251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банком пользуюсь уже давно, а вот работаю совсем недавно, предприятие наконец таки решило перевести зарплату на Альфу, к нам в офис 21.08.2024 приезжали сотрудника банка, что бы каждому выдать карту и объяснить как пользоваться, мне попался очень внимательный сотрудник Альфа-банка Константин, он проинформировал о правилах пользования картой, а так же помог разобраться с приложением, а то до этого было не много непонятно как настроить его под себя. 

16.12. в 23:31 обратилась в онлайн чат в приложении Альфа банка.Интересовал вопрос о перечислении стипендии в данный банк.Оператор Лилия подключилась быстро,но ответ я ждала 20 минут.Лилия ответила на мой вопрос и сразу же отключилась,хотя у меня были еще ряд вопросов. Я задала свой вопрос и подключилась ко мне Алина.Время ответы долго ждать не пришлось,она четко ответила на все мои вопросы о переводе стипендии,есть ли какие либо бонусы,тем самым мне очень помогла.Конечно время ответа всех моих вопросов заняло долговато,но для меня важен результат,который я в итоге получила.Спасибо,что решили мой вопрос и помогли! Хорошее обслуживание!)

Являюсь участником Alfa only. И мне нужно было сменить менеджера который будет со мной на связи и будет информировать об изменениях. написал в чат что хочу сменить менеджера, меня расспросили почему и на следующий день со мной связались и закрепили за мной новое отделение и нового менеджера Дарью С-ву, которая мне очень помогает. Спасибо за решение моей проблемы ) 

• пользуюсь Альфа банком очень давно, кредитной и дебетовой картой, на кредитной карте была задолженность, и при переводе вместо дебетовой денежные средства ушли на кредитную. Сотрудник банка помог решить проблему с кредитной карты мои собственные средства перевёл на дебетовую. И помог поменять счёт зачисления. 

Осуществила перевод денежных средств со счета Альфа-Банка на счет в ВТБ. При переводе в поле "комиссия" было отображено "0 руб." Спустя несколько дней, просматривая историю операций обнаружила, что за данный перевод банком была снята со счета комиссия 94.77 руб. 15 октября обратилась в банк посредством приложения с просьбой разъяснить ситуацию и вернуть деньги. Ответ на обращения получила в тот же день. Специалистами банка была подробно разъяснена информация о тарифах на переводы денежных средств, а так же незамедлительно осуществлен возврат указанной комиссии.

02.12.24 Я столкнулся с проблемой. А именно - списанием денежных средств с моего счета. Сразу же в мобильном приложении, я обратился в чат с банком. А именно в 21:36.

Описав свою проблему, мне на помощь пришла оператор по имени Милана. Хочу выразить благодарность за профессионализм и готовность помочь. 

Мне сразу же четко и понятно объяснили, что денежные средства списали за обслуживание платежного стикера. 

Хотелось бы, чтобы мою благодарность передали оператору - Милане. 

Я очень рад что в Альфа Банке работают такие специалисты, которые готовы помочь клиентам, и обязательно решат проблему!)

14.10.2024 в 21:30 обратился в чат поддержки мобильного банка с вопросом :" за что списываются 149 руб ,что такое бесплатные переводы?" Со мной связалась оператор Ольга ,очень конкретно и подробно рассказала мне об этой услуге .Подсказала как можно её отключить или подключить. Несмотря на позднее время ,для моего обращения, ответила Ольга очень быстро и развернуто. За что очень ей благодарен . 

Доброй ночи! Хочу рассказать историю как Альфа-банк отказал мне в увеличении лимита рассрочки (чему я банку благодарен). Я серьезно! Было это 8 августа. Мой лимит рассрочки почему-то превратился в 1000 рублей. Странно...до того как я брал рассрочку в размере 3000 рублей из 30000 и досрочно ее вернул, все было норм. Но потом почему-то стала 1000! Я обратился в приложении в он-лайн чат и оператор Анна ответила, что она мне не может помочь увеличить лимит и типа это решение на усмотрении банка. Ок, ну и хорошо, подумал я и благодаря отказу в увеличении лимита, не залез в долги)) Всё! 

Здравствуйте! Хочу поделиться приятным впечатлением по работе с Альфа Банком. Были списаны 99 ₽ за услугу альфа чек в период сентября, хотя услугой не пользовался. Было составлено обращение, которое ребята сразу взяли в работу и возместили мне деньги. Благодарю за оперативность в решении проблемы. Процветания вам и всего хорошего!

02.12.24 Я столкнулся с проблемой. А именно - списанием денежных средств с моего счета. Я сразу же в мобильном приложении обратился в чат с банком. Описав свою проблему, мне на помощь пришла оператор по имени Милана. Хочу выразить благодарность за профессионализм и готовность помочь. Мне подробно объяснили причину списания средст с моего счета. Я очень рад что в Альфа Банке работают такие специалисты, которые готовы помочь клиентам, и обязательно решат проблему!)

Всем доброго времени суток! Мне посоветовали заказать карту Альфа банка, ни капли не пожалел, что сделал это! 20.11.24 я заказал карту, 21.11.24 в 14:00 состоялась встреча с курьершой.

Хочу отметить профессиональную работу представительницы банка, Надежду, которая осуществляла доставку. Нам удалось выбрать подходящее для меня время (на один час раньше утсановленного), т.к обстоятельства немного изменились и получить карту в назначеннные часы у меня бы не вышло. При выдачи карты, Надежда подробно рассказала о привилегях данной карты и действующих акциях Альфа банка. На все, интерисующие меня вопросы, представительница банка подробно ответила, а именно условия выполнения акций: "Приведи друга", "5000 за открытие инвестиционного счета".

Было приятно вести диалог с Надеждой. Спасибо за прекрасное и профессиональное обслуживание!

24 сентября в 18:14 по карте Альфа банка совершал покупку в торговой точке Ёбидоёби в рамках предложения партнера с начислением кэшбэка 10%. 

28 сентября обратился в чат поддержки, чтобы выяснить, как он начисляется и когда ожидать. Сергей сообщил, что пока предварительный расчет и обязательно начислят в соответствии с условиями.

11 октября я обратился в поддержку повторно, так как кэшбэк не начислили за покупку по условиям. Подключилась Дарья, уточнив дату и сумму покупки. Я сообщил через скриншоты. 

Далее — проверила всё и исправила начисление в тот же миг! 

Счастью не было предела. Спасибо, что вы есть и за выгодные спецпредложения от партёров! 

11 и 12 декабря 2024 обращался в чат к консультантам по поводу начисления кэшбэка. В рамках акции обещали 50% и 100% кэшбэка за покупки во Вкусно и точка. При этом начислили не всё. 

Видимо, проблема в автоматическом начислении. 

11 декабря в 15:56 Валерия уточнила операции, по которым бонус не был начислен верно. Я отправил информацию уже 12 числа.

А 12 декабря Руслан помог разобраться с тем, как отправить обращение на проверку начисления бонусов. И в дополнение — поздравил с Новым годом, что было очень приятно ☺️ 

В тот же день поступил ответ от банка: мне доначислили недостающий бонус. Остался доволен. Спасибо, что вы честные! 

Здравствуйте! Желаю поблагодарить очень внимательную сотрудницу в городе Йошкар-Ола за отворенные двери на встречу нашей ситуации с великим пониманием! полгода мы с дочей не могли выехать в город,она просила детскую карту. Наконец-то мы ее смогли заказать и приехали в банк,но была загвоздка в том,что у меня надо было обновить данные в банке,из-за этого не одном этапе у нас застопорилось дело..мы очень расстроились..(ведь дочь очень мечтала о личной карте! И, ура!,сотрудница пошла нам навстречу и мы смогли электронно решить нюанс,т к все документы были с собой и она смогла завершить все этапы для выдачи карты!мы в душе ликовали) ! Нам еще дали подарок -это вторая неожиданная мечта дочери-рюкзачок с котиками фирменными от Альфа-банка(у нас как раз отсутствовал специальный рюкзак для спорт.костюма для школы)! Ура-ура! Огроменное Вам всем спасибо, Альфа-банк,за понимание, подарок,поддержку , исполнение нескольких желаний и внимание.Любим Вас!

Недавно столкнулась с необходимостью уточнить детали по перевыпуску карты. Обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка, и хочу отметить работу сотрудницы Марии. Она быстро ответила на мой запрос, буквально через пару минут уже было понятно, что делать дальше.

Мария подробно объяснила, какие шаги нужно предпринять, и даже подсказала, как избежать подобных ситуаций в будущем. Весь процесс занял не больше 10 минут, и мне не пришлось никуда идти. Обслуживание на высшем уровне — вежливо, профессионально и быстро.

Отдельно хочу отметить, что чат в приложении — просто находка! Всё решается быстро и удобно. Большое спасибо Альфа-Банку и особенно Марии за оперативность и отличный сервис!

Добрый вечер.

15 декабря увидела в ЛК, что с кредитной карты автоматически списались деньги за страховку. Естественно, страховка мне не нужна и я написала об этом в чат поддержки, где специалист банка задав уточняющие вопросы помогла мне и отключила данную услугу, вернув денежные средства на карту в день обращения. Хотела поблагодарить сотрудника за оперативность и в целом, что вопрос помогли почти сразу же решить. 

12 декабря увидела ,что с моей кредитной карты сняли 990руб.за обслуживание. Обратилась в чат по поводу закрытия другой карты,чтобы в следующий раз не сняли и с неё за обслуживание. Опереатор Татьяна мало того, что сделала обе карты с бесплатным обслуживанием навсегда, так ещё и вернула мне 990 руб .на карту. Спасибо большое Татьяне и Альфа банку за понимание.

12 августа, обнаружила, что пропала кредитная пластиковая карта. Соответсвенно непогашенную карту закрыть никак нельзя вручную как и перевыпустит. В силу остутствия в городе, экстренно обратилась в чат спросьбой блокировки и перевыпуска карты (мало ли кто мог вспользоваться). Консультано Эльвира очень оперативно ответила в чате, постаралась найти наилучшее решение. Т.к. сейчас при утере карты, выпуск новой будет платным. Она помогла разобраться в ситуации, и все оформили бесплатно, ведь карта могла быть украдена...

Перевыпуск тут же оформили, договорились сразу на удоный мне день, время и офис где я хотела бы карту забрать. В течение пары дней все решилось. Спасибо за оперативное реагирование и клиентоориентированность 🙏🏻❤️

12 августа обратился в чат приложения с просьбой сбросить мне категории Кэшбэка, так как оформлял карту с целью получения Кэшбэка по категориям: Продукты и Бензин, в решении вопроса подключилась Елена, выяснила, что у меня Карта Свой в Альфе, предложила составить обращение для решения проблемы

Обращение лично у меня не получилось оформить, обратился в чат, подключилась уже девушка Ольга, ознакомилась с вопросом и составила сама обращение и зарегистрировала под номером:

А24081113061

Ответ по обращению от банка получил 2 сентября

Спасибо за помощь!!! 

в августе 2024 года перевыпускала карту банка, но произошло недопонимание между мной и сотрудником банка, и карту выпустили Премиальную с обслуживанием 2990 р. ежемесячно. Я обратила на это внимание после первого списания комиссии. Сразу обратилась в чат с банком в приложении, составила обращение с подробным описанием ситуации, и спустя 3 дня мне вернули комиссию и перевыпустили карту, обслуживание которой стало бесплатным. Отличный сервис, ориентированный на клиента!