251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отзыв-благодарность за быстрое и положительное решение вопроса по обращению, направленному в банк через онлайн-помощника.

Банковский продукт: кредитная карта Альфа-банка. 

Суть обращения: на момент открытия кредитного счета / карты автоматически была активирована услуга по начислению страховых взносов при пользовании картой. 

Поскольку мои обороты по карте не очень большие, мне не требуется данная услуга. Обращение было направлено в онлайн-чат банка (в выходной день) с целью отключить автоматическое начисление / списание страховых взносом и оформить запрос на возврат уже начисленной к уплате суммы страхового взноса. 

Оператором обращение было проверено и обработано в течение не более 10 мин. 

По итогам денежные средства, начисленные к уплате в счет страхового взноса, были возмещены на мой кредитный счет, что моментально отобразилось в личном кабинете. 

Спасибо Альфа-банку за внимательное отношение к клиентам.

Делюсь скрином из личного кабинета. 

В жизни все бывает , так как она динамична. А у меня случилось то, что я просто напросто забыла свое кодовое слово. В голове перебирала , но вспомнить так и не смогла. Бросив заниматься догадками я решила обратится в онлайн чат Альфа- банка . 16.12.2024 г в 21:50 я и обратилась. Написала в чат и буквально через 2 минуты ко мне на помощь присоединилась сотрудник Валерия. Я описала ей свою ситуацию, рассказала , что не помню свое слово. Валерия проверила мою информацию по моему вопросу около 3 минут и вернулась с ответом . А именно : отправила в чате мне подробную инструкцию по изменению кодового слова , как там указано оно изменится в течении 24 часов. В то же время я сразу же сделала заявку на изменение. Благодаря консультанту Валерии я решила свою проблему, спасибо😊. А также всем советую : если вы не помните кодовое слово , обратитесь за помощью в поддержку Альфа- банк. Так как слово вам может понадобится в контак центре. 

13 декабря обратилась в чат поддержки для помощ воплате коммунальных услуг через приложение Альфа-Банка. Хотела оплатить правильным способом чтобы получить повышенные кэшбэк в декабре, выпавший мне в личном кабинете. В чате мне быстро ответил сотрудник банка по имени Руслан и подробно проинструктировал о всех способах оплаты с использованием как собственных средств так и средств с кредитной карты. Оператор детально и в понятной форме объяснил каким способом лучше оплачивать, чтобы избежать линих комиссий и получить выгоду в виде кэшбэка. 

После полученной косультации я легко оплатила услуги.

Оператору чата поддержки руслану мои благодарность и уважение за вежиливое общение и грамотное объяснение!

 22 октября у меня возникла проблема с оплатой картой, которую недавно получил и долго не мог понять, понять, что не так. и написал в поддержку, где мне достаточно быстро ответил оператор Елена и помогла мне решить проблему с картой. Оказывается, я просто не активировал карту, но благодаря Елене и ее инструкции я быстро это сделал.

Здравствуйте!

Хочу поделиться историей о том как меня порадовал Альфа-Банк. У меня есть накопительный счёт, кредитная карта и дебетовая карта этого банка. Я хотела перевести средства с накопительного счета на дебетовую карту, а в итоге случайно перевела с кредитной карты на дебетовую карту и естественно у меня удержали комиссию. Я оставила обращение через приложение и была приятно удивлена тому насколько быстро мне вернули удержанную комиссию, после того как я объяснила ситуацию. Спасибо Альфа-Банк за оперативность!

Номер обращения A24111316983

Добрый день хочу поделиться о добросовестном отношении к клиентам банка.

12 декабря я заказал дебетовую карту банка, взамен сломанной имеющейся, спустя 3 часа мне её доставили, но когда я оформлял карту я поторопился и оформил защиту карты от машкнников, стоимостью 1999 рублей на год. 13 декабря у меня списали деньги 1999 рублей, об этом тут же я написал в чате банка, что бы выяснить за что списали, мне тут же объяснили за что и предлодили вернуть деньги если мне эта услуга действительно не нужна. Я отказался от услуги и в течении двух дней мне вернули деньги.

очень порадовала, что не пришлось спорить и долго объяснять то что я хочу вернуть деньги вопрос решился быстро без потраченных нервов и времени.

Добрый день! Встретился сегодня с сотрудником банка 16 декабря для получения дебетовой карты. Специалист Магомедова Маргарита Макашариповна заранее позвонила и предупредила, во сколько прибудет по адресу, также позвонила в точное время, как подошла по адресу. Встреча произошла очень хорошо, представителб очень быстро помог получить карту, подписали все необходимые документы, особо хочу отметить, что понравилось компетентность сотрудника и высокая квалификация. Также представитель помог выбрать кешбек на карту, тщательно объяснил где находиться данный раздел, рассказал про супер барабан, а также помог активировать карту. большое спасибо банку за таких сотрудников. Встреча произошла 16.12 в диапазоне с 15-17 

16.12.2024г. в 18:35 обратилась за помощью к специалисту Альфа банка в мобильном приложении, так как ребенку срочно понадобилась карта. Специалист Анжелика помогла мне в решении этого вопроса. По шагам объяснила мне как можно самостоятельно оформить заявку на открытие карты и рассказала о способах получения. Понравилась быстрота и грамотность ответов. 

В середине августа этого года столкнулась с проблемой: списали 299₽ за какой-то пакет услуг. Решила сразу же написать в поддержку Альфа-Банка, в чат. Ответила в течении нескольких минут Елена, мы всё обсудили, быстро, чётко и по делу и спустя примерно 5 минут пакет услуг был отменён, а деньги возвращены на счёт. Спасибо огромное Елене, которая проконсультировала и помогла, также очень понравилась вежливость, оперативность и доброжелательное отношение к своим клиентам. Мне всё понравилось, везде бы такую тех-поддержку!!

1.  11.12.24 обратилась в банк . менеджер Мария очень быстро решила вопрос и помогла отключить ненужные платные расходы и вернуть деньги ,тем самым я избежала начисление процентов !За что очень благодарна банку и менеджеру! Не первый раз ,когда банк быстро и без проблем решает вопросы в пользу своего клиента !Банк рекомендую , пользуюсь картой дебетовой и кредитной ! Перевела всю свою семью в Альфа банк ,и получаю хороший кэш за это !

Потребовалось сделать детскую дебетовую карту для ребенка. Для этого обратился 09.08.2024 в отделение Альфа Банка в городе Красноярске, по улице Ленина, дом 131. В отделении находиться много сотрудников банка, поэтому моя очередь подошла очень быстро. Сотрудница Мария, к которой меня проводили, проверила мой паспорт, и сообщила, что в течении одной недели мне смогут выдать необходимую детскую дебетовую карту. Оперативно оформили заявку на карту. И уже через три дня мне пришло сообщение, что карта готова. 13.08.2024 я повторно пришел в тоже отделение в городе Красноярске, по улице Ленина, дом 13. Дебетовую карту для ребенка мне выдала сотрудница Анастасия. Анастасия также помогла активировать карту в приложении, установить пин-код для использования в банкомате, рассказала об условиях использования карты. И важное условие, что по карте также будет начисляться кэшбэк. Информирование клиентов о предоставляемых продуктах в этом отделении сотрудниками Альфа банка на очень высоком уровне. Могу рекомендовать обращаться.

9 октября 2024 года, написал в чат с банком, что мне не приходят деньги за друга. Которого я пригласил.

со мной в чате связался сотрудник, Анна. И за пару минут все проверила и объяснила. Так же, отправила все правила для выполнения всех условий.

понравилось, что как всегда очень быстро реагирует ваша поддержка.

29 мая вносила денежные средства на дебетовую карту через банкомат партнёра Альфа банка - Газпромбанк. Банкомат принял наличные средства, но произошел сбой и денежные средства не были сразу зачислены. Пыталась найти номер тех поддержи банка терминала, но на банкомате не было написано Началась паника. Обратилась в свой банк на горячую линию Альфа банк.Сотрудник корректно составил обращение в банк, в чате приложения после пришло смс ,что денежные средства будут зачислены в течение 5 дней, но денежные средства пришли раньше,чему очень рада.Спасибо сотрудникам Альфа-Банк за оперативность 

В связи с изменением в условиях по картам Альфа-тревел, решила задуматься о смене карты. Картами и стикерами пользуюсь давно. Почитала, посмотрела свои доходы и решила что программа с кэшбэком будет выгоднее для меня. В приложении очень понятный интерфейс с выбором и опциями карт, выбрала и заказала вместе со стикером. Но возник вопрос, когда мне на эл почту пришло сообщение и страховой премии. стало ясно, что где то косякнула на моменте заказа карты и не убрала галочку со страховки. обратилась в чат банка. Процедура пошла за 5 мин. Составили обращение, деньги вернутся в течении 3х раб дней. Вот так бывает легко исправить свои косяки