251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В это довольно непростое время встал срочный вопрос покупки недвижимости. Кредиты, особенно на большие суммы сейчас действительно проблема. Или условия непонятные или сроки рассмотрения большие. 

Обратился в ближайший офис на Лермонтовском проспекте. Нам реально повезло, что вопросом занялась ведущий менеджер Надежда. Шаг за шагом подробно разложила все по полочкам, доступно все разъяснила и вместе с ней подали заявку. Благодаря полному пакету документов уже на следующий день смогли подписать договор и деньги буквально через 15 минут после подписания в электронном виде поступили на счет. Благодаря грамотному обслуживанию Надежды мы уже счастливые обладатели квартиры. Мне, как отцу четырех дочек было очень приятно получить оперативную профессиональную помощь такого сотрудника Альфы. И вообще все службы банка сработали четко и понятно. И раньше с Альфой было просто и удобно. 

Хочу похвалить, Альфа-Банк и сотрудников 

Сотрдуница Елена, быстро и четко решила мой вопрос, со страховкой которая мне была не нужна и соотвественно вернули за нее деньги, деньги пришли сразу через минуту!

Альфа-Банк очень хороший банк, пользуюсь уже на протяжении двух лет и ни разу не разочаровался!

Всем рекомендую)

16.12.2024 г. в 9:46 обратился в чат поддержки в мобильном приложение с целью перевода заработной платы на карту Альфа-банка.

Через минуту к диалогу подключился специалист Мария.

Мне нужно было уточнить возможность стать зарплатным клиентом, без уведомления и согласия своей бухгалтери, я озвучил свое пожелание, Мария в течение нескольких минут уточнила и вернулась с ответом.

Специалист Мария объяснила, что имеется индивидуальный зарплатный проект, подключиться можно автоматически через приложение и необходимо выполнить минимальные условия для этого. После выполнения условий через день подключаются все привилегий.

Также Мария рассказала о преимуществах зарплатного проекта.

Служба поддержки и удобность приложения Альфа-банка на высоком уровне.

16.12.2024 решила принять участие в акции "деньги вам и друзьям". Посоветовала карту другу, отправила ссылку для оформления. в описании акции не нашла интересующей меня информации, обратилась в чат. Мне быстро ответили и очень понятно объяснили! Большое спасибо! Буду дальше рекомендовать данный банк друзьям и близким!

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудников Альфа банк! Всегда быстро и подробно помогут с вопросом. Могу с уверенностью сказать, что это один из самых лучших банков. Так как я была клиентом многих банков и у меня есть с чем сравнить! 

недавно у меня возник вопрос по кредитной карте: условия, лимит, процентная ставка, правила оплаты. Так же вопрос по дебитовой карте, моя внешне пришла не в годность, хотела заменить. Обратилась в чат поддержку в мобильном приложении. Давольно быстро мне ответила девушка Анастасия. Она очень подробно описала все условия, возможные лимиты, сроки предоставления кредита, так же она направила всю дополнительную информацию в чат. Мне понравилось, что не нужно было все дотошно спрашивать, девушка как будто знала все мои вопросы наперед, диалог шел легко и не пренужденно. Так что мы без проблем оформили мне новую дебетовую карту, которую привезут вместе с кредитной на дом. Это огромный плюс, что мне не нужно бежать в отделение банка, а просто привезут домой в удобное мне время! Мы согласовали дату и время доставки карт на дом. 

Через 3 дня ко мне приехал представитель банка Дмитрий. Предварительно он позвонил несколько раз, чтобы согласовать адрес и время. Приехал быстро, так как мне нужно было выйти в магазин я попросила выдать карты мне в машине, он поиветливо согласился. Очень опрятный и вежливый молодой человек. Машина чистая с приятным запахом. Очень все подробно рассказал о картах. Еще раз рассказал об условиях. Встреча пролетела не заметно. Я осталась под огромным впечатлением от вежливости и профессианолизма сотрудников! Спасибо большое! Пользуюсь продуктами с большим удовольствием! 

22 сентября я обратилась в поддержку с вопросом о кредите , у меня были сомнения что же выбрать рассрочку или кредит . Специалист подробно объяснил все нюансы, тем самым помог мне определиться. Кредит зачисли в тот же день , плюс оформила страхование , это дает мне право проходить медосмотр и д.р. но в какой то момент опять засомневалась нужно ли мне это и я конечно же опять обратилась к специалистам чата Альфа банка , вопрос был решен ! Я довольн качеством работы сотрудников!

Добрый день! 13 декабря обратилась в онлайн- чат через приложение банка. 12 декабря прошла покупка по карте, после чего продавец отменил ее в одностороннем порядке. Сказал, что вернул денежные средства, но на счет они не поступили. Сказал, что зависли в моем банке. Обратилась с вопросом- ответила Мария. Оперативно проверила информацию и сообщила, что деньги зависли как раз на стороне продавца. Объяснила как поступить и в течении суток денежные средства вернулись. Спасибо большое за оперативность и дельный совет. 

25 ноября увидела, что у меня сняли деньги с кредитной карты за страхование 1500,04, которое мне мне нужно. А 26 ноября написала об этом в чат в мобильном приложении. Ответила мне Анна, довольно быстро, и минут за 5 отключила это страхование прямо через чат. Деньги вернули в тот же день. Очень благодарна за оперативность. 

Примерно 1,5 месяца назад служба безопасности банка оперативно отреагировали на моё обращение на мошенников. Меня пытались спровоцировать и направить по отделениям банка для того, чтобы взять кредиты на моё имя и направить эти деньги на финансирование террористов на территории Украины. Но при первом же смс в чате на моё требование, чтобы без моего личного присутствия в офисе банка, ничего по онлайн заявкам не выдавать, тк у этих мошенников были все данные обо мне. Служба безопасности отключила доступ в приложение и интернет банкинг, позвонили и сообщили, что только я лично теперь должна посетить отделение и там мне все проверят и разблокируют. Спасибо сотрудникам банка за бдительность и поддержку. 

• В чате поддержки Альфа банка стали лучше работать сотрудники. 12 декабря я обратилась в чат, чтобы узнать, когда снова смогу положить деньги на накопительный счет под высокую ставку. Высокую ставку в Альфе получает тот, у кого не было накопительных счетов 180 дней. Оператор Сабина ответила не только когда я закрыла накопительный, но и сказала точную дату открытия вновь под высокую ставку, 28 марта. И ответ такой мне предоставили за 9 минут. Неплохо

13 декабря 2024 года обратилась в чат приложения, чтобы разобраться почему у меня не работает новая игра в приложении банка. Альфа помощник ответил за пару минут на все мои вопросы. Написал в каких случае такое бывает и что мне надо обновить ОС не ниже 14 версии. Я так и сделала и приложение мгновено заработало. Спасибо большое всей команде альфа . Лучший банк которым я пользовалась . Всегда все четко и по теме . Моя оценка 5 + 

Как-то решила принять заказ на неизвестной мне ранее платформе(по работе) денежку сказали переведут через чек(первый раз такое слышу), но согласилась.. переходя на сайт у меня пытались списать 70 тысяч, это все что было у меня на карте, после нескольких попыток поняла что заблокировали карту и обратилась с службу поддержки альфабанка! Молодой человек проконсультировал, сказал что делать дальше и как решить эту проблему, в банке милые девушки помогли разобраться, оформили новую карту с защитой и пожелали быть осторожней! лучший сервис, самая(пока на моей памяти) эффективная поддержка и вежливые люди, спасибо!

3-го октября обратился с онлайн обращением в приложении банка, с вопросом по поводу неожиданного снятия комиссии по услуге Альфа-чек (не знал об этой услуги и ее комиссии).

От поданного обращения до решения вопроса, прошли мгновенья, и в этот же день компенсировали комиссию!

Благодарю за оперативность, внимание и понимание.

12 декабря 2024 года обратился в поддержку Альфа Банка с проблемой, перед каждым переводом денежных средств, требовалось подтверждение через СМС. Оператор меня выслушал, и помог отключить данную функцию. Я был очень сильно удивлен, что это было просто

Выражаю свою огромную благодарность поддержке Альфа Банка и всем его сотрудникам

14 июня 2024г оператор Полина помогла с вопросом! 

14го числа мы с ребёнком пошли получать первый в его жизни паспорт, заплотив госпошлину она очень долго висела в обработке, пройдя по свой очереди получать паспорт мы могли предоставить чек который в обработке, написав оператор Полина помогла очень быстро и без всяких вопросов, проблема была что долго принимали деньги госорганы. Спасибо большое за понимание и помощь в любой момент! 

Банк рекомендую! 

Так получилось, что мне потребовалось взять четвертый кредит. Один из них был оформлен в Альфа-Банке, два - в других. Никто не давал повторный. Другие банки, клиентом которых я являюсь, но не имею кредита, тоже отказали, новые - тоже. На Альфа-Банк я и не надеялась, так как у них был взят самый большой и недавно. Нервничала. Самое главное, терялось время и мои силы - по десять раз заполнять одни и те же данные, кому-то фотографировать паспорт без бликов - а это мучение сущее.. Затем ждать звонка специалиста, который опять начинал "допрос с пристрастием" - так мне, уставшей, это казалось. Особенно унизительным было "а зачем вам деньги? На что?" и какие то другие вопросы, при которых я чувствовала себя, как подсудимая. Ну какая вам разница, надо, значит, надо. Отдаю ли я себе отчет, что мне придётся ежемесячно вносить платеж? Ну я же вменяемая вроде... Притом во многих банках изначально непонятно, на какую сумму и ставку рассчитывать, со слуха воспринимать трудно. И после всех этих мучений - через сутки мне приходил отказ. Спрашивается, зачем вы меня пытали, если не собираетесь давать деньги?

Уже отчаявшись, я просто зашла в приложение Альфа-Банка - просто что то проверить. И увидела там графу "оформить кредит". Нажала, ни на что не надеясь, просто посмотреть ставки. И еще нажала, и еще. В приложении альфы все максимально чётко и понятно, выбираешь себе сумму и срок, все сразу наглядно видно, варианты со страховкой и без, - разжёвано и понятно, как для школьников. Никаких непонятных скрытых условий. Просто мечтая, я нажала нужную сумму и срок, и - о чудо! - тогда я восприняла это как чудо! - приложение выдало мне: кредит оформлен, ожидайте денег в течение пары часов! Спасена! Притом на тех условиях, что хотела я, без вопросов "зачем вам деньги", без звонков, максимально удобно, быстро и понятно в приложении. 13 августа 2024 года я получила новый кредит, а предыдущий был взят 23 апреля. 

Ну, а затем уже в спокойной обстановке, получив деньги, я общалась в чате с доброжелательными сотрудниками банка, узнав, что по моей кредитной карте мне еще и начисляется хороший кэшбэк, и есть любимые категории, и это при том, что у меня нет вкладов в Альфа-Банке, я ничего не даю, а только пользуюсь кредитками и кредитами! Кстати, бот альфа-помощник очень неплохой, и многие вопросы объясняет без помощи консультантов. Из консультантов хочу выразить благодарность Ксении (разговор 27 августа по поводу кэшбэка), Ольге (28 августа, объяснила, как исправить техническую неполадку)

Альфа банк вот реально выручает, не ради отзыва, а правда, для меня они как "добрый фей", который не оставит в беде, что то придумает.

10 ноября обратился в чат банка для выяснения ситуации по поводу игры от Альфа-Банка "Лжец". Месяц не приходил денежный приз. Помог разобраться в ситуации сотрудник Денис. Сказал, что расчет будет до конца месяца следующего за месяцем выполнения задания. А я то думал, что просто в следующем. Спасибо за оперативную работу.

30 сентября обратился в чат банка для выяснения ситуации по поводу накопительного счета. Прогноз дохода был 0 рублей, хотя перевел достаточно большую сумму. По этому вопросу мне ответил сотрудник Вячеслав и успокоил, что прогноз будет с 00:00 по 01:00. Так все и произошло. На следующий день проверил и порадовался ожидаемым процентам.

31 октября обращался в чат поддержки альфа банка по поводу акции "приведи друга" . Друг оформил карту по моей ссылке и сделал покупку, но деньги не приходилили. 

Консультант Раиса быстро ответила мне и подсказала что мне нужно сделать самому 5 покупок именно в этом месяце. Также, позже я уточнил после 5ти покупок, зачлись они или нет. Консультант подтвердила и через какое то время деньги пришли. 

Хочу похвалить банк за то что в чате приложения очень быстро отвечают консультанты и действительно помогают с возникшими проблемами. Спасибо! 

Не так давно у меня был возврат по карте, но деньги долго не приходили на счёт, ясуле начала злиться,написала в поддержку ,мне ответила очень грамотно и вежливо Ольга, объяснила в течении какого срока приходит возврат средств и каким образом он отображается в приложении. Спасибо за грамотный и быстрый ответ.