251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.12.24 я заказала карту Альфа-Банка через приложеник, доставку назначали на 16.12.24 С 13-15ч. Представитель Пронин Дмитрий Владимирович связался со мной заранее чтобы уточнить времы и место встречи. Дмитрий пришел в указанное время.В течении 10 минут мы активировали карту в приложении. Дмитрий подробно и грамотно рассказал про условия карты. Брала кредитную карту и в подарок шла дебетовая, Дмитрий также помог мне ее активировать! Спасибо за отличный сервис 

Была ситуация с внесением денежных средств в банкомат другого банка. Банкомат "зажевал" купюры и перестал работать, деньги на карту/счет не поступили. Обратился в данный банк, где меня отправили( в свой - АльфаБанк. Сотрудник к сожалению не помню имени, максимально лояльно и гибко подошел к вопросу как к своему, хотя и удивился почему мне там не помогли, сделал всё как нужно, подсказал что мне необходимо сделать для получения ден. средств на счет. В указанные сроки деньги пришли на счет. Спасибо вам большое за проявленный профессионализм и оперативность.

14 декабря 2024 года я зашла в приложение и увидела в рубрике Предложения "Рассрочка".Получите до 100000 р в рассрочку.Деньги придут сразу на вашу карту.И не нужно идти в банк.

Несмотря на позднее время решила уточнить у специалиста в чате приложения подробности этого предложения о рассрочке.На помощь ко мне в чат присоединилась оператор Ольга.Она мне с радостью все пояснила,что при выдаче рассрочки берется комиссия за выдачу и что ее включают в стоимость ежемесячных платежей.

Оператор меня еще предупредила о таком важном моменте,что в случае погашения рассрочки досрочно комиссия не пересчитывается.

Приятно было пообщатся с таким грамотным оператором Альфа банка,как Ольга.

Еще в приложении очень удобный калькулятор расчетов (сумма ,срок 3,6,9,12 месяцев).Банк свой продукт хорошо предлагает ,ничего не скрывая.

Особая благодарность оператору Ольге ,которая дала полную информацию о преложении рассрочки,ответила на все мои вопросы о продукте быстро без промедлений.Обязательно воспользуюсь этим предложением.

Утром 14 декабря 2024 года я посетила офис Альфа банка. Причины было две: 1) рефинансировать действующую кредитную карту, 2) узнать о возможности отменить давнюю страховку на кредитной карте. В офисе очень чисто и уютно. Нет привычной офисной обстановки, круглые столики, удобные кресла, все максимально функционально и удобно. По приходу сразу определили нас на менеджера, девушка по имени Лусине. Лусине очень располагающая к себе и понимающая с полуслова. Достаточно быстро подала разными способами заявку на рефинансирование, но к сожалению мне отказали из-за моей кредитной истории. Но, при этом опять же очень быстро отменили страховку кредитки и еще вернули страховой платеж, который был УЖЕ списан в прошлом месяце. Очень приятный бонус! Все посещение банка у нас заняло наверное минут 15-20. Я была с грудным ребенком, он даже не успел устать и вспотеть) Еще столкнулась с тем, что в помещении мобильный интернет прогружал очень медленно мобильное приложение Альфа банка. Меня впервые в жизни подключили к вай фаю банка и достаточно быстро, решив тем самым проблему с интернетом) В процессе обслуживания также меня научили смотреть и видеть нужные мне вещи в выписке по кредитной карте. Вообщем, я очень довольна) Сделали 100% из 100%. Всегда выделяла Альфа банк из всех банков.

Хвалю !!!
около двух лет уже пользуюсь стикером от альфы, но, бывает , что не везде проходит оплата, нк все терминалы "ловят" чип. столкнулась с острой необходимостью получения доп карты, потому что в спортзале терминал перестал читать стикер, приклеенный на телефон. Обратилась я в офис с просьбой выпустить дебетовую карту , на что мне сказали , что в отделении банка карты не выпускают, а их привозят курьером, на что я подумала , что встряла , ибо обычно это долго очень происходит. Оставила заявку на выпуск карты в офисе, и , о чудо, через час карта была уже у меня на руках. Очень вежливый и учтивый курьер все быстро оформил, помог активировать и привязать к основному счету . Быстро , четко , слаженно . Я осталась под впечатлением и могу рекомендовать Альфа - банк за скорость и внимательность к клиенту. 

Подключила пакет услуг Alfa only по реферальной ссылке, выполнила условия, но бонус не был начислен. Написала в чат 10 октября 2024 года, оператор Марина очень быстро вникла в суть вопроса и составила обращение, не придумывала причины, что не выполнены условия, не было перехода по смылке и т.д., через неделю бонус был начислен. Спасибо Альфа Банку за то, что выполняет свои обещания.

12.12. 24 в отделении банка заказала дебетовую карту. Предложили доставку на утро 13.12, согласилась. 13.12 курьер отзвонился и попросил о переносе времени визита. Согласилась. куртер не пришел и 14.12. Вечером описалала ситуацию в чате. На следующий день , утром пришел представитель банка , вручил карту, помог обновить приложение, был вежлив, терпелив и компетентен.

так же случилось не оговорённое страхование карты. В чате вопрос решили, договор аннулировали, вознаграждение вернули. Предстваитель банка быстро среагировал на низкую оценку об услугу. позвонил, принёс извинение за неудобства дополнительным кэшбэком .
я пользуюсь услугами Альфа банка около 20 лет. довольна и рекомендую

16 декабря 2024 года обращалась в Альфа-банк через чат с банком, чтобы узнать о программе страхования по кредитной карте, которой я пользуюсь. Альфа-помощник предоставил мне всю необходимую информацию и я быстро и легко решила свой вопрос. На все у меня ушло не более 5 минут. Очень удобное и моментальное обслуживание.

Приехал курьер Айгис выдал карту 16 декабря доставили быстро, всё понравилось, заказал через друга, карта отличная, сотрудник отличный, хорошо общались, пользоваться картой удобно, быстро, и Приятно. А также много разных кешбеков, Карта очень мне понравилась буду только ей пользоваться, взял эту карту на основное пользование, спасибо вам! И всей команде, карта отличная, с отличным дезайном 

Обратился по поводу кэшбека за покупку , ответили быстро , помогли объяснить с чем все связано и в течение 3х дней все было решено , все было возвращено в полном размере , так порой обращаюсь за помощью с инвестициями и там тоже все решается достаточно быстро и оперативно , в общем всем доволен спасибо 

Я 16.12. 2024 примерно 14ч позвонила с мобильного приложения на горячую линию Альфа банка уточнить вопрос по моей задолженности по кредитной карте. Оператор Дарья проверила информацию и сообщила мне что у меня срок погашения основного долга 04.01

3025 года. Также я спросила когда у меня спишется 990р за обслуживание кредитной карте, так как я уже год пользуюсь кредитной картой. Дарья проверила информацию и сообщила, что у меня не будет списываться годовое обслуживание. Также я спросила информацию о том, могу ли я снимать наличные 50000 р в месяц без комиссии. Дарья ответила , что да это условие у меня не изменилось. Я спросила, те новые клиенты кто получают сейчас кредитную карту какие у них условия. Дарья рассказала , у что этих клиентов снятие наличных будет с процентом 3.9% +390р. 

На все мои вопросы я получила оперативно ответы 

3 декабря произвела оплату коммунальных услуг в приложении банка. На декабрь была выбрана категория повышенного кэшбэка на коммунальные услуги, но спустя день кэшбэк не пришёл и я обратилась в поддержку банка. В чате мне ответила Юлия, она очень быстро ответила, грамотно проконсультировала и решила мою проблему. Очень радует такое взаимодействие банка с клиентами, большое спасибо) 

Ps. Кэшбэк был начислен в полном объёме) 

12 декабря 2024 года с меня списали комиссию за использование тарифа Alfa Only, который просила отключить еще 1 ноября (2 раза в чате, а оказалось, что надо было как минимум 3 раза попросить отключить тариф)

как решили проблему: к вопросу подключались по очереди разные специлисты, 12 декабря целый дент обращалась с банком: сначала Ксения, потом Артем, затем Дарья, Сергей, Станислав и только Юлия (уже 14 декабря), которая оказалась последней помогла решить вопрос, написав, что надо выйти из чата и зайти в обращения, где оставить обращение с просьбой вернуть комиссию, получилось за 2 минуты вернуть комиссию данным образом, спасибо большое Юлии за помощь.

Но считаю, что преимум обслуживание не должно быть таким "тугим"

Оформил дебетовую карту и были автоматически подключены уведомлени, представитель банк не предупреди, что есть платные услуги которые подключаются автоматически, и везде утверждено было что карта бесплатна, по итогу к меня начали снимать деньги за уведомления, я обратился в поддержку банка через приложени, и мне помогли разобраться в такой несуразной ситуации 01.10.2024 года оператор Диана помогла отключить уведомления и при всём этом вернули деньги, огромное спасибо за вежливость и справедливость.

Участвовала в акции" Деньги вам и друзьям", посоветовала сестре карту и открыть брокерский счёт... Вознаграждение не поступило, и я обратилась за помощью в чат. Тут же через 5 минут, мне ответила в чате сотрудник банка Яна. Предложила подождать минут пять, что бы проверить информацию, затем ответила что, вознаграждение поступить в течение недели. В конце недели на мой счёт поступили деньги. Сотрудники банка всегда на связи, очень радует, что всегда есть интересные предложения, игры, кэшбеки,где можно реально заработать деньги... 

16 декабря 2024 г обратилась в чат поддержки Альфа-банка, чтобы уточнить информацию по вкладам и накопительным счетам. Оператор Лев очень быстро откликнулся на мой запрос, внимательно уточнял детали по моему вопросу. И я смогла определиться, какой банковский продукт мне лучше подойдёт. Очень понравилось,что быстро получила ответы.