251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 декабря обращался в Альфа-банк, было списание в размере двух тысяч рублей за оплату страхового продукта, ответ прилетел в течении нескольких минут, я попросил отключито услугу и вернуть деньги, на что мне ответили.

Услуга отключена, деньги вернут В течение 3 рабочих дне, так и случилось, благодарен банку за понимание и за быструю работу ))) 

12 Октября 2024 года, мне нужна была помощь в отмене поданных мною заявок на кредитную карту и кредит наличными. Мне ответил чат-бот с его помощью, но я понимал, что бот мне не поможет и не даст мне нужный ответ, по этому попросил переадресовать меня на специалиста, мне сказали нужно будет подождать, так как все сотрудники заняты, после подключилась специалист Юлия, которая мне помогала, быстро (в течении 5 минут) и качественно преподнесла мне развернутый ответ на мою проблему, большое спасибо ей! 

Обратился с вопросом по оранжевой карте которую заказал 21.11 , согласно акции мне курьер немного в вел в заблуждение что после траты от 1000 рублей в пятерочке или перекрёстке будет начислено 5000 апельсинок 🍊)) я совершил данную покупку 25го числа на сумму 1200 но увы апельсинок не увидел, обратился в чат поддержки расскав ситуацию и оператор Александра очень любезно все мне рассказал и объяснила , что курьер мне немножко не так все рассказал и апельсинки к сожалению я не получу( ну тут же предложила начислить 2000 в качестве лояльности и извинения , что было очень приятно ! Александра , очень вежливо и быстро все рассказала и даже все же начислила апельсинки 😁👍👍 обращался сегодня в 16:50. Моя оценка отлично за вежливость и скорость решения вопроса !

Здравствуйте, 15 декабря 2024 года в 10:50 обратилась с вопросом к оператору, чтобы мне помогли разобраться в приложении Альфа банка. Сафар проверил информацию и дал мне развернутый ответ на мой вопрос, как в приложении порекомендовать карту другу и получить вознаграждение. Спасибо все понятно и ясно

1. Альфа-Банком пользуюсь чуть больше года. Нравится, что можно получить много выгоды, с помощью кэшбэка, полюбилась акция "альфа-пятница", но к сожалению, не всегда корректно происходит начисление кэшбека. К счастью, в приложении есть онлайн чат, где операторы пытаются разобраться и помочь с возникшими проблемами. Также, не знаю как давно, но раньше такого не помню, теперь можно самостоятельно создавать обращение с помощью бота и выбора оплаченных команд, что облегчает задачу и нет необходимости тревожить операторов. 10 декабря как раз произошла такая ситуация, я создала обращение и через сутки его рассмотрели и кэшбэк был доначислен. Радует, что есть клиенториентированность.

После пополнения кредитного счета заметил, что через пару часов списались средства, не много, но задолженность небольшая осталась. Написал в чат и сотрудник Алексей объяснил за что было списание и как его отключить, а так же помог с возвратом средств за услугу. Спасибо за оперативное решение вопроса.

Здравствуйте ! 25 ноября 2024 года в приложении Альфа банка, как обычно, крутил барабан суперкэшбэка с целью выбора категории повышенного кэшбэка. Как премиальный клиент, имел две попытки крутить барабан, использовав которые, обнаружил возможность прокрутить его еще раз (третий), а потом еще раз (четвёртый). Пользуясь данными "дополнительными", на мой взгляд, попытками (третьей и четвёртой), почувствовал, что что-то не так и решил обратиться за помощью в чат приложения. Мою проблему решала оператор Ольга, решила она ее быстро и, все проверив, уведомила меня, что с 25 ноября была ввведена акция, благодаря которой у меня появилась возможность крутить барабан сколько угодно, однако, каждая новая попытка, начиная с третьей, является платной - 149 рублей за каждую прокрутку.
Я был не в курсе такой акции, о чем сразу же заявил Ольге, платить "лишние" 149 рублей за произведенные попытки мне, конечно же, не хотелось. Ольга, продолжая разбираться в вопросе, установила, что произошел технический сбой, уведомленик о производстве акции мне не высылалось, в связи с чем положительно решила вопрос об освобождении меня от "оплаты" произведенных мною попыток. Благодаря оператору чата приложения Альфа банка Ольге, мне удалось избежать финансовых затрат, которые не входили в мои планы и были бы предъявлены мне банком к оплате.
Спасибо и Альфа банку, и Ольге за неравнодушие к моей проблеме, быстрое и справедливое ее разрешение !!! 

16 декабря 2024 года оформила дебетовую карту по ссылке друга с доставкой курьером. Доставка была назначена в этот же день с 15:00 до 17:00. 

Курьер позвонил заранее уточнил все детали и будет ли удобно нам, если он подъедет в 17:00-17:30, нам было это время очень удобно. Курьер Денис привез карту вовремя, помог все активировать, загрузил приложение на Apple, рассказал все про акции банка. Все было четко, быстро и понятно. Спасибо за таких компитентных сотрудников. 

Всегда слежу за кешбеком и % его начисления, в этом году осенью упал и сломал ногу. Повезло и банк в подборке прислал как раз и зачисление от медицинских организаций. Так я и оплачивал свое лечение ожидая хороший % кешбека назад, но зайдя в приложение и посмотрев истории операций я увидел что не с каждой оплаты % был правильный. Выгрузив все эти расходы, которые зачлись не верно из за неправильного указания кода торговой точки, я написал в поддержку в чате, рассказав свою ситуацию (все документы из клиники у меня так же были) пока я приложил только чеки из приложения. Сотрудник банка в чате сказал что рассмотрит моё обращение и в чате повисло молчание... потом ещё и роутер интернета у меня дома завис... продав 20 мин с телефоном в руках я так и не получил ответ. Расстроился... но тут роутер заработал, телефон быстро подхватил wifi и приложение попросил зайти заново, я так и сделал. И в чате я увидел несколько не прочитанных сообщений, открыв их я прочёл что сотрудник (не помню как зовут) дал положительный ответ по всем моим запросам и в ответ просил оценить его работу, а так же он пожелал скорейшего выздоровления =) было очень приятно, а кешбек я уже потратил на вкусняшка и лекарства, сидя дома хочется себе порадовать! 

уже лет 10 если не больше общаюсь только с этим банком, очень нравится

14 августа находился в магазине одежды в Москве, оплачивая покупки на кассе возникла проблема, в результате которой с моей карты дважды списались деньги. На кассе магащина ничем не смогли помочь. Обратился в онлайн чат Альфа банка, где через 3 минуты ко мне присоединился оператор Екатерина, она объяснила, что средства вернуться, в ближайшие 15 дней, а если этоготне произойдет обратиться в чат повторно. Деньги вернули оперативно, на следующий день после обращения в чат. 

14.12.2024 заметил что с меня стали списывать деньги за услуги страхования по кредитной карте. 

Обратился в поддержку через чат в приложении. В чате ответил электронный помощник и сообщил что прямо сейчас можно составить заявление на отказ от страхования и вернуть потраченные за определённый период времени деньги.

Буквально в пару кликов заявление было создано и отправлено в банк, а уже через пару минут было одобрено и средства списанные на страхование были возвращены на счёт. 

Я очень доволен скоростью решения проблем и вопросов и самое главное, для этого не нужно идти в банк! 

13 декабря 2024 г. Обратилась в колл-цент Альфа банка. Позвонила прям через онлайн банк, очень удобно! Без лишних вопросов понимают с кем общаются. Позвонила с просьбой отключить страхование с кредитной карты. Сотрудник Иван понял меня сразу и без лишней воды сказал , что все отключит! Так же у меня утром этого дня уже списали 634₽ за услугу. так сотрудник Иван за меня сделал обращение на возврат денег за услугу!! Огромное спасибо , деньги на карту вернулись уже когда мы закончили с ним разговор!! И страхование было отключено. Очень быстро, оперативно, вежливо и с понимаем, благодарю! Для меня лучший банк, по всем его продуктам! Спасибо

14.12.24 обратилась в чат- сервис Альфа банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте, бот дал чёткие рекомендации, что нужно делать и как. Прошла по ссылкам предоставленным ботом, всё сделала и в результате страховку отменили за минуту, да ещё и неожиданно предложили вернуть снятые за страховку деньги. Зачисление произошло тут же! Это было неожиданно и приятно! 

11.12.2024 обнаружил, что у меня была подключена услуга страхования и были списаны денежные средства с кредитной карты. Услуга была мне не нужна, по этому я обратился через колл центр к специалисту. Проблему решили в течении 10 минут, страховка была отключена, все списанные денежные средства мне возместили сразу же. Большое спасибо за оперативную работу!

У меня возникла необходимость снятия наличных средств, но рядом не было банкомата Альфы. Не хотелось платить лишнюю комиссию за данную операцию в банкомате стороннего банка и я обратился в чат банка 25 ноября, в 17:30 для консультации по этому вопросу. Оператор Надежда проифнормировала меня об интересующих банках: являются ли они партнерами и будет ли там комиссия. Спасибо за своевременную помощь!

Обращалась в отделение Альфа банка по адресу Белгород, улица Щорса 8 с просьбой в помощи открытия вклада. Сотрудники объяснили как положить деньги на счет и открыть вклад. Также помогли скачать приложение и показали основные возможности. В итоге деньги положили быстро, вклад открыли под желаемый процент. Сотрудники разъяснили все основные моменты, помогли разобраться и сделать все быстро и надежно.

31.07.2024 года обращался по поводу мошеннических действий с карточкой , позвонили представились сотрудниками банка, предложили взять кредит , попросили код я и продиктовал по наивности, пытались взять кредит на меня , но сотрудник Роман все помог решить оперативно, и перевыпустить карту !спасибо ему большое! В остальных случаях обходился альфа помощником ! Нравится все быстро и удобно в приложении , можно в банк не ходить , все не выходя из дома. 

10 декабря с моей кредитной карты Банком была списана комиссия за страховку. При оформлении карты, про страховку мне не рассказали, услуга была подключена автоматически. Я обратилась к сотруднику Банка Инге, которая оформляла мне карту и с тех пор всегда на связи по всем вопросам. Она сама создала обращение в поддержку и списанные деньги Банк вернул мне на карту. Вопрос был решен очень оперативно. 

Я давно пользуюсь услугами альфа банка и не разу ни сталкивался с проблемами, которые не решили бы сотрудники банка. 16 декабря случано выбрал не ту категорию кэшбека, обратился в чат банка и узнал, что сменить катигорию можно только с 25 по 1 числа, а так же получил в чате приложения подробную консультацию про свой кэшбек, узнал что кэшбек начисляют 10 числа следующего месяца. Спецалист, Данила, был вежлив и передоставил всю информацию в подробности.

Хочу отметить, что вопрос решился за 15 минут, без похода в банк и звонков. Спасибо большое Данила!