251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я пользуюсь не регулярно кредиткой. Но осенью пришлось капитально залезть туда. Но я не обратила внимание, что когда заканчивается период без процентов, то далее деньги можно использовать , но уже оплачивать проценты. 

А также можно переводить на другие карты , но оплачивать комиссию 5,9% + 150 руб. 

Обо всём этом узнала в онлайн чате сначала от бота Альфа-Помощника , а потом подключился сотрудник Василий.

Скрин переписки не даёт сделать))

Пользуюсь всегда чатом, если возникает вопрос. 

Ответы приходят быстро и становится всё понятно 

Пользуюсь 

В этом году мне нужно было взять кредит и первый банк в который я обратился Т-банк. В нем мне отказали несколько раз, я вообще не понял почему это произошло и стал разбираться. В итоге я написал в чат альфа банка за помощью, где мне пояснили что такое кредитная нагрузка, помогли уменьшить кредитные лимиты на действующих кредитных картах, а также я закрыл кредитку в Т-банке. И после снижения кредитного лимита только альфа выдала мне продукт с преемлимыми для меня условиями.

Конечно мне удобнее спросить в чате, чем самому сидеть разбираться в кредитных договорах. Но в совокупности сервисов и развернутым ответам в чате альфы я смог получить необходимое одобрение в нужный мне срок. 

В

Конечно в Альфа банке реакция на запросы по возникшим сложностям самая быстрая среди банков какими я пользовался. В конце марта была акция с увеличенным кэшбеком на заправки, обещали начислить 25%, в указанное время кэшбек не пришел, 10 авпеля обратился в чат к оператору с этой сложностью . Оператор выслушав о проблеме и проверив начислила догожданный кэшбек в течении2 минут. Для меня это показательный случай.

Обратился в чат банка разобраться с списанием комиссии по запросу баланса, в стороннем банке. Так как не знал что за запрос баланса списание происходит.Помогли и деньги списанные вернули.проинформировали как поступать. Вобщем всё устроили полное понимание , полное разъяснение. Спасибо большое буду рекомендовать альфа банк друзьям и близким.

Подруга посоветовала мне стать клиентом Альфа банка, получить их карту, потому что там выгодные кэшбэки и бесплатное обслуживание. По её ссылке я договорилась о встрече с представителем банка, выбрала удобное мне время и день - 16.12 с 14.00 до 16.00. За полчаса до визита представитель Анастасия прощвонила, уточнила всё ли в силе. Приехала к назначенному часу. Буквально за 5 минут она оформила мне карту, помогла установить на телефон приложение, сама я не разобралась, как скачать, ответила на все мои вопросы - простым и понятным языком. Объяснила, по какому принципу копится кэшбэк, рассказала о партнёрах банках и их предложениях. Например, в эту пятницу можно получить кэшбэк 100 процентов во Вкусно и точка! В конце встречи пообещала быть на связи, если ещё будут вопросы. Общалась вежливо и максимально профессионально - чётко и по делу! Я осталась довольна услугой. Спасибо!!! 

Вчера заказал карту поссовета и ссылки друга сегодня 16.12.2024 со мной связался сотрудник банка Валерий я согласовал удобное для меня место и время. Валерий приехал к моему дому предложил сесть автомобиль что я сделал у меня был iPhone и думал что придётся пользоваться через браузер но Валерий установил через свой профиль мне приложение за что большое спасибо. Встреча длилось минут 10 половина из которой из которых заняла установка приложения. Банк рекомендую спасибо большое!

Когда увидела, что у меня сняли со счета кредитной карты комиссию за организацию страхования, которую подключила случайно, то обратилась в онлайн-чат в личном кабинете банка. В течении 5 минут мне отключили данную услугу и вернули деньги за снятую комиссию на счет. Приятно удивлена такой быстротой принятия мер. 

16 декабря в 16:24 я обращался в поддержку банка, чтобы узнать о функциях своей дебетовой карты, а также узнать об акции, совет карты другу. Оператора звали Юлия

Я обратился в службу поддержки Альфа-Банка. В чате мне ответили очень быстро. Прошло буквально несколько минут. Мне подробно и понятно объяснили об акции, и об функциях моей дебетовой карты. Оператор был очень вежлив. На это у меня ушло не более 20 минут. Лично мне понравилось вежливость, а также тоткак ко мне очень быстро пришёл оператор. Отличный банк с чудесными сотрудниками.

Здравствуйте! Обратилась в онлайн чат по поводу списания денег с дебетовой карты за страховые услуги, оператор Давид моментально ответил и помог решить проблему, списанные деньги вернулись в течение двух дней) Переживала, что это займет дольше времени либо ситуация не разрешится, но операторы онлайн чата помогают оперативно решать проблемы и грамотно всё объясняют, спасибо)

Заказал я как-то карту. Привез мне её курьер, а за одно и стикер предложил. У меня андроид, и вроде как не к чему он мне. Но это "бесплатно", взял. Прошло 3 месяца, 29 октября 2024 произошло списание денег за комиссию. Я в чат - "за что?". Сотрудник Владислав мне быстро всё объяснил. Оказывается, бесплатным то он был 3 месяца. Получается, сам виноват, не прочёл условия. Поддержке спасибо за оперативный ответ.

Несколько дней назад у меня прошло списание денежных средств в сумме 1999 руб за страховку.Тут же побежала в отделение банка для выяснении причины списания.

На входе в банк вежливо встретила девушка и поинтересовалась с каким вопросом я пришла в банк и сразу же проводила меня к оператору.Оператор объяснила мне почему прошло списание,оказывается при открытие зарплатной карты была сделана страховка (это инициатива работодателя)и я не была с этим согласна.С девушкой оператором мы составили претензию и заявление на возврат денежных средств.Деньги были возвращены на следующий день,хотя обещали что вернут в течение 5 рабочих дней.

Обязательно буду рекомендовать Альфа Банк всем своис близким и друзьям,как доброе,вежливое и лояльное отношение к своим клиентам.

12.12 обращалась в онлайн чат, так как хотела отключить страховку по кредитке.
Оператор Кристина направила ссылку на составление обращения, но я не смогла его оформить.
Тогда Ларья помогла мне оформить заявку на отключение и возврат уплаченной суммы в рамках диалога. То есть теперь, провести все операции также просто, как пообщаться в чате с другом. Кроме того, стоимость страховки вернули буквально в режиме онлайн на баланс карты.
Сказать, что я была шокирована - ничего не сказать. Альфа-Банк реально самый передовой и современный банк! 

В Альфа банке проходила акция с партнером Вкусно–и точка. Возвращался 100% кэшбек за покупку. 5 июля я сделала покупку, и в августе должен был прийти кэшбек, но он не пришел. 10 августа я написала в мобильном приложении в "чат с банком". Оператор Анастасия быстро подсказала, что я должна сделать, и отправила ссылку на составление обращение. Я составила обращение и попросила доначислить бонусы. 12 августа пришло решение банка, и мне начислили бонусы. В данной ситуации нет вопросов к оператору в чате, быстро помогли разобраться. Не понравилась организация проведения акции, т.к бонусы неоднократно не начислялись и приходилось писать в поддержку. Также я считаю, что два дня для решения такого обращения - это много. Думаю, должны были рассмотреть намного быстрее. Но я рада, что проблема разрешилась!

Хочу поблагодарить оператора "Екатерину" за просто и понятное донесение информации по накопительному счету. Раньше в основном пользовался вкладами, знаю, что в разных банках условия по накопительным счетам могут отличаться (на ежедневный/минимальнцй остаток). Обратился за помощью в чат альфы, оператор Екатерина подробно ответила на мои вопросы и все пояснила по нюансам работы накопительного счета и когда его лучше открывать (для приветственной ставки). Побольше бы таких сотрудников.

3 декабря 2024 г. в 20:26 МСК обратился в чат в мобильном приложении по вопросу корректной оплаты ЖКХ по акции банка. Сотрудник техподдержки Яна через минуту подключилась к диалогу и вместе с ней разобрались в ситуации, потому что было непонятно, пройдёт оплата с кэшбэком или нет, т.к. поставщик услуги находился в другом списке. В итоге мои сомнения подтвердились и оплачивать не стал, т.к. Яна подсказала, что мой платёж не попадает под акцию. В остальном банк вполне себе хороший, не скажу, что входит прямо в топ-5 лично моих, но в топ-10 точно. Довольно удобное приложение + отзывчивая техподдержка всегда поможет.

Добрый день! 02.06.2024 г. я открыла накопительный счет в Альфа-Банке с приветственной надбавкой 17% в течении первых 2 месяцев без условий совершения трат по карте в этот период. В истории накопительного счета отображалось, что для повышенной надбавки необходимо потратить еще 19000 рублей. Я обратилась в чат банка в 22:48 02.06.24 г. Оператор перевел на профильного специалиста Анастасию, которая оперативно подключилась, изучила вопрос и скорректировала в истории счета информацию о процентной ставке, чтобы, в соответствии с условиями, отображалось 17% без трат в первые 2 месяца. Благодарю за быстрое решение вопроса!

У меня есть хороший друг, являющийся гражданином республики Беларусь. Я хотел порекомендовать ему дебетовую карту с выгодой для себя и для него. Для этого 4 декабря я обратился в чат банка в мобильном приложении, чтобы уточнить, есть ли такая возможность, и специалист Наталья подробно мне объяснила, что, к сожалению, так сделать не выйдет, однако, гражданин РБ может самостоятельно выпустить карту Альфа банка при обращении в офис, что я ему и посоветовал сделать. 

У меня не было приложения Альфа-Банка и к тому же у меня висел минус 27000 рублей на брокерском счете?! Посколько я пользуюсь картой Альфа-банка и через браузер заходить неудобно я обратился 07.12.2024 в отделение банка в СПб на пр. Большевиков д. 2. Ко мне на входе сразу обратился сотрудник, имя я у него не спросил, молодой человек с рыжими волосами. Я ему объяснил все проблемы, которые меня интересовали, и он сразуже преступил к установке на мой iPhone приложения Альфа-банка (чему я очень обрадовался). Далее он помог мне разобратся с минусом в 27000 рублей на моем брокерском счете. Мы написали в чат Альфа-Директ, после непродолжительной переписки и незначительных уточнений мне сняли минус и вернули мой положительный баланс. Я даже в очереди не простоял нисколько, мои проблемы были решены очень быстро и качественно, поблагодарил молодого человека и вышел из отделения банка в хорошем настроение. Сейчас пользуюсь приложением Альфа-банка, что в значительной степени облегчает пользование личными средствами. Спасибо Альфа!