251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 28 октября 2024 года я обратился в онлайн чат, в связи с писанием денег со счёта, мне очень быстро и оперативно ответила сотрудница банка Ксения, и помогла с этой проблемой, отключила услугу: комиссию за предоставление услуги "Альфа чек". Спасибо ей большое, за доступное объяснение и помощь в отключении услуги!

16.12.2024 обратилась в поддержку, чат-онлайн, через мобильное приложеник. Обнаружила, что подключены страховки и альфа-чек, самостоятельно эти допы не подключала. ссылка на обращения постоянно висда и была неактивной, через браузер обращение составить тоже не получилось. В самом чате, оператор Алина, помогла мне с решением этих проблем, довольно обслуживанием. спасибо! 

7 декабря 2024 года, обратился в чат Альфа банка через их мобильное приложение. 

Причиной обращения стало отсутствие начисление кешбека за оплату пошива джинс в Ателье. Мне выпал повышенный кешбек 5% на одежду в декабре 2024 года. Я провел оплату дебетовой картой Альфа банка. Операция оплаты в Ателье прошла в категории "Одежда", тем не менее, мне не зачислен был кешбек повышенный за эту операцию. 

Обратился в чат банка, объяснил ситуацию. Оператор Марина, пошла на уступку и зачистила повышенный кешбек за эту операцию, за что ей спасибо! Как и Альфа банку. 

С моей карты списались деньги 1999 р. За какое-то страхование, которое я не оформляла, при обращении в чат с банком, выяснилось, что я случайно подключила какую-то услугу. Консультант Олеся, попросила подождать до выяснения обстоятельств, а потом Заверила, что услугу отключили и средства будут возвращены в течении 3 дней. Надеюсь, что так и будет. Спасибо, что меня не проигнорировали и быстро ответили.

Ранее я уже открывала накопительные счета в Альфа банке. 04.12.2024 в 19:58 я обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом с какой даты у меня будет приветственная ставка по накопительному счету. Через несколько минут к чату подключилась оператор Юлия и в скором времени дала ответ, что у меня уже будет действовать приветственная ставка, т.е. с сегодняшнего дня можно открывать накопительный счет с повышенной ставкой. Также она дала дополнительные пояснения, что данная ставка будет действовать 2 месяца и привела пример если я открою вклад сегодня. Мой вопрос решили быстро и четко, спасибо.

Я заказал дебетовую карту, и невнимательно оформил и подключилась страховка .Деньги списали сразу. Я начал писать в чат , потом звонил, операторы объяснили что при оформлении карты я не убрал галочку о подключении страховки. и вернули сумму за страховку обратно на счет .Спасибо за разъяснение информации и за то что вы на стороне клиента. 

Хочу похвалить Альфа Банк, за помощь в решении проблемы. 08.10.2024 обратилась в чат банка с вопросом о списании средств со счёта кредитной карты. Оказалось, что при оформлении карты мне подключили страхование кредитной задолженности. Обратилась в чат с просьбой отключить страхование кредитки. Банк составил обращение и мне отключили страхование. А самое главное, мне вернули сумму списанных средств за страхование! Большое спасибо Альфа банку!

Добрый вечер! Обратилась сегодня 17.12.24 в чат приложения Альфа-банк для консультации по вкладам. Быстро проконсультировали и рассказали все условия и варианты наиболее выгодного вложения денежных средств. Спасибо большое от всей души. Оперативно, прозрачно, и не знающему человеку доступно все объяснили , отзывчивые консультанты, не пришлось долго искать нужную информацию 👍🏻

• Являюсь клиентом уже примерно 3 года. Устраивают продукты банка. Но недавно оформила новую специальную карту, но так получилось при офрмлении что её тариф и счёт объеденили с другой моей картой, и соответственно сняли комиссию. а на тот момент я уже закрыла одну из этих карт и рассчитывала, что у меня есть только карта с бесплатным обслуживанием. Но комиссию уже списали тк они каким то образом объеденились. После звонка в банк и некоторой переписки в чате по уточнению всех вопросов, касающихся моего тарифа, вопрос был решён и банк оперативно вернул мне эту сумму за тариф. Радует, что вникли в ситуацию, а не ограничились стандартно-дежурными отписками.

Заметил списание за страховку по кредитной карте. вовремя не отказался от нее при оформлении карты. Написал в чат поддержки с коротким описанием ситуации. сервис поддержки быстро направил на нужную форму и с помощью чат бота с кнопками оформил заявление на возврат. На все обращение потратил минуты 3. Через час деньги уже вернули.
понятно, что не доглядел сам и надо было сразу отказаться, но простота общения с ботом и создания заявок поражают, обычно общение с ботами сразу влечет фразу "подключи человека"

Не так давно начала пользоваться кредиткой Альфа-банка. Что хочется отметить: быстрое одобрение и получение в офисе банка. Но, получая карту, я торопилась, и неглядя подписывала необходимые документы. В итоге подписала страховку жизни и здоровья, о чем узнала спустя 3 месяца, когда обнаружила первое списание. Сразу после обнаружения я написала в чат поддержки в приложении банка, и- о чудо- мой вопрос решили в течение 3х минут! Без дополнительных поездок, бумажек и прочего - мне вернули всю списанную сумму только по одному ответу "да" на вопрос, хочу ли я отказаться от страховки. Без долгих выяснений, разбирательств и т.п. И подобная же ситуация была при просьбе уменьшить кредитный лимит- быстро, по делу, без лишних вопросов. Вот за что ценю Альфу, что бережет мое время и нервы. 

не могла разабраться с доставкой кредитной карты. написала в ча, там мне всё объяснили.

катру заказала и не хотела ждать курьером, хотела поехать в банк лично, раньше времени. Но обратившись в поддержку мне объяснили что так нельзя. Спасибо и мне время с экономили и всё доходчиво объяснили. А главное что оператор отвечает быстро.

Добрый день! 02.06.2024 года открыла накопительный счет в Альфа-Банке с условиями в течении первых 2 месяцев 17 % приветственная надбавка без требования совершить траты по карте от 20000 рублей В истории накопительного счета отображалось, что для повышенной надбавки необходимо потратить еще 15000 рублей. Обратилась в чат банка в 22 час 07 мин. Оператор Диана оперативно откликнулась, изучила вопрос, предоставила ответ и скорректировала в истории счета информацию о процентной ставке, чтобы отображалось 17% без трат в первые 2 месяца, в соответствии с условиями счета. Благодарю за оперативное решение вопроса.

16.12.2024. 10:39 написал в поддержку альфа банка по поводу кэшбэка, мне ответил сотрудник Гульназ, подробно рассказал о системе кэшбэка.Мне понравилась скорость ответа клиентам, так же понравилось качество ответа. Хотел бы похвалить Гульназа за быстрый ответ и помощь в данном вопросе. Хочу всем порекомендовать Альфа-Банк.

Перестал работать эквайринг 23 ноября 2024 года, обратились в банк, в течении недели было 3 специалиста и проблему не решили, и только 06.12.2024 приехал инженер и эквайринг запустил, но как оказалось предыдущие спецы сменили сим карту и с той, что установлена эквайринг работает через раз.
7 декабря 2024 года оформили очередную заявку на вызов специалиста, но на данный момен, 16 декабря 2024 года, никто так и не приехал! Ежедневные жалобы в службу технической поддержки не помогают! Скрины смс сообщений о том, что к нам якобы едет специалист прилагаю

Я очень долго мучался ,потому что не мог сделать скриншот в мобильном приложении банка и заходил через компьютер пару месяцев ,но сегодня , 16.12.24 в 17:16 мне помогли в поддержке .Эльвира ,добра женщина с поддержки подсказала мне как правильно убрать ограничение на скриншот (защиту от посторонних глаз ) и помогла решить ситуацию : зайти в настройки ,защиту от посторонних глаз выключить .Огромное спасибо вам мне за помощь ,Эльвира и Альфа банк

При оформлении дебетовой карты не увидела комиссию 99 руб за пуш уведомление. Обратилась в чат, проблему решили через минуту, что меня сильно удивило. Комиссию вернули тут же. Я не ожидала такой скорости в принятии решения и уж тем более зачисления . Очень приятен такой сервис. Хочу поблагодарить за клиентоориентированность. 

Я хотел бы поблагодарить Альфа-банк, а если быть точным оператора Гульназ в "Чате с банком"

 09.09.2024г. Я оформил кредит но в последтсвии после получения средств на карту, передумал о кредите. Сразу появилась паника, а буду ли я должен банку, а как отказаться от него и так далее.

Мною было создано обращение в банк, звонить на горячую линию не стал, написал в чат с операторами, с вопросом о заявке на отмену кредита. Довольно быстро со мной связлалась оператор Гульназ, я задал кучу вопросов связанной с отменой кредита, а буду ли я должен банку комиссию, повлияет ли это на мой кредитный патенциал, и так далее.

Оператор Гульназ, довольно быстро и доходчиво отвечала на мои вопросы, и помогла оставить заявку на отмену кредита, в тот же день мою заявку обработали и ее исполнили. Я очень благодарен оператору Гульназ, а также в целом Альфа-банку.

17 февраля обратилась в чат по вопросу закрытия карты. Оперативно помогли. все четко и по делу. В течении 45 дней карту закрыли, без лишних визитов в банк. 
Так же радует удобство приложения. По всем вопросам отвечают сразу.
Регулярно проводятся игры с денежными призами и ценными подарками.

Всем довольна, спасибо

Добрый день в ем👋🏻, 16 декабря обратилась за помощью, об уточнении комиссии за альфа чек . Не подключала услугу, или была невнимательна. Сотрудники решили вопрос , в течении пару минут, деньги были возвращены на счет карты. Как приятно иметь дело с таки банком. Все просто на высоте. Еще раз огромное спасибо)))))