 г. я приехал в указанный ресторан. Так как ресторан этой сети расположен в другом районе города, понятно мое желание быть уверенным в том, что обещанный кешбек будет мне выплачен. Однако многих таких как я в тот вечер ждало разочарование - видимо количество желающих принять участие в акции превысило технические возможности приложения Вкусно и точка и оно намертво зависло - без шансов открыть qr-код акционного товара, а по правилам акции сканирование qr-кода является обязательным условием для того, чтобы кешбек был начислен. В общем я решил проверить лояльность Альфа банка и написал на горячую линии, изложив ситуацию и поинтересовавшись, будет ли начислен кшбек в случае если я куплю акционный товар без сканирования qr-кода, в связи с объективной невозможностью это сделать. Сотрудник горячей линии Богдан мне ответил, что это невозможно. В общем как бы банк вроде как и не виноват, но и навстречу клиенту не особо то и готов идти.

Так уж вышло, что через несколько часов я снова оказался в этом районе города и в это время мобильное приложение Вкусно и точка заработало. В этот раз я все сделал по правилам акции: открыл приложение, кассир отсканировала qr-код на кассе и я оплатил покупку картой Альфа банка. В обещанный день выплаты кешбека (10 число следующего месяца) акционный кешбек мне не начислили. Пришлось мне снова писать на горячую линию Альфа банка, где сотрудник горячей линии Екатерина мне написала, чтобы я составил обращение в банк по данному вопросу, что мною и было сделано. 10.12.24 г. я составил обращение А24121022717, а 12.12.24 г. мой вопрос был решен.

Подводя итог скажу, что в целом банк выполняет данные обещания, однако максимальной лояльности по отношению к клиентам не проявляет.

Еще один важный аспект, на который хочу обратить внимание, это то, что приложение запрещает делать скриншоты переписки и любой другой информации. На мой взгляд это тоже стремление банка схитрить, чтобы клиенту было сложнее показать объективную сторону дела при отстаивании своих интересов, так как без скриншотов нет гарантии что банк по своей инициативе не удалит компрометирующую или неудобную информацию.

Давно использую альфа карту как основную, банк предоставляет лучшие условия на рынке , сервис на высшем уровне, за редким исключением помогают решить вопросы оперативно.

Есть акция "кэшбек у партнёров" ,через неё часто делаю заказы в Золотом яблоке, за это можно получить 6% от стоимости, но иногда что - то идёт не так и кэшбек мне начисляют в размере 1% от покупки или 5%, если выбрана категория "красота". 

В таком случае пишу в чат, предоставляю даты покупок и суммы, разницу до 6%, как правило, начисляют прямо на карту практически моментально .

Последнее обращение было 10.10.24 , помогла мне замечательная Ольга.

Да, лучше бы все сразу начислялось как нужно , но у меня нет негатива если этого не происходит, т.к. я знаю что операторы оперативно мне помогут, если возникнет необходимость )

29 ноября это была пятница покупала по акции бургер от партнёра вкусно и точка. По условиям акции должен был быть кэшбэк 100%. Начисляется 10 числа следующего месяца. 11 декабря мне так ничего и не начислили. Я написала в чат в приложении банка. Мы с оператором составили обращение. Сказали рассмотрят в течении 14 дней, но уже 13 числа пришёл положительный ответ и деньги были зачислены. Приятно, когда банк признает свою ошибку. 

16 декабря оформил карту , 17 декабря её мне привез курьер. При оформлении карты была вклбчена страховка не нужная мне для защиты карты стоимостью в 1999р. Я об этом не знал . Курьер передал мне карту и ничего об этом не сказал , когда он уехал , я активировал карту и списались 1999р . Пытался найти в приложении информацию по страховке и как отключить в итоге сам не нашел и тогда обратился в банк . Наталья (сотрудник банка) выполнила качественную свою работу , за что я сил но ей благодарен ! Страховку отменила , деньги вернутся в течении 3-х рабочих дней. Спасибо большое Наталье за решение моей проблемы !

В ноябре 2024 приобрела билеты на концерт, не понятно было как будет начислен кэшбэк, после переписки со специалистом все стало понятно.

 И как же хорошо, что для того, чтобы получить ответы на вопросы мне не пришлось куда-то звонить, ждать, пока до меня дойдет очередь и проделывать ряд муторной работы. Я всего лишь зашла в свой личный кабинет Альфа Банка, создала обращение в чате, и Альфа-Помощник расписал мне все подробные ответы на поставленные мною вопросы, да ещё и предложил перечень частозадаваемых тем. 

наконец то нам предстояла поездка за рубеж, ну и как тут не воспользоваться бизнес залом в Шереметьево который открыли альфа банк. Я написала в поддержку банка с инструкцией как воспользоваться именно бизнес залом альфы, Анна мне подробно разъяснила о этапах получения. Так как у меня закончились проходки я решила приобрести через Авито, спасибо сотрудникам банка что отговорили воспользоваться так как именно в альфа бизнес войти может только клиент банка и провести дополнительно второго человека. 

• Решила открыть счёт под 22 процента. Пришла в отделение банка и мне девушка менеджер все объяснила. Для открытия счета мне нужно открыть дебетовую карту в банке, установить приложение в телефоне. Потом перевести деньги на карту из другого банка через СПб и открыть счёт можно самой не выходя из дома. Я все так и сделала. И карта у меня теперь есть и счёт. Девушка молодец, все очень понятно объяснила. Спасибо сотрудникам Альфа-Банк.

17 декабря обратилась в чат технической поддержки Альфа банка. При попытке сделать скриншот из мобильного приложения появлялось сообщение о невозможности произвести данное действие в связи с тем, что содержатся персональные данные на странице. Оператор Анастасия очень быстро вернулась с исчерпывающим ответом.После изменения настроек все заработало, за что огромное ей спасибо!

У меня в ноябре месяце 2024г был повышенный кэшбэк на образование, я сама не смогла разобраться в приложении как оплатить чтоб пришел кэшбэк. Начала писать в чат, мне оператор пыталась помочь, но у меня какие то трудности возникали, а итоге оператор посоветовала позвонить оператору. Я позвонила и моя проблема решилась, оператор помогла мне всё оплатить, спасибо 

Хочу поделиться приятным впечатлением от работы сотрудника Альфа банк Эвелины. Оформив платежный стикер, я по своей невнимательности не увидел, что он платный, когда списали плату задался вопросов, почему списались деньги со счета. Задав вопрос в службу поддержки мне вежливо пояснили, что это плата за платежный стикер. Узнав, что он платный, решил, что не буду им пользоваться. Сотрудник банк Эвелина оформила возврат списанной платы и отключила платежный стикер очень оперативно и без каких-либо проблем. Я давно пользуюсь услугами этого банка и всегда все возникающие вопросы или проблемы сотрудники банка решали, поэтому смело рекомендую Альфа банк!

Как то недавно у меня наложили орест на счет и банк заблокировал кредитку, я сходила в отделение банка на бульваре Строителей 28 и мне там все понятно и быстро обьяснили почему так произошло, что будет потом и как пополнить кредитную карту без риска , и действительно когда сняли арест со счета действительно всё возобновилось и которые деньги я закидывала на кредитную карту они на были на месте . Спасибо что всё понятно и быстро обьяснили и показали как это делать без риска.

Я обратилась в отделение для регистрации своего ИП и открытия расчетного счета (февраль 2024). Александра оперативно подготовила все документы и отправила на регистрацию. Однако выяснилась неприятная ситуация: у меня, как у физического лица, было два ИНН (один — старый на бумажном носителе, второй — электронный). Я уже представила долгие походы в ИФНС, потраченное время и нервы. Но все решилось быстро и удаленно благодаря четким действиям сотрудницы банка. Благодарю Александру! 

13 декабря я заметила странное списание по кредитке на сумму 195, 36р. Я обратилась в онлайн-чат, где мне разъяснили, что к кредитной карте подключена страховка жизни и здоровья и сегодня произошло списание. Я попросила отменить страховка, так как она мне не нужна. В течение минуты мне оформили обращение на отмену страховки. И буквально в течение 5 минут вернулись деньги за страховку и пришел ответ от банка об отключении страховки с кредитной карты.

За оперативность в решении вопросов в пользу клиента 5 баллов.

Обратился в службу поддержки с вопросом по кешбэку за заправки в приложении, не начислялся кэшбэк, оператор проверил мои данные, посмотрел мои списание за топливо действительно кэшбэк не начислялся оператор порекомендовал подождать несколько дней пока операция пройдет, через несколько дней зашел проверил и действительно кэшбэк начислялся, спасибо за разъяснение ситуации

Обратилась в поддержку приложения Альфа-банка 9 декабря в 19.36 по московскому времени. Вопрос заключался в том, где получить квитанции об оплате штрафов ГИБДД. Сотрудник Алина быстро ответила, подсказала, где в приложении находятся квитанции. Также Алина помогла разобраться в вопросе оплаты платных дорог. Приложение удобное, сервис обслуживания сотрудников отличный.