251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами банка начиная с мая этого года, за все время я убедился искренним желанием помочь непонимающему клиенту) курьер был очень добр, вежлив, за все время неоднократно обращался за помощью в онлайн чат в приложении, и постоянно получал решение своего вопроса, увидел я акцию в приложении приведи друга, решил сразу ей воспользоваться, было очень много вопросов как у меня так и у моего друга, а как тут сдедать, а как скоро приедет курьер? А когда мы получим выплату, что нужно сделать для этого? На все эти постоянные вопросы оперативно отвечала поддержка, за что им большое спасибо что терпели глупые вопросы, так же предлагали свою помощь в том чтобы посмотреть не открыт ли у моего друга инвестиционный счет в банке чтобы было проще и ему и мне, так как он еще не разобрался в приложении и мы не понимали получу ли я как друг который посоветовал ему свет свои бонусы, так же и он задавал что следует сделать чтобы получить ему его бонусы)

Так же очень приятно видеть кешбек на покупки, а так же на заправку, особенно для человека который катается на дальние расстояния, очень рекомендую этот банк!

15 ноября внёс платёж по счету "деньги в рассрочку". Платёж долго обрабатывался и не погашался долг.
Написал в чат с банком, оператор Ксения ответила, что платёж в обработке, и как только сумма пройдёт обработку, написать снова в чат и рассрочка будет погашена.
Спасибо за оперативное решение вопросов!

14.12.24 с кредитной карты списались деньги по комиссии за организацию страхования. При обращении в офис 16.12.2024 на ул. Карла Маркса, менеджер Вера ( извините фамилию не знаю) оперативно через приложение банка помогла решить вопрос со страховкой. В течение часа деньги вернулись. Спасибо за помощь! Хочу отметить , что в данном отделении банка работают ответственные сотрудники, готовые всегда помочь.

17.06.24 обращалась через чат в приложении по поводу закрытия неиспользуемых кредитных карт. Бот быстро переключил на оператора, и сотрудник Клавдия в чате за несколько минут всё закрыла. Не пришлось ехать в офис ради этого вопроса, как приходится делать в большинстве банков, и никакого навязывания услуг. Спасибо!

Добрый день, хотела поделиться ситуацией. Было ошибочное списание денежных средств, так как не подключала услугу Альфа-чек. Написала в чат, предоставив скрины, что отключена услуга. Специалист в этот же день отклонил операцию по списанию, и денежные средства вернули на счет. Спасибо за оперативное решение данного вопроса. 

Хочу поблагодарить Анастасию за быструю квалифицированную помощь обращался в 21:24 по мск 15 декабря. Хотел сделать скриншот экрана, но вылезло уведомление, что политика безопасности банка запрещает это делать. Анастасия ознакомилась с моим вопросом и подсказала что сделать, в настройках надо было выключить настройку "Защита от посторонних глаз" И после того как отключил эту функцию у меня получилось сделать скриншот.

15.12.25 написала обращение в онлайн чат банка о возврате комисии за услуги карты, так как я их отключила а комиссия все равно списывалась. Быстро решили вопрос и на следующий день уже возвратили комиссию. Спасибо сотрудникам банка очень оперативно сработали. Мне нравится с ними работать любой вопрос в любое время будет решен. 

15.12.2024г. Обращалась в чат банка для решения вопроса страхования кредита. Хотелось отключить его как можно скорее, с этим мне помог чат помощник мобильного банка альфа банк. отказ от страхования кредита оформили с течении минуты и сразу же на счет поступил возврат комиссии, что очень меня порадовало. Спасибо!

Здравствуйте! Заметила постоянные списания по карте. Обратилась в онлайн-чат к оператору. Задала свой вопрос. Ответ поступил в течении 2 минут. Оператор уточнил все интересующие его детали, быстро дал обратную связь. Все понятно объяснили, разъяснили👏🏻 у меня возникло еще пару вопросов, на которые оператор также оперативно ответил. Я осталась очень довольна. Мне пожелали хорошего дня🔥  

спасибо за оперативность, доброжелательность и быстроту ответа 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

7 марта 2024 года я обратилась в поддержку в приложении. Вопрос был по поводу кешбека, который поступил мне в начале месяца. Но я никак не могла разобраться, откуда он взялся. Прикрепила скриншот начисления и отправила в приложении. Операвтор ответила очень быстро, даже не пришлось ждать и подробно мне объяснила где можно посмотреть. Спасибо!

Однажды я обратилось в альфа банк с вопросом . Что у меня списалось сумма за какую то дополнительную услугу. Которую я даже и не подключала. Через мобильное приложение я написала в поддержку и мой вопрос очень быстро решился . Деньги были возвращены на карту и услуга отключена. Спасибо Альфа банку за быстрре решение возникнутой проблемы 😍

1. 5 января 2024 у меня возникло подозрение, что моей кредитной картой воспользовались мошенники, я тут же написала в чат поддержки Альфа-Банка с просьбой блокировать карту, оператор Мария очень оперативно мне ответила и моментально решила мой вопрос. Очень понравилась оперативность оператора Марии. Спасибо большое!

14 июня 2024 года я обратилась в офис Альфа банка (г: Самара, ул Мичурина 19в) с проблемой: не могла зайти в приложение, так как оно было привязано на старый номер телефона, а зайти нужно было срочно, чтобы получить реквизиты, так как это зарплатная карта.

весь визит занят от силы 5 минут, меня сразу же проводили к специалисту, который помогает с установкой и настройкой приложения банка. Отношение было замечательное, первый раз встречаю таких дружелюбных сотрудников. Хочу сказать большое спасибо за помощь! 

7.12.2024 обратился, в мобильном приложении банка, с проблемой, по возмещению средств по уплате Комиссии по переводам, так как был не согласен с данным списанием денежных средств. Уже 8.12.2024г.данная проблема была решена, в пользу клиента Альфа-Банка (то есть Меня🙂). Альфа-Банк, по моему мнению, лучший банк на сегодняшний день. Лояльное отношение к клиентам, лучший Кэшбэк, отличный сервис. Карту Альфа-Банка, использую, как зарплатную, это ещё больший плюс, для пользователя. Плюшек очень много. Рекомендую☝️Спасибо команде!! С Наступающим Новым Годом. 🫶Обнял🤗

14.12.2024 в 20:11 я обратился в чат банка альфа банк по вопросу моментальной карты банка, есть ли она и со скольки лет ее можно оформить. Хочу поблагодарить оператора Дарью за ее профессиональный подход к работе. Дарья все понятно и быстро объяснила на счет карт и сказала что она оформляется с 14 лет и оформить ее можно в любом отделение банка.

Здравствуйте, сегодня утром были непонятные списания за какую-то страховку, сразу же обратилась в чат банка , сначала мне посоветовали составить обращение в банк по страховке , но в пункте никаких страховок не было. Затем оператор сам сам помог мне с решением проблемв - отключение страховки и возврата денег . Деньги вернут в течении 3-х дней. Спасибо за быстрое решение ❤️

16 декабря я обратился в Альфа-Банк с просьбой закрыть счёт моей кредитной карты, которой я не пользовался. Моя цель была избежать списания платы за годовое обслуживание. К моему удивлению и приятному изумлению, банк мне не закрыл счёт, но вернул комиссию за годовое обслуживание в размере 1490 рублей. Это говорит о клиентоориентированности банка и оперативности в решении вопросов. В целом, остался очень доволен взаимодействием с Альфа-Банком в данном случае. Рекомендую обращаться с подобными вопросами, так как банк продемонстрировал готовность к диалогу и справедливому решению.

На протяжении нескольких месяцев после Открытия кредитной карты в Альфа банке, я не замечал что происходят списание за уведомление по карте в размере 159 Rub. Я обратился в поддержку 19.09.24 в 16:04 в онлайн чат. В чате высвечивались нужные подсказки для оставления обращения. Но я позвал оператора , в 16:09 мне ответила оператор Ольга, она мне помогала оставить обращение для возврата средств.

Мою проблему решили на следующей день средства вернулись на счёт 20.09.24. в 19:13. Хочу похвалить оператора Ольгу, и банк за быстрый возврат средств.

16 декабря 2024г обратилась в онлайн-чат для решения вопроса о списании комиссии за страхование жизни по кредитной карте. Специалист Юлия быстро отреагировала на запрос об отключении данной комиссии, поскольку в тарифах было написано, что данная услуга предоставляется "по инициативе клиента". Поэтому мной было принято решение по своей же инициативе отключить данную дополнительную комиссию. Юлия быстро прислала ссылку, по которой можно было отключить страхование. Спасибо за быстрое решение вопроса.

Для меня 2024 год выдался не лëгкий, потеря работы, дохода и соответственно просрочка по кредиту. 

Вытекающие последствия не заставили себя долго ждать, звонки, разговоры, проценты, штрафы за несвоевременное внесения платежей. 

Проблемы увеличивались и накапливались, как снежный ком, договориться и как то решить сложившуюся ситуацию не получалось. 

Пока не позвонила Ольга Сергеевна, сотрудник банка, которая реально вытянула меня за уши с этого болота, предложила решение проблемы и лёд тронулся. 

К чему я всё это пишу... Я просто хочу поблагодарить Ольгу Сергеевну за помощь, выдержку, понимание, терпение и пожелать развития, успехов и здоровья! Бесценный сотрудник и человек! Спасибо! 

С уважением С.