251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сегодня (16 декабря) в 10:44 я захотел сделать перевод другу в другой банк, поэтому делал это через систему быстрых платежей, но не смог разобраться, поэтому обратился за помощью в поддержку Альфа банка.

Сначала я спросил, как сделать перевод и мне объяснили, затем я спросил про комиссию по переводам и был рад, что её нету. В конце я спросил какой у меня пакет услуг, но и тут был приятно удивлен. 

Обслуживанием я остался доволен, объяснение понятное.

Добрый день. 17 июля 2024 г. Обратилась в чат банка по покупке через маркетплейс Купер. Далее там произошел возврат. Написали, что в течение трех дней, но деньги так и не приходили. Оператор очень быстро нашел данный платеж, посмотрел поступления и сориентировал по точным срокам возврата. Спасибо большое. 

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом: увидела в предложениях мобильного приложения - Выгода, что за покупку в 8-ми разных категориях Альфа обещает награду 1.5% кэш на всё. Старательно изучила категории и магазины, и в ноябре успела выполнить. Хотя результаты подсчитываются 1 раз в неделю (это не очень удобно). И вот категории на декабрь выбраны, с 1 декабря покупки совершаются, но всё равно 1%. Поэтому 3 декабря среди ночи задала этот вопрос в чате мобильного приложения. И была удивлена, что в два часа ночи подключилась девушка-оператор Мария, попросила 3 мин на проверку данных и сразу же мне ответила, что моя награда актуальна, и станет активна с 3 декабря в течение дня. Кроме того, все совершенные покупки будут пересчитаны с кэшем 1.5%. Спасибо Марии за оперативность и круглосуточную квалифицированную помощь и поддержку клиентов Альфа-банка в онлайн-чате. 

16.12.2024 в 9:00 заказала карту по ссылке подруге и уже через 15 минут со мной связался сотрудник банка Валерий сказал что сможет подъехать через 10 минут. Подъехал прямо к моему дому у меня было много вопросов по старым картам и счетам после чего мне помог их закрыть рассказал про новый стикер тонкий в скором времени закажу. Всё это происходило в городе Брянске сотрудником банка осталось довольна продукты банка рекомендую. Ещё порадовала что выдачи карты заняла 3 минуты

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с Альфа-Банком через чат. 

На ноябрь в категориях кэшбэк мне выпала категория «оплата ЖКХ» (это, кстати, еще один плюс в карму альфы.. т.к. каждый месяц приходится отдавать уйму денег за услуги ЖКХ, а тут хоть какая то скидочка). Естественно я решил воспользоваться этим и оплатил коммуналку через приложение Альфа банка. Никаких трудностей по оплате не возникло, все просто и понятно.

Но вот кэшбэк не отобразился ни сразу, ни через день после оплаты, как это бывает с другими платежами.

03.11.2024г. я обратился в службу поддержки по вопросу начисления кэшбэка, т.к. появились сомнения в выполнении всех условий для получения, или каких-то скрытых условиях (как это обычно бывает в том же Т-Банке)

Служба поддержки оказалась очень отзывчивой и профессиональной. Я быстро получил ответы на все свои вопросы – оператор сообщила, что это не стандартная категория, и поэтому кэшбэк отобразится в течении 4-10 дней. Что и произошло через пару дней.

Кроме того, я оценил скорость реакции — мои запросы обрабатывались мгновенно, и я не чувствовал себя брошенным на произвол судьбы. Это создает ощущение, что клиент действительно важен для банка.

В целом, я остался доволен обслуживанием Альфа-Банк.

При оформлении карты, сотрудник посоветовал открыть комбо-счет. Позже, я решила, что он мне не нужен, не хотелось влезать в долги. Очень удобно, что через мобильное приложение можно решить этот вопрос. 

Я написала в поддержку, мне в скором времени ответила Елена. Я описала вопрос. Без проблем и навязываний продуктов оператор решила мою проблему с закрытием счета. Также, предложила альтернативный вариант с уменьшением одобренной суммы, которая меня вполне устраивала. 

Она тут же уменьшила лимит. 

Благодарю сотрудников за то, что нет агрессивного втюхивания. Это большой плюс для меня.

16 декабря 2024 г. обнаружила списание средств за услугу страхования по кредитной карте. Сразу направила запрос в чат Альфа-банка об отключении услуги. Со мной связалась менеджер Полина. Ассистент подробно и просто объяснила, как отключить услугу, направила ссылку для заявления об отмене услуги страхования. В итоге отключила услугу всего за 3 клика! И не надо было никуда звонить, ходить в банк. А комиссию сразу вернули на счет карты. Благодарю за оперативное содействие и доброжелательность. 

Мама думает о новой дебетовой карте. Решила порекомендовать ей карту Альфа-банка. Не смогла быстро найти, сколько должена потратить мама, чтобы нам обоим было выплачено вознаграждение. Прочитала все правила и запуталась немного, слишком много информации. Обратилась в онлай-чат через приложение. Сначала помучила бота, потом решила уточнить у оператора. Оператор Карина быстро сориентировала меня, что нужно совершить покупку от 1₽ и уточнила, что именно будет считаться покупкой. Вопрос решился минут за 10.

14 декабря в 22:51 2024 года я обратился за помощью в поддержку Альфа-Банка, так как приложение мне не давало сделать скриншот операций, выдавало фразу "Приложение запрещает делать снимки экрана". Мне незамедлительно ответила сотрудник Татьяна, подробно описала решение моей проблемы и ответила на все мои вопросы! Я удивлен оперативностью и качеством обслуживания клиентов! Однозначно буду рекомендовать Вас друзьям и знакомым!

Обращалась в онлайн-чат 09.12.2024, у меня списались денежные средства за страхование жизни, которое я даже не знала, что подключала, а также были вопросы по кредитной карте. Сотрудница Кристина любезно и быстро отключила мне ненужную услугу и вернула средства, а также помогла разобраться с трудностями по кредитной карте (я не понимала, как начисляются проценты, теперь все стало понятно). Спасибо

Здравствуйте! Столкнулся с тем что с моей карты списали комиссию 99 рублей за услугу Альфа-чек, обратился в поддержку в чате с просьбой вернуть данную комиссию и отключить услугу, на мое удивление вопрос решили в течении получаса, деньги обратно поступили на счёт. Спасибо Альфа банк за отзывчивость и скорость поинития решения. Приятно когда банк ориентирован на клиента. 

Добрый день, обращалась в онлайн-чат с банком 16.12.2024 года в 09:54 по местному времени по вопросу получения информации о дебетовой рассрочки. Специалист Алиса моментально ответила мне, что у меня есть активное предложение "Деньги в рассрочку - рассрочка по дебетовой карте" от Альфа Банка, рассказала о максимальном лимите доступном лично для меня, на какой срок выдачи и даже рассчитала ежемесячный платеж и как выставляются платежи. Очень понравилось, что автоответчик, что специалист отвечают моментально, не нужно часами ждать ответа, буду пользоваться дальше. Спасибо! Скрины переписки прилагаю.

15 декабря написала в чат что бы разобраться, за что у меня на карте минус, сотрудница Анна быстро подключилась к чату, и объяснила за что и почему, помогла решить проблему, рассказала как все работает, и что надо сделать, в чате все быстро и понятно. Анна вежливый,и отличный работник, обьясняет что понятно и дохотчево. 

15 декабря 2024 года, у меня с кредитного счета списали комиссию за обслуживание. 16 декабря 2024г. я об этом узнал и сразу обратился в онлайн-чат, о разрешении спора по возврату комиссии. Буквально за две минуты, было создано обращение и через несколько минут списанная сумма была возвращена на счет. Я доволен таким обслуживанием в онлайн-чате

05.10 написала в поддержку, чтобы узнать, когда был закрыт накапительный счет. Чат-бот не мог понять мой вопрос и тогда я попросила соединить со специалистом. Ответ не заставил долго ждать, спецаилист Алина достаточно быстро и вежливо проконсультировала мен. Особенно приятное впечатление оставила письменная манера общения, где были уместно были добавлены эмодзи. Спасибо вам за ваш сервис 

Добрый день, 27 ноября я заплатила за кафе в аэропорту. Однако операция еще не доступна для компенсации. Мне сказали подождать 7 дней. Но через 7 дней будет уже декабрь. В ноябре мне доступны компенсации, а в декабре неизвестно. Возможно их не будет. Как зачесть эту операцию именно в ноябре из ноябрьских лимитов?

мой запрос был своевременно отправлен на ручную компенсацию.

отправила скрин операции из приложения + посадочный талон или билет и мне все очень быстро начислили!
спасибо !

День добрый.

Принял участие в акции Альфа-банка по начислению повышенного кэшбэка в размере 50% от суммы отплаты за Яндекс еду.

Размер кэшбэка очень меня порадовал.

Но, видимо, по своему незнанению правил начисления кэш-бэка не увидел его отражения в личном кабинете банка.

Обратился 01.04.24г. в поддержку банка (в чат) через приложение банка, задал вопрос специалисту банка по имени Анна. Анна все подробно расписала: как начисляется кэшбэк, как отражается в личном кабинете и т.д. После ее разъяснений стало все понятно, вопрос был закрыт, и я успокоился.

В общем и целом, я был полностью удовлетворен работой службы поддержки Альфа-Банка.

Желаю им и в дальнейшем быть открытыми к своим клинетам! 

15 декабря пополняла альфа карту в банкомате другого банка, делала так несколько раз знала, что все будет отлично, но в этот раз решила нажать на кнопку показать баланс

когла вернулась домой увидела в истории в приложении, что за это с меня взяли комиссию, я сразу написала в чат мне посоветовали написать обращение так как я правда не знала, что за запрос баланса в другом банкомате берут комиссию 

альфа банк оперативно рассмотрел мое обращение и 16 декабря вернул комиссию, сомневаюсь, что в другом банке мне так же вернули бы деньги 

спасибо, альфа банку 

Являюсь клиентом банка длительное время, очень довольна услугами банка и готовностью в любое время прийти на помощь. 

У меня возникла проблема- "заблокировался" счет и приостановились операции по оплате. Зашла в мобильное приложение банка, в ЛК было указано, что была замена сим-карты, которую нужно подтвердить. В связи с тем, что сейчас много мошенников и взламывают приложения, обратилась в чат поддержки, где мне оперативно помогли и в течении нескольких минут информация о замене сим-карты пропала, а операции по картам возобновлены.  

29 ноября в чате приложения банка , я получил подробную информацию по услугам приведи друга , помощник Виктория была очень вежлива , и доходчиво объяснила через сколько приходит бонус , а также какие минимальные и максимальные сроки выполнения условий акции , Виктория спасибо вам за то , что помогли .