251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго вечера! Пишу этот отзыв с целью благодарности оператору и технической поддержке Альфа-банка в целом за быстрые и грамотные ответы на вопросы. Возник неприятный момент касаемо бонусной программы, другу, пригласившему меня по реферальной ссылке, изначально не пришла выплата, однако мне начисление поступило в указанные сроки. Обратившись в поддержку, от оператора Кристины получил адекватную и корректную поддержку для закрытия данного вопроса, всё прошло действительно быстро и моя проблема была решена, искренне благодарю за помощь.

Обращение в техническую поддержку было совершено 29 сентября 2024 года.

16.12.24 обратился в поддержку через мобильное приложение альфа банка 

мне откликнуласт Виктория 

проблема была в снятии денежных средств за страховку которая мне не нужна 

виктория разобралась с проблемой меньше чем за 10 минут все объяснила разложила по полочкам 

Мне очень понравилось отношения поддержки к пользователям карты лучший банк как по мне 

Когда я только решил стать клиентом банка у меня были определенные трудности в понимании работы банка на мобильном устройстве. Но благодаря отзывчивым работникам которым было не жалко потратить свое время и все досконально объяснили; как пользоваться банком, оплачивать комунальные платежи по qr коду переводить деньги между счетами и по номеру телефона в другие банки без комиссии. Очень доволен данным банком и отзывчивым людям которые там работают.

В результате недоразумения с меня банк списал комиссию за пользование кредитной картой. Я обратился в чат банка, объяснив что при получении карты договоренность была, что первый год комиссия за обслуживание карты не взимается. Опрератор Ильназ опреративно составил заявление от моего имени в течение нескольких минут было принято положительное решение. При этом от меня не требовалось никаких дополнительных документов. Все необходимое оператор Ильназ нашел сам. Огромная благодарность за отзывчивость и профессионализм.

2 ноября 2024 года действовала акция в альфа банке с повышенным кешбеком во вкусно и точка. После проведения покупки я под конец дня решил поинтересоваться почему мне не пришел кешбек и в приложении банка обратился в "чат с банком" с проблемой: "почему мне не приходит кешбек по акции с повышенным кешбеком?" Ответил робот Альфа помощник и подробно расписал мне условия акции: с какого по какое число акция действует, как работает акция, как мне получить кешбек, за что кешбек по акции не начислят и про лимит кешбека и сами условия начисления списания кешбека и приложил документы с более подробными условиями. Вскоре мне пришел кешбек после того как пришел день начисления кешбека (10 число каждого месяца) и я его вывел себе на карту. Скоростью и качеством обслуживания оказался очень доволен, ответ помощника был быстрый и очень в понятном тоне расписан, больше после понятного обьяснения как работает акция проблем не возникало и вопросов тоже, помощник отвечал очень вежливо в доброжелательном стиде разговора.😊

14 февраля столкнулся с проблемой, что не получил деньги, при оформлении по реферальной ссылки стикер карту, хотя соблюдал все правила акции. Решил обратиться в поддержку, в приложении альфа банка. Мне ответили в течение нескольких минут. Помочь разобраться в проблеме мне помогала оператор Ольга. Рассказав всю историю, Ольга проверила всё и сказала в чем проблема. Оказалось, что стикер карта считается, как дебетовая карта, а она у меня уже есть, поэтому я и не получил вознаграждение за оформление стикер карты.

31 октября написала в чат с банком по вопросу списания денег с карты где меня связали с сотрудником Яной. Она быстро объяснила за что было совершено списание и для чего эта функция нужна и как при надобности её отключить. Помощь сотрудник оказал быстро и ясно всё объяснил. Могу дать этой работе оценку 5 ⭐️

3 ноября получил кредитную карту Альфа-банка в канале Доставка, карта не сразу отобразилась в приложении, но нужно было ей сразу воспользоваться, написал в чат, робот помощник сразу откликнулся и увидел что в моем профиле есть не активная карта. После этого попросил уточнить последние 4 цифры карты и помог активировать и установить пин-код, после чего карта сразу отобразилась в приложении и я смог ей оплатить покупку.

Добрый день всем читателям!

Хотел бы рассказать о самом лучшем и быстром обслуживании! В начале ноября обновил телефон, с андроида до iOS. Часто бывает нужда воспользоваться мобильным банком, но из-за санкций, приложений нет, приходилось пользоватьс интернет версий, что не всегда удобно, и не считаю особо защищенным методом. И 9 декабря, в субботу, в дневной час пик, проходя работе в ТЦ, в Москве Сити, увидел офис Альфа банка. Времени было в обрез, в голове витало, что выходной, обслуживание будет очень долгим, народу будет много, и визит ничего не даст, все же решил зайти и не пожалел об этом! Новый формат офиса вызывает самые лучшие эмоции, приветливые сотрудники всегда готовы помочь, в офисе очень уютно и быстро обслуживают, ожидание составило не более 2-3 минут. И вот я сижу в уютном кресле, а менеджер Александр уже устанавливает мне приложение банка на смартфон, попутно рассказывая о всех нюансах в текущих санкционных времена, всех подводных камнях, а так же, кроме самого банка удалось установить и приложение для работы с инвестициями. На все про все, ушло не более 10 минут! Хочу поблагодарить Александра и весь коллектив, за быстрое обслуживание, клиентоориентированность!

Добрый вечер , 15 декабря ночью у меня списали деньги за подписку на услугу "Альфа-чек", хотя когда оформляли карту , я просила отключить все возможные услуги . Утром 16 декабря я увидела, что денег на карте стало меньше , зашла в историю операций и увидела, что списание произошло в размере 99р за подписку. Вечером 16 декабря я только смогла заняться этим вопросом , написала в поддержку банка , мне скинули инструкцию действий , ответила на пару вопросов и в течении 2-3 минут отправила обращение в банк об отмене подписки . Банк моментально рассмотрел обращение и в течении минуты пришли 99р обратно на карту . Все было очень быстро , легко и доступно . Не пришлось переходить куда-то , что-то заполнять , единственное , что указала - это свою почту и все . Банку спасибо за оперативность и легкость ! В конце прикреплю все необходимые фотографии . 

Хочу похвалить альфа банк ,за быструю работу заказал себе дебетовую карту альфу все быстро и легко 01.12.2024 заказал карту примерно в 15.00 часа дня ,01.12.2024 мне позвонил сотрудник Алексей и сказал что карта готова назначил время когда мне будет удобно встретиться примерно в 20.30 мне позвонил Алексей и сказал что подехал по Адресу я вышел и забрал карту на это ушло у меня буквально минут 15 ,Алексей все подробно и быстро обьяснил и расказал по этому хвалю альфа банк вы лучшие продолжайте в том же духе ,мне все понравилось и все устроило❤️

15 декабря списали средства в размере 1200р, после этого незамедлительно обратился в поддержку банка, где меня моментально перевели на специалиста, который оперативно помог узнать причину списания и помог оформить обращение по возврату денежных средств. После обращения, возврат денежных средств произошел моментально, в течении 1 минуты, что для меня было удивительно, так как я впервые столкнулся с таким быстрым обслуживанием. 

В общем банк очень удобный, отдел обслуживания на высшем уровне из-за чего остался очень доволен!!!!!!!!!!!

В июле 2024 получила долгожданную квартиру, которую брала в ипотеку на этапе строительства. Риелтор, обещавшая при покупке сопровождение "до победного", уже не отвечала на вопросы, когда оказалось, что после получения квартиры надо её застраховать и предоставить в залог банку как гарантию ипотеки. Но как это делать, конечно же, казалось, что после получения квартиры надо её застраховать и предоставить в залог банку как гарантию ипотеки. Но как это делать, конечно же, не понятно. 

В контактном центре очень точно и чётко объяснили порядок действий. Потом, когда компания-оценщик ппросила данные сотрудника, на которого подгружать информацию в базу, их оперативно сообщили. Несколько раз звонила уточнять, в какой срок нужно успеть предоставить все документы - боялась повышения ставки. Меня успокоили, что срок 60 дней начинается с даты, указанной в договоре (у меня это был конец сентября).

Потом в отделении ипотеки на Петроградской девушка-консультант не просто сказала дальнейший порядок по регистрации закладной, но и дала распечатанную инструкцию, в которой подчеркнула и выделила основные моменты. 

В итоге всё удалось сделать в срок и с минимальными нервами. Самостоятельно освоить этот квест из взрослой жизни было бы очень сложно. 

В

, Обратилась в чат по поводу списания за годовое обслуживание, я честно говоря не не собиралась пользоваться картой больше, совершила одну покупку, хотела оплатить и закрыть карту! Благодаря оперативному действую чат бота мы проблему решили и вернули мне деньги! Большое спасибо, за быстрое решение моей проблемы

3 декабря обращалась в онлайн чат банка с просьбой перевести деньги со счета, который был недействителен. Ранее случайно по ошибке сделала перевод на счет, с которого сама не могла вернуть деньги. Оператор Александра быстро и без каких либо проблем вернула средства на счет моей дебитовой карты. В целом довольно технической поддержкой банка, всегда помогают решить любые вопросы.

• Рекомендовал карту дебет другу. Он выполнил условие. Ему идет 500 р., а мне ничего. При обращении в чат, мне пояснили, что я должен тоже выполнить условие и купить на 3000, или 5 покупок или не снимать деньги. Но этого нет в условиях приложения. Поэтому за визуализацию в приложентт кол и неуд банку.

Добрый вечер, хочу сказать большое спасибо Альфа банку за оперативность, вежливость в решении вопроса. В мобильном приложении оформила карту ребёнку. Время на изготовление прошло быстро, сотрудник в отделении Тюмени по адресу Пермякова 23а карту не просто выдал, а все объяснил как пополнять, что делать и куда обращаться если вдруг возникнут вопросы. Ребёнок в восторге от наклеек которые он смог наклеить самостоятельно как его душе угодно 😊а я просто могу в приложении контролировать его баланс и куда он их тратит. 

Хочется выразить благодарность Альфа банку, за те условия что нам придлагает. А еще хочется похвалить за работу предоставленную нам. Позвонила в альфа банк узнать причину списание денег(т.к. было списано 1999р), на что они мне дали понять за что были списаны деньги, возможно я эту услугу подключила случайно , на что мне оператор предложила помощь отключить эту услугу и написать обращения на возврат денег которые придут через 3 дня, спасибо большое за помощь и за возврат денег они мне были очень необходимы, кстати возврат я получила как и говорилось ровно через 3 дня. СПАСИБО!!!!

Столкнулась со следующей проблемой: люди, в том числе я сама, не могли мне перечислять деньги на дебетовую карту, так как ни по имени ни по реквизитам не находило мою карту, выходило, что нет такого счета у пользователя, обратилась в офис банка, для решения данной проблемы. Сотрудница Аделия в принципе достаточно быстро решила мою проблему , она заключалась в ранее измененной мною фамилии и видимо старый счет дал такой эффект, в офисе отсканировали паспортные данные обновленные и удалили старые, в течении двух дней пришло сообщение, что старые данные удалены и теперь все отлично работает. Приятно удивил сам офис банка, внутри непринужданная обстановка как будто пришел пообщаться с другом за круглым столиком в кафе .

Добрый день:) мне срочно потребовалась справка о совершенных операциях на определенный платеж, но сам платеж обрабатывался больше трех дней, пришлось обратитьсч в онлайн чат! мне очень очень повезло, что обратилась! Оператоо пояснила почему платеж так долго в обработке и предложила другое решение -сформировать справку о движении средств, где был этот платеж. Оператор не только предложила решение, но и сама с моего согласия сформировала эту справку и отправила на электронную почту. Быстро, доброжелательно и с любовью :) мне эта справка очень помогла на работе получить выплату. Спасибо Альфа Банк, люблю ❤️