251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность сотруднику одного из отделений Альфа-банка за решённый вопрос касаемо блокировки карты. 25 сентября обратился в техническую поддержку по факту блокировки дебетовой карты после нескольких операций с денежными средствами, оператор дал ответ, что карта заморожена в связи с утерей из пользования владельца (т.е. меня), я сообщил, что карту не терял и она находится лично при мне, после чего мне сказали обратиться в отделение банка соответствеенно для разморозки. На следующий день пришёл в отделение, очень быстро и грамотно проконсультировали, задали пару вопросов и в тот же час карта была разморожена, спасибо за решение трудностей и не в первый раз!)

9 декабря обратился в банк с проблемой начисления кешбека. Так время было позднее , я написал в онлайн чат в приложении альфа банк. Вопрос был в том , что по выбранной категории , кешбек всё равно не начислялся. Буквально через минуту мне ответил оператор Лидия , и помогла со всем разобраться. Лидия всё объяснила и рассказала почему не начислялся кешбек , и даже больше того , она согласовала для меня небольшой подарок , в виде кешбека 500 рублей на следующюю покупку. Буквально 5 минут разговора , и вопрос был полностью решён. Спасибо оператору Лидие. Банком очень доволен.

В августе я не смогла оплатить покупки дебетовой картой Альфа банка, хотя деьги там были. 11.08.24 обратилась в чат и сотрудник Виталий, разобравшись в ситуации, подсказал, что я сама заблокировала карту, не хотя этого. Помог разблокировать, и убедился, что все хорошо. Был вежлив, уточнил, все ли получилось. спасибо.

8 ноября 2024 года обращалась Онлайн чат в приложении Альфа банка. Не могла разобраться, как подключить мужа к подписке Альфа Смарт. Сотрудница Марина оперативно мне ответила и совершенно простым языком сказала, где посмотреть мне и мужу отправленное приглашение к подписке. Нам это помогло и теперь мы пользуемся подпиской Альфа Смарт и копим кешбек еще в большем количестве. Очень круто, что в чате Альфа банка быстро и качественно помогают

Случайно, по ошибке закрыла счет, на который приходят пособия, но подумала, тут же обратилась в чат поддержки. 3 октября 2024 года оператор Анна, ответила на мой вопрос, что счет закрыт и предложила открыть новый, на мое соглашение, она в считанные минуты открыла мне новый счет и оповестила меня об этом. Затем у меня был вопрос, нужно ли передавать реквизиты в СФР, на что тоже получила ясный ответ. Спасибо!

Возникла необходимость в замене дебетовой и кредитной карты в связи с утраченным эстетическим внешнем видом обоих карт. Как раз недавно Альфа-банк анонсировал выход новой вертикальной карты, что и послужило поводом для визита в офис. 20 августа 2024 обратилась в отделение банка на улице Николаева. Являясь клиентов нескольких банков, хочу заметить что альфа по качеству сервиса обходит все остальные учреждения. Во-первых меня встретил офис-менеджер, поинтересовавшишь с каким вопросом я пришла, меня отправили к нужному специальносту, пока была очередь предложили чай/кофе.Попала к сотруднику Талюк Татьяне,она очень грамотно ответила на все мои вопросы, рассказала про действующие предложения, которые меня заинтересовали и помогла мне переоформить карты. Сам офис очень стильный и современный, там приятно находится. 

16 декабря 2024 г. в 23:32 (довольно позднее время) написал в чат приложения, чтобы разобраться с условиями беспроцентного снятия и использования наличных с кредитной карты. Хотел как можно более подробно выяснть этот вопрос, чтобы грамотно использовать все возможности кредитной карты. Сотрудница поддержки клиентов Ольга очень быстро, в течение пары минут, разобралась в моем вопросе, понятно и доходчиво объяснила какая сумма может сниматься без комиссии и какой по длительности льготный период. Как раз эта информация мне и была нужна. Понравилась скорость и точность ответа. Спасибо!

12 декабря мне пришлось обратиться в поддержку в связи со снятием 900 рублей со счета. На звонок ответили очень быстро, длительное ожидание обошло меня стороной. Сотрудница очень быстро пояснила, за что сняли деньги и сама предложила отменить услугу и отправить запрос на возврат средств. Деньги поступили обратно на счет в течении 2-3 минут. Сотрудница была очень вежлива и компетентна. Спасибо!

Дата обращения: 16.12.2024г. 9:30
Оператор: Анастасия

Обратился в онлайн чат с тем, что у меня сняли 2000тыс руб за страховку карты, хотя я не подключал этой опции. Я недавно получал карту и девушка-курьер, без моего соглашения, включила мне это обслуживание карты, чем я очень возмущен!
Вышла на связь оператор Анастасия.

Все обьяснила, я попросил отключить мне эту опции, она все сделала быстро и четко!

Спасибо за работу! 

28 ноября получил одобрение на рассрочку от Альфа банка.

16 декабря пришло уведомление, что следующее списание произойдет только 16 января, чему я был удивлен. Задался этим вопросом в чате мобильного банка.

Буквально в течение 10 минут получил развернутый ответ от оператора Лилия.

Оказывается, списание по рассрочке происходит 16 числа каждого месяца. А так как, я оформил заявку только в конце месяца, то платежа в декабре нет и его перенесли на следующий.

Огромное спасибо!

1-2 декабря я обратилась с вопросом о дебетовой карте, а именно о начислении кэшбэка. Сперва подключился бот Альфа-Помощник. Затем подсоединилась менеджер Валентина, объяснила о начисленим кэшбэка. Менеджер в принципе быстро и понятно отвечал. Я поняла почему мне не начислили кэшбэк за опреленые дейсивия. Затем общаласо с менеджером Ириной она рассказала о моих счетах и картах.

13 декабря увидел в истории переводов списание за страховку, которую я не оформлял.
Обратился в онлайн чат в приложении банка. Спустя 2 минуты ответила Кристина, моментально заблокировала карту и объяснила возможные решения проблемы.
Подробно и вежливо объяснила как вернуть деньги за списание в страховой организации.
Огромное спасибо за безопастность и оперативность !

Здравствуйте!

Приобрел новый телефон и столкнулся с проблемой, что многие банковские приложения невозможно самостоятельно скачать. Но мне то очень нужно приложение Альфа банка)

И вот 30 ноября 2024 года я решил оставить заявку на сайте банка на установку приложения с доставкой, что очень удобно - не нужно ехать в офис, а это в свою очередь экономит время. Мне понравилось, что можно выбрать удобную для себя дату доставки и время. После оформления заявки пришло смс о предстоящей встрече с курьером и необходимой информацией о дате и времени доставки, чтобы не забыл))

2 декабря мне заранее позвонил курьер Солбон и всё уточнил. Да все в силе)

Курьер поднялся на этаж, что тоже очень понравилось, мне даже не пришлось покидать пределы дома и установил приложение буквально за 5 минут! Оперативно, четко и по делу! 

Благодарю Альфа банк за возможность быстро и не выходя из дома установить приложение! В отдельности хочу поблагодарить курьера Солбона за консультацию, оперативность и тактичность в данном вопросе!

Выражаю благодарность оператору онлайн-чата Сергею, который 11 декабря 2024 года в 22:45 провёл мне оперативную, качественную, доступную для восприятия консультацию по поводу детской дебетовой карты и стикера. Не очень было понятно в описании на сайте, но Сергей ответил на мои вопросы и помог окончательно определиться с выбором карты. Спасибо.

Всем добрый день, ранее уже обращался в поддержку Альфа банка, но следующая ситуация показала насколько банк надежный

Дело было так, я впервые захотел заказать Купер, и начал проверять где выгодный кешбек , Альфа банк давал 30%

Я сделал свой первый заказ на 2079₽ и по завершению мне начисли только 20₽(

Я обратился в поддержку банка , и представитель Гузель меня поддержала 

Мне дали ссылку по которой я должен был составить обращение на неправильное начисление , все было очень просто 

Прошло буквально пару дней и +300₽ кешбек

*пометка, максимальный кешбек был 300₽

В один день сделала две покупки в одном и том же магазине одежды. По первой покупке кэшбэк отразился согласно условиям в размере 10% от стоимости, по второй покупке только 1% от стоимости. Коды ММС одинаковые. Написала в чат, быстро ответили, кэшбэк исправили. Спасибо за оперативное решение ворпоса.

Хочу поделиться своими впечатлениями о работе сотрудника банка при оформлении моей первой дебетовой карты данного банка. Сотрудник приехал ко мне домой в назначенное время. С первой минуты общения он проявил высокий уровень профессионализма и вежливости. Сотрудник подробно объяснил условия использования дебетовой карты, ответил на все мои вопросы и развеял сомнения относительно возможных скрытых платежей. Особенно мне понравилось, как он легко и доступно представил информацию о бонусах и акциях, которые были доступны по моей карте, как новому клиенту. Кэш бек приятно удивил. Кроме того, процесс оформления прошел быстро и без лишних задержек. Через месяц всё же заинтересовало оформление платежного стикера и ко мне уже приехал другой сотрудник. Он так же проявил компетентность и уважение при выдачи стикера, рассказав про все условия пользования. Их подход к клиентам служит отличным примером того, как должно выглядеть банковское обслуживание. И я обязательно порекомендую этот банк своим знакомым!

26 июля, Обратился в чат банка в приложении, что бы отключили мне кредитную потенциал.

со мной связался сотрудник, Динара и перевела на специалиста Кирилла.

Кирилл очень быстро решил вопрос и мне убрали кредитный потенциал 

спасибо большое, за оперативность и удобство. 

Очень понравилось, что сотрудники банка быстро реагируют👍

после этого, я понял, что не зря решил открыть расчетный счет в вашем банке.

14.12.2024 обратился в Альфабанк через мобильное приложение в чат с просьбой отменить страхование по кредитной карте и вернуть уже списанную комиссию за страховку. Банк пошел навстречу и вернул деньги. Переписка с оператором Татьяной была очень приятной и по сути. Она быстро разоьралась в вопросе и приняла правильное решение. Отличный сервис! 

17 декабря, в мобильном приложении Альфа банка в разделе, деньги вам и друзьям обнаружил новую игру поб названием "ёлка". Об этой игре я ничего не знал, как в неё играть и другие вопросы. 

Поэтому я обратился в поддержку. Думал, что в такое позднее время, а были 00:25 со мной никто не свяжется, но на удивление, Написал в поддержку и менее чем через 15 минут со мной связался специалист, чему я был приятно удивлен. 

Поздаровавшиб со мной, специалист по имени Алия сразу начала решение моего вопроса. вопрос мой сразу был понятен. И через 10 минут мне ответили на мой вопрос. Ответ был полностью понятен и грамотный. Спасибо за быстрый ответ в такое позднее время.