251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!Обращалась в онлайн чат Альфа-Банка сегодня , 16.12.2024. Очень понравилось быстрое решение вопроса и вежливое общение(впрочем, как и всегда).Мне помогал оператор Игорь, он ответил на все мои вопросы по поводу кешбэка по моей дебетовой Альфа карте.С этим Банком очень люблю работать , они всегда решают любой мой вопрос / проблему . Рекомендую!

Не могла заполнить форму для заведения детской карты, т.к. у ребёнка номер телефона, который ранее принадлежал мне и в базе отражался как мой, хотя все оповещения и подтверждения уже несколько лет привязаны к другому номеру. 

9 ноября 2024 обратилась в чат мобильного приложения по данному вопросу. Сотрудник Дарья проблему решила он-лайн, предложила на следующий день подать повторно заявку на выпуск карты. 

Заявку отправить после этого получилось, проблема была решена без визита в банк! 

Добрый день! 06.11.24 обратилась в онлайн чат с целью отключения страховки для кредитной карты, так как более в ней не нуждалась. Мне оперативно ответили и предложили заполнить анкету. После заполнения сразу вернули коммисию, чему я была очень приятно удивлена! Решение моего вопроса заняло менее 5 минут, спасибо огромное!

Скрин-шоты прилагаю, так как страховка уже отключена в ноябре, то дополнительных скрин-шотов предоставить не представляется возможным.

09.05.2024 г. обратилась в чат банка с консультацией по поводу премиального обслуживания Alfa Only, какие условия и т.д.

Хотелось понять сколько проходов в бизнес залы ежемесячно мне предоставляет банк.

 
Мне ответила специалист Елена, дав четкий и развернутый ответ. Спасибо специалисту чата-банка Елене за консультацию!

14 января 2024 года я обратилась проверить оплаты коммунальных услуг: прошла ли оплата или нет. Оперативно подклюсился оператор Александр и помог мне разобраться в том, что мой платёж не был принят. Возврат денежных средств поступил так же оперативно🙏 Отдельно порадовала вежливость и вовлеченность сотрудника, смайлики в сообщения. Это подняло настроение. В конце мы пожелали друг другу хорошего дня. И я добавила: Александ, 5 из 5 ♥️

15 декабря в 14:10 задала вопрос в чате по поводу кешбека. У меня 5% за аптеки в декабре, увидела, что по 2 операциям кешбек не начислен. Сначала отвечал бот, но потом к диалогу подключилась Алина. Алина ознакомилась с моим вопросом и в 14:24 у меня уже был ответ, что кешбек начисляется за покупки от 100 рублей. Такой ответ меня устроил посколько 2 мои операции были действительно меньше 100 рублей. 

Алина, спасибо за быструю консультацию, всегда приятно, когда я, как клиент, могу получить быструю поддержку по любому вопросу. Я осталась довольна коммуникацией 5 баллов. 

Чат поддержки в Альффа-банке - мой любимый, потому что всегда получаю быстрые и понятные ответы, не требующие дополнительных пояснений. 13.12 в 20:04 обратилась в чат с вопросом о вкладах: что будет, если закрыть вклад досрочно? В 20:06, в течение двух минут, сотрудник Иван уже пришел с ответом и рассказал, что проценты выдадут по ставке 0,005%. Повторюсь: все быстро, понятно и качественно. Спасибо!

 28 августа обратилась в чат с банком по вопросу закрытия кредитной карты. Оператор Анастасия быстро и оперативно помогла отправить заявку и объяснила условия закрытИя Довольно часто обращаюсь и получаю быстрое и качественное решение возникающих у меня вопросов К сожалению такое можно встретить не во всех банках

Добрый день, 16 декабря 2024 года в 14:10 написал вопрос в чат банка по поводу опции альфа чек, через несколько минут мне ответила оператор светлана и пожробно рассказала про эту функцию: о том что при подключении будут приходить уведомления на телефон о списаниях, снятиях наличными покупках и начислениях, данная услуга, ято довольно приятно первый меясц бесплатно, ятобы плпроьлвать и решить, потом услуга стоит 99рублей, подключить ее можно прямо черед чат - поддержку в приложении. 

Несколько лет назад оформила кредитную карту в Альфа-банке. Со временем стала меньше ей пользоваться и стала забывать до тех пор, пока не пришло оповещение о снятие суммы за обслуживание.Карту пополнила и в этот же день написала в чат (используя приложение Банка) просьбу закрыть карту. Ответили моментально, прошло не больше минуты. На связь вышел сотрудник Даниел, который объяснил выгоду именно моей карты. ( как оказалось, с подобными условиями карты больше не выпускают.) Кроме этого, вместо закрытия карты предложил: вернуть деньги, которые были сняты за обслуживание + сделать обслуживание карты в следующем году бесплатным. Была приятно шокирована от такого способа решения моей ситуации. Деньги на счёт поступили примерно через 5 минут. Даниел и Альфа-банка, огромное спасибо за такой подход к решению моей проблемы. С подобными условиями решения проблемы связанных с картами никогда раньше не сталкивалась. Лучший Банк

доставили карту 16.12.2024 вовремя, проконсультировали по карте, помогли установить приложение, все подробно и доходчиво объяснили, активировали карту и установили пинкод. спасибо большое представителю банка за проявленную активность и заинтересованнность. буду рекомендовать альфа банк родным и близким. 

Положила я в начале декабря деньги на кредитную карту, так как знала что скоро кончится льготный период. Попросила оператора прислать выписку, написали что 202 рубля надо положить чтобы успеть в льготный период до 12.12.24. В итоге конечно я забыла об этом, вспомнила только 13.12 и уже конечно начистили проценты, сумма конечно меня поразила 647 рублей. Написала в поддержку, они сказали все правильно, ну понятно сама виновата же. Предложили создать обращение, сделала , но надежды было мало. В итоге обращение обработали быстро и ответили на следующий день что начислено все правильно, но они ценят клиентов и вернули мне проценты. Я была удивлена приятно. Хороший банк 

16.12.2024 заметил, что с карты было постороннее списание. Обратился через онлайн-чат в техническую поддержку банка. По подсказкам очень быстро получилось составть обращение и подать претензию в банк. Спустя 2-3 минуты мне вернули средства, списанные без моего ведома. Очень оперативно и клинтооринтировано. 

• Обратилась 16.12 в 14:18 в поддержку банка, чьобы узнать, добавили ли возможнлсть оплатить мобильную связь оператора Yota. Сотрудник чата Ангелина оперативно дала мне всю информацию на этот счет, так же подстказала как именно оплатить мобильную связь. Мне понравилась импатия сотрудника и быстрое решение моей проблемы. 

29.11. 2024 совершила операцию , по которой должен был начисляться кешбек , но деньги списались как-то криво и в чеке транзакции было указано , что за эту операцию кешбек не будет начислен. Так, я сделала скрин из магазина, показала, что покупка была сделана действительно в нужном приложении , и оператор вручную доначислила Кешбек. 

Очень круто, что банк идет навстречу клиентам и честно начисляет кешбек за выбранные категории.

9.12.2024 в 18:58 я обратилась в онлайн чат с вопросом по корректировке платежа, а именно просила изменииь категорию покупки и размера кэшбека, мне ответил оператор Ирина, проверила, что платеж автоматически ушел не в ту категорию, исправила мне категорию на обучение, и мне был начислен повышенный кэшбек, в размере 7%. Спасибо, за лояльность к своим клиентам 😊

11 декабря связалась с поддержкой банка по поводу частичного возврата. Поддержка как всегда показала себя в лучшем виде. Задали уточняющие вопросы, расспросили про ситуацию, все проверили и объяснили. Всегда вежливое обслуживание, быстрый ответ и операторы стараются помочь, а не быстрее закрыть обащение. Помогли с моим вопросом. Спасибо сотрудникаи за помощь!

8.11.2024 в 21:58 я отратилась в онлайн чат, с вопрсоом о награде в размере 3% кэшбека за продукты, нужно было потратить 30000₽, чтобы она активировалась, но после того, как я совершила эти траты, она не активировалась, мне ответил менеджер Кристина, сообщила что не все покупки зашли в зачет, поскольку оплаты по QR коду не учитывают, и что я не потратила 30000₽, далее, я обратилась 24.11.2024 в 17:32, мне ответил оператор Иван, сообщил, что я потратила нужную сумму, но награда активируется в следующем месяцес дал подробный ответ, когда награда у меня появится, это зависит от даты, когда выполнено условие. Ответили быстро и оперативно. Спасибо большое 👍🏼

16 декабря 2024 года написала в чат приложения Альфа банка по вопросу, касаемого вклада. В интернете увидела информацию о повышении ставки до 24% годовых по накопительному Альфа-счету с рядом условий. В 2024 году у меня уже был вклад в данном банке с высокой ставкой (на момент открытия) поэтому, для уточнения возможности открытия мною счета сейчас с повышенной ставкой, я обратилась к оператору. Ответила оператор Юлия. Уточнила информацию по моему вопросу и пояснила, что под условия на данный момент не попадают, требующиеся 180 дней ещё не прошли. Ответ был понятный. Оператор была вежлива и лаконична.   

29 мая 2024 года Я не могла отключить страховой продукт Альфа смарт. И решила разузнать подробнее об этом. Мне рассказали знакомые, но не дали точной информации и хода действий. И как же хорошо, что для того, чтобы получить ответы на вопросы мне не пришлось куда-то звонить, ждать, пока до меня дойдет . Проделывала ряд муторной работы. Я всего лишь зашла в свой личный кабинет Альфа Банка, создала обращение в чате, и Альфа-Помощник расписал мне все подробные ответы на поставленные мною вопросы, да ещё и предложил перечень частозадаваемых тем. 

В общем одна из самых важных причин моего выбора пользования картой именно Альфа Банка - это продуманность и оперативная поддержка. Этого у них не отнять! Обратиться с любыми вопросами к ним можно всегда, и будьте уверены, что вам всегда помогут и подскажут всё, что необходимо