251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всех приветствую!
Хочу рассказать о своём впечатлении от поддержки и чата альфа банка.
14 декабря в 18:41 2024 года я зашёл в чат альфа банка и нажал кнопку поговорить со специалистом. Не успев написать вопрос меня уже ожидала сотрудница Ева. Я спросил в чате какая ставка будет по вкладку, после того как пройдёт 3 месяца с повышенной ставкой за новые деньги.
Буквально, через пару минут Ева ответила, что если открывать такой же вклад, но с теми же средствами, то с капитализацией процентов, на
три месяца, ставка - 22,98%.
Ева мне подробно разъяснила ответ на вопрос, была вежливая и в конце диалога поздравила с Наступающим новым годом, что было очень приятно.
Качество ответа на мой опрос было наилучшее. Информация чёткая краткая и понятная для понимания.
Мне понравилась консультация в чате и я хочу поблагодарить Еву за прекрасную работу и вежливость. А Альфа банк за хороших и квалифицированных сотрудников.

Добрый день!

Хочу поделится опытгм обращения в отделение банка г. Пушкин, Ленинградская, 29.

7 августа 2024г. получила свою зарплатную карту в Альфа-банк. Получила с 3его раза! Первый раз - большая очередь и очень медленное обсулживанеие клиентов, я не смогла дождаться, т.к. дома маленький ребенок и работа, хотя честно осидела 50 минут, и поняв беспертективность ожидания, ушла. Второй раз оказалось, что отделение не работает по выходным, на третий раз мне, видимо, повезло. 

Дальше веселее. В момент получения карты (при проверке он-лайн банка) выяснилось, что на мой новый счет не возможно делать СБП переводы. Сотрудник, выдававший карту, обнаружил задвоение, т.к. в 2020 г. я сменила фамилию, счет со старой фамилией не был закрыт. Мы оформили платежное поручение на перевод денег со старого счет на новый. Как мне объяснили, это было необходимо для закрытия старого счета. Но при заполнении документа сотрудник допустил ошибку. 

Пришлось приходить еще раз. В этот раз меня футболили от одного сотрудника к другому, ссылаясь на то, что нужную мне операцию делает определенный сотрудник, а он очень занят. В итоге после моего глубочайшего возмущения, мне переоформили платежное платежное, и сказали подойти ЕЩЁ ОДИН РАЗ для закрытия счета. Т.к.на перевод денег требуется 24 часа. При этом мне пришлось отсидеть в очереди так же не менее 40 минут. 

Ок, я пришла ещё раз. Опять та же картина с очередями. Как выяснилось в процессе оформления какого-то очередного документа, по-моему это было заявление, что это еще не финал, и мне нужно будет подойти за чем-то ещё ДВА РАЗА! 

Ну реально, ещё 2 раза??? Зачем? Прошу решить мою ситуацию без посещения отделения. Все необходимые документы как мне кажется я оформила! Я приходила ШЕСТЬ раз!!! По второму вопросу ТРИ раза. Бесконечно ходить в отделение банка я немогу, т.к. работаю пять дней в неделю полный день с 9 до 18. Для того, чтобы попасть очно мне каждый раз нужно отпрашиваться с работы, тем более что банк работает только будня с 10:00 до 19:00. И я сама лично была свиделем того, что если ты пришел в 18:40, тебе уже сообщают, что очередь нельзя занимать! 

Не понимаю, то ли мне так везёт, то ли "проблема" такая сложная, то ли сотрудники безолаберные...

29 октября я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с целью разобраться в причинах странной операции. Оператор, ответивший мне в чате, оперативно переключил меня на специалиста Валентина.

Валентин продемонстрировал высокую профессиональную компетентность, подробно разъяснив мне суть спорной операции. Он предоставил исчерпывающую информацию о том, когда и где были списаны средства. Благодаря его оперативному и квалифицированному ответу я быстро получил ясность в сложившейся ситуации.

Я остался очень доволен взаимодействием со службой поддержки Альфа-Банка. Хочу особенно отметить:

Оперативность: Связаться со специалистом и получить ответ на свой вопрос удалось в кратчайшие сроки.

Профессионализм: Валентин продемонстрировал глубокое знание банковских продуктов и услуг, что позволило ему быстро разобраться в моей проблеме.

Коммуникабельность: Специалист общался со мной вежливо и понятно, отвечая на все интересующие вопросы.

Служба поддержки Альфа-Банка оказала мне качественную помощь в решении возникшей проблемы. Рекомендую этот банк и его сотрудников за высокий уровень сервиса.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за качественное и быстрое обслуживание. Обращался в банк, чтобы просто узнать условия по вкладам. Мне рассказали про все самые выгодные условия, рассказали про карту и крутые кешбэки. Ещё и приложение помогли настроить! Остался очень доволен обслуживанием компетентных сотрудников, которые не умалчивают о некоторых условиях, а говорят все максимально прозрачно. Позже возникла проблема с начислением кешбэка, но ее очень оперативно решили и больше проблем никаких не было.

Хочу выразить благодарность оператору Оксане и Татьяне за быстрое решение моей проблемы. 

Проблема возникла в ноябре 2024, при сканирование QR кода на квитанции мобильный банк не пропускал дальше страницы с лицевым счётом. 

Первая на помощь пришла оператор Оксана. Доброжелательная и готовая помочь. Даже в момент когда я долго не отвечала в чат (поскольку вышли погулять с ребёнком), она связалась со мной по телефону и предложила разные пути решения. 

Вернувшись домой проблема сохранилась и я сново написала в чат, далее мне помогла Татьяна. Оказалась что поставщика услуг не прогрузились данные и тех. отдел исправил ошибку. В общем решили мою проблему в течении часа! 

7 февраля в 16:24 обращалась в поддержку Альфа Банка через онлайн чат в мобильном приложении по вопросу странного звонка из Альфа банка, который поступил утром этого дня, где мне сказали, что я еще не воспользовалась картой, хотя к тому моменту уже было совершено 3 покупки. 

Сотрудник Яна разобралась в ситуации, объяснив, что все покупки по карте зачтены и у сотрудников просто не обновилась информация по действиям с кредитной картой. Спасибо за внимательность

27 ноября обратилась в онлайн чат по поводу ошибочного перевода . Очень быстро среагировали и ответили на все вопросы . к сожалению деньги сразу вернуть не удалось . Но оператор предложил связаться с получателем перевода и запросить обратный перевод . Ситуация разрешилась . Спасибо большое за оперативность 👍

День добрый, не однократно приходилось обращаться в поддержку Альфа-Банка за решением возникших проблем. Хочу поблагодарить сотрудниц Наталью и Юлию, оказавших помощь. А именно 2 августа 24года снимал наличные деньги в рамках разрешённого лимита и ошибочно вместо дебетовой карты положил их обратно на кредитную. Лимит на снятие был исчерпан, а средства зачлись в счёт погашения кредитной карты. Сотрудницы оперативно проконсультировали, помогли оформить обращение в банк, восстановили льготный период и помогли с переводом денежных средст на нужный счёт. Спасибо за помощь. Банк клиентоорентированный, идёт на встречу в решении спорных вопросов.

16 декабря написал в чат поддержки, чтобы разобраться как работает акция деньги вам и друзьям.Сотрудница Анастасия помогла мне с этим вопросом. Она быстро разобралась и понятно и коротко объяснила что и с чем едят. Она мне рассказала что для получения бонуса дается всего 90 дней, этого я нн знал поэтому была полкзная информация. Хочу поблагодарить Анастасию за помощь и желаю карьерного рост.

17 июня 2024 года я обратился в чат общения с банком, через мобильное приложение Альфа банка, с целью отключения Услуги страхования владельца кредитной карты. Номер обращения A2406174567. В тот же день банк рассмотрел и удовлетворил мое обращение. Оказанной услугой доволен. Считаю, что чат общения с клиентом, в Альфа банке, реализован на должном уровне.

Заметила по карте странные списания по 159 рублей в месяц, долго разбиралась закидывала надеясь что не спишут снова, и вот наконец разобралась и нашла кнопку оспорить платеж и оставила обращение по поводу возврата денежных средств, так как мне подключили и не знала об этом , вопрос решили за 3 минуты, все комиссии за 4 мес вернули, в полном обьеме! надеюсь больше не будет не каких списаний, альфа помогает когда нам очень нужно ! 

15 октября у меня списали 99₽ за ненужную мне услугу. Сразу после того как я увидел списание, я написал в чат поддержки с просьбой отключить эту услугу и вернуть деньги. К моему большому удивлению поддержка ответила очень быстро и оперативно среагировала на моё обращение. В течении следующих пяти - десяти минут деньги были возвращены на мой счёт, а услуга отключена и больше такого не повторялось, за что я очень благодарен банку. Подводя итоги, поддержка в данном банке очень ценит своих клиентов и всегда готова оказать ту или иную помощь. Всем очень советую оформить карту данного банка.

14 декабря 2024 (суббота) года обратился в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой отключить ошибочно подключенную страховку по кредитной карте и вернуть ранее оплаченную сумму. Не смотря на выходные, на следующий день пришёл положительный ответ об отключении и возврата денег. Деньги на счет поступили в этот же день. Спасибо сотрудникам банка за скорость и компетентность! 

4 сентября, я переводил деньги с карты другого банка, на карту Альфа-банка.

По ошибке деньги перевёл не на дебетовую карту, а на кредитную.

Для того что бы оформить вклад, мне необходимо было перевести деньги на дебетовую карту, и сделать самостоятельно я этого не смог. Тогда я обратился в чат альфа банка, сотрудник Диана оформила моё обращение на перевод денег с кредитной карты на дкбетовую и в кратчайшие сроки деньги поступили мне на дебетовую карту без комиссии за перевод. Мой вопрос был решён оперативно и я остался очень доволен сервисом Альфа банка. Чат меня очень выручил, не пришлось звонить и ждать решения вопроса.

Заказала дебетовую карту 15.12.2024 г, представитель банка доставил её на следующий день в удобное для меня время. Роман заранее позвонил, чтобы уточнить удобно ли мне забрать карту. Всё подробно объяснил, ответил на все интересующие меня вопросы касательно обслуживания карты и инвестиций, ознакомил с остальными продуктами банка, был вежливым и внимательным в общении. Очень благодарна за такое обслуживание! Не возникло никаких сложностей при авторизации в личном кабинете и открытии счета. С удовольствием стала новым клиентом Альфа банка.

Год назад я решила предложить оформить дебетовую карту Альфа-Банка своей маме. Она пользовалась картой другого банка, где не было выгодной программы кэшбэка. К тому же за приглашение мне и ей начислили бы бонусное вознаграждение.

Итак, я отправила маме на телефон ссылку с моим приглашением оформить карту.

Она перешла по ней, заполнила поля с паспортными данными и пропиской, но, к сожалению, на этапе выбора адрес офиса банка, где следовало забрать карту, у нее завис телефон.

Мама (она пенсионерка и не очень разбирается в современных технологиях) попыталась оформить все с начала - но ей выдали информацию, что ее номер телефона уже идентифицирован для получения карты.

Она успокоилась и забыла об этом.

Через пять дней пришла смс, что карта готова и ее можно забрать.

Тогда она обратилась ко мне за помощью, а я написала в чат в приложении банка. Это было 12 декабря 2023 года, оператор Виктория уточнила у меня ФИО приглашенного друга и уже через 9 минут сообщила, что карта действительно готова, а забрать ее можно в любом отделении Альфа-банка , важно взять с собой паспорт и телефон.

Мама получила карту, и до сих пор с удовольствием пользуется ей.

Спасибо вам за отличную работу!

В октябре 2024 у меня случилась неприятная ситуация на заправке через приложение Газпром, в результате чего денежные средства были списаны дважды за одну заправку. Я обратилась в поддержку Газпром, где меня заверили что деньги вернутся сегодня вечером, когда отменится операция, но как итог-так ничего и не пришло даже через неделю. Тогда я позвонила 11.10.24 на горячую линию в альфа-банк, оператор внимательно все выслушал, проверил операции по карте и увидел замороженную сумму за операцию, которая до сих пор висела в обработке. Он предложил мне составить обращение на разморозку средств и буквально через пару минут все было сделано, в банк идти не потребовалось и времени заняло минимум! Деньги вернулись через несколько дней, за что я была благодарна! В жизни бывают разные ситуации, иногда реально из-за сбоя или ошибки могут заморозить средства, но огромный плюс это оперативная помощь- нет сложности дозвониться, тебя внимате выслушают и постараются помочь! Спасибо Альфа!

Представителем был навязан комбо счет. Пришлось закрывать его самостоятельно. Сотрудники чата все сделали на удивление быстро. Отвечали очень оперативно. Счет закрыли буквально за несколько минут. Я думала, что снова вопрос растянется на 45 дней. Благодарю за оперативное решение моего вопроса. Рада, что не возникло дополнительных проблем. 

За перевод денег через Яндекс пэй списали комиссию 97 рублей, предварительно не показали ее в переводе. Через пару дней заметила и решила оспорить ситуацию по причине того, что не было это озвучено перед переводом. Деньги вернули в течении 5 минут, что очень приятно. Человеческое отношение к людям это очень хорошо. Они пошли на встречу, хотя по из правилам (о которых я не знала) комиссия должна была быть. Спасибо! 

21 августа хотела снять денежные средства с банкомата и в ужасе поняла что на виртуальной карте не устанавливала пин код. Написала в чат мобильного приложения , оператор Артём быстро связался, грамотно дал рекомендации куда зайти и что требуется для установки пин кода. Все успешно получилось установили.