251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 25.11.2024 обращалась в чат банка.У меня был вопрос по начислению кешбэка за операциб оплаты коммунальных платежей По выбранной категории .Сотрудник Алена проконсультировала грамотно и верно как правильно совершить оплату для получения кешбэка.Следовала ее инструкции.Кешбэк расчитан.Спасибо ей огромное.

В онлайн приложении не получалось оплатить садик за сына по реквизитам организации, обратился в онлайн чат, бот соединил с оператором, и через примерно час проблема исчезла. Понравилась оперативность и вежливость сотрудников. Ну и хороший кэшбек, категории не из серии "10% на корм для динозавров в августе", пару раз даже (с 04.2024 являюсь клиентом) было 5% на продукты. В общем рекомендую!

3 октября 2024 проверяла начисления по категориям кэшбека за сентябрь и не обнаружила ожидаемых сумм. Проверить, какие категории были выбраны в сентябре оказалось невозможным( Обратилась в онлайн-чат мобильного приложения с вопросом о завершившихся категориях. Оператор Людмила любезно ответила и написала категории сентября. Их и правда можно узнать только через оператора, имейт в виду. Я поняла, что перепутала в каком банке какие категории) Благодарю оператора Людмилу за быстрый и четкий ответ.

• Оформила впервые дебетовую карту в Альфа- банке в октябре 2024 года. Начала активно пользоваться картой с выгодными скидками на Яндекс- маркете. При оформлении был обещан бонус в размере 1000 рублей за первую покупку. Прошел месяц, а бонус не был начислен. Я обратилась в службу поддержки банка онлайн. Со мной общалась в чате сотрудник Карина. Я рассказала о ситуации. Оказалось, что при оформлении карты не оказалось отметки о том, что я ее оформляла по ссылке с бонусом. Но в конечном итоге разбирательств Карина подняла все мои данные и справедливость была восстановлена. Через несколько дней бонус пришел на мой счет. Я благодарна команде банка и лично Карине за внимание и оперативное решение казалось бы такого незначительного по цене вопроса. Но это и есть репутация банка и доверие к нему. Теперь думаю о размещении вклада именно в этом банке! 

2 декабря в 00:00 обратилась с вопросом как поменять доставку карты Эрика справилась с этим за короткое время, но у меня был еще один вопрос . я услышала то , что за отзыв дают 1000р , но не знала как написать его . тут в 00:07 обратилась к Эрике с этим вопросом , так же с ним она справилась быстро . все подробно и понятно , благодаря ей я не только решила свой вопрос , но и могу получить приятный бонус . хорошие сотрудники банка !

Здравствуйте! Очень порадовала обратная связь! В основном в приложении все понятно и прозрачно, но всегда бывает но. У меня был случай, что я перевел деньги по рассрочке, с баланса основной карты деньги ушли, а в самой расточке ни чего не поменялось. Пришлось обратится на горячую линию. порадовало что не пришлось ждать по пол часа чтобы соединили с оператором, решение вопроса составило 5 минут! Оказалось нужно просто было обновить приложение. 

30 октября, примерно в 17:00, представитель Альфа-Банка Ольга доставила мне дебетовую карту. Она подробно рассказала о всех функциях карты, помогла установить и настроить мобильное приложение. Огромное спасибо Ольге за её профессионализм и помощь! Я очень доволен выбором карты из-за отличных категорий кешбека. Альфа-Банк — прекрасный банк, и я с удовольствием пользуюсь картой постоянно.

В октябре месяце обратились в банк по поводу денежного перевода на карту...., деньги на карту не пришли..., о ужас 😱, милая девушка Лера, в отделении банка, который находится на проспекте Буденовском быстро разобралась с этим вопросом, и помогла нам, за что мы очень благодарны. Теперь у нас всё работает, и денежные переводы приходят куда нужно. 

13 декабря примерно в 13:00 я обратился в поддержку банка с вопросом о условиях акции. Часом ранее я оплатил акцию дня во "Вкусно и Точка" и ожидал получить кешбэк 100%, но мне его не начислили. В чате мне ответил сотрудник Анвар, вышел на связь он быстро. Анвар объяснил мне, что я не выполнил все условия акции и не получу кешбэк 100%. Поддержкой банка я доволен, отвечали понятно и быстро. 

17 декабря в 12:43 Я обратился в поддержку, чтобы они помогли разобраться в ситуации. Я недавно начал пользоваться Альфа банком и плохо ориентировался в приложении, не мог найти где подключить автоплатёж. Минуту спустя, после того как я написал в онлайн-чат поддержки, мне ответил оператор Александр. Он подсказал мне, что можно воспользоваться функцией "поиск по приложению".

Последовав его инструкции, я нашёл раздел, где подключают автоплатежи, но как только я захотел создать шаблон автоплатежа, высветилась ошибка, мол, функциональность в разработке. Тогда я снова обратился к Александру, он мне прояснил, что этот функционал был создан для мобильного приложения и через сайт я не смогу им воспользоваться. Зайдя с телефона у меня всё получилось. Огромное спасибо Александру за оперативное решение моей проблемы. Очень советую вам этот банк, большой функционал и замечательная поддержка!

На работе выдавали зарплатные карты . После получения , не могла разобраться со входом в личный кабинет .Сотрудник который выдавал карту дал свою визитную брошку с номером телефона, позвонила по номеру сотрудник оказался компетентен, помог разобраться , рассказал много про дополнительные услуги , и больше сто удивило сказал " если будут что то будет не понятно , или появятся проблемы звоните в любое время" . 

Тренер просил отправить реквизиты моего счёта и выписку из банка для получения премии. Не могла найти нужную для меня информацию. Обратилась в чат банка, там выбрала все что мне необходимо, описала проблему, мне отправили где и как смотреть эти реквизиты и выписку, в итоге все благополучно отправила тренеру. Помогли мне за пару секунд, пользуюсь Альфой уже долго и всем довольна, никогда не подводит этот банк ☺️

19 октября обратилась в чат в приложении Альфа-банка с вопросом о кэшбеке. в разделе "история" заметила, что его не начислили, он входил в ту категорию, которую я выбирала для начисления кэшбек. однако, Александр четко сформулировал и дал исчерпывающий ответ на мой вопрос "а где кэшбек?")), который меня беспокоил. 

спасибо, что есть замечательная поддержка, которая отвечает очень быстро. мой вопрос решили в течение 7ми минут!

16 декабря я зашёл в приложение мобильный банк "Альфа-Банк", и увидел то, что на моем счету подключенны две карты. Я сразу же позвонил по горячей линии, и ожидании оператора составило всего лишь 5 секунд (в прошлом по вопросам по горячей линии в Сбербанке, приходилось ждать ответа оператора минутами), милая девушка сразу представилась Анастасией представителем "Альфа-Банка", я спросил:"Почему на моем счету 2 карты?" (я уже перепугался, что подключили кредитную). Но девушка всё сразу обьяснила, что одна карта пластиковая - физическая, а другая - виртуальная, и то, что ей можно легко оплачивать покупки на Маркет-плейсах. Вообщем сколько уже пользуюсь "Альфа-Банк", ни разу не разачаровался, всю свою семью тоже приучил к этому банку 😅, и всем советую! Всех с наступающим новым годом!

13 июня банкомат другого банка зажевал вынесенные мною 2000 рублей, не перечисляя их на счет. Позвонила в контактный центр Альфа-банка, проблему решили оперативно, деньги вернулись быстро. Специалис контактного центра самостоятельно оформила заявку на возврат денежных средств в разделе Обращения (см. Скриншот).

Почти год назад удачно, с получением вознаграждения за приглашенного друга на открытие дебетовой карты, участвовала в акции банка «Деньги вам и друзьям»,некоторые условия немного помню, но ошибаться при участии в акции нельзя ,нужно уточнить некоторые моменты..Обратилась на горячую линию банка по номеру 8-800- с 16 на 17 декабря 2024 в 0,17 час с целью получения консультации об условиях этой акции ,которые действуют в настоящее время. Мне ответил Данил.Он рассказал мне , что акция «Деньги вам и друзьям» в настоящее время проводится , что я получу за приглашенного друга одну тысячу рублей , а друг получит пять сот рублей за рекомендацию и получение дебетовой карты .Я уточнила , почему на баннере указано: плюс тысяча, не означает ли , что я должна получить две тысячи рубле , как было ранее , когда я рекомендовала карту около года назад.Но Данил мне сказал , что точно ,я по условиям акции получу только одну тысячу руб.Так же Данил , рассказал , что нужно делать покупки и мне и другу по карте для выполняя условий акции ,на какие суммы я должна делать покупки . Данил также уточнил , что если другу будет от 14 до 17 лет , я получу 300 руб , от 18 до 19 лет -500 рублей , от 20 лет –одну тысячу руб . Спасибо огромное я этого ранее не знала.Даниил посмотрел в моих личных данных в банке сколько раз я участвовала в этой акции , нашел данные о выплаченном мне в марте 2024 вознаграждении , увидел также несколько моих неудачных рекомендациях карты , по которым вознаграждение не выплачено Спасибо , я узнала нужные мне условия акции ,которые актуальны на сегодняшний день.Данил также рассказал мне о правилах рекомендации карты другу и выплате вознаграждения по кредитной карте банка «60 дней без процентов».Уточнил , что с 12.12.2024 снизился размер вознаграждения с 2000 руб до 500 руб мне ,если бы я рекомендовала кредитную карту , а друг получает 500 руб ,у друга без изменения размер вознаграждения от банка. Благодарю Данила за доброжелательное общение , мне очень понравился приятный разговор ,ответы на мои вопросы он давал подробно , переспрашивал , все ли вопросы я задала , и только потом разговор мы закончили в 0,33 час 17.12.2024.В 3,34 часа я отправила смс сообщение с оценкой консультации - 5 .Передайте Даниле большое спасибо,он консультировал профессионально ,отлично подготовленный специалист банка.

Приобрел кредитную карту от Альфа-Банк для покупок с кешбеком. Оплачиваю ей только товары с повышенным кешбеком, в первый месяц попалась популярная категория 3% на продукты, так что картой я пользовался достаточно и кешбек за первый месяц уже покрыл стоимость годового обслуживание. И все хорошо, только по окончании месяца вместе с годовым обслуживанием в истории операций было еще одно списание, в детализации которой я увидел "Комиссия за страхование кредита". Скажу честно, полностью от корки до корки договор я не читал чтобы однозначно сказать что страхование я не подписывал, но сотрудника банка при оформлении проинформировал что платных услуг мне не надо. Не очень долго ожидая очереди дозвонился до оператора, от него получил ссылку на составление электронной заявки, в которой на удивление не надо было ничего писать от себя, а только выбрать нужные пункты из выпадающего меню. В этот же день пришла смс что заявка одобрена, стаховка отключена а списанная комиссия вернулась на счет.

здравствуйте, была проблема в том что есть акция за то что если друг сделает карту по ссылке другого человека начисляется бонус другу и вам. Так вот друг сделал карту по моей ссылке и выполнил условия акции, а деньги не приходили A24112910946 вот номер обращения. Так вот быстро помогли и разобрались во всём и бонус засчитали. Спасибо за такую быструю помощь и хорошее обслуживание

16 декабря обратилась в поддержку с вопросом о возврате средств.

Оператор Артур понятно ответил на этот вопрос, осталось только ждать. Так же в этот день мне помогли решить и другой вопрос. Заказывали подруге карту Альфа банка, но ее не доставили, так же поинтересовалась с кем связываться в такой ситуации, связались по номеру телефона, который оставил Артур и нам помогли заказать карту, спасибо!

Здравствуйте. Хотела бы поблагодарить Альфа - банк и его команду . Недавно воспользовалась кредитной картой 365 дней , которую к слову оформила и получила за 1 сутки и вообще до закрытия этой акции! Приехал курьер доставил и все объяснил, рассказал и настроил все в приложении . Мне понадобилась срочно большая сумма для подарка сыновьям на 18 - летие . Очень удобно и быстро все , понятно и легко контролировать и отслеживать. Дети счастливы и я тоже от полученного кешбека в следующем месяце в размере 3 с чем - то с этой траты . Ну, класс же!? Очень приятно , спасибо. И реально рассрочка на год без процентов ! Это круто !