251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дочка очень просит детскую карту на неё оформить. Так как давно являюсь клиентом Альфа банка, решила в чате узнать про карту, где и как оформить. Сегодня 16 декабря написала в чат, альфа помощник ответил моментально, сразу отправил страницу где можно выбрать карту или стикер для оплаты(оказывается и такое есть), все подробно расписано, про оформление и обслуживание. И причём сразу уточнили что у дочери должен быть свой номер, и сразу же ссылочку получила на оформление. Оформляется в пару кликов, в три строчки. Здорово. Решили вопрос за две минуты, так же ответили что карту можно будет забрать в отделении банка. 

Сегодня 16.12.24 обратилась в чат банка с вопросом по повышенному кэшбэку за оплату в Деливери , в личном кабинете в разделе повышенный кэшбэк была акция, что при оплате на этом маркетплейсе будет начислен кэшбэк в размере 10% от суммы покупки. 13.12.24 я оплатила картой Альфа банка покупку, но в самой операции было указано, что по этой операции нет кэшбэка, спасибо консультанту линии поддержки Лилии, она все проверила и объяснила , что нужно ожидать обработку этой операции , и так же ответила мне на вопрос по поводу отрицательного остатка на бонусном счете. к вечеру этого же дня мне зачислили этот кэшбек.Очень нравится , что можно обратиться в чат по любому вопросу и тебе всегда все пояснят и помогут.

Хотелось бы выразить благодарность оператору Виктории в приложении банка за помощь в объяснении системы работы кэшбэк сервиса, а также партнёрских программ,системе начисления кэшбэка,способам его вывода,накопления и использования. Особенно хочется отметить терпение оператора и доходчивость объяснений 

Обратился в мобильном приложении Альфа-банк в чат поддержки 11 декабря в 13:50 по причине отключения страхования и смс-уведомлений по кредитке, буквально за 4 минуты мне уже ответил специалист Алина. Она быстро и качественно помогла со всем разобраться, за что ей большое спасиб. Так же меня очень поразило, что мне ещё и вернули деньги за эти услуги, что в наше время большая редкость от любого банка! В общем рекомендую данный банк за его честность и прозрачность! Так же для клиентов есть много привелегий в виде кэшбека и выгодных кредитных продуктов!

19 ноября в 23:14 обратилась в онлайн чат за консультацией по вопросу перевыпуска банковской карты так как она перестала читаться в банкоматах и при оплате на терминале. Несмотря на позднее время, всего лишь в течение 4 минут, на связь вышел менеджер Илья. Илья объяснил порядок действий для выпуска новой карты и пояснил, что мне необходимо обратиться в офис банка где мне моментально оформят новую карту, привязав к моему счёту. Спасибо за оперативный ответ и подробную консультацию.

18 ноября обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа Банка с вопросом о начислении кэшбека.
Моим вопросом занималась специалист Анна

Анна уточнила у меня дополнительные детали по покупке, качественно и быстро решила интересующий меня вопрос. 

Кроме того, Анна предложила открыть накопительный Альфа-счет. Открытие счета для меня на данный момент не актуально, но в любом случае было полезно получить такого рода информацию, возможно в будущем воспользуюсь предложением. 

13 декабря 2024 года написала в чат для отключения услуги Альфа-Чек и страховки по кредитной карте. Альфа помощник быстро ответил на мою просьбу и сообщил как это сделать. Благодаря этому, я быстро отключила не нужные услуги. Я очень рада, что есть настолько удобный сервис И не пришлось идти в офис. 

я закрыла счет которым не пользовалась , но мне туда нечаянно перевели деньги , я обратилась в чат банка , с просьбой как нибудь получить эти деньги . мою проблему решили в течении часа, мне временно разблокировали этот счет, я перевела деньги на другой и счет опять закрыли . Все очень четко, быстро , профессионально ! 

14 декабря было принято решение о закрытии кредитной карты. в этот же день обратилась за помощью в онлайн чат приложения. Чат бот сразу же уточнил все интересующие меня вопросы и перенаправил к оператору. в течении буквально 3-4х минут со мной связался оператор, задал все уточняющие вопросы и без проблем выполнил мою заявку.
банк однозначно рекомендую, т к очень выгодные условия и предложения для пользователей 👍

12-го декабря с помощью мобильного приложения обратился в контактный центр, где сообщил о проблеме списания средств за пакет услуг, которым не пользовался. Оператор банка отреагировал быстро, и через пару секунд деньги были на месте.
Спасибо банку за удобный сервис, быстрое реагирование и трепетное обращение к своим клиентам. 

Совершил покупку в м видео,у альфы было спец предложение,кэшбек пять процентов,для получения нужно было перейти по ссылке прямо из приложения банка.Я так и сделал.Но кэшбек не рассчитался... Через 10 дней обратился в поддержку,консультант ,это была Ксения,все проверила и заверила,что все начислится,но нет.Подошло 10 число-время рассчета кэшбека.Он так и не пришел. Обратился снова в поддержку на сей раз ответила мне Мария,все проверила и сообщила,что да возможно произошла ошибка и кэшбек не начислила.Перенаправила в центр обращений.Там я оспорил операцию ,и в течение 3 дней кэшбек рассчитался.Очень долго конечно,но хорошо все то,что хорошо кончается...

15.12.2024 года заказала карту Альфа-банка, для этого выбрала доставку, так как очень удобно. Карту решила сделать для дальнейшего перевевода зарплатного проекта. Доставку назначили на 16.12.2024 с 15 до 17 часов. В день доставки заранее позвонил курьер Денис, спросив об удобном для меня времени доставки карты, приехал как и было оговорено в 16 часов. Подробно рассказал о преимуществах карты а также помог в установке мобильного приложения, на все ушло 15 минут. Спасибо сотрудникам банка за удобство в предоставлении услуги

Мне необходимо было разместить свои денежные средства на короткий срок, под хороший процент. Под эти условия отлично подходил накопительный счёт от Альфа-Банка. Не до конца была понятна длительность начисления повышенной процентной ставки по счёту и некоторые другие тонкости. Чтобы уточнить эти моменты обратился в чат поддержки банка 16 декабря, в 19:09. Помогла мне специалист Марина. Всё быстро и подробно рассказала. Спасибо ей за профессионализм, а банку за привлекательные условия по продуктам! 

Хотелось бы поблагодарить диспетчера Данила за оказание помощи в пользовании приложением.

В 14:29 написал в чат банка с вопросом:

как сделать снимок экрана в банковских операциях в приложении?

Такк как сам банк запрещает это делать 

в 14:37 мне ответил Данил и помог сделать снимок экрана в приложении банка,очень доволен вашим понимаем и отзывчивостью с клиентами

 Единственный банк, с которым у меня четкий понятный кешбек не пытаются списывать и навязать платное обслуживание. У моей мамы не получилось скачать приложение банка и я сама написала и мне помогли в чате поддержки решить проблемы с моей рекомендацией по карте и так же скачать маме приложение оператор Марина 8 декабря 2024 в 15:19 повторно пригласили курьера для скачивания приложения, много призов и привелегий, карту я завела случайно так же по рекомендации, но очень довольна!

31 октября написал в чат приложения, чтобы выяснить, могу ли я в этом месяце снять наличные без процентов с кредитной карты, так как ранее в том же месяце уже снимал, но все погасил.
Сотрудник Кирилл быстро изучил вопрос и ответил, он объяснил в какие промежутки времени и какая максимальная сумма для снятия наличных без процентов. Все доступно и понятно. Спасибо большое!

11.12.2024 года обратилась в чат банка через мобильное приложение в связи с тем, что по операции не был начислен кэшбэк. Информационным сообщением известили о том, что обращение будет рассмотрено в течение 2-х дней. 13.12.2024 года обращение было рассмотрено, о чем пришел положительный ответ. Положенный кэшбэк по операции был зачислен в течение 2-х часов сразу на баланс. Меня, как клиента банка, порадовали скорость рассмотрения обращения и его результат!

16 декабря написала в чат приложения, чтобы понять за что списались денежные средства с кредитной карты и проверить платные услуги. Оказалось что при открытии банка я не отключила платную услугу - страхование. за нее списались денежные средства. В чате быстро и легко помогли отключить данную услугу и вернули денежные средства за оказание услуги. Сотрудница Светлана быстро и оперативно проверила если ли еще подключенные платные услуги. Очень довольна работой сотрудников и банка. Без негативно, быстро и просто. Спасибо! 

29 ноября 2024 года я обратилась с помощью чата в мобильном приложении Альфа Банка с вопросом по кешбеку, который не был начислен ввиду несоответствия кода торговой точки категории, по которой начисляется кешбек в конкретном месяце. По правилам банк имеет полное право не начислить кешбек, но, сотрудник банка Екатерина изменила вручную категорию, благодаря чему кешбек был моментально начислен. Фото переписки прилагаю. Спасибо большое!

24 октября я столкнулся с ситуацией — мошенники списали с меня деньги. Я попытался обратится к той компании, чтобы они вернули мне деньги, но ответа я от них не услышал.После этого я обратился в службу поддержки Альфа-банка.Сотрудник поддержки - Мария отреагировала мгновенно. Я объяснил ситуацию, и она создала мне заявку.Буквально через 2 минуты после создания ею моей заявки деньги были возвращены на мой счет.Я бывал в разных банках, но такого быстрого и эффективного взаимодействия не встречал нигде. В службе поддержки Альфа-банка работают однозначно профессионалы