251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Наверное самый худший банк, если не худший. Все началось со стадии доставки карты, 16 ноября я заказал карту доставкой до дома (живу в селе), карта должна была приехать 27 ноября (долго что поделаешь, но, а как иначе). Настал день X, жду карту, весь из себя готовый, полчаса нет, часа нет, два часа нет и нет карты (сотрудник должен был приехать до 18:00 часов). Звоню сотруднику с моей картой, мол что за дела, и мне сказали «Много заказов, я не успеваю в ваш населённый пункт, доставку переносим на 4 декабря " — это первый звоночек. Жду 4 декабря и происходит АБСОЛЮТНО идентичная ситуация — это уже второй звоночек (Тинькофф привез мне карту за неделю, а эти альфа банковцы не могли ее привезти в период с 16 ноября и до 4 декабря), но это не самое интересное, дальше лучше.

С горя, решил сам поехать в ближайшее отделение банка (отделение Тихорецка, ехать от моего села до него полтора часа) заранее спросив на горячей линии, какие документы нужны, на что мне ответили:» Только ваш паспорт и сами вы " — отлично, приехал в отделение, где мне говорят:» Предоставьте паспорт родителя " (в звонке на горячей линии я сказал что не совершенно летний, сказали доп. документы не нужны все так же). Обьъяснил что на горячей линии сказали, что нужен паспорт, насчёт паспорта родителя ничего не было сказано, мне сказали звонить и спрашивать — третий звоночек (отделение не знает что нужно их банку) в итоге родитель не нужен и наконец то я получил карту, но не все так легко. Наконец то намучившись с картой (я еще с ней буду мучаться) решил ей как и задумаывал - пользоваться, как раз нужно было продать парочку товаров с Авито, продаю товары все хорошо, перевожу с альфы на сбер (единственный банкомат где можно снять наличку у меня в селе это сбербанк, а то еще спросите зачем перевод), но последний перевод не прошел, а потом вовсе меня выкинуло с личного кабинета. Начал звонить на старую добрую горячую линию, сказали что СЧЕТ заблокировала система чтобы сохранить ваши деньги, из-за подозрения что ваш счет используют мошенники, я сразу сказал что это все мои переводы, на что мне сказали: "Ничего не знаем, разблокировать не можем, езжайте в офис " — четвертый звоночек (заблокировали, а разблокировать нельзя, при том что буквально позвонил сразу же после блокировки и подтвердил что это Я все переводил), все эти ситуации меня уже очень очень сильно накаляют, но что поделаешь, придется ехать.

Приехал, зашел в офис, рассказал ситуацию, мол продавал на Авито, переводил на Сбербанк и заблокировали счет, на что мне сказали: "Так ну тут нужен родитель " (ДА ЗА ЧЕМ ВАМ МОЙ РОДИТЕЛЬ, НА ГОРЯЧИЙ ЛИНИИ НИЧЕГО ПРО НЕГО СКАЗАНО), в итоге начали писать в службу безопасности чтобы разблокировали счет (до сих пор непонятно для кого сделана эта блокировка, для мошенников или для клиента, ибо ну вот Я с паспортом, с картой и информацией что это МОИ переводы, да даже на Авито эти товары которые я продал лежат в архиве). После 10 минут ожидания, мне сказали ждать в течение 2 рабочих дней решение от службы безопасности, а потом ОПЯТЬ приезжайте к нам в офис (ехать полтора часа). И на этом моменте я понял, что мне начинают фаршировать мозги, начинается бесконечный круг из: "пождите столько дней, а потом столько" и прочитав пару отзывов на С***** и Банки. Ру это оказалось правдой, вполне возможная практика в этом банке.

В итоге хочется сказать, пожалуйста не берити карту этого банка, сохраните нервы, а я надеюсь в моей ситуации мне вернут деньги и я наконец то закрою счет в этом банке и буду свободен.

Когда исполнилось 14 оформила свою личную карту, с карты, привязанной к счету пришлось переводить все деньги. Также там накопился немаленький кэшбэк. Так вот, кэшбэк вывести не получилось. 22 августа обратилась в чат с банком. Буквально за 5 минут Алена помогла мне решить проблему, подробно объяснила мне последующие действия. Очень благодарна и рада, что у Альфа банка можно так оперативно и легко решить проблемы.

Хочу выразить огромную благодарность консультанту онлайн чата Кириллу. Обращалась с вопрос получения кэшбэка за рекомендацию карты. Кирилл подробно проконсультировал и написал все условия, для того, чтобы я получила приз. Работа специалиста Кирилла мне очень понравилась. Так же спасибо Альфе! Буду звать друзей еще!

Недавно обращалась в офис Альфа-Банка, для помощи нахождения справки по расходам для отчёта в бухгалтерию, так как не могла найти её полностью со своими данными. 

Спасибо большое, сотруднице Дарье, что все показала мне, объяснила где все находится, сделала данную справку полностью, еще и распечатала мне её. А так же, рассказала, где взять другие интересующие меня выписки и справки. 

Все подробно, все понятно и главное вежливо объяснила мне всё то, что я так хотела узнать ✨🫶

    Добрый день! В связи с закрытием банка Открытие, стал присматриваться к расчетным счетам других банков. Перешел по ссылке своего друга, все оформил, назначили встречу с представителем на 18.09.2024. В назначенное время человек по имени Рина приехала, профессионально проконсультровала по всем имеющемся у меня вопросам, тем самым сэкономив кучу времени на самостоятельном изучении тарифов и разбирательстве в вопросах связанных с открытием счета. Помогла установить приложение, которое кстати неплохое, единственное напрягает, что иногда требуется переходить в браузерную версию сайта, т.к функционал приложения меньше, не позволяет например в разделе "бухгалтерия" отметить те суммы, которые не облагаются налогом, которые переводил себе сам.

     В целом, хочу сказать, что являюсь клиентом многих банков и часто общаюсь с их представителями, для меня в этом плане, у альфа банка один из самых высоких сервисов.

17.11.24 обратилась в онлайн-чат банка по вопросу непонятного списания суммы с кредитной карты, т.к. за всеми расходами в льготный период тщательно слежу, выяснилось, что была списана комиссия за страховку по кредитке. Как здорово, что отключить ее можно было сразу в онлайн-чате и практически мгновенно. Отключила услугу по страхованию для кредитки за пару кликов и в чате же попросила вернуть списанную сумму, т.к. услуга по страхованию не актуальна. Классно, что комиссию вернули на счет в этот же день. Здорово, что все прлучилось быстро и в мою пользу.

Здравствуйте
5.12.24.г я обратилась в чат банка с вопросом о начислении кэшбэка за оплату коммунальных услуг
(У меня не были начислены за одну из сумм)
Оператор всё проверил и объяснил, что кэшбэк мне придёт 10 числа

Спасибо большое банку за очень удобный способ решения вопросов

Приложение очень удобное

Здравствуйте. Хотел бы выразить благодарность оператору Анне.

 Обратился в чат поддержки в онлайн банке 16 декабря. Был вопрос о том,что такое Альфа ID и как им пользоваться. Оператор ответила максимально быстро и корректно отвечала на все мои вопросы и помогла мне узнать о Альфа ID.

Я разобрался что это и начал пользоваться уже через пару часов после обращения. Так же мне рассказали какие являются сайты партнеры у Альфа Банка и рассказали о преимуществах.

Анна, спасибо вам большое.

Сегодня 17 декабря 2024 года в 00:17 решил обратиться за помощью в банк с вопросом "Как работают сервисы дистанционного банковского обслуживания". Меня интересовал сервис "Открытие счёта для бизнеса". Мне ответил сотрудник Алексей 17 декабря 2024 года в 00:17, а после в 00:20 предложил оставить заявку на сайте, где расписаны все подробности об открытие счёта для бизнеса. После я спросил Алексея "Со скольки лет можно открыть счёт для бизнеса" и "Какие возможности даёт счёт для бизнеса" в 00:20 и 00:34. На все мои вопросы Алексей отвечал в течение 10 минут, поэтому я был доволен оперативностью онлайн-чата. Спасибо за отзывчивость и вежливость ваших сотрудников! Желаю успехов Альфа-банку и его сотрудникам. 

Обратилась в чат приложения с целью уточнить почему мне не начислили кэш за оплату по системе сплит , сотрудники банка очень подробно разъяснили почему в данной операции не подразумевается начисление кэш , сделала выводы, поняла за что положено кэш за что нет , спасибо , буду использовать данную операцию по назначению 

В конце августа 2024 года обратилась в офис Альфа-Банка, были проблемы с использованием карты. Номер телефона был привязан к карте неправильный. Из-за этого не могла войти в личный кабинет. В офисе проблему быстро помогли решить, номер телефона поменяли на нужный. И даже помогли составить обращение в банк, по поводу снятых денежных средств, за услуги о которых мне не было известно. В тот же день я начала пользоваться картой Альфа-Банка. Спасибо большое за помощь.

Добрый всем вечер. Четырнадцатого декабря 2024 года я зашел в приложение Альфа банка и написал в чат с просьбой о том, чтобы мне подсказали, обязательно ли постоянно обновлять приложение, чтобы иметь доступ к переводам денег в приложении. Я написал в 11:40, а уже в 11:44 ко мне подключилась оператор Елена и всего через 6 минут в 11:50 я уже получил необходимый для себя ответа. Благо, необязательно постоянно обновляться, чтобы можно было делать переводы. В целом, очень хвалю работу приложения, поддержки в чат и в целом всего банка. Очень высокий уровень сервиса. Удобно, что не надо никуда ходить и можно решить практически любую проблему, лежа на диване) Спасибо оператору Елене и Альфа банку.

Хотела бы поблагодарить сотрудника Альфа банка за его работу и отзывчивость!

22.11.24 я оформила карт и получила стикер для оплаты,сотр банка сказал мне что карта бесплатна,и никаких списаний проводиться не будет.

22.12.24 я обнаружила списание с карты в размере 99 рублей.Оказалось,это списание за обслуживание,хотя сотрудник говорил что карта бесплатна даже в обслуживании.

Писать в поддержку не стала,сразу позвонила оператору через приложение,со мной связалась сотрудник Алина и объяснила,что мы можем отключить уведомления и плата происходить не будет или можно оставить но каждый месяц будет взиматься плата за пользовани)

Сотрудник была притяна в общении,все доходчиво объяснила и отключила мне уведомления со списание.

Я осталось довольна от работы сотрудника Альфа Банка,спасибо!

Я решила поучаствовать в акции Альфа банка "100% кэшбек во Вкусно и точка". После совершения требуемой покупки по акции я не увидела кэшбек в списке покупок по карте. 02.12.2024 в 11:08 я обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом почему я не вижу кэшбек по покупке. Сначала подключился Альфа-помощник, но я попросила чтобы подключился оператор. Через несколько минут к чату подключилась оператор Екатерина и пояснила, что нужно подождать некоторе время и что кэшбек пересчитается, и если будет отображаться так же, то нужно повторно написать в чат.

И действительно через несколько дней кэшбек появился в списке покупок. Мой вопрос был полностью решен, общение было вежливым, благодарю Екатерину за пояснения.

В истории операций по своей карте увидела непонятное для меня списание, оказалась, что это какая-то услуга по переводам, возможно случайно подключила где-то в приложении. С этим вопросом обратилась в чат банка, сотрудник Максим помог вернуть списанные деньги и самостоятельно отключил мне платные услуги. Больше списаний не происходило, спасибо за лояльность. 

1 октября столкнулась с проблемой установки мобильного приложения на второй телефон, ранее пользовалась IOS ,но перешла на Андройд и не могла установить приложение.

Обратилась в чат банка, сотрудник оперативно ответил и по шагово помог с установкой. Был на связи пока вопрос не был решен полностью.
Ценю быстрое и качественное обслуживание.

16 декабря написала в чат, что не могу разобраться с комиссичии. Оператор Андрей объяснил за что списания и ккк отключить. сама я не поняла как, он написал, что модем сейчас в чате и отключить. Расписал размеры комиссий какие будут за переводы если отключим покет услуг. Я согласилась отключить, потому что легко и без комиссий и так переводить через СБП. Всё прошло хорошо. Оператор порадовал быстротой

В конце сентября подавали заявку на получение дебетовой карты Альфа-Банка "1-5-25", в результате пришла смс что карту можно получить в любом офисе Билайн (карта ко-брендинговая), однако приехав в офис Билайна был получен отказ, якобы Альфа-Банк отказал в получении дебетовой карты по причине пенсионного возраста, что странно ведь это не кредитная карта, тем не менее нам посоветовали обратиться за информацией в Альфа-Банк, изложив ситуацию в чате поддержки Альфа-Банка оператор Анна пояснила что ограничений по возрасту банком не устанавливается и нам должны были выдать карту по заявке, а если заявили что отказ по возрасту то этого делать не имели права так как банк в случае отказа не указывает причин. Была предпринята попытка получить карту не в офисе а курьером, оператор Анна сообщила что мы можем попробовать подать заявку но нет гарантии что вновь не будет отказа, хоть и на этом спасибо, в итоге через курьера Альфа-Банка дебетовая карта всё же была получена успешно, цель достигнута, однако не с первого раза, заставили пенсионера поездить из-за неразберихи в правилах, поэтому оценка только 4.

Обратился в банк по поводу возврата комиссии за перевод средств. Но перевод был осуществлен через стороннее приложение, по правилам тарифа комиссия не взимается только при переводе через приложение Альфа-Банка. Тем не менее банк пошел на встречу и моментально вернул всю комиссию. Рекомендую пользоваться данным банком, т.к. отношение человеческое