251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 декабря я перевела деньги с моей карты на карту своего парня. Однако, к моему удивлению, я не увидела никакой информации о комиссии за перевод. После завершения операции я решила проверить историю транзакций и обнаружила два списания: сам перевод и ещё одно списание на 30 рублей за комиссию.

Я была очень расстроена и сразу же написала в службу поддержки клиентов банка. Мне быстро ответили, и оператор задал несколько уточняющих вопросов. Он сразу понял мою проблему и оперативно помог её решить.

Уже через 5 минут после обращения мне вернули деньги, списанные за комиссию. Я была невероятно благодарна банку за такое быстрое и эффективное решение проблемы. Это обслуживание клиентов оставило у меня самые положительные впечатления. Огромное спасибо за вашу помощь и поддержку!

24 сентября я заказал себе дебетовую карту от Альфа-банка, так как друг очень советовал и хвалил её за хороший кэшбэк, Альфа-банк обещал в кратчайшие сроки доставить мне дебетовую карту, я решил, что самым удобным днём для её получения будет 26 сентября в четверг.
Утром 26 сентября мне написал сотрудник и напомнил о встрече, он приехал четко в назначенное время доставил карту и помог сделать брокерский счёт, после этого, выйдя из машины сотрудника я увидел маленького черного котенка шебуршащего черным пакетом и почти сливаясь с ним по цвету, я подошел погладить его и увидл что, ошейника у него не было, он сразу подошел ко мне и начал мяукать и в этот момент я решил забрать его к себе, теперь мы с ним лучшие друзья 

29 ноября 2024 года в 22-18 совершил покупку на 199 рублей по акции "альфа пятница" в ресторане "Вкусно и точка". Автоматически кеш-бек в приложении не начислился, возможно это связанно с техническим сбоем многих российских приложений в этот день.

13 декабря 2024 года я написал обращение в службу поддержки №A24121322611.

А уже 15 декабря получил ответ от поддержки Альфа-Банка о решении вопроса в мою пользу и о начислении кеш-бека в тот же день. И все выполнили как и обещали. Ккш-бек начислен! Благодарю сотрудников службы поддержки за их работу!

Решил понять сколько будет налог на проценты по вкладам, в истории операций это увидеть не получилось. 16 декабря обратился в чат, сотрудник Алина оперативно и вежливо подсказала как получить справку о выплаченных процентах по счетам и вкладам. Оказалось все просто, быстро и удобно. Теперь смогу подготовиться к оформлению налогового вычета. Особенно понравилось что поздравили с наступающим новым годом. Спасибо!

• 15 ноября я совершил покупку во вкусно и точка , в альфа банке был кэшбек 50 % во вку и точка. Я думал кэшбек начислиться сразу и поэтому написал в поддержку. Там мне ответили и сказАли что кэшбек прийдет через 10 дней . Я подождал десять дней и он пришел .Спасибо сотруднику который решил мой вопрос 

• 16.12.2024 списали комиссию страхование кредитной карты. Обратился онлайн через приложение что бы отключили страховку. За одну минуту отключили страхование и вернули комиссию. Очень было приятно что короткое время отключили страхование. Была кредитная карта другого банка что бы там отключить страхование ездил в отделение банка.

У меня в Альфа банке был открыт накопительный счет по приветственной ставке, 01.12.2024 я хотела еще положить на счет некую сумму, написала в чат 01.1.2.2024 в 15.41 с вопросом на какую сумму будут начисляться проценты, если сумма увеличиться, сразу же мне ответил сотрудник Татьяна и очень подробно расказала что проценты начисляются на минимальный остаток за месяц, и обьяснила мне что нужно сделать что бы получить максимальную выгоду.Оперативно, быстро.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное и правильное решение моего вопроса. 16.12.24 я увидела, что у меня с кредитной карты сняли комиссию за услугу страхования, в которой я совсем не нуждаюсь. Я обратилась в банк (в чат) в личном кабинете через мобильное приложение с просьбой об отключении услуги. Через 10 минут после моего обращения, банк отключил услугу и вернул мне на карту списанную комиссию. Спасибо большое банку и оператору Екатерине! С уважением, Эльвира

26 января 2024 увидел, что списали денежные средства за какую-то комиссию - страхование владельцак редитной карты. Причем при оформлении карты сотрудники банка об комиссии ни слова не сказали. Незамедлительно обратился в онлайн-чат с банком. Оператор Ирина ответила очень быстро. Объяснила важность услуги страхования, была вежлива. Подумав, я принял решение отключить данную услугу. Ирина очень быстро отключила данную услугу, комиссия была возвращена через 5 минут на мой счёт. Спасибо.

Первый раз пришёл в офис Альфы за долгое время (на Менделеевской), был приятно удивлён способом обслуживания, меня проводили за столик и сказали, что ко мне подойдёт сотрудник. Минут через 10 ко мне подошёл сотрудник с ноутбуком и быстро оформил и выдал кредитную карту. Очень понравился подход, можно заниматься своими делами, сидя за столиком как в кафе, пока ждёшь менеджера.

На декабрь мне выпала категория кешбека 10% на оплату коммунальных услуг, но столкнулась с проблемой при их оплате через приложение Альфа-Банка. Постоянно выдавалась какая-то ошибка. Я уже начала нервничать, что кешбека мне не видать,ведь оплатить надо именно через приложение.

Обратилась в чат и мне на помощь пришел оператор Дмитрий. Он очень вежливо объяснил, что нужно сделать, чтобы оплата прошла. Оказалось,можно и с компьютера зайти в личный кабинет ,при такой оплате кешбек все равно начислится. Я все сделала и вуаля - платеж прошел,никаких ошибок не было!

Потом я поняла,что оплатила с другой карты, на которой нет кешбека и расстроилась, что все зря. Решила уточнить у Дмитрия на всякий случай, мы еще были на связи. Он объяснил, что кешбек за оплату коммуналки начисляется на счет, а не на карту. Это меня очень порадовало.

Хочу выразить огромную благодарность Дмитрию за помощь и Альфа-Банку за отличный сервис. 

Спасибо!

29 ноября 2024 года преобрела продукт от вкусно и точка по акции "альфа-пятница" с кешбеком 100%, пользуюсь этой акции часто и всегда начисляли кешбек без проблем. Но не в этот конкретный раз , возможно от-того что в этот день случился сбой многих программ в России. в итоге заметила , что кешбек не начислился , обратилась в чат альфа-банка , ответили быстро , дали ссылки где написать обращение, на это все ушло меньше пяти минут , и на след день пришло уведомление , что мое обращение решено и кешбек будет начислен! Благодарю поддержку альфа-банка за быстрое решение моего вопроса ! 

13 декабря 2024 года обратился в онлайн-чат в мобильном приложении банка для консультации по вопросу начисления кэшбека в рамках категорий кэшбека, которые выбираются на текущий месяц. В рамках этой услуги мне должен был начисляться кэшбек за операции по оплате коммунальных платежей. Я совершил несколько операций в приложении банка по инструкции, которая была приложена к категории кэшбека. Но после оплаты услуг кэшбек не начислился. При обращении в чат, менеджер Алина ответила в течении 3 минут и обещала помочь в данном вопросе. С ее стороны сразу были заданы уточняющие вопросы, для ускорения решения моей проблемы. Буквально за пару минут она проверила всю информацию и дала разъяснения по начислению кэшбека. Так же хочу отметить ее вежливое обращение и приятную похвалу за то, что я сделал все правильно, просто нужно подождать. В итоге через какое-то время кэшбек в размере 300р (максимальный по данной категории) был начислен за мои операции. Хочу выразить благодарность за быстрый и четкий ответ и помощь в решении вопроса по моему обращению.

Обращался в онлайн чат банка 16.12.2024 в 17:37, хотел узнать как подключить Alfa Pay, также о категориях кэшбэка за декабрь. Написав о интересующих меня вопросах, сразу дали ответ, подробно расписали как подключить Alfa Pay, и подсказали где и как посмотреть кэшбэк за декабрь. Работа чата поддержки мне очень понравилась. Ответил мне прекрасный автоответчик, информация которую он предоставил, мне помогла. Также он может позвать сотрудника если, он будет необходим. Все понравилось, буду дальше пользоваться, спасибо за быстрое и качественное обслуживание.

16.12.2024 обнаружила комиссию за перевод, которого в этот день не совершала. Обратилась за решением вопроса в чат приложения банка, через историю операций, где предложено было оспорить комиссию. Поддержкой вопрос был решен в кротчайшие сроки, с подробным объяснением причины комиссии и возвратом средств. 

1. 9 декабря 2024 года, я обратилась впервые в Альфа банк в г. Аксай проспект Ленина д. 26, пришла забирать зарплатную карту от предприятия где работаю на данный момент. Приятная атмосфера, вежливые специалисты. 
2. Но 14 декабря, после начисления заработной платы, были списаны денежные средства в размере 1.999
3. Сегодня 16 декабря я приехала в тот же офис Альфа банка в г. Аксае пр-т Ленина д. 26 за помощью. Специалист банка оперативно всё решила за несколько минут, чётко и грамотно. Огромная благодарность работнику банка, к сожалению не спросила имя девушки. 

Добрый день, хотела рассказать о ситуации и быстром решение оператора Полины, я зашла в приложение Альфа Банк и вижу что с меня списали 2990 руб (яндекс плюс), ни каких подписок я не подключала, пишу в онлайн чат и сразу стали разбираться, все написала и объяснила оператору, составили обращение заявление, пару минут и все готово. Спасибо за оперативную работу сотруднику, через пару дней мне вернули деньги! Я так переживала что их не вернут, но все решили! спасибо еще раз!

Здравствуйт, 13 декабря 2024, в 15:28 я обратилась за помощью к сотруднику банка к Людмиле по поводу кредитной карты. Пользуюсь я впервые кредитной картой, и ее помощь о ее проьлеме очень помогла. Я благодарна, что она мне помогла разобраться с задолженностью по кредитной картой. Спасибо, большое!!!

В октябре месяце была акция. Купив у партнёра банка во Вкусно и точка по акции дня, кешбек 50%. За месяц было совершено несколько покупок, а 10 ноября ждём начисления кешбека по акции. Наступило 10 ноября, кешбека по акции я не увидела. Написала сразу в чат банка, оператор банка Саман, ответила на вопрос, сообщив что надо написать обращение, прислала ссылку и все объяснила. Я написала несколько обращений с 11 ноября по 15 ноября по каждой покупке, т.к. не поняла как в одном обращении все покупки отметить. На каждое обращение мне ответили очень быстро. Кешбек был начислен буквально в течении 5 дней, точнее сказать не могу, не следила. 

Спасибо за оперативность.