251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В очередном барабане от Альфы мне выпал кэшбек 60% на транспорт. Обычно у них все ОК с начислением кэшбека, но тут мне сначала показал стандартный 1%. Пришлось писать в поддержку в чат, где оператор Анна заверила меня в том, что к моменту выплаты (10 число след месяца) все будет рассчитано и выплачено правильно. Кстати по-моему только в Альфе пишут, сколько ждать оператора в чате - это очень удобно.

В итоге сумма начисления поменялась на правильную уже на следующий день, а 10 декабря получил свой кэшбек за эту операцию в полном объеме. Побольше бы таких Альфа-Пятниц в следующем году, пополняю свою тройку только на них и хватает на весь год

Добрый день, 3.12.2024 оплатила коммунальные платежи через приложения банка, и в этом месяце мне банк для кэш бык на категорию коммунальные платежи 10%, и кэш бык через приложения не начислился быола расстроена и обратилась через приложение в чат, сотрудник Мария все проверила и кэш бэк начислился, буду еще оплачивать в этом месяце и посоветовали обратиться если кэш бэк не начислиться вообще решили и рассказали мой вопрос за пару минут, квалифицированно оказав консультацию. Советую всем оформить карту альфа )))

Списали деньги на кредитной карте , я не знала за что . Оператор Оперативно сработали, все обьяснил и вернул денежные средства . Отключил услугу. В целом очень довольна банком . Всегда помогают, быстро отвечают на все вопросы , и подробно разъясняют Ситуацию . Перешла от другого банка , пока очень довольна 

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка, Татьяна быстро разобралась в чем проблема и помогла.

 В чем была причина, я получил кредитную карту летом 2024 года, активно пользовался и не обратил внимания, что при погашении списывается комиссия за страховку, но я её не подключал. Татьяна отключила эту услугу и вернула всю комиссию, без долгих разбирательств, деньги пришли в течении нескольких минут!!!

Спасибо)

Хочу поблагодарить оператора чата Екатерину, к которой я обращался за помощью 15 декабря, около 13:30 часов по местному времени Екатеринбурга. Обращался по поводу того, как можно отключить услугу бесплатных переводов. Екатерина проинформировала о преимуществах услуги "Бесплатные переводы", а также что изменится, если её отключить. Хочу отметить скорость, с которой оператор ответила на мой вопрос. Было заявлено время ожидания ответа 10 минут, но по факту оказалось намного быстрее. Также понравилось то, насколько развернуто Екатерина ответила на мой вопрос, что подтверждают скриншоты переписки, которые я приложил. Этот факт является свидетельством профессионализма сотрудника и его умения ориентироваться в информации. Более того, Екатерина предложила помощь в отключении данной услуги, хотя я даже этого не просил. Я просил лишь подсказать, где я могу это сделать. Вот это я понимаю - сервис! Работой сотрудника остался доволен.

16.12.2024 года,при снятии денег в банкомате, с меня была взята дополнительно сумма за страховку кредитной карты,которую я не подключала и не давала своего согласия на подключение. При обращении в чат банка,специалист Кристина помогла мне составить обращение в банк. Обращение было рассмотрено в течении 3 х минут. Деньги вернули на мой счет,а также отключили услугу страхования карты. Спасибо за оперативность.

Решил перевести деньги на карту с помощью банкомата Сбербанк. Банкомат просто прожевал купюру в 2000 рублей и не перевел на счёт деньги. Позвонил в поддержку Альфа банка, рассказал всё в подробностях, назвал номер банкомата. Помогли оставить заявку на перевод средств на карту. Через полтора месяца деньги уже были на счету. Спасибо!

Добрый день!

Хочу поделиться первым впечатлением от знакомства с Альфа-Банком. В этом месяце стал клиентом, ознакомившись с богатым перечнем партнёрских программ, кешбеков и скидок. Открыл сначала обычную альфа-карту, затем перешел на зарплатный проект Альфа-Онли.

В первый же день решил обратиться с просьбой закрыть комбинированный счет с кредитным лимитом. К таким вещам отношусь скептически и предпочитаю за неимением надобности просто закрывать подобные инструменты.

В итоге, обратился в поддержку через чат в мобильном приложении. 30.11.2024 оператор Яна пришла на помощь и буквально за 2 сообщения услышала мою просьбу без излишних навязываний доп. услуг. По итогу, в течение пары-тройки дней кредитный договор был расторгнут.

Спасибо, что слышите и не накручиваете!

Здравствуйте,хотела написать отзыв о быстром и своевременным решение моей проблемы .При оформлении кредитной карты ,мне установила приложение от Альфа Банка.И я там обнаружила старый кредитный счет (уже давно погаше полностью ).Немного расстроилась так как хотела его закрыть ,чтобы он у меня не висел.У меня маленький ребенок ,я подумала придется ехать в отделения банка с паспортом и пискать заявление о закрытии счета .На на свой страх и риск написала в онлайн чат поддержку.Со мной вышел бот помощник ,затем подключилась оператор Виктория .И очень быстро решила мою задачу)))Очеею благодарна )))

Картой Альфа-банка я пользуюсь больше 7 лет.

У меня есть разные продукты от этого банка: дебетовая карта, кредитная карта (брала рассрочку), автокредит, а также накопительный счет! Это очень удобно, что все основные продукты у меня в одном банке. Хочется отметить интересную и выгодную систему кэшбэков, а также клиентоориентированность и оперативность сотрудников. Я стараюсь решать возникшие вопросы через чат в приложении банка, это удобно , быстро и всегда можно посмотреть ответ. 

Например, 22 апреля 2024 года мне понадобилась выписка по моей дебетовой карте. Времени разбираться и искать в приложении не было, поэтому я направила запрос в банковский чат в приложении. Сначала отвечает альфа- помощник, который переведет на оператора, если не может сам решить вопрос. Оператор Данил мне объяснил мне, где я могу посмотреть выписка, и что удобно, предложил самому сформировать выписку и направить мне на электронную почту. Для меня это было самый удобный способ. И через несколько минут я уже получила нужную мне информацию. 

Очень удобный сервис! Спасибо. 

Участвовала в акции с партнером Яндекс, кэшбэк 20% за заказ в Яндекс.еде за оплату картой Альфа-Банка.

После совершения заказа увидела, что бонусы не были начислены.

Обратилась в чат в приложении банка. Робот сразу реагирует на просьбу позвать человека, соединили с оператором.

Предоставила в чат скриншот операции, в течении получаса мне был начислен кэшбэк, никакие дополнительные данные не потребовались и не пришлось ничего доказывать, очень вежливое и быстрое решение проблемы.

Добрый день. Приобрел дебетовую карту с помощью партнера банка в мае. Довольно подробно рассказала обо всех преимуществах банка и даже после поулчения карты всегда находилась на связи и отвечала на мои вопросы. Подключил себе комбо-счет для пробы. Попользовался данной услугой, так как необходимы были деньги, а 9 августа я обратился в чат поддержку банка с просьбой закрыть кредитные счета в банке. Ответ не заставил себя ждать и буквально за пару минут мне закрыли счета. Заранее предупредив,что полностью будет закрыт только через месяц. 

Хотела бы поблагодарить сотрудника банка Светлану. В марте я воспользовалась акцией 30% кэшбека за покупку авиабилетов.

15 марта 2024 года я купила билет на август месяц через онлайн приложение Альфа-банка, в истории транзакций я увидела, что были начислены лишь 10% кэшбека от полной стоимости билета.

Мне пришлось обращаться с данной проблемой в онлайн-чат 18 марта в 17:50, сотрудник Светлана объяснила, что это лишь предначиление кэшбека, а полный возврат кэша я смогу увидеть в течение 10 дней после оплаты. 

Кэшбек был начислен по всем 30% от стоимости билетов после полета 10 сентября, очень рада, и слетала удачно и бонус хороший получила. Рекомендую данный банк, поскольку здесь выгодные категории для получения кэшбека! 

Осенью 2024 года впервые решила положить деньга на вклад, мне Посоветовали обратиться в альфабанк

во первых очень порадовал процент вклада, во вторых так как у меня значительная сумма меня автоматически сделали премиальным клиентос с возможностью бесплатно посещать vip залы ожидания в аэропортах и дали пару бесплатных поездок на такси. Очень приятные бонусы. Так же понравилось, что мне выделили персонального менеджера Риту, она сразу предложила несколько вариантов инвестирования, помогла с открытием вклада и постоянно своевременно напоминала о его продлении, советовала как получить более выгодные условия. Мне прям ее номер вотсап дали и она постоянно на связи, это очень удобно. Когда последний раз оформляла вклад, я не верно оформила, случайно подключила автопродление, мне решили вопрос очень легко, за пару минут.

3 августа 2024г. Яндекс Плюс самостоятельно списал плату за подписку с моей дебетовой карты Альфа банка. В тот же день Я обратился в чат поддержки Альфа банка с этой проблемой. Сначала пообщался с Альфа помощником, затем с оператором Светланой, которая мне объяснила, что пока операция в обработке нужно написать в поддержку Яндекс Плюс, чтобы они отменили запрос на списание. После паузы меня подхватила оператор Татьяна. Яндекс Плюс отменил подписку и деньги вернулись на мой Альфа счёт. Моя проблема была решена в тот же день. 

22.11.2024 обратилась в он-лайн-чат банка, обнаружила, что случайно подключила страховку по кредитке, с помощью бота удалось отключить эту услугу за 2 минуты, списанную комиссию вернули в течении нескольких минут, на что я даже не рассчитывала.
Осталась Довольна работой онлайн помощника, возможно решить вопрос быстро, если нет готового ответа у бота, сотрудник подключается достаточно оперативно. 

Здравствуйте! Я обратилась в первый раз в офис банка в декабре прошлого года, т.е. год назад. Заказала онлайн дебетовую карту и пришла её получить. Меня обслуживала очень приятная, внимательная сотрудница, если не ошибаюсь Айгуль. Она не только выдала мне мою карту, но и помогла установить приложение, показала и объяснила все тонкости, преимущества данной карты. Потом я ещё обращалась в офис для получения детских карт и старалась попасть именно к этой сотруднице. Спасибо ей большое за хорошее обслуживание и побольше бы таких сотрудников! 

В этом году дочь впервые устроилась на официальную работу, на которой ЗП переводиться на карту Альфа-банка. Поэтому решили совместить приятное с полезным, получить карту по моей рекомендации и получать на нее заработную плату.

06 июня, обратились у чат поддержки, для уточнения всех нюансов, сначала альфа-бот, а затем оператор Анастасия, ответили на все наши вопросы и помогли оформить карту через пригласительную ссылку.

В итоге все оформили, получили и все остались довольны 

Обращался 16.12 в онлайн-чат по поводу внезапного отключения услуги по бесплатным переводам и списания комиссии за перевод. Сотрудник Елена максимально подробно все объяснила и даже помогла составить обращение на возврат комиссии. Удивительно, но буквально в течении минуты комиссия была полностью возвращена.

На карте произошло задвоение покупок, списалась двойная сумма за операции по карте по вине технической ошибки, оператор вовремя подключился, разобрался в ситуации и решил все проблемы 

Большое спасибо сотрудкам чата за оперативность и помощь, всегда быстро и четко отвечают на вопросы, вникая в каждую ситуацию.