251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить благодарность за оперативное решение в онлайн-чате. При открытии карты были автоматически подключены услуги банка. При обращении в чат поддержку через мобильное приложение оператор Валентина вернула мне списанные средства и отключила автоматически подключенные услуги, которые я не подключала

Добрый день. В ноябре открыла расчетный счет для ИП по акции в Альфе. Совершила первую покупку от 1500₽ тогда же и дальше, согласно акции, должна была получить до 15 декабря 10000 баллов. Сегодня 16 декабря, баллов нет. В интернет-банке чат не работает вообще. На письмо в ДО "Кузнецкий мост (ЮЛ)" мне так же не ответили. 

Ни обращение создать не могу, ни баллы получить. В чем дело? 

Я постоянный клиент банка. Как то раз мне срочно нужны были деньги на покупку автомобиля. Я обратился в отделение альфа банка на улице Революционной в городе Тольятти. Когда я вошёл в банк первый раз ,я был приятно удивлен непринуждённой обстановкой . Ко мне сразу же пошла девушка, представитель банка, и спросила, какой у меня вопрос. Меня направили к свободному менеджеру. Между мной и менеджером не было никакой перегородки, мы расположились за одним столиком, что способствовало более доверительному общению. Менеджера звали Зульфия. Симпатичная девушка, с приятным голосом сразу вникла в тему моего вопроса. Примерно через час беседы мой денежный вопрос был положительно решен. С тех пор я стал постоянным клиентом Альфа Банка.

Сегодня 16.12.2024 была списана комиссия за перевод денежных средств с одной кредитной карты альфа банка на другую кредитную карту этого же банка. Из за моей невнимательности , ведь я хотел перевести не с кредитной карты , а со своей дебетовой карты на кредитную 300 рублей в счет погашения минимального взноса по задолженности. После моего обращения банк пошёл на встречу и вернул комиссию в размере 167.70 рублей. Спасибо Альфа банку за понимание и оперативность в решении данной ситуации.

В декабре 2024 г., я заказал дебетовую карту Альфа-Карта по ссылке друга (доставка курьером). Доставку назначили на 16 декабря 2024г с 11.00 до 13.00, в 11.00 позвонил курьер Нарек и назначил встречу на 11.30
Нарек привез мне карту точно по времени - в 11.30. Нарек быстро помог мне активировать карту.
Спасибо Альфа-банку за компетентных и тактичных сотрудников банка которые всегда идут
навстречу клиентам (в моем случае мне привезли карту и всё о ней рассказали).

Доброго времени суток, уважаемые читатели. В этот раз хочу поделиться ощущением от взаимодействия с онлайн-поддержкой Альфа-банка. 18 сентября, в 18:54 я написал им в чат, чтобы разобраться в начислении кэшбэка на мою дебетовую карту. Уже через 1 минуту мне ответила Ирина, которая объяснила, как начисляется кэшбэк понятным языком, после чего для меня этот вопрос был закрыт и потребность была удовлетворена. Благодарен ей за качественное выполнение своей работы!

13 декабря 2024 года в 12:12 я обратился за помощью к Альфу банку,

В приложении в чат поддержки с вопросом "Почему не приходят уведомления об операциях". А уже в 12:22 я получил ответы на все интересующие меня вопросы. И хочу выразить благодарность Екатерине за подробнейшее объяснение на мой вопрос о уведомлениях об операциях, до того как обратиться в поддержку я не знал как их включить. Екатерина развернуто ответила на все вопросы и объяснила как и где включить уведомления об операциях. Спасибо большое

Я оформила карту Апельсин для участия в программе лояльности от 5Х Клуба. Сразу не заметила, что к карте подключена платная услуга Альфа-чек. Два месяца подряд по этой услуге списывалась комиссия. Заметила это только сейчас. Сразу создала обращение в онлайн-чате. Выбрала проблему, карту и услугу, с которой не согласна. Без помощи оператора в течении 3 минут мне отключили услугу, а главное сразу же вернули списанные деньги!

Это очень удобно, не нужно ждать ответа оператора и что-то выяснять. Молниеносное решение проблем! Такого я не встречала в других банках.

Обратилась с вопросом касательно кэшбека. В условиях акции было не совсем понятно, смогу ли я получить его за покупку в сервисе яндекс.еда. К сожалению, оказалось, что акция на меня не распространяется. Но зато мне дали быстрый и четкий ответ, после которого я успешно заказала продукты через другой сервис.

14 декабря, я позвонила на горячую линию Альфа банка, взяла девушка, имя если честно не запомнила, но я хочу ей выразить большую благодарность за ее помощь, у меня было списание за переводы, девушка обьяснила, что это автоматически подключилост и помогла отключить все платные услуги)

И при каждым переводе заработной платы, эта услуга списывалась, оказалась что срок списания год, представляете, целый год у меня списывали данную сумму, а я даже этого не замечала, хочу поблагодарить сотрудника Альфа банка, который быстро, доходчиво и качественно объяснил, помог мне и вернул денежные средства! 

смело могу рекомендовать альфа банка за их оперативную работу при обращение на горячую линию!

Здравствуйте, обратилась в Альфа банк за кредитом и спустя год пришло уведомление о скором списании комиссии. Сразу не обратила на это внимание, но когда деньги списались, сразу обратилась в чат поддержки и вежливый сотрудник сразу отключил данную услугу, что бы списаний больше не было и по моей просьбе составили обращение в банк на возврат суммы 6 000 руб. 

Как пояснил сотрудник комиссия не влияет на кредит и это плюс. 

Сумму вернули в течении дня❤️

14 августа 2024 года возник вопрос по вкладу в Альфа банке. Обратился в онлайн чат в приложении. Ответила оператор Мария, практически без ожидания. Помогла решить серьёзный вопрос с переводом денег со вклада и обратно на него. Решение нашлось быстро, и что самое главное, без потери денег на депозите, за что ей большое спасибо! Буду пользоваться Альфа банком и далее

27 сентября , специалист Марина помогла мне с моим вопросом о зачислении моего подарка в акции "Посоветуй друзьям", после решения этого вопроса подарок зачислили практически сразу , хотя написано что подарок зачислится в течении недели. Очень приятно что существует такая хорошая поддержка и более приятнее что твоим вопросом занимаются , а не делают вид что занимаются 

Всем доброго дня! Обратился в поддержку Альфа-банка 16.12.2024. Не мог разобраться как завести новую дебетову карту данного банка. На мой вопрос быстро ответила сотрудница Ольга в чате банка. Подробно обьясла как поэтапно выполнить действия для успешного заведения дебетовой карты. Сразу понял и всё получилось. Большое спасибо вам! Хорошая работа сотрудников поддержки Альфа-банка.

15.11.2024, после работы ездил по магазинам - покупал раные вкусняхи на выходные и мелочи для детей. Выйдя из очередного магазина обнаружил, что потерял карту Альфа-Банка. Так как знал, что на карте осталось уже меньше 100 рублей, то не сильно переживал, а на следующий день обратился в чате через приложение "Восход" к оператору (Амина)с просьбой заблокировать карту. В течение минуты карту уже заблокировали. Прям очень удивила скорость работы. Не успел ещё задавть вопрос о восстановлении карты, как девушка предложила оформить перевыпуск. ОТветила на мои дополнительные вопросы и всё прекрасно оформила. Попутно поинтересовалась: нет ли вероятности того, что кто-то получил доступ к моему телефону, или личным данным. Вообщем, Амина была очень приветлива и дружелюбна. Вопрос решё быстро и профессионально.

Добрый день! Поступила такая информация, что те, кто сейчас оформляет комбо-карту (дебетовый и кредитный счет в одном) сталкиваются с условием: при снятии с кредитного счета наличных независимо от суммы берут комиссию в размере 3,9 % У меня такая карта не первый месяц и я активно ей пользуюсь. Данное изменение меня бы расстроило. Я решила обратиться в контактный центр и прояснить ситуацию. Сегодня ориентировочно в 12:50 позвонила, мне ответила менеджер Алла и озвучила изменение условий в положительную для меня сторону. Лимит увеличили :вместо снятия 50000 рублей в календарный месяц, теперь я могу снимать 100000 рублей, и только за сумму свыше возьмут комиссию. Спасибо за оперативную помощь! Рада, что являюсь клиентом "Альфа-банка", пока вижу только одни плюсы для себя. 

13.12.2023 г. обратилась в чат-поддержки для помощи. Так как ранее по акции от партнера Лэтуаль не начислили обещанный кэшбек в размере 500 рублей.

Дико не нравится что в автоматическим режиме банк не начисляет обещанный кэшбек, приходится ждать около месяца и только потом составлять обращение с просьбой доначисления обещанного кэшбека!

Сотрудник Владислав в чате направил мне ссылку с формой для заполнения обращения! 

Очень много ждать, долго и муторно! А должно быть все в автоматическом режими!

За эту забираю 1 звезду у банка!

А специалисту Владиславу спасибо за помощь!

26 сентября была у меня непонятка с номером телефона, ну я с одной мобильной связи перешёл на другую. И приложение мне само недовало подтвердить номер. Ну обратившись в поддержку сотрудник Елена максимально быстро помогла и решила мою проблему. Приложением в принципе пользуюсь давненько так что работаетет отлично! 

Не проходил платеж за бронирование отеля в Хуа-Хин В Тайланде, через платформу Трип. Пользовалась ею впервые, поэтому обратилась в чат, оператор по имени Алексей помог мне очень быстро решить проблему платежа. С помощью Алексея платеж прошел достаточно быстро, и наш отдых в прекрасном городе состоялся. Очень признательна Алексею за помощь и поддержку, грамотное и быстрое решение ))