251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 14.12.24 запросила баланс в стороннем банке, для активации пин- кода для карты Альфа -Банка, так, как в моем маленьком городке нет банкомата, за комиссию при запроса баланса банк списал 59 рублей.16.12.24 написала в чат-онлайн Альфа-Банка, о том, что не видела информацию о наличии и стоимости комиссии в УКД, и попросила произвести возмещение средств по уплате запроса баланса за период с 15.12.24 по 16.12.24 в размере 59,00рублей. Мне тут же ответили и решили мой вопрос. Вернули на мой счёт 59,00 рублей.

Добрый день!

Появилась необхоидимость снять курпную сумму наличными из Альфа банка, поэтому решил 16 января обратиться заранее за консультацией через чат в приложении, мне уже через 2 минуты ответил сотрудник Варвара на мой вопрос по поводу, какие набор документов может понадобиться для подтверждения получения денежных средств(2-НДФЛ), поэтому хочу поблагодарить сотрудников Альфа банка за оперативность, я остался доволен уровнем !   

Заказала карту 14.12.2024 примерно в 4 часа дня, привезли сразу на следующий день, на самом деле очень была приятно удивлена такой быстрой доставкой. Обслуживание на высшем уровне, привозила мне карту Суджашвили Даниэлла, очень добрая, вежливая и отзывчивая девушка. Предлагала также и другие продукты (детские карты,брокерский счёт и т.д).

16.12.24 в декабре решил открыть накопительный счет, проживаю г.Волгоград, ул.Ивановского, д .12 кв.132.

в 11.35 написал оператору Наталье, на все про все затратилось пару минут, рассказал все четко и понятноналичных, От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на учебу из за того что разбирался бы как сделать все самому, Спасибо больше сотруднику Наталье!

Часто встречаю жалобы знакомых клиентов банка по поводу различных комиссий по кредитной карте, которые они не согласовывали. Такая проблема правда распространена, но я хочу рассказать о том, насколько просто и быстро, к моему удивлению, она решается. Я пришёл в местное отделение на щелковской, была очередь, но несмотря на это, ко мне подошёл сотрудник, поинтересовался моим вопросом, и показал как через приложение даже без общения с поддержкой легко подать заявку и в течение пары минут отменить все нежелательные комиссии и вернуть деньги. Это при том, что я уже настроился провести достаточно времени там, а в итоге за 5 минут все решили и научили фишкам мобильного приложения!

16 декабря обратилась в чат-поддержку в личном кабинете, чтобы прояснить вопросы по способу снятия наличных после окончания срока вклада и условиям расчёта процентов по накопительному счёту в случае его открытия посреди месяца. Переживала, что ждать выхода на связь специалиста придётся долго: уже сталкивалась с этим в других банках, даже порой не дожидалась и мирилась, что никто не ответит мне, кроме бота. В чате Альфабанка мне написали, что специалист будет на связи в течение четырёх минут. Я приготовилась, что, наверняка, они растянутся минимум до десяти минут, но этого не случилось: специалист вышел на связь через три минуты. Консультировала меня сотрудница Анастасия. Отвечала на вопросы оперативно и понятно, а в конце пожелала счастливого и успешного Нового 2025 года. Понятно, что это такой способ расположить клиентов, но в любом случае очень приятно, тем более с подкреплением милыми эмодзи. В итоге у меня остался очень позитивный опыт обращения в чат-поддержку, и даже есть желание обратиться туда снова, хотя обычно для меня подобные консультации связаны с заметным напряжением из-за неверия, что мне вообще что-то ответят.

Огромное спасибо банку за оперативное реагирования. Сегодня 16.12.24 обнаружила, что с кредитной карты списали комиссию о которой я даже и не знала, т. к в своё время сотрудник о ней ничего не говорил. Написала в чат и в течении 5 минут проблема была решена и комиссию вернули. Спасибо вам большое за вашу работу. 

Здравствуйте, хочу поделится о моей проблеме по списанию комиссии за Альфа-чек. Была открыта карта дебетовая , привез курьер, всё объяснил показала, сразу ему сказал , что никакие платные подключения мне не нужны. Сказал ничего не будет. Пользуюсь картой , в последнее время денег на карте не держал и увидел , что Баланс минусовой 99 рублей (((. Стал писать в поддержку выяснять ,как это произошло. Писал 11 декабря , консультант мне написала ,что только я могу написать обращение , скинула ссылку. Альфа-чек сам отключил. Прошел по ссылку , все указываю верно и в конце выходит пишет робот "что то пошло не так". Опять пишу оператору, она говорит что у меня какое то не то приложение ( писал с Айфона), надо якобы с Андроида. А сама она претензию составить не может. Как так (((. Ладно. 14.12.24 г Скачал приложение на Андроид, та же история "что то пошло не так". Стал писать в чат о неправомерном списании комиссии и что сам написать обращение не удается. Ответила оператор Элина, сразу написала , что я за вас составлю обращение и комиссии вернут в полном размере. Минут 10 ушло на все. Деньги сразу вернули. Спасибо Элине за компетентное и быстрое решение моего вопроса. 

Недавно заказал себе дебетовую Альфа карту, оформил заказ на сайте много слышала друзей и знакомых про плюсы этой карты, также видел много рекламы по телевизору .Вот и решил заказать, так как я проживаю не в городе и отделение банка у нас к сожалению нет оформил доставку представителем .Для меня это очень удобно так как не надо никуда ехать. А карту привезут тебе прямо к дому ,доставку оформил на 16 декабря 2024 года с 13:00 до 15:00 в день доставки к сожалению не успевал получить карту в своё время поэтому попросил сотрудника Игоря доставить карту после 15:00, Игорь пошёл навстречу привёз карту в нужное мне время в 15:30 на встречи помог активировать карту рассказал про её плюсы ,также рассказал про акции проводимые банком в целом - Ответил на все интересующие меня вопросы, очень пожроюно рассказал про инвестиционный счет и альфа вклад, был вежливым и грамотным. Встреча прошла очень комфортно и удобно за минут 10-15, а также очень позновательно и продуктивно 

Спасибо Игорю и Альфа юанку за отличный сервис и работу!!!

12 декабря 2024 года я пополнял дебетовую карту Альфа банка со счёта другого банка, при входе в приложение Альфа банка обнаружил, что сумма денежных средств на 100 рублей меньше переведённой, хотя никаких уведомлений о списаниях я не получил. Посмотрел в истории операции, там с пустого счёта (0р) 10 декабря списалась сумма в 99р за некую комиссию "Альфа-Чек", хотя я ничего такого не подключал и информации от представителя Альфа банка о такой комиссии тоже не поступало. После этого я обратился в онлайн чат в приложении банка с вопросом об этом списании, где мне сообщили, что эта платная услуга информирования. Я попросил её отключить и оспорил эту комиссию, оператор составил обращение и деньги вернули в тот же день. Конечно, неинформированное подключение непонятных комиссий мне не очень понравилось, но я доволен тем, что банк быстро решил вопрос и вернул деньги)

Написал в чат в приложении Альфа-Банк, попросил оператора и он сразу нашелся. Ответила приятная девушка Мария, выслушала меня, собрала информацию для ответа и сразу аргументировано ответила. Ответ был развернутым и понятным, наверное понял бы даже присторелый человек, я например сразу понял, что нудно делать и сразу разобрался со своим вопрос по поводу открытия вклада на год со стабил нам процентом накопления средств. Хорошая и очень быстрая система, лучше, чем в других банках России.

Сегодня произошла ситуация что списали с карты деньги за обслуживание карты, что приходит уведомление о покупках ( это платно) я в договоре этого не прочитала. Сразу обратилась в чат за информацией.Мне быстро ответил сотрудник банка объяснил за что списывается оплата, я попросила её отключить, моментально мне списанные деньги вернули на карту. Спасибо большое.

16 декабря зашёл в историю списания денег с карты, и обнаружил, что с меня сняли 99 рублей за оплату услуги уведомлений, которую я просил не включать. Оказалось, что и за предыдущий месяц тоже сняли. Бот в приложении Альфа-Банка помог составить и отправить претензию по этому поводу. Очень быстро банк рассмотрел заявку вернул деньги на карту за два месяца снятий, за что ему честь и хвала

9 декабря 2024 года обратилась в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о том, почему мне для выбора не предлогается категория кэшбэка "Маркетплейсы". Со мной на связь оперативно вышела менеджер Наталья. Наталья объяснила мне, что система автоматически анализирует мои траты и в соответствии с ними предлает категории кэшбека. Так как я покупки на маркетплейсах не совершала,соответственно и данную категорию система мне не предложила. При этом Наталья отправила запрос банк на приоритетные категории именно для меня и отметила, что в следующем месяце при выборе категории мои пожелания будут учтены. Также Наталья дала мне совет о том, что любимые категории необходимо отмечать, чтобы система понимала, что предложить мне в следующий раз. Хороший сервис ориентированный на желания клиента! 

Добрый день! В ноябре решила порекомендовать карту Альфабанка своему товарищу.Был вопрос ,как быстро придут деньги за рекомендацию. 28 ноября обратилась с этим вопросом к сотруднику Альфабанк в чат в мобильном приложении. Если честно,не ожидала такой быстрой реакции сотрудника на мое обращение. Сотрудник быстро включился в диалог и очень подробно и понятно всё объяснила! Очень довольна, что в Альфабанке такое уважительное отношение к клиентам! Хочу отметить так же работу приложения и удобство в использовании, понятный и удобный интерфейс! 

13 декабря пошла снимать деньги с кредитной карты Альфа-банка и проверила баланс, так как несколько кредитных карт, чтобы не перепутать, так как снять нужно было с определенной карты, и смотрю баланс меньше на 30р, а мне нужно было снять определенную сумму, максимально которую можно в месяц снять. Потом написала в чат, что за сумму у меня сняли с банкомата в размере 30р, я вначале не поняла что это сумма за проверку баланса, так как не знала что за это в стороннем банке есть комиссия. Оператор Ольга быстро решила этот вопрос, подсказала что делать и мы все решили. И вообще Альфа-Банк всегда идёт навстречу и возвращает средства за комиссии или услуги, про которые я не знала что снимают деньги. Молодцы!!!

1. В июне решили с супругом купить путёвку на отдых. Увидев рекламу, что Альфа банк выдаёт кредитные карты с рассрочкой на год, конечно же решили оформить именно там. Онлайн подала заявку, мне позвонили и договорились о встрече с сотрудником на следующий день. Т.к. у меня маленький ребёно, которого не с кем оставить, для меня было преимуществерно то, что карту привезут прямо мне домой. Как и договаривались, сотрудник Денис приехал вовремя. Всё рассказал, как пользоваться, когда платить и другие моменты, которые интересовали. Встреча прошла быстро и не принужденно. Впервые сталкивалась с таким обслуживанием, что не нужно тратить время на дорогу в офис, сидеть в очередях. Банк не стоит на месте и делает всё, чтобы его клиентам было максимально комфортно. Спасибо банку за возможность прекрасно провести отпуск, и сотруднику Денису, за качественную консультацию, от которой зависит общее впечатление о банке.

16 декабря 2024г. обратился в онлайн чат банка с вопросом об услуге Альфа Смарт. В рекламе было указано, что бесплатно 1-ый месяц, затем за 299 или 399 руб. в месяц в зависимости от трат по карте. Сотрудник банка Алина сообщила, что бесплатный период считается с даты подключения + месяц, т.е. если подключу 16 декабря, то бесплатно будет по 15 января. Также по Альфа Смарт допом идет 1 попытка супер кешбэка, т.е. 2 попытки крутить барабан, но всё равно будет 1 категория супер кешбэка. Также подключая эту услугу по накопительному счету на ежедневный остаток надбавка +3%. Жаль, что надбавка дается только на ежедневный остаток, а не на минимальный. На все мои уточняющие вопросы Алина предоставила информацию быстро и вежливо. Спасибо банку и его сотрудникам!

12 декабря 2024 г. увидел выголное предложение на известном маркетплейсе на последний товар (не хочу здесь ни рекламировать его, ни критиковать, но кто сталкивался - догадается о каком продавце речь, здесь же - речь об Альфа-банке). Скидка действовала при оплате через счёт и открытие катрты этого же Меркетплейса. Быстро оформил карту, увидил галочку "Купить в сплит", решил воспользоваться. Ввёл данные карты и код подтверждения на первый взнос. Но меня ждал сюрприз - отказ в покупке в сплит. Но предложение выбрать другой способ оплаты успокоило и я подтвердил перевод недостающей суммы на счёт карты маркетплейса со своей Альфа-карты. Заказ, таким образом, был сформирован и оплачен. Но радоваться было рано.

Вот тут-то я понял, что меня ждал подвох. Нужно было просто перевести деньги через СБП, но я сделал перевод с карты Альфа-банка, за который может взиматься комиссия, тем более перевода два, выполненных по запросу приложения маркетплейса с незначительной паузой. Зашёл в приложение и в разделе История действительно увидел, что общая сумма больше, чем ожидалась к оплате. На утро написал в чат, опасения подтвердились - была списана комиссия за перевод, да ещё дважды (два перевода). В чате приложения мне объяснили, что обращение в банк написать невозможно до того момента, пока операция числилась "в обработке".

14 декабря 2024 г. операция перешла в статус "Операция выполнена", в разделе "История" появились две комиссии. Далее всё произошло практически за несколько тапов пальцем:

Зашёл в приложение, выбрал "Чаты", потом "Обращения в банк", затем "Создать обращение" выбрал причину обращения "комиссии", автоматически подгрузились мои две комиссия и был предложен выбор причины моего несогласия с комиссией: "Комиссия отображается только после осуществления перевода клиентом".

Вот и всё. После того, как обращение было создано деньги, удержанные за перевод, вернулись практически мгновенно.

Итог. Моя проблема, созданная не без помощи известного маркетплейса (можно же рекомендовать пополнение по СБП при оформлении покупки!) была решена через два дня в приложении Альфа-банка за несколько тапов.