251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13го декабря обратилась в чат-пождержку с вопросом о снятии средств с кредитной карты за страхование.

данную услугу я не подключала, на помощь мне пришла специалист алина. она очень быстро решила мой вопрос, буквально не более пяти минут, отключила услугу и мне вернули деньги на счёт.

хочется поблагодарить данного специалиста и банк❤️

позвонила в банк через мобильное приложени, заказала дебетовую карту, так как предыдущая была утеряна. Курьер должен был приехать на следующий день, но не приехал, так как перепутали адрес. курьер приехал через день, активировал карту и как я узнала позже подключил платные услуги, без моего ведома. позже я заметила в мобильном приложении, что у меня еще к этой карте привязан кредитный счет, о котором я тоже не знала. Я написала в час, мне отключили очень быстро. спустя пару дней у меня с карты списывают 1999 рублей. я снова написала в чат уточнить. Мне быстро ответили, что это списали за страховку по кредитному договору. Я позвонила через мобильное приложение в банк. Оператор был очень вежлив, деньги мне вернули и отключили все платные услуги. 

14 декабря воспользовалась онлайн формой для отправки обращений по вопросу ошибочного списания с баланса карты комиссии за годовое обслуживание. Заполнение полей и получение ответа от банка - очень оперативно, на все ушло минут 5. Деньги вернулись сразу. Понравилась скорость решения вопроса и вежливое обращение. 

16 Декабря 2024 обратилась в онлайн чат Альфа Банка с просьбой объяснить услугу страхования и попросила отключить услугу, чтобы ежемесячно не списывали за страховку .. мой вопрос был решен за одну минуту и доходчиво описали мне ответ на мой вопрос..  

хочется отметить удобство ответов и вопросов в онлайн чате 

Ставлю 5+ за быстроту решения проблем  

Здравствуйте! 

12.12.2024 у меня была списана сумма 1999 за услугу "Зазищенная карта плюс" , которую мне подключили видимо случайно или я не увидела эту услугу при выпуске новой карты.

В этот же день, увидев данное списание, я обратилась в чат банка в приложении мобильного банка "Альфа банк". Спустя 4 минуты мне ответила оператор Ольга , которая полностью изучила мою проблему , отменила услугу , составила обращение на возврат данных денежных средств и все мне объяснила.

Спустя два рабочих дня Альфа банк уже вернул мне деньги .

Спасибо большое за понимание, помощь, оперативность банка по возврату денежных средств. 

11 декабря 2024 года у меня списали деньги на сумму 1999 рублей. Я не сразу это заметила и потом не могла понять, что за странное списание произошло, так как чека, подробностей оплаты и т.д. нету. 12 декабря написала в службу поддержки в онлайн чат, где мне сразу всë объяснили! Накануне я заказывала через приложение новую дебетовую карту от Альфа-Банка, так как я являюсь зарплатным клиентом, и этот банк меня во всëм устраивает. И не внимательно прочитала соглашение, на что поставила галочку, оказывается я сама себе подключила страховку на новую карту. Оператор Нина мне обо всëм рассказала, сразу же предложила отключить эту услугу, в которой я не нуждаюсь, и предложила оспорить списание и помочь вернуть деньги. В итоге, через 2 дня мне зачислилось 1999 рублей, чему я очень рада! 

К сожалению скриншот из банка не получается сделать, пишет нет разрешения.. 

Обращалась в онлайн-чат в феврале 2024 года. Открыла новые счета в банке и хотела закрыть ненужные. Операторы оперативно отвечали вопросы и помогли быстро решить мой вопрос, хотя в тот день плохо работал чат. Никаких лишних действий не пришлось делать. Все решили удаленно. Благодарная за оперативность. 

11 декабря обратилась в чате мобильного приложения для решения вопроса об отмене страхования и возврате средств. При оформлении кредитной карты представитель ошибочно его подключила. Оператор Татьяна быстро решила вопрос - страхование отключили, оплату за предыдущий месяц вернули на карту в течении 2х минут. Спасибо за оперативность.

13 декабря обратился в онлайн чат поддержки Альфа-Банка, столкнулся со списанием 1999 за страховку, она мне не нужна была и я решил обратиться в банк для отключения этой услуги, на что мне оперативно ответили и начали заниматься этой ситуацией, через некоторое время мне и написали в чате и сам я позвонил в банк, там мне доходчиво все рассказали и посоветовали как лучше сделать, я заполнил заявку и в указанные сроки были возвращены денежные средства за услугу. Хочу выразить благодарность за проделанную работу, думал не вернут

Написала 11 декабря в чат поддержки в приложении, с просьбой о том , что при оформлении дебетовой карты списались деньги за страховку. К сожалению не успела во время написать заявление на отмену, в скорее вообще не было никаких страховок, но деньги были списаны . Благодарю Екатерину за быстрый ответ и помоза, все разобрали, быстро помогла подать заявление на возврат денежных средств, а так же найти причину , почему у меня не высвечиваБуся страховки

Недавно обратилась в чат банка с вопросом о возврате суммы страховки по кредитной карте. Сотрудница банка Ксения быстро подключилась к чату и подробно объяснила мне как это сделать, также предложила более выгодные условия по кредитной карте, на что я согласилась. Спасибо банку, что всегда выручаете!!!

Отличный отзывчивый персонал, который непременно поможет решить вам банковский вопрос. Оперативная работа в решение различных вопросов, помощь во всех аспектах.

Проверил работу банка на себе. Обнаружил, что по кредитной карте было списание, пошел в чат для решения вопроса. И представьте себе, оператор Алла решила мой вопрос за 2-3 минуты, считаю, что это очень быстро. Она так же рассказала почему и как произошло списание и помогла в возврате моих денежных средств. Рекомендую данный банк!

14 декабря обнаружила списание страховки со счета кредитной карты - сразу же написала в чат поддержки вопрос, так как информацией о подключении услуги не владела. Мне направили ссылку для составления обращения онлайн, заполнила предложенные поля и оперативно получила ответ. Возврат пришёл в течение 10 минут. 

При получении мной кредитной карты в отделении банка, была подключена услуга - страховка с последующим списанием денежных средств со счёта кредитной . После обращения в банк через мобильное приложение, заявка была рассмотрена положительно, страховку отключили, денежные средства вернули. Спасибо АльфаБанк.!

11 декабря у меня было списание, с дебетовой карты списали одну 1999 руб. 

Как оказалось это с писанием произошло, потому что на карте было подключено страхование от мошенников и так далее. 

Естественно мне это не понравилось, я была очень сильно удивлена, огорчена

Сразу сразу же написала в чат приложения Альфа-Банка. 

Операторы сразу же ответили, помогли разобраться в ситуации. 

И на следующий день 12 декабря, вечером мне вернули деньги и страховку эту отключили по моему желанию.

Я была приятно удивлена, что люди так быстро решают проблему и помогают своим клиентам. 

Сначала у меня было негативное отношение к ним, я им не доверяла, а теперь поняла что если спокойно поговорить, объяснить ситуацию люди, которые работают в Альфа-Банке с клиентами работают очень хорошо. 

Очень приятно что такие люди работают в этом банке, спасибо им за работу)))

Здравствуйте! 

13 декабря 2024 года, я обратилась к представителям банка через мобильное приложение "Альфа-Банк" по поводу снятие денежных средств за услугу которую я не подключала. Я была не согласна, и представители банка быстро помогли решить вопрос и вернули деньги. Спасибо большое за помощь, и оперативность!

Хочу похвалить техподдержку Альфа-банка. Мне рассказывала, что ещё недавно было почти невозможно что-либо узнать, всё время приходил стандартный ответ, что нужно ещё сколько-то минут нужно для ознакомления с вопросом, а потом уже переводили на другого специалиста. И если два вопроса сразу, то специалисты путались, перенаправляя друг на друга, и кто-то за целый день не мог получить ответа на свой вопрос или вопросы. Сейчас всё налажено, и ответы получить проще простого. Операторы сразу понимают, что нужно узнать, отвечают доходчиво и исчерпывающе.

Я хочу сказать спасибо оператору Маргарите! Я написала сегодня, 16 декабря 2024 года, в 15:45, задала вопрос про то, может ли кто-то несовершеннолетний принять участие в акции про отзыв об Альфа-банке (например, внук). Сначала Альфа-помощник мне прислал инструкцию, но там я про возраст найти не смогла, может, просто не увидела. Я ещё уточнила. Тогда Маргарита мне ответила, что можно с 14 лет.

Я ещё спросила её про дебетовую карту. Вопрос был такой, а что если не совершать платные действия в течение какого-то времени, то не заблокируется ли карта банком? Я хоть и часто что-то покупаю с помощью этой карты, но такой момент знать нужно, ведь сим-карты, например, чуть что хотят блокировать у разных операторов. Маргарита успокоила меня, что карту блокировать не будут.

Вот так замечательно теперь работает техподдержка у Альфа-банка. И это позволяет грамотно пользоваться продуктами этого банка.

Ещё к банку есть маленькое пожелание - хорошо было бы, если бы дебетовые карты выпускались немного разного дизайна (они, конечно, очень красивые, красные), а то у нашей семьи у всех есть, и мы иногда их путаем.

14 декабря написала в чат приложения, чтобы разобраться со страховым продуктом — хотелось закзать кредитную карт, случайно указала страховку, деньги снялись.

• Сотрудница Анна быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила как отключить данную услуги и помогла ее отключить.
  Сотрудница вежливая, все понятно и кратко объяснила

Добрый день!

Хотела поделиться опытом пользования Банком - Альфа- банк.

В феврале 2024 года удаленно заказала кредитную карту, привез работник банка, уверив, что никаких платных услуг нет.

При закрытии карты обнаружила подозрительную комиссию в марте 2024 - в размере 505 рублей.

Работник Банка Руслан оперативно подготовил ответ, информативно объяснил по сложившейся ситуации и вернул комиссию.
В связи с закрытием карты комиссия вернулась мне на счёт, все в порядке!

Ситуация вроде и негативная, но оперативно решилась быстро и в мою сторону, что мне, как Клиенту импонирует!Cпасибо!

Неожиданно для меня начали снимать деньги с дебетовой карты альфа банка. 7 октября 2024 года, в 19:47 написала в чат банка, чтобы разобраться с моим вопросом. В течение 5 минут Эвелина быстро разобралась в вопросе, отключила пакет услуг "банковское обслуживание". Очень понравилась простота в общении с сотрудником, и скорость оказания помощи. Спасибо большое