251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.12 у меня списали сумму 1999 р,за какое то страхование ,ранее одним днем я оформила дебетовую карту (бесплатную) от том что надо убирать галочку по поводу страховки я не знала и не видела ,позвонила в банк через приложение ,ответила девушка ,я описала всю проблему она сказала не переживайте ,страховой продукт отключила и деньги поступят обратно в течение 3 рабочих дней ,рассказала что бы след раз я знала что там написано о страховом продукте ,и нужно ставить или убирать галочку ,спасибо за оперативность в след раз буду смотреть внимательно,деньги поступили обратно 16.12

15 декабря обратился в техподдержку банка по ошибочной страховке кредита, Оператор Виктор оперативно решил вопрос касаемо страхового обеспечения кредитного продукта, вернули страховку в считанные минуты, в общем и целом оперативностью доволен, в других банках такого не видел, спасибо, быстро я бы даже сказал реактивно, приятно иметь дело

29 ноября обнаружил утерю любимой карты Альфа банка, написал об этом через приложение в чат. 

Мне сказали " Заблокировать карту ", и объяснили куда нажать для этого 

Заблокировал

Написал как можно получить новую - мне ответили " Завтра можем вам её привезти домой, уточните удобное для вас время "

На следующий день со мной связался курьер для уточнения дома ли я, привёз новую карту, объяснил как её привязать к старому счёту, пожелал приятного пользования и уехал ( спасибо ему огромное) 

И, я снова могу ездить на такси с шикарным кэшбеком от Альфы

Пришла в отделение Банка вРумянцево города Москвы произвести услугу . Услугу оказали,но сказавли,что она платная. Я согласилась. В итоге мне вместо оплаты за услугу была навязана страховка Здоровье на целый год. Это я увидела уже дома, когда просматривала историю операций.Позвонила в колл- центр и сотрудница,не запомнила ее имени, сразу поняла ситуацию и мое возмущение. Тут же оформила отмену операции и возврат денежных средств, извинилась за поведение сотрудников. Мне не пришлось даже возмущаться. Деньги вернулись мне на счёт в течение 2 часов. Уже на законодательном уровне банкам запрещено навязывание услуг, причем довольно недешевых.

Добрый день. 18.10.2024 года я получала у курьера свою первую дебетовую карту в этом банке через курьера. Он спросил- "вам нужен платежный стикер?" Я спросила- "что это такое?" Я видела рекламу,но не вникала в подробности. Он объяснил,как им нужно пользоваться. Я наклеила его в этот же день на чехол от телефона,установила приложение. 

Первую покупку совершила в этот же день, и удивилась-очень удобно, еще и кеш-бэк настоящими деньгами возвращается,а не какими-то баллами.  На следующее утро меня поджидал неприятный сюрприз.  Я обнаружила комиссию 590 рублей за первый год обслуживания стикера. Об этом мне не сообщили.  Об этом я узнала из чата с оператором, к которому обратилась в этот же день.  Ровно через месяц я обнаружила,что у этой операции есть кнопка-оспорить операцию. Она,видимо,была и до этого момента, просто я не обратила внимание.

Я нажала. После чего было сформировано обращение в банк о несогласии с данной комиссией(я была не в курсе). Мгновенно обращение закрылось в мою пользу, а деньги были зачислены мне на счет обратно! 

Благодарю банк за оперативность рассмотрения обращения!

Списали со счета 6000 рублей за страховку ,которая мне вообще не нужна Я написал сразу же в чат сотрудника.на что те быстро ответили помогли разобраться куда списались деньги и вернули их обратно на счет .вопросом занялись быстро и качественно поэтому хвалю специалистов альфа банка 

советую всем Альфа банк 

У меня был открыт вклад в Альфа-Банке. После того,как он закончился, возник вопрос о закрытии счета. Я обратился через приложение с данным вопросом 24 июля 2024года, через несколько минут Консультант онлайн помог мне его закрыть дистанционно, без посещения отделения банка, что было очень удобно. Поэтому я теперь рекомендую Альфа-Банк.

  Иногда сложно найти нужную информацию в приложении. Сегодня для Собеса мне понадобились реквизиты и договор обслуживания моей дебитовой Альфа карты, сам так и не смог найти, но помогла Алина из чата службы поддержки Альфа банка. Она рассказала где находятся реквизиты и что такое договор обслуживания и где его взять. Спасибо её большое.

16.12.2024 в 19:30 обратился в чат поддержки за помощью. У меня возникла проблема с закрытием накопительного счета , мне ответила Виктория и начала проверять информацию. Она спросила какой именно счет закрыть и уже через пару минут она закрыла мой накопительный счет. Хотел бы выразить Виктории большое спасибо за быстрый ответ, а альфа банку за таких отличных работников 

11 декабря 2024 года обратилась в чат банка,так как с моего счета были списанны денежные средства в размере 1999 рублей.Оператор Анастасия сразу же ответила мне и пояснила что эта сумма была списана за страховку "Защищённая карта"!Я в свою очередь объяснила ей что я и не знала о подключении данной услуги.Анастасия отнеслась с особой серьёзностью решения данного вопроса,и в течении нескольких минут оказала мне помощ!А конкретнее она отключила данную услугу,и помогла составить обращение в банк о возврате денежных средств на карту.По обращению дали положительный ответ,и через пару дней сумма была зачислена мне на карту!В свою очередь хочу добавить что Анастасия грамотный специалист,и знает свое дело!

У меня открыт комбо-счет в Альфа-Банке, к которому привязана дебетовая и кредитная карты. При получении карты я установила минимальный лимит по кредитной карте (20 000 руб), потому что не планировала больших трат. Однако, мне очень понравился этот продукт Альфа-Банка и лимита перестало хватать.

09.12.2024 я обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-Банка, чтобы узнать, как я могу увеличить кредитный лимит. Оператор Татьяна очень оперативно и подробно предоставила мне необходимую информацию и моя проблема была решена! Я очень довольна обслуживанием! Спасибо за быстрое и эффективное решение вопросов!

17 июня увидел, что со счёта списалось 298 рублей. Оказалось, что это списание за услугу переводов без комиссии. Обратился в поддержку Альфа банка, так как об этом списании заранее не знал. На мой вопрос быстро откликнулась оператор Елена. И деньги вернули, и услугу отключили. Очень доволен банком, всем советую. Моментальная обратная связь 

У Альфа-Банка достаточно оперативная чат-поддержка в приложении, не всегда помогает конечно но конкретно в моём случае был спорный момент с начислением повышенного кешбека по категории дебетовой карты, начисленный кешбек не совпадал с тем что указан в описании категории, обратился в поддержку, оператор Анастасия быстро разобралась и указала на мою ошибку в выборе категорий, как оказалось в документе с описанием категорий были две схожие по смыслу, но разные по наименованию, которые я и перепутал, уже хотел ругаться но оператор разъяснила точное описание моей категории повышенного кешбека, по итогу начисление было корректным.

15 декабря увидел в истории покупок на кредитной карте платёж за страхование по карте, решил написать в чат-поддержку по данному вопросу.

В итоге чат-бот предложил отключить страхование по кредитной карте.

Я побоялся, что мне не вернут деньги за предоставленную услугу, и закрытие её будет осуществлено только по окончанию (то есть в середине февраля)

Но! Банк вернул все средства, спасибо!!!

6-го ноября мне пришлось посетить офис Альфа-Банка, чтобы восстановить доступ к своей дебетовой карте. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оперативную и профессиональную помощь!
Во-первых, мне быстро помогли восстановить логин и пароль от карты, что было для меня очень важно. Во-вторых, сотрудник банка отключил платные подписки и вернул деньги за нежелательный платеж, так как я не мог сделать это самостоятельно из-за забытых данных для входа. И в-третьих мне сразу дали новую дебетовую карту.

Весь процесс прошел гладко и без лишних хлопот!

Всем доброго времени суток!
Хочу поделиться с вами своим опытом общения с Альфа банком. Я являюсь сравнительно новым клиентом и поэтому для меня очень важно, чтобы банк был максимально подстроен на помощь и адаптацию клиента. Хочу отметить тот факт, что очень удобно, что за помощью можно обратиться в чат приложения, а также в офлайн отделение. Совсем недавно у меня появился вопрос по получению ипотеки и по ее условиям. Этот вопрос стоял остро довольно давно, поэтому мне захотелось узнать об условиях в данном банке. Так, 16 декабря 2024 года в 18.06 я решила задать вопрос в чат банка. Через несколько минут ко мне подключилась оператор Ульяна. Она написала мне несколько программ ипотеки и условия по ним. Хочу поблагодарить Ульяну за такое подробное разъяснение и описание, она объяснила все очень доходчиво и внятно, что даже мне, как человеку далекому от мира финансов, стало все очень понятно. Спасибо Ульяне за оперативность, ответственность и доброту в решении моего вопроса. После диалога с ней у меня не осталось никаких вопросов. Хочу поблагодарить и банк за открытость клиентам и прозрачные условия во всем.

Недавно в мобильном приложении альфа банка обнаружил начисленную комиссию по кредитной карте за некую страховку, подключенную от 30.05.2024. Точно помню что ничего не подключал, да и разбираться особо и не хотелось, сумма начислений была всего 16,5р. Решил уточнить в онлайн чате в мобильном приложении, ответила Виктория, все детально объяснила и предложила отключить услугу. Т.к. от меня ответ поступил с небольшой задержкой специалист сменился на Айгуль, которая предложила воспользоваться ссылкой для создания обращения для проверки. В итоге мной было оставлено обращение, номер А24121411491, по которому мгновенно было принято решение в мою пользу и был произведен мгновенный возврат списанной суммы 16,5р. Мелочь, а приятно. Очень быстро и удобно решили вопрос, а главное честно. Единственное не ответили каким образом была все же подключена данная услуга.

Хочу похвалить Альфу за возврат ежемесячной комиссии ~ 3500 р за услугу страхования кредитки. В один момент я решил отказаться от услуги и мне перечислили ранее списанную сумму. Изменте моего решения связано с тем, что при большой задолженности по карте сумма страхования становится существенной. Рад, что банк пошел навстречу. 

Увидел, что произошло списание за страховку по кредитной карте, так как она мне не нужна я обратился в чат поддержки. 

С моим вопросом мне быстро помогли, менеджер Владислав быстро помог мне оформить заявление на возврат. Его почти сразу же рассмотрели и денежные средства вернулись на мой счет, чему я очень доволен, спасибо Альфа. 

Являюсь клиентом альфа банка, у меня была подключена страховка возможно случайно, но когда я это обнаружил написал в чат поддержки банка и мне буксально за 10 минут решили всю проблему и вернули денежные средства.
альфа-банк радует обратной связью и отношением к своим клиентам. 
операторы быстро разобрались в моей проблеме. И помогли ее решить