251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в онлайн-чат 15.12.24 с просьбой вернуть часть списанных денег за оповещение и отключить эту услугу. 16.12.24 уже пришел ответ на мой запрос и он решен в мою пользу. Благодарю за оперативность и положительное решение в мою сторону 🔥

отличный банк, буду и дальше с ними сотрудничать 👏🏽

1 Декабря 2024 года с кредитной карты списалась плата за страховку 500 рублей. Так как я не ожидала этого списания, написала в чат поддержку. Екатерина оперативно решила мою проблему, скинула ссылку, куда можно отправить заявление на отказ от услуг страхования. Я перешла по ссылке, отправила заявление, и мне тут же вернули списанную сумму за страховку 500 руб. Спасибо за помощь !

Никак не мог разобраться в функции реферальной системы. Мне полную инструкцию скинула оператор Вероника! Я благодарен за:                                                            

1. Оперативную помощь                                                                    

2. Разборчивую инструкцию

3. Вежливость

Я рад тому, что в Альфа Банке такая быстрая и качественная поддержка. Спасибо вам Альфа-Банк!

28 ноября я написала в чат банка с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудница Анастасия оперативно помогла решить проблему. Операция по закрытию заняла совсем немного времени, примерно 15 минут. Анастасия предлагала изменить под меня услугу банка, но, к сожалению, никакое нововведение не удовлетворяло моим потребностям. Проверка моей заявки на закрытие также заняла мало времени и всё разрешилось в течение одного дня. 

Очень благодарна банку и сотруднице Анастасии за проделанную работу!

5 апреля обратился в чат с банком в прилжении альфа банка, для закрытия кредикарты, после нескольких вопросов от бота помошника подключился оператор по имени Николай.

После уточняющих вопросов по закрытию какой карты я обращаюсь, составил заявление на закрытие карты.

На закрытие карты потребовалось не более 5 минут.

Спасибо большое за отличный сервис!!!

06.12 в мобильном приложении Альфа-банка оспорила историю покупки, а точнее оформила претензию о неначислении кэшбэка по операции. Система предложила помощь в написании соответствующего обращения в банк. 07.12 был получен вразумительный ответ от банка. 

11.12 вновь обратилась в банк с этим вопросом и получила положительное решение данного вопроса. 

Ю

29 ноября осуществляла перевод по номеру счета Альфа банк поставщику услуг. Сумма была немалая. Вероятнее всего, я не учла условия Банка по переводу денежных средств, хотя была уверена, что комиссия при данных условиях отсутствует. Начисление комиссии заметила не сразу, только в середине декабря. Решила уточнить этот вопрос, написав не в ЧАТ С БАНКОМ, а в ОБРАЩЕНИЯ В БАНК. В этом разделе не попадаешь на общение с ботом, который , к сожалению, не совершенен и до сих пор постоянно чему то еще учится). Также не надо какое то время ждать ответа оператора. Здесь мой вопрос решился просто мгновенно. Сумму вернули на счет, подчеркнув, что клиент превыше тарифов и условий обслуживания. Откровенно говоря, была удивлена скорости решения вопроса. Ну и конечно же, спасибо Банку, что пошли навстречу клиенту. С уважением зарплатный клиент на длительном сотрудничестве)

Я, являюсь клиентом Альфа-Банка уже около 20 лет. 12 декабря 2024 года я зарегистрировал индивидуальное предпринимательство (ИП) и начал получать многочисленные звонки от различных банков с предложениями открыть расчетный счет. Альфа-Банк оказался одним из них.

Хронология инцидентов:

Первый звонок:

Дата и время: 14 декабря 2024 года, суббота, 8:00 утра по московскому времени.

Номер телефона: +7******3780.

Описание: Звонок был немедленно сброшен, а через несколько секунд поступил повторный вызов с того же номера. Этот звонок разбудил меня. Перезвонив, я связался с сотрудником колл-центра Альфа-Банка, который предложил услуги для новых предпринимателей. Я отказался слушать и подал жалобу под номером А2412142147, указав на неуважительное отношение и предупредив о намерении закрыть счета и услуги в банке.

Второй звонок:

Дата и время: 15 декабря 2024 года, воскресенье, 8:24 утра по московскому времени.

Номер телефона: +7******3813.

Описание: Сотрудник снова пытался продать банковские сервисы для ИП. Я негативно отреагировал и попросил прекратить звонки, однако звонки продолжились.

Ответ на обращение:

Дата и время: 16 декабря 2024 года, понедельник, 9:00 утра.

Описание: В приложении Альфа-Банка я получил уведомление о закрытии моей жалобы с общим извинением и обещанием рассмотреть проблему. Однако, звонки продолжились, и обращение было закрыто без реального рассмотрения проблемы.

Третий звонок:

Дата и время: 16 декабря 2024 года, понедельник, 8:00 утра по московскому времени.

Номер телефона: +7******0382.

Описание: Сотрудник предложил услуги банка, на что я ответил, что не готов к сотрудничеству до получения удовлетворительных ответов на свою претензию.

Мои ожидания:

- Прослушать все звонки, связанные с заявкой А2412142147.

- Связаться со мной для обсуждения ситуации.

- Подробно разъяснить и прокомментировать данные инциденты.

- Принять меры по предотвращению подобных случаев и обеспечить уважительное отношение к клиентам.

Мой опыт общения с Альфа-Банком оказался крайне негативным. Несмотря на многолетнее сотрудничество, банк продемонстрировал полное игнорирование моих просьб и жалоб, продолжая навязывать свои услуги в неудобное время и не решая возникшие проблемы. Надеюсь, что Альфа-Банк примет меры для улучшения клиентского сервиса и уважительного отношения к своим клиентам.

В начале сентября я предоставил другу ссылку на подключение премиального пакета Alfa only. Мой друг продал квартиру и как раз искал подходящий вариант для размещения средств. Я посоветовал ему накопительный счет в Альфа банке, как оптимальный вариант с точки зрения надежности, доходности и удобства размещения средств. Тем более, при подключенном пакета Alfa only повышенная ставка на первые 2 месяца распространяется на сумму до 10 млн рублей. Зачастую в других банках на накопительных счетах под высокий процент берут сумму не более 1-1,5 млн рублей. В общем офромление прошло успешно, друг подключил пакет Alfa only по моей ссылке, а также благополучно получил проценты по накопительному счету. Однако, когда истек максимальный срок выплаты бонуса за приглашение друга, бонуса так и не было. Итак, 30 ноября я обратился за помошью в чат поддержки через мобильное приложение. Оператор Ирина оперативно подключилась к моей проблеме, тут же проверила, что все условия для начисления бонуса выполнены, и составила обращение, со сроком рассмотрения 5 рабочих дней. В качестве компенсации за задержку выплаты бонуса Ирина предоставила мне дополнительный 100% кешбек (в размере 500 руб) за покупки в супермаркетах, которым я с большим удовольствием воспользовался. При этом обращение было рассмотрено быстрее заявленного срока. Уже 2 декабря на мою дебетовую альфа карту был зачислен положенный бонус в размере 7000 руб. Да, срок выплаты банк нарушил. Да, пришлось обращаться за выплатой дополнительно. Но банк извинился за задержку, сделал подарок и максимально быстро решил проблему с выплатой бонуса, за что я очень благодарен. Хочется отметить в целом клиентоориентированность Альфы и желание решить проблему в пользу клиента.   

24 апреля 2024 года после получения кредитной карты и её активации не получалось совершить покупку. Когда написала в чат с банком Альфа консультант Александр объяснил причину, почему карта не активирована - был технический сбой, также прислал инструкции как активировать кредитную карту, с помощью этой инструкции получилось на следующий день получилось активировать карту. А также Александр ответил на вопрос по поводу рекомендаций карты друга, что помогло мне и моему другу понять причину почему у нас не получалось сделать. Консультанты в Альфа-банке всегда быстро и подробно оказывают помощь в решении проблем

1 августа обращался в чат банка за помощью, была проблема с оплатой АЗС через приложении банка (деньги сняли, а оплата не прошла на АЗС) оператор Екатерина быстро разобралась в проблеме, деньги оперативно вернулись на счёт в течении часа.

Так же обращался за оформлением кредитной карты, при регистрации не находила геолокацию моего адреса для доставки карты, оператор подсказывала куда заходить и что нажимать, и все получилось.

Мне не приходили деньги за то, что я открыл карту по ссылке друга. Я написал в поддержку и мне помогли, рассказав что надо платить не с помощью СБП, а именно картой. Так же сказали что будет решено очень быстро решили реально очень очень быстро мою проблему и я за это очень рад 

+ быстро пришли деньги

-бывает долго приходят деньги например с яндекс еду 

15.12.2024 списали комиссию за обслуживание карт которых у меня уже нет. Обратилась в чат специалист быстро помог разобраться в этом вопросе денежные средства вернули нерабочие счета закрыли. Рекомендую Альфа-Банк. Здесь работают грамотные сотрудники которые быстро помогут разобраться в проблеме и решить ее.

Я очень довольна своей дебетовой картой от Альфа-банка, мне нравится оперативная помощь службы поддержки в любое время суток, а так же множество различных предложений от банка.
Не так давно задумались о том, что пора завести карту Альфа-банка для мамы, но она живут в небольшом городе в Нижегородской области, в связи с этим встал вопрос- каким образом она сможет получить карту, если в их городе нет отделения самого банка.

Я с этим вопросом обратилась в онлайн-чат поддержки, общалась с сотрудником Кристиной. Она подсказала каким образом мы можем проверить будет ли осуществляться доставка карты курьером для мамы. Очень рада, что Кристина ответила быстро и четко, без лишней информации, огромное ей спасибо! 

У меня сняли за обслуживание стикера, 1999₽, представитель банка мне об этом не сообщил, когда привез Альфа-стикер. С меня сняли 1999₽ за страховку. Я позвонила на горячую линию в Альфа-банк и тут же мое обращение приняли, я объяснила ситуацию и отказалась от страховки, так как представиль банка меня не поставил в известность об этом. Мне сказали, в течении трех рабочих дней , деньги вернутся на счет. На третий день, во второй половине дня, деньги поступили на счет. Спасибо что быстро отреагировали на мое обращение. 

19 октября 2024 года положил деньги в банкомат Альфа банка, произошла ошибка и деньги не зачислились и не выдались обратно, написал в чат поддержки, ответила оператор Элина разъяснил ситуацию, споосили номер банкомата где и когда произошло, в течение 10 минут вопрос решили, на следущий день деньги поступили на счёт. Элине большое спасибо, работай и оперативностью поддержки остался доволен.

12 декабрч списались деньги за страховку кредитки. мне эта услушла была не нужна, а в настройках я забыл ее отключить. Написал об этом в чат, ответили за 3 минуты без каких либо вопросов верну или средства практически мнновенно. Буквально за 5 минут. Хотя наверное были и не обязаны. Спасибо, все бы банки так!

У меня есть доволной редкая карта Альфа банка с 25% кэшбеком за пополнение связи Билайн. В декабре я пополнил свой телефон два раза по 2000 рублей и ожидал 1000 кэшбека обратно. Через некоторое время заметил, что кэшбек появился только за одно пополнение. Обратился в чат, где оператор Елена рассказала что все нормально лимит кэшбека в месяц всего 500 рублей на сотовую связь.

Что ж это тоже очень хорошо, спасибо Елене за быстрый ответ на возникший вопрос.)

• Приключилась со мной неприятность в день моего рождения. Подозрительная операция по банковской карте и банк заблокировал карту. К счастью счёт то был активен и я отлично отпраздновала свой день, без проблем оплатив приятные покупки к праздничному столу по QR коду. А на следующий день отправилась в ближайшее отделение банка (кстати находится оно в красивом здании отеля Radisson), встретили приветливые сотрудники, никаких очередей, меня сразу пригласили к специалисту и в течении двух минут по паспорту выдали моментальную карту мир. Помогли настроить в банковском приложении и напомнили как активировать карту в банкомате. 

Недавно, случилась очень неприятная история. Я по ошибке перевел другу 10 000 на Альфа-Банк, а у него еще не было карты моего любимого Альфа-Банка, я очень испугался, что деньги пропадут зря и для меня это была крупная сумма. Но позвонив в службу поддержки, меня успокоили и объяснили, что ничего страшного нет и деньги вернуть получится. Всегда радует вежливость и приветливость сотрудников службы поддержки. После такого я настоял на том, чтобы друг тоже завел карту в этом прекрасном банке.