251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу написать благодарность молодому человеку, который помог мне решить проблему. У меня списали деньги какая-то контора 2 раза по 999 рублей, я обратилась на горячую линию и парень оператор быстро мне помог, создал обращение всё описал и рассказал, в общем по итогу деньги вернули в течение двух недель. Побольше бы таких специалистов.

27 мая 2025 года в мобильном приложении Альфа-банка была обнаружена информация о списании с моего счета 25 мая 2025 года комиссии за услугу "Альфа-Чек", которую я не подключала. Данная услуга была подключена без моего согласия. 29 мая обратилась в чат мобильного Альфа-банка. Альфа-Помощник задавая правильные вопросы, быстро и чётко разобрался с поставленной задачей и предложил решение. Альфа-Помощником с целью положительного решения вопроса было предложено написать обращение "Об отключении услуги Альфа-чек и возмещению средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 24.05.2025 по 29.05.2025 на сумму 99.00 рублей." Я воспользовалась данным предложением. С помощью Альфа-Помощника было с легкостью написано официальное обращение и отправлено руководству Альфа-банка. За что отдельное Спасибо Альфа-Помощнику. Далее Альфа-Помощник оперативно связался с вышестояшим руководством и мой вопрос был рассмотрен и решён руководством банка положительно практически мгновенно. Комиссию вернули на счёт в полном объёме. Спасибо Альфа-Помощнику и руководству Альфа-банка за оперативность. Особенно запомнилось лёгкость в общении с представителями Альфа-банка и их высокий профессиональный уровень, а также клиентоориентированность. Всем людям буду рекомендовать только Альфа-банк!!!

23 мая я потеряла свою карту Альфа‑Банка и запаниковала. Обратилась к операторам в приложении- они быстро заблокировали мою пластиковую карту и помогли заказать новую

Дальше я обратилась в офис на улице Кирова. Сказала, что я пришла забирать новую карту. Вопрос решили за 10 минут, консультант(не помню имя) попросила у меня паспорт, всё быстро проверила, и вскоре я получила свою новую пластиковую карту. Спасибо за оперативность!

30 мая совершила покупку в Деливери и не пришел кешбек. В связи с этим 31 мая обратилась в онлайн-чат с вопросом о том, почему кешбек не начислился за мою покупку. К чату подключился Сотрудник Виталий. Виталий был очень вежлив и оперативно решил мою проблему. Сказал, что через пол часа кешбек отобразится в истории. Так и случилось, кешбек пришел и я осталась довольна обслуживанием!

30 мая обнаружил списание средств на своем счете, которое провелось без моего ведома еще 17 числа.

Написал обращение по возврату комиссии и с последующим отключением подписки, про саму подписку при выдаче карты мне тоже не рассказали, но все сработало оперативно и уже после пары секунд отправки обращения средства вернулись на мой баланс. 

Сегодня 31.05.2025 Старший операционный сервис менеджер в отделении Альфа-Банка в Санкт-Петербурге дезинформировала меня при проведении перевода собственных средств на мой счёт в другой банк.

Я обратился с просьбой провести перевод по реквизитам на свой счёт в ВТБ и зафиксировать это бумажным документом. 

Наталья предложила это сделать через мобильное приложение и сказала, что после этого сразу оформит платежное поручение. Я сделал перевод, менеджер сообщила, что необходимо подождать 15 минут. Через 15 минут менеджер заявила о технической невозможности оформить документ. На вопросы про ее обещания, сообщила, что сегодня не операционный день. Очевидно, что факт того, что сегодня суббота был ей известен заранее.

почему в банковском ПО отсутствует функция оформления платежного поручения - на совести банка.

В январе 2025 года зашли с женой в отделение банка, чтобы положить деньги на счет. Оформили вклад на ее имя. С нами беседовали два менеджера. Между делом предложили мне перевести пенсию на их карту. При этом обещали повышенный кэшбек по карте буквально с февраля месяца. Дело было 28 или 29 января. Мы проделали все необходимые действия, в том числе и на сайте Госуслуги. Обещанный сотрудниками Альфа-банка повышенный кэшбек по карте я так и не дождался ни в феврале, ни в марте. После чего обратился на горячую линию банка с вопросами по этому поводу. Мне ответили, что да, была такая акция но она закончилась в ноябре 2024 года. То есть указанные сотрудники меня просто обманули! Кроме того при оформлении пенсии на карту Альфа-банка, мне зачем-то подключили подписку Альфа-смарт. Я об этом не просил! В первый месяц подписка была бесплатной, потом с меня начали снимать деньги (399 руб/мес каждого 28 числа). Увидел я это только в конце мая. Сразу же попытался опротестовать операции по списанию денег с моей катры. За снятые 399 руб 28 мая мне деньги вернули. По остальным - сказали, что сделать ничего не могут. Таким образом, благодаря менеджерам банка я потерял почти 1200 рублей. Сумма, конечно не велика, но отношение к клиентам, попытки ввести их в заблуждение - поражают! Я был возмущен обманом по, как оказалось, уже завершившейся акцией с переводом пенсии на карту Альфа-банка, теперь еще и эта не нужная и не прошенная мной подписка! Что я могу сказать? Доверие к такому банку, сотрудники которого позволяют себе впрямую обманывать клиентов, не может быть в принципе! До свидания, Альфа-банк!

31 мая написала в час приложения, с небольшой проблемой , была списана комиссия за карту которой давно не пользуюсь, альфа помощник быстро все проверил , объяснил мне и все было решено , деньги были перечислены обратно на счет в течение 5 минут. Очень довольна обслуживанием .Большое вам спасибо!!!!!

12 марта в 15:03 обратился в мобильный чат Альфы по вопросу начисления баллов в рейтинговой таблице игры "Алхимия акций". Я выполнил задания одного из уровней, но баллы не зачислились. В 15:10 оператор Никита сообщил, что баллы система может засчитывать не сразу, и стоит подождать 1-2 суток. Это оказалось верной информацией, мое место в турнирной таблице вскоре обновилось. А второй вопрос касался ошибки с игрой "Камень-ножницы-бумага", проще говоря, игра не работала. Сотрудница Арина в 15:30 попросила у меня скриншот ошибки, а далее уже Ирина в 16:01 направила обращение об устранении поломки. В скором времени проблема ушла, и игра заработала. Благодарю!

25 мая я обратилась в чат банка с вопросом: какие партнёры включены в категорию кэшбэка 5% для своих. 

Екатерина не заставила долго ожидать и предоставила необходимую информацию, указала в каком разделе приложения можно ознакомиться со всеми категориями. 

Ответом я осталась довольна. Спасибо большое за обратную связь. 

31.05 зашел в мобильный банк и увидел непонятное списание, некоторое время банком не пользовался и поэтому у дивился очень удивился когда увидел списание, сразу написал в чат, оператор Маргарита доходчиво объяснила что за списание и как отключить услугу, комиссию быстро вернули, спасибо)

также прилагаю скриншот чата с оператором

13 марта в 13:51 обратился в чат мобильного приложения банка в поисках шейков - попыток в игре "Пиньята". Так как выполнил задания по автонакоплению с кешбэком и неснижаемой сумме на инвесткопилке, не мог понять почему задания не засчитываются, а соответственно и шейки не добавляются. В 14:03 подключился оператор Никита, который подтвердил, что шейки будут зачислены в ближайшее время по одному из выполненных заданий (инвесткопилке), а именно в течение 1 рабочего дня. А в 14:23 оператор Анна проверили второе задание (по автонакоплению с кэшбэком), и также подтвердила, что задание выполнено, а шейки зачислятся в конце недели. В итоге это оказалось верно, шейки зачислились уже на следующий день, в пятницу, так что долго ждать мне не пришлось. Спасибо большое за консультацию!

31.05.25 я написал в приложении в чат Альфабанка, для того что бы решить вопрос списания комисси, с моей кредитной карты.

сотрудник ответил быстро и мой вопрос тоже решил быстро, отключил списание за уведомления по операциям с моей кредитной карты, а так же вернул мою списанную комиссию за несколько месяцев.

24 мая в 15:46 я обнаружил что на кредитной карте произошло списание, увидел что списали за Альфа чек который я не подключал.Обратился в чат где оспорил это списание с помощью бота без ожидания оператора.Деньги вернули быстро,позже в чат так же подключился оператор и сообщил что альфа чек уже отключен.

30 марта 2025 года у меня возник вопрос по поводу оплаты задолженности по кредитной карте. Банк мне прислал сумму минимального платежа , оплатить до определённой даты, 18 апреля. А срок погашения самой задолженности по этой карте у меня стоял до 3 апреля. Я задала в чате в 12:28 вопрос, могу ли я не вносить сумму обязательного платежа , а погасить всю задолженность до 3 го апреля. В 12:31 мне ответила Елизавета. Она подтвердила, что льготный период заканчивается 3 апреля, подтвердила сумму общей задолженности. На мой уточняющий вопрос о том, что мне надо платить или не надо платить обязательный платеж, т к он будет в общей сумме задолженности, Елизавета написала, что при погашении общей задолженности минимальный платёж будет в общей сумме, поэтому вносить его отдельно не надо.

Я благодарна Елизавете, что она помогла разобраться в таком важном вопросе, в тонкостях оплаты по кредитной карте.

Банк одобрил мне кредит онлайн, точная сумма 350 000 рублей на 2 года, плюс сообщили точную сумму ежемесячного платежа, и пригласили в офис уже для получения денег. Два раза звонили, один раз, чтобы обрадовать меня тем, что для меня еще доступен более низкий платеж по моему одобренному кредиту, и один раз напоминали прийти в отделение.

Пришел в отделение на Коммунистическом в Ростове-на-Дону. Очередь, сплит не работает, духота. Девушка, работавшая с клиентом, указала мне на терминал записи, после нескольких попыток получить талон всеми способами талон так и не вышел. Я не мог закрыть меню, чтобы повторить попытку, кнопка не нажималась. Менеджер махала мне руками, чтобы я жал двумя руками. Не было ни попыток реально помочь, ни какой-либо заинтересованности в клиентах. Ушел в другое отделение. Все менеджеры заняты, никто не дежурит в зале.

Поехал специально в центральное отделение на Красноармейской в Ростове-на-Дону. Никакого для меня одобренного кредита там не оказалось. Менеджер сказала, что для меня есть лишь несколько предложений на другие суммы, но все с залогом недвижимости. На это я не подавал заявку и об этом по телефону мне не сообщали. Мы создали с ней повторно заявку, и мне отказали. Получается, что по телефону меня обманули, одобрения на данную сумму, срок и платеж — не было, проездил зря, потерял время. Аналогично в отделении не работали сплиты, было душно. Несмотря на современный интерьер в стиле кафе, нет ни одного свободного менеджера, который может сразу подойти и подсказать. Также не было ощущения того, что клиентам рады. Сейчас так много банков, что в условиях конкуренции часто менеджеры стараются обслуживать клиентов как гостей. В альфа банке обслуживание напоминает немного советские времена. Но самое главное — дезинформация и результат — потеря времени.

Больше заявки на кредит в этом банке подавать точно не буду.

Возникла необходимость в открытии накопительного счёта в банке, но, зайдя в мобильное приложение банка, не нашла ярлык с изображением вклады и счёта. Обратилась в онлайн чат банка, где буквально сразу, мне ответил сотрудник банка Анастасия в 15:20( 31 мая 2025), которая пошагово пояснила как открыть накопительный счёт и пояснила, что на ежедневный остаток можно открыть, только один. Благодаря специалисту я по инструкции открыла счёт ( скриншоты переписки и открытия счета прилагаю под отзывом). Выражаю благодарность специалисту за подробный ответ и помощь в моём вопросе.

Здравствуй, уважаемый Альфа-банк, хотел бы сообщить о своем впечатлении при попытке стать твоим клиентом. Оставлял вчера заявку на дебетовую карту в рамках акции с кэшбэком 1000 ₽ при покупке 3000 ₽, и после заявки мне сразу было предложено назначить встречу на тот же день. Круто, подумал я и воспользовался предложением, пока ожидал встречи, попутно начал ознакамливаться с личным кабинетом и заметил уже ряд особенностей:

1) поддержка в чате сообщает разную информацию, сначала задал вопрос по установке приложения на iOS, один специалист (Ксения) сообщила, что все подробности я могу узнать у представителя, почему именно она не смогла мне ответить, не знаю. Пришлось вытягивать информацию и задавать доп. вопросы, ответил другой специалист (Антон) и сообщил, что приложение можно только в офисе с паспортом, хотя на сайте Альфа-Банка есть информация, что установка возможна по встрече. Здесь я уже понял, что информация, казалось бы, из одного банка, совершенно разная. Ладно, подумал я и решил, что после получения карты займусь и походом в офис. Далее дальше стал смотреть информацию, увидел, что мои инициалы в реквизитах карты были указаны неверно, хотя, казалось бы, транскрипция обычная, написал в поддержку, как исправить, сказали в приложении, хотя по истории (это был всё тот же первый день оформления) было понятно, что у меня нет приложения. В итоге так и оставили, ничего не изменив, здесь уже был второй звонок от доблестной поддержки нового клиента.

2) Время шло, а встреча так и оставалась в мечтах. Представитель не связался, в поддержке не объяснили причину, извинились тысячу раз и предложили назначить новую встречу, ладно, подумал, мало ли, все мы люди, и согласился на перенос встречи. В итоге со мной также и на другой день встречи так и не встретился представитель, позвонил уже после оговоренного времени через вотсап с другого номера и заявил, что не мог дозвониться, хотя звонков в истории даже нет. Поддержка в чате молчит, робот отвечает, что ждите 4 часа и ответ появится. А по звонку отвечает робот, сообщает, что не может меня переключить на оператора, а решать вопрос с ним по поводу лояльности и сложившийся причины смысла нет.

3) Был наслышан о великом кэшбэке по карте, прокруткой супербарабана с кэшбэком, а по итогу ничего особенного, максимальный кэшбэк на июнь 7% Яндекс Еда. Вот спасибо.

4) Написал эту ситуацию в вопросе на банке, на следующий день сотрудник написал, что изучит вопрос, и в итоге на этом всё.

По итогу не хочу, чтобы мои эмоции остались только со мной, и поэтому пишу мое впечатление о том, как я пытался стать клиентом «Альфа-Банка».