251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется выразить огромную благодарность за отзывчивость операторов. 15 декабря я обратилась в чат приложения с вопросами о вознаграждении за то, что я оформила карту по ссылке, ссылка была не от друга, а нашла в интернете, там было написано, что будет вознаграждение 1000 р, если я сделаю покупки на 1000 р в течении месяца, но оператор Екатерина разобралась во всём и объяснила, что всё-таки я не с нужной ссылки заказала карту и вознаграждения мне не будет. 

А также оператор Ирина ответила мне на мой глупый вопрос о том, смогу ли я оформить ещё одну карту и получить вознаграждение, как оказалось, только на оформление первой карты дарят бонусы. Как хорошо, что есть такой чат, где работают квалифицированные операторы. На все мои вопросы отвечали чётко и понятно. 

Спасибо большое Вам. Буду теперь приглашать друзей, чтобы оформили карту Альфа-Банка 

8 декабря 2024 года обратилась в онлайн- чат в приложении Альфа-Банка с вопросом по оплате QR-кодом кредитной картой.

В чате со мной общался специалист Семен все подробно объяснил и помог разобраться с вопросом по оплате. 

Ответ был оперативным, содержательным и понятным👍

Очень рада, что любой вопрос возможно так быстро и легко решить с помощью онлайн-чата. 

1 декабря я решил наконец обновить свой компьютер, тем более появился хороший повод - индивидуальное предложение в Альфа банке - кэшбэк 6% в DNS! Оплатил свои покупки в этом магазине, однако мне начислили кэшбэк лишь в размере 5%, т.к. помимо этого была активирована категория "Техника" 5%. Написал в чат в мобильном приложении банка, специалист Наталья оперативно решила мой вопрос и исправила размер кэшбэка на 6%, за что ей большое спасибо)

Добрый день

Являюсь премиальным клиентом Альфа банка, пользуюсь услугой оплаты посещения ресторанов в аэропортах страны. В ноябре был случай, когда после посещения ресторана, оплата картой банка через неделю операция так и не появилась в разделе для компенсации

К счастью, коллеги в лице Татьяны в чате мобильного приложения быстро разобрались, и через пару дней посещения ресторана мне компенсировали

Конечно, пришлось подождать и приложить фото посадочного талона, но это не было чересчур сложно для меня. Вроде рабочая ситуация

Добрый день!

В связи по сменой телефонного аппарата, возникла необходимость переустановки мобильного приложения банка.

На официальном сайте, заказала выезд специалиста по удобному мне адресу и в удобное время.

Данному сервису была приятно удивлена, тк на посещение офиса не всегда есть время.

В назначенное время, 16 декабря 2024, в 17.00, приехал компетентный сотрудник банка Рзаев Ильгар.

После установки приложения, рассказал про обновление сервиса, напомнил как зайти и активировать приложение.

Все качественно и оперативно!

Спасибо отличному банку!

 16 декабря пришло смс от банка, ято с начала следующего года я не являюсь зарплатным клиентом. Первая мысль, что придется менять карту, но к этой уже так привыкла. Обратилась в чат поддержки. Очень понравилось, что можно не выбирать вечные поддемы у бота, а попросить превести на операта и тебя сразу услышат. Оператор ответил в течении пары минут. Уточнил мои перживания, рассказал о том что измениться для меня , как для клиента с нового года. Не отказал на мою просьбу проверить соответствует ли на данный момет обстановка по карте с условиями под которые я должна подходить, что бы для меня ничего не поменялось. Техподдержка порадовала, оперативным решением моего запроса, ответом на все мои вопросы и быстрыми ответами.

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативную помощь и высокий уровень сервиса! После перехода с Android на iPhone столкнулся с проблемой — приложение банка не оказалось установлено. 26.09 Написал в чат поддержки, где мне быстро ответили и подробно объяснили, что делать.

На следующий день обратился в отделение на ул.Веденяпина. Приятно удивило обслуживание в отделении: сотрудники не только помогли установить приложение на новый телефон, но и подробно рассказали о возможностях управления финансами через него. Дополнительно по моей просьбе установили приложение для инвестиций.

Спасибо за внимательное отношение и помощь на каждом этапе! Отличный банк с клиентским подходом!

Мне нужно было закрыть кредитку другого банка. В приложении Альфа-банка я узнала,что по моей кредитной карте можно сделать перевод баланса на другую карту. Я хотела уточнить, сколько дней дается на погашение долга и на закрытие счета в другом банке. 16.12.2024 в 10:22 я обратилась в онлайн-чат за помощью оператора, т.к. в условиях по кредитной карте было написано, что на погашение дается 100 дней, а на закрытие счета 75, этот вопрос я и задала оператору, чтобы точно знать и вовремя оплатить задолженность. После его ответа я задала уточняющие вопросы, на которые оператор подробно ответил, и теперь я уже точно знала сроки погашения долга и срок закрытия договора в другом банке. Оператор предупредил, что может понадобится справка. Узнав ответ на свой вопрос, я успешно воспользовалась данной услугой. Очень довольна поддержкой в чате, оператор развеял мои сомнения. 

11.10.2024 обратился в чат поддержки Альфа банка для решения вопроса о неначисленном повышенном кэшбэке за первую покупку картой в магазине Kari. В истории покупки должен был отобразится повышенный кэшбэк 6%, но был 1%., покупка была 21.09.2024. Но вот уже наступил 10.10.24, когда кэшбэк 1% перевели на карту. Тогда то я решил обратиться в техподдержку через приложение. Ответила мне оператор Дарья, уточнила дату и сумму покупки, и, в пределах 15минут начислили недостающий кэшбэк. Благодарю 

12 декабря 2024 года в 13:00 я получила дебетовую карту. Решила заказать доставку карты по рекомендациям своих знакомых и коллег. Представитель банка Петров Павел Алексеевич прежде чем привезти мне карту, он позвонил и уточнил удобное время и место доставки для меня. Сотрудник банка встретил меня с улыбкой, был доброжелательным и клиентоориентированным, ответил на все мои вопросы, а также помог установить приложение на телефон. В конце процедуры Павел Алексеевич предложил оставить свой номер телефона в случае, если у меня возникнут какие-то дополнительные вопросы. Такое качественное обслуживание клиентов я давно не встречала. Спасибо за положительные эмоции и отличную дебетовую карту!

Столкнулась с проблемным заказом в сети быстрого питания, оформили заказ , деньги списались, а в итоге ни еды , ни заказа , ни денег .... Звонила в магазин, говорят ничего не знаем, ждите 2 недели . Тут я решила обратиться в чат банка, спросить как де так. В итоге мне все подробно рассказали, что да, денежка списалась, все прошло , но до магазина она не дошла. Оператор помог со своей стороны, и денежка пришла обратно. Мы думали что будем голодные. Но спасибо большое оператору, что в течение 10 минут решил нашу проблему 

1.12.2024 мне приходит сообщение "Не забудьте внести 300.00 RUR по кредитке"

Меня это удивило, так как кредитной картой Альфы не пользовалась уже давно. В истории операций обнаруживаю, что было списание за годовое обслуживание 990 рублей, уже истекает льготный период и необходимо внести минимальный платеж 300 рублей (сообщения о списании за годовое обслудивание не было, как пояснил оператор "Вижу, что уведомление не отправлялось.К сожалению, по некоторым операциям уведомления не направляют").

Сумма не большая, но почему мне необходимо ее вносить если карта БЕСПЛАТНАЯ в обслуживании? Пишу в поддержку и составляю обращение по оспаривании комиссии, через 2 дня приходит ответ, что операция правомерная. 

Делаю запрос, чтоб мне прислали подписанный мною договор. Он приходит мне на электронную почту и в этом договоре в доп соглашении под пунктом 15 указано "Комиссия за обслуживание Кредитной карты 0 рублей, ежегодно."
3.12.2024 Я снова обращаюсь в банк, фиксируют новое обращение срок рассмотрения по которому до 6.12.2024 включительно. 6 и 7 декабря никакой информации нет. 

8.12.2024 приходит сообщение что требуется больше времени без указания сроков. Дата платежа прошла, мне пришлось внести 300 рублей чтоб не допустить просрочки. 

Сегодня 16.12.2024 снова пишу в поддержку для уточнения сроков, ответ - нужно еще время. Через час приходит ответ, что банк готов мне компенсировать комиссию, но изначально списали ее корректно.  

Уважаемый банк, не нужно мне делать одолжение, я в состоянии оплачивать услуги и продукты на которые я соглашаюсь, но конкретно оплачивать годовое обслуживание этой карты я не соглашалась. Ранее у меня была другая карта Альфа банка которой я пользовалась и за которую платила годовое обслуживание, вы мне предложили выпустить новую, согласилась только из-за бесплатного обслуживания. Умейте признавать свои ошибки и компенсировать, а не выставлять клиентов безграмотными и глупыми.

P.S Почему если КД от февраля комиссия списывается в ноябре? Сколько в вашем году месяцев.

PP.S сразу после получения ответа посыпались сообщения с кодами подтверждения по номеру на различных сервисах, ИМХО очередной слив от банка мошенникам.

Добрый день, 13 сентября 2024 обратился в чат банка через мобильное приложение банка, так как не получалось сделать перевод денежных средств на детскую карту Альфа банка своему сыну по номеру телефона. Менеджер Анастасия все быстро проверила и рассказала что к сожалению по номеру телефона ребенку переводить деньги на карту Альфа банка невозможн, так как счет привязан к счеты Альфа банка супруги. Активировала перевод по номеру карты и все получилось. Спасибо за оперативность в поддержке!👍

13 декабря заказала дебетовую карту Альфа банк по ссылке друга, доставку назначили на 16.12.2024г с 17:00 до 21:00 (доставка курьером). Днем позвонил курьер Ирина договорились на удобное для меня время. Я попросила доставить мне карту в село малое колесово, так как приехать в кабанск не было возможности. Ирина Согласилась и доставила мне карту в назначенное время в 18.30 16.12.2024. Ирина выдала мне карту очень быстро, дала памятку по карте, ответила мне на все интересующие вопросы. Ирина помогла активировать мне карту, выбрали вместе кешбек, Рассказала про подписку Смарт, рассказала про акцию 5000руб. по брокерскому счету. Рассказала про возможность получить вознаграждение поделившись ссылкой на заказ карты с другом. Спасибо Альфа банку за хороших и внимательных сотрудников!

15.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка по ссылке друга, доставка назначалась на 16 декабря 2024г. С 11-13ч. (Доставка представителем). Представитель П-ин Дмитрий В. связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи. Дмитрий рриехал к 13.45. В течении короткого времени мы активировали карту в приложении, выбрали кешбек, оформили подписку Альфа-Смарт, подключили Цифровой профиль. Хочу поблагодарить Альфа банк за качественный сервис, остались только хорошие впечатления! Рекомендую 

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв так как был доволен сервисом Альфа банка.

15.09.2024г. моей Супруге потребовалось оформить дебетовую карту банка. Она пользовалась до этого только одним банком. Я предложил ей Альфа банк, прислал ссылку для заказа карты. Утром оформила заявку и уже в середине дня получила карту. В воскресенье. Я был приятно удивлен, что так быстро и еще в выходной день. Но возникла проблема: у Жены айфон, и она не смогла разобраться как выглядит приложение Альфа банка на айфоне , как оно называется, и то приложение которое было установлено курьером: важно было проверить что это оно.
Мне помогли в чате мобильного приложения : 15.09.2024г. в 18:20 я написал в чат. Мне ответил специалист Андрей. я задал вопросы и уже в 18:25 получил ответы .
Оператор ответил на следующие вопросы: как именно выглядит приложение банка для Андроид, как им пользоваться, с какого момента можно пользоваться картой банка.
Очень быстро и удобно.

Конкретно по моей ситуации:

удобство и скорость получения карты- высший балл.

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за решение ситуации. У меня была кредитная карта, по которой была списана стоимость годового обслуживания 590 рублей. Поскольку я имею карты в других банках без годового обслуживания, меня эта ситуация не устроила и я решила закрыть счет, потому что меня эта ситуация просто возмутила. Я увидела это списание рано утром, т к я очень организованный человек, просыпаюсь рано и внимательно отношусь к своим финансам. Поэтому, несмотря на раннее утреннее время 5.30 утра 16.12.2024, я решила написать в чат. Сотрудница банка, Снежана, очень быстро откликнулась, что меня ОЧЕНЬ удивило и порадовало, предложила вернуть списанную сумму, чтобы у меня остался счет активным. Я это очень оценила, когда банк проявляет такую лояльность и проявляет внимательность к своим клиентам и решила написать этот отзыв. Благодарна банку и рекомендую всем!

• У меня снялась сумма 1999 р за услугу ,которая раннее была добавлена автоматически . Я начала расплачиваться картой и мне не хватило денег .После чего я увидела списание и позвонила в банк .Оператор отключил мне эту услугу и в течении 3 х рабочих дней пришли 1999 рублей на счет .Хотелосъездить бы подметить тот факт ,что с оператором связаться гораздо легче ,чем в других банках .

Вчера 15 декабря обратилась в чат мобильного приложения Альфа. Интересовал очень вопрос каким образом могу пополнить кредитную карту, по мимо всем известного способа со счета своей дебетовой карты. Естесственно про банкомат знаю, но нужно было узнать способ пополнения онлайн. В Сбере, например, в мобильном приложении, свою кредитную карту я не могу пополнить с карты другого банка, только счет моей дебетовой подходит. А на счет дебетовой карты не могу положить, так как она в аресте. Вот и приходится пополнять по номеру карты. А Альфа карта у меня с комбо счетом: одна карта, а к ней и дебетовый счет и кредитный привязан. Поэтому вариант пополнения со счета дебетовой карты может в скором времени не подойти. Вот и решила уточнить вопрос возможности пополнения кредитного счета через приложение онлайн. Решить мой вопрос удалось при помощи бота, задала вопрос, получила ясный ответ. Даже общаться с сотрудником банка не пришлось. Попробовала по первому указанному в списке способу и выяснила, что можно пополнять спокойно через приложение с карты другого банка, это очень радует! Спасибо Альфе за многофункционал! Ну и конечно за ясные ответы👍