251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Приятно удивлена оперативностью работы сотрудников Альфабанка: мне было начислена комиссия за услугу бесплатные переводы, про которую меня не предупредили при оформлении карты; в течение 10 минут после обращения деньги были возвращены на мою карту, описанные подробнейшие условия дальнейшего использования дебетовой карты банка

Добрый вечер. От подруги узнала, что она поменяла счёт карты, говорит, что это очень удобно и безопасно, также сказала, что карту можно привязывать к разным счетам и решать, откуда будут списываться деньги при оплате. Поэтому у меня возник вопрос, как можно поменять счёт карты и возможно ли это на самом деле? Какая стоимость данной процедуры? За ответами на свои вопросы я обратилась в онлайн-чат к специалистам Альфа-банка 17 декабря 2024 в 01:44.

Через пару минут ко мне подключилась специалист Ирина, позже подключилась специалист Татьяна, именно она подготовила для меня информацию и ответы на мои вопросы. Татьяна рассказала, что можно открыть новый счёт и привязать к нему карту, открытие счёта бесплатное. Можно открыть новый счёт и выпустить к нему новую карту. При оплате картой деньги будут списываться с основного счёта, который я выберу. При переводе денег также можно выбирать с какого счёта будет осуществляться перевод. 

Благодарю оператора Татьяну за оказание помощи в моём вопросе! Всё понятно, информативно и качественно! Спасибо! 

Подтверждение диалога с менеджером Татьяной направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила к данному отзыву.

12 августа 2024 года в связи с утерей банковской карты обратился в чат поддержки. Достаточно быстро, в течение 20 минут сотрудник банка Кирилл помог заблокировать утернянную карту, и подсказал как можно выпустить новую. Был дан очень быстрый ответ, выполнено быстрое решение проблемы и дано очень понятное и простое объяснение по выпуску новой карты. Обслуживание очень понравилось, спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудницу "Альфа - банка" Екатерину за быстрый и точный ответ на мой вопрос. Хочу поблагодарить сотрудницу "Альфа - банка" Екатерину за быстрый и точный ответ на мой вопрос. 

16 декабря 2024 года в 23.29 я обратился с вопросом, могу ли я, несмотря на возраст 15 лет, порекомендовать своему другу-ровеснику карту банка по акции "Деньги вам и друзьям". Чат- бот запутал меня совсем. 

Но в 23.31 Екатерина быстро разобралась в вопросе и ответила мне понятно и быстро. 

 Я узнал, что мы с другом сможем воспользоваться акцией банка, оформить карту и получить деньги на новогодние подарки родителям и друзьям. 

Спасибо Екатерине и "Альфа-Банку" за внимательность, скорость и точность ответа и за то, что есть возможность подросткам получить вознаграждение за рекомендацию.

С уважением, Яромир. 

Совсем недавно начала пользоваться альфа банком. Очень долго пыталась ее сделать. Ничего не получалось. И тут я позвонила на горячую линию, дело было в мае, имя оператора, к сожалению, не помню. Но парень помог быстро разобраться в чем проблема.

Так как я давно делала цифровую онлайн карту, у меня не получалось оформить еще одну.

Парень посоветовал заказать кредитную карту, ТК ее у меня ещё не было, и все решится, я смогу зайти в приложение и сделать все как надо. Очень благодарна за понятное объяснение!!!

20 марта 2024 года обратилась в чат поддержку Альфа-банка по поводу непонятных списаний с дебетовой карты, оператор Ирина быстро среагировала и все доступно объяснила.

Как оказалось это я затупила и при оплате сплита Яндекс маркета у меня списывалась комиссия, сразу не заметила, а когда обратила внимание уже комиссии насписывалось на не маленькую сумму.

Спасибо Ирине, за объяснение, впредь я стала внимательнее.

Увидел что у меня подходит к концу год бесплатного обслуживания кредитной карты , год без процентов. Написал в чат . И мне закрыли карту прям из чата! Очень удобно , сервис на высоте , даже не пришлось в банк идти. Кстати карту я тоже получил сидя на диване. Мне ее курьер привез. И покупки которые я совершил по этой карте , тоже курьер привез. И все бесплатно!

11 сентября 2024 года на сайте альфа банка отправила заявку на дебетовую карту, 13го сентября, как я и хотела, представитель банка Олег привез карту. Я просто в восторге, какие у вас сотрудники! Очень вежливый, терпеливый! На все вопросы о мобильном приложении рассказал. Также меня интересовал вопрос об инвестициях и на мои страхи и риски также заверил, что с Альфа-Банком можно работать, посоветовал акции, которые на тот момент шли на подъём. Из-за того, что дома меня ждали дети не получилось узнать все, что меня интересовало, но Олег предложил написать в ватсапе, чтобы он смог помочь позже, когда я освобожусь. Очень рада, что уровень качества обслуживания в банках растет!

Добрый вечер. Недавно у меня возник вопрос, как оплачивать коммунальные услуги без квитанций и комиссий? Как получать счета в приложении, чтобы это было быстро и удобно? Я обратилась в онлайн-чат к специалистам Альфа-банка 17 декабря 2024 в 01:01, чтобы получить ответы на мои вопросы. 

Через пару минут ко мне подключился специалист Глеб, который сказал, что ему необходимо 5-7 минут, чтобы подготовить для меня информацию и ответы на все мои вопросы.

Специалист Глеб рассказал, чтобы получать счета в приложении, нужно в поисковой строке написать «коммунальные платежи» - поиск и оплата ЖКУ по адресу. Также необходимо заполнить моё место жительства и платежи тут же найдутся, а чтобы платить без комиссий, в том же разделе «коммунальные платежи» нужно найти нужную организацию, или просто воспользоваться оплатой уже выставленного счёта после привязки. 

Благодарю оператора Глеба за оказание помощи в моём вопросе! Всё чётко и по делу, без лишней воды! 

Подтверждение диалога с менеджером Глебом направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила к данному отзыву.

15.12.2024 обратилась в чат в приложении , с вопросом по сумме задолжности , по которому был Арестован счет. На помощь пришел оператор Андрей , который очень подробно и корректно ответил на все мои вопросы. Вопрос состоял в том , что была показана одна сумма задолжности , после списания денежных средств с карты , она в приложении не поменялась , но я не видела первоначальную сумму. Андрей Ответил быстро , и смог все доступно объяснить, и помог мне с решением моего вопроса. спачибо большое Андрей 

• Открыл вклад в Альфа банке. Долго изучал предложения на рынке процент по вкладу оказался самым большим по сравнению с другими банками. Сотрудница офиса Ирина быстро все оформила и с помощью приложения банка прямо из телефона оформили вклад на полгода. Удобный формат общения с клиентами (за столиками и кофе)

Пол года назад банк на который я получала зарплату, по необъяснимым для меня причинам( официальная причина-подозрение на мошеннические действия) заблокировал мне зарплатный счёт со всеми имеющимися там средствами. Пришлось экстренно искать подходящий банк для открытия зарплатного счёта. Зашла на сайт Альфа-Банка, без проблем оформила заявку и доставку карты, в выбранное мною время очень интеллигентный молодой человек привёз мне карту, всё объяснил и показал, помог установить мобильное приложение. Карта сразу была активна, можно было пользоваться в тот же момент. Вообщем впечатления самые положительные. Я уже пол года зарплатный клиент, чему несказанно рада.

Доброго времени суток, обратилась я на горячую линию в чате мобильного приложения с таким вопросом "у меня 13.12.2024 года сняли со счета карты 1999р за страховой продукт, о котором я не знала" девушка оператор (прошу прощения не запомнила имя) объяснила, что страховка подключается автоматически, когда оформляешь дебетовую карту и сразу пояснила, что за неё можно вернуть деньги, так как я обратилась раньше , чем прошло 14 дней со дня списания денежных средств, очень быстро составила обращение, отключила подписку на страховку и сделала заявку на возврат денежных средств.

Я безумна благодарна оператору за её работу, всё четко, грамотно, польстила вежливость девушки, деньги обещали вернуть в течении 3 рабочих дней, сняли в пятницу в понедельник пришли обратно, я в восторге, как быстро и просто решили проблему 🔥

 15 числа , примерно в 23 часа мне потребовалось поднять лимиты на карте, т.к больше не позволяло переводить деньги. Обратился с этим вопросов тех поддержку.
На связь вышел оператор Никита.

Оператор посоветовал подключить услугу "Бесплатные переводы", которая включает в себя:
1. Переводы без комиссии на любые карты и через систему сбп, в том числе на сумму более 100.000 рублей.
Приятным бонусом стало, что пепрвые 2 меесяца абсолютно бесплатно, а дальше чисто символическая плата - 149 рублей в месяц. Я не отказался и теперь мучаюсь без лимитов.

Я рад, что мне помог именно оператор Никита. 

Оформил кредитную карту и забыл сразу отключить страховку, которая процент на остаток от суммы задолженности. Увидел только когда списали :-( ~750 руб., но тоже деньги, если не планируешь этот расход. Написал в чат, думал что придется пободаться, но оператор на удивиление быстро решил вопрос и комиссию вернули, страховку отключили тоже.

Спасибо за человеческий сервис :-)

Являюсь клиентом банка с подключенной премиальной опцией Alfa Only.

16 июля я обедал в кафе аэропорту Шереметьево. Почему-то данный платеж не получилось самостоятельно компенсировать визитами Alfa Only в приложении.

24 июля я обратился с данным вопросом в чат и оператор Александра составила заявку и мне компенсировали покупку в ручном режиме.

Спасибо!

10 декабря обратился в чат мобильного приложения по вопросу не корректного начисления и выплаты кэшбека за покупку 29 ноября во вкусно и точка. Оператор Алина ознакомилась с проблемой, задала уточняющие вопросы, как и какая была совершена покупка и в течение 15 минут проблема была решена и деньги были перечислены на мой счёт. Хочу отметить и поблагодарить работников чата и конкретно Алину за быструю и чёткую работу.

Добрый вечер!

С момента получения карты в Альфа-Банке принимаю участие в каждой их совместной акцией со "Вкусно и точка". Кешбек по всем предыдущим покупкам исправно приходил вовремя и в полном объеме. Однако в прошлом месяце впервые столкнулась с тем, что одна операция автоматически не засчиталась. Это была покупка на 135 рублей во "Вкусно и точка" от 10 ноября 2024 года.

Дождалась даты выплаты кешбека, как рекомендуют специалисты Альфа-Банка, но покупка так и не зачлась. Поэтому 10 декабря 2024 в 07:30 я обратилась в чат с банком в мобильном приложении. Меня мгновенно соединили с сотрудницей по имени Анастасия, которая предложила составить за меня обращение в банк, собрав всю необходимую для этого информацию (дату, стоимость покупки и т.п.). После отправки обращения, ответ пришел в течение 10 минут, как и выплата по нему.

К сожалению, выплатили чуть меньше, чем должны были (50 рублей вместо 67,5). Знаю, что мелочь, но Анастасия быстро отреагировала и составила дополнительное обращение на сумму, которую не доначислили. Ответ по этому обращению получила через 3 дня, он тоже был положительным, с полной выплатой.

Я была очень впечатлена скоростью решения вопроса и чуткостью Анастасии. Сердечно благодарю её за оказанную помощь. На радостях в этот же день снова пошла во "Вкусно и точка", там как раз началась новая совместная акция с Альфа-Банком!

Нахваливают себя, что третьи по уровню сервиса для клиента, в реальности- хуже банка не встречала

Нигде за рекомендацию нет таких условий, которые не обозначены в прямой рекламе, обещали 1500 за рекомендацию брокерского счета, в реальности надо еще 5 покупок со своей карты совершить- а это условие где- то указано мелким шрифтом в каких- то полных условиях, которые могут менять в любой момент по своему усмотрению. 

Месяц у меня открыта карта- месяц не работает приложение- приходитсч через браузер логинится, а все потому, что выманивают доступ к госуслугам, зачем? Карта дебетовая- открывалась при придьявлении паспорта. Раньше в Тинькове были какие- то спорные ситуации, всегда в службе поддержки навстречу клиенту идут, здесь же сожаления и все. Могут не трудиться, со мной связываться ее нужно, никому не рекомендую этот банк, есть намного более удобные по услугам и лояльные к своим клиентам

28 октября 2024 года обратился в чат поддержки для решения возникшего вопроса, было пополнения на мою карту, но списания в историй трат не отображалась, оператор Владислав объяснил что деньги были замарожены и в этот день их списали . Работай поддержки остался доволен, ответили быстро, все объяснили.