251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

24 ноября 2024 года обратился в чат приложения по вопросу отмены начисленного кэшбека. 

Ответила сотрудник Карина и обьяснила причину отмены из за оформления возврата покупки, оплаченной картой. Затем подключился другой менеджер Никита и все перепроверил. В целом ответ сотрудников меня устроил. Ответили оперативно и вежливо. Причину разъяснили, спасибо. 

Ну что можно сказать: поддержка в онлайн чате приложения банка, работает. Отвечают быстро, действительно стараются помочь. Обращался не раз. Как один из примеров: 17 февраля 2024 г. обратился по поводу начисления приза в 2500 рублей, который я должен был получить при открытии вклада и это помимо процентов за сам вклад. Вклад уже был закрыт, но призовые деньги так и не начислили. Сотрудник поддержки объяснил, что я открыл не тот тип вклада, который был необходим по условиям акции. Ну думаю: "Ладно, видимо что-то не так сделал, хотя вроде внимательно читал условия". Через некоторое время к моему удивлению, призовые деньги были начислены. Видимо далее разобрались в моей ситуации и пришли к выводу, что я всё таки сделал всё правильно. Приятно иметь дело с ответственными сотрудниками и честным банком.

Я Грибкова Е.А., заказала встречу с представителем с выездом на дом -- 16.12. Время было оговорено с 15:00 до 17:00. Карту доставила очень приятная молодая девушка - Валерия. Помогла ответить на вопросы, активировать карту, рассказать о кешбэках, а также загрузила приложение банка на два моих телефона + рассказала об акциях, инвестициях.
Встреча прошла на положительной ноте, я осталась довольна услугой :)

16 декабря заказала дебетовую карту, уже давно слышала про преимущества пользованием карт альфа банка, хотелось приобрести новый продукт. Сотрудник Ильдар был очень общителен, вежлив, лоялен (не смотря на то, что я переносила встречу, т.к. не успевала), доходчиво объяснил всё фишки карты, показал выгодные подписки и кэш беки, ответил на кучу вопросов про мой открытый брокерский счет, альфа-маркет, заправки (за что ему отдельное спасибо). Еще раз убедилась, что альфа - любимый банк, самые приятные работники, отзывчивый колл-центр, уже есть кредитная карта х5 с повышенным кэшбеком на продовольственные магазины, теперь хочется скупить все банковские продукты

17 ноября при оформлении вклада по акции от альфа банка с повышенной процентной ставкой на два месяца, у меня возник вопрос, попадаю или я под условий акции. Я написал сообщение в в чате приложения.

Менеджер Анна очень быстро подключилась к моему вопросу и все подробно расписала, буквально в течении 2 минут мне дали развернутый ответ, при этом мне не пришлось изучать все условия самостоятельно. спасибо большое .  

Добрый день, я уже честно не знаю куда писать,просто отвратительное отношение,при чем я являюсь клиентом Премиум,так 04.07.2024 оформила кредит на 500 тыс. рублей,до 19.08.2024 внесла досрочно около 300 тыс.рублей, затем 20.08.2024 по каким то непонятным причинам банк затребовал в приложении внести всю оставшуюся сумму долга в размере 185 тыс. рублей я начала сразу писать в чат,звонить на горячую линию и даже не раз написала письмо своему личному менеджеру и сходила в отделении банка по адресу г. Новосибирск ул.Ленина 52,результат нулевой, все только кормили "завтраками", а долг до сих пор "висит", хоть на сегодняшний день,всю сумму задолженности я внесла в полном объёме только после жалобы в Роспотребнадзор банк ответит,что все восстановит 03.02.2025 года, объяснив это тем, что у них произошёл технический сбой, и весь процесс по восстановлению очень долгий и трудоемкий,Обращение А24112213389 ,просто полгода на восстановление информации, поэтому стабильно раз в 1-2 недели подаю им обращение в приложении, стараюсь их максимально поторопить,вообще не понимаю что за сотрудники у них работают в технической отделе, очень некомпетентные, и куда смотрит их руководство,раз вопрос с одним кредитом они решают полгода, обещали вернуть начисленные проценты Обращение А2411047079, нарушены все мои права п.2 ст.408 ГК РФ, ч.7 ст.11 ФЗ 353, а также ст.15 на основании, которой я требую моральную компенсацию, денежные средства в полном объёме были внесены уже давно,а банк до сих пор не закрыл кредит,он "весит" в виде долга в мобильном приложении, из за чего я приложении не могу открыть не при ком из своих знакомых и членов семьи т.к. все увидят этот долг, и так же данный кредит до сих пор отображается в БКИ, плюс я не могу вывести накопленный кэш бек,тоже всё из за этого кредита, хотя вина и сбой банка, а страдаю полностью я, вот и не понятно когда же это всё прекратиться, неужели будут ждать 03.02.2025? Поэтому кредиты в данном банке не берите, чтобы не оказаться в такой же ситуации как я, и я надеюсь все недобросовестные сотрудники будут наказаны лишением премии, потому что мне как обычному человеку остаётся только собираться в суд, раз банк не предпринимает совершенно не каких действий и полностью бездействие, надеюсь жалоба здесь повлияет как нибудь на работу сотрудников данного банка.

Здравствуйте. Хочется написать отзыв про сотрудника Альфа-банка Марию . 

14 декабря обноружила, что с кредитки списали небольшую сумму.... Хоть сумма и не большая, но мало приятного😕😕

Пошла сразу в чат, написала обращение... Незамедлительно мне ответила Мария 👍

Вопрос мой был решён буквально за пять минут 

Вернули средства в те же пять минут!!! 

Ну круто же!!!! 

Не нужно тратить кучу времени и нервов, всё доступно, быстро и просто 🥰

При чем это второй случай в Альфа-банк со мно и оба раза всё решили по красоте и главное махом 🥰

Теперь вот думаю убрать всё карты банков и оставить одну карту Альфа-банка😄 вернее две 

-дебетовая 

- кредитная

7 февраля переводил деньги со своей карты Альфа-Банка на свою же карту в другом банке. Переводил в несколько операций. При очередном переводе моя карта была заблокирована за подозрительные операции и исчезла из приложения. Я обратился в чат приложения со своей проблемой. Ответила менеджер Евгения и составила заявку на разблокировку. Затем уточнила, могу ли я принять звонок от сотрудника банка(3:30 ночи). Я согласился. Сотрудник мне позвонил, задал контрольные проверочные вопросы, подтвердил личность. После этого карта была восстановлена в течении 5 минут. Спасибо за оперативную работу. Удобно было решить вопрос через чат в ночное время. 👍

• 07.06.2024 заметила в истории списание, не знала за что списали деньги и , что у меня подключина услуга страхования по кредитной карте . Я обратилась в онлайн чат , где бот переключил меня на сотрудника банка по имени Маргарита. Она незамедлительно объяснида мне причину, отключила эту услугу по моей просьбе , а так же вернули деньги обратно. Очень довольна работой банка, хороший сервис. В дальнейшем обращалась по многим вопросам и мне всегда оперативно отвечали и помогали ! Из всех имеющихся банков Альфа-банк люблю больше всего ! 

24 августа зашел в личный кабинет банка и увидел, что на балансе минус, сначала ниче не понял и был очень возмущен из за чего минус. Решил обратиться в поддержку и не зря. Прекрасные сотрудники Анастасия и Эдамаль помогли разобраться в чем дело, Анастасия подробно объяснила что за услуга у меня была подключена, а Эдамаль помог отключить ее и подробно объяснил как убрать минус с баланса отвечая мне даже ночью. Очень рад, что в Альфе такие оперативные и вежливые сотрудники, желаю карьерного роста Анастасии и Эдамалю!

2 декабря 2024 года я обратилась в отделение алфа банка в г. Соликамск по ул. 20 лет победы 119.

Меня встретили два доброжелательных сотрудника. Это были девушки. К сожалению имён не запомнила. Вопросы у меня были об открытии накопительного счета,выдачи дебетовой карты, установки мобильного приложения. Сотрудники вопросы решили не только оперативно,но и грамотно объяснили работу мобильного приложения. Также настроили дебетовую карту для использования при оплате покупок,настроили категории при которых возвращается кэш. Обслуживанием довольна. Повторюсь, лайк за оперативность, грамотность и уверенность в процессах. Я довольна.

Добрый день!

Мой ребенок ходит на подготовительные занятия в гимназию (перед поступлением в 1 класс). До 15 декабря необходимо было внести оплату соразмерно 4 прошедшим учебным месяцам, оплачивать начала в октрябе, как получила реквизиты, поэтому в декабре мне нужно было внести платеж сразу за 2 месяца (8720 р).
Отмечу, что оплачивать разные счета в Альфе стало очень удобно, причем без комиссии. В другом банке продолжают брать 1% от суммы.

Так вот, оплату каких-то регулярных платежей я провожу , прибегая к функции "повторить платеж" в истории операций.

Платеж я "повторила" 12 декабря с изменением суммы ( была 4360, стала 8720). И была очень удивлена, когда сначала получила смс, а затем уведомление в приложении банка о том, что мой платеж на сумму 4360 не прошел. Я сразу связалась в чате приложения с оператором. Оператор Дарья успокоила и помогла мне разобраться, что все в порядке, и мой платеж прошел (как и было показано в квитанции). 

Видимо, когда я делала повтор операции , сначала стояла сумма платежа 4360, но потом я вспомнила о том, что нужно сумму поменять, и вернулась обратно на 1 или 2 экрана. То есть операция на сумму 4360 была "отменена". А далее я провела операцию на сумму в 2 раза больше, и она прошла успешно.

Удобно и приятно, что любые сомнения и возникающие вопросы можно прояснить "здесь и сейчас", а не переживать по пустякам. Большое спасибо)

Начну с того, что 16 декабря в 19:05, я перевел деньги в банк Казахстана, но видимо не увидел, что за эту операцию берется комиссия. Написал в поддержку, без всяких ожиданий о возврате комиссии! Уже сталкивался с этим в других банках и ответ, как Вы понимаете, всегда был отрицательным;) Но с Альфа-Банком все вышло иначе, я менее чем за минуту создал заявку на возврат моих комиссионных средств, оказывается, что в Альфа банке стоит очень удобная система автозаполнения, просто тыкаешь на свою проблему, ждёшь буквально 5-10 минут и ГРАЦ тебе приходит ответ, который тебя не расстроит! С такой оперативности я конечно был поражен, огромное ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ спасибо Альфа-Банку, что поддерживаете людей, я считаю, что данный банк лучший в плане человечности!

Инфляция идёт, и нужно, как-то сохранить накопления. Накопил я неплохую сумму и сравнил несколько банков по предложениям вкладов, 16 декабря обратился в чат поддержки, ответила специалист Анна, проконсультировала по моим вопросам и я выбрал вклад, в частности меня интеросовал вопрос ежемесячной выплаты процентов по вкладам, так как неплохое подспорье к зарплате. В общем выбрал для себя подходящий и оформил вклад, все хорошо:)

Заказала дебетовую карту Альфа-банк на сайте банка. Договорилась о встрече с представителем 9 декабря в 15-18 часов вечера. 9 декабря утром звонил представитель заранее предупредил о нашей встрече. Далее звонок поступил и в 2 часа дня, что очень профессионально, так как представитель начал распрашивать есть ли планы на сегодняшний день, буду ли я дома всё это время, что бы встреча прошла успешно. В назначенное время в 17:30 подъехал представитель банка Фатима. Очень хорошая девушка, всё объяснила, всё показала и в общем , всё как положено. Помогла решить вопрос , который интересовал меня еще год назад. В целом, мне понравилась встреча, таким образом мне еще никто так четко и профессионально не объяснял, что очень радует. Также, очень приятно, что выдали дополнительную дебетовую карту, на случай если что то случится.

Приветствую участников чата Банки.ру.

Хочу выразить благодарность сотрудникам технической поддержки Альфа-банка в решении проблемы с оплатой квитанции от ресурсо-снабжающей организации через QR-код, посредством приложения банка.

Суть проблемы была в том, что приложение Альфа-банка выдавало ошибку при сканировании квитанции оплаты, при том, что в приложениях других банков было всё замечательно при сканировании этого qr-кода.

Пришлось продолжительное время помучаться, чтобы составлять баг-репорты для технической поддержки Альфа-банка, но в итоге они решили мою проблему.

Спасибо всем участникам банка в решении данной проблемы одного клиента 👍