251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05 декабря 2024 г. в очередной раз обратилась в офис на Проспекте Октября, д. 6 для внесения платежа по потребительскому кредиту. Функция планирования визита в офис в приложении очень удобная, можно приехать к заранее выбранному времени и получить услугу без очереди. Кассир провела все нужные операции быстро и без нареканий. В офисе приятная атмосфера, клиентам не приходится долго ждать своей очереди, стойка ресепшн также работает отлично - узнав цель моего визита, сотрудница банка посоветовала мне другой способ проведения операции через банкомат, без посещения кассы. Спасибо за оперативную и качественную работу!

16 декабря в 11:13 , я получил подробнейшую информацию о кешбеке и его процентах, специалист ксения мне доходчиво все обьяснила, а также я получил информацию о его категориях , и узнал о том, что есть бонусная рулетка с повышенном кешбеком на одну категорию, и можно выбрать ещё 3 категории, специалист ксения спасибо! 

9.12.2024 года должны были списать сумму за кредит автоматически в Альфа Банке, все прошло успешно и в приложении все поменялось и все было хорошо. Но 10.12.24 года в приложении я увидела, что платёж просрочен и уже начисляются пении, в панике пишу в чат банка, ответили быстро, но как то размывчет был ответ, сказали подождать и все изменится) Подождав ещё один день то есть 11.12.2024 в приложении ничего не поменялось и ещё сняли пении за просрочку, хотя было оплаченно все во время! Я опять пишу в чат Альфа Банка и мне отвечает в чате Ирина она ознакомились с моим вопросом, все рассказала, успокоила, что на кредитную историю никак не повлияет и что сбой в системе. Ответила на все вопросы тактично, подробно) И не стала меня переключать как некоторые делают в чате. Спасибо огромное, что решили проблемы и самое главное успокоили по поводу кредитной продукции. Однозначно чат Альфа банка лучше чем горячая линия) 

2 декабря обратился в чат поддержки банка и получил полноценную консультацию по карте Аэрофлот. Сотрудница Диана все подробно рассказала про преимущества карты, была вежлива и также подробно ответила на другие мои вопросы.
Очень рад, что не пришлось никуда идти или кому-то звонить, вопрос решили быстро и без прочих хлопот. Спасибо Диана!

Надоело пользоваться сайтом, захотел скачать приложение альфа на айфон. Написал в поддержку. Юлия меня сориентировала, назначили встречу. Примерно в 22:00 12.12.2024 позвонил Георгий, спросил удобно ли и сказал, что будет через 20 минут. Через 20 минут он приехал. Быстро установил приложение, был вежлив. Ещё я рад, что мне не пришлось ехать в офис, и у Альфа банка есть возможность заказать доставку. Очень доволен сервисом и общением с Георгием. Теперь у меня ещё есть удобное приложение 

4 декабря обратилась в онлайн чат приложения Альфа-Банк за разъяснениями условий совета карты друзьям. Оператор Алина очень подробно и понятно описала все условия, благодаря чему уже получила бонус💸 Я и МОЙ ДРУГ!! Спасибо большое Алине за оперативность и терпение, отвечая на мои дотошные и вопросы.

15 декабря 2024г, в 17.36 написала в чат приложения, чтобы получить разъяснения по оформлению кредита наличными. В 17.38 к беседе подключился помощник Данил, который поэтапно объяснил алгоритм оформления кредита наличными с полным расчётом платежа по запрашиваемой денежной сумме. Спасибо за консультацию!

11.09 обратилась в чат банк по поводу непонятного списания денежных средств. Тут же оператор дал ответ, что списание по страховке. Уточнила, как можно отключить и вернуть деньги. Всё подробно объяснили, прислали ссылку в чате, по которой тут же была отключена страховка, а деньги в течении 5 минут вернулись на счёт. 

18 сентября написала в онлайн-чат со своей проблемой,списывались деньги за переводы другим людям.Сотрудница альфа банка Рамиля сразу поняла в чем проблема,эта функция была включена автоматомагически и я об этом не знала.Она мне помогла решить этот вопрос и отключить функцию.я очень хотела вернуть деньги,но лук ала это практически не возможн,в итоге Рамиля и это решила,безумно быстро мне помогли,не прошло и часа.Спасибо за таких чудесных сотрудников.

13 декабря перевела деньги на счет в Альфа банке не разобравшись с условиями перевода, а именно с комиссией написала в чат с вопросом списания денег 15 декабря, Эдгар все разъяснил и посоветовал написать обращение, я все сделала по инструкции и банк вернул деньги за комиссию, хотя в условиях перевода денежных средств все подробно расписано. Спасибо, что проявили понимание.

Хотелось бы поблагодарить сотрудников поддержки Альфа-Банка, отвечающих в приложении, а именно Юлию и Александра.
имелся вопрос по поводу страхования кредитной карты, который был решен за 5 минут, и не просто решен, а доведен до конца. Очень приятно, когда ты можешь обратиться в чат поддержки с вопросом, который быстро и понятно решается. И что немаловажно, общение вежливое и уважительное. И поздравили с Наступающим Новым годом☺️

01.12.2024 совершил предоплату мероприятия. К сожалению пришлось отменить, 13.12.2024 был произведен возврат средств на карту. Но в течение дня деньги не поступили на счёт. Обратился в онлайн чат приложения с уточнением по ситуации, ответили сразу. Запросили инфо по транзакции, в течение 5 минут подтвердили, что зачисления возврата не было. Сориентировали по срокам, что платеж может возвращаться до 15 дней, но из практики, как правило в течение недели приходит. В случае не поступления в обозначенный срок обратиться повторно. Деньги были возвращены в полном объеме на 4 сутки. Приложение удобное, чат "дружелюбный", после описания ситуации не было общения с роботом, переключили сразу на специалиста. Работой доволен.

16.12.2024 обратилась через чат мобильного приложения по поводу разъяснений условий акций по повышенному кешбеку. У многиж в окружении, кто пользуется банком, было представление о других условиях. Легче было обратиться и уточнить у оператора. помогла оператор Мария. за минуту ответила и всё разъяснила. спасибо за скорость!

В Альфа банке существует очень выгодная программа лояльности для клиентов. Кешбэк начисляется по выбранным категориям, от партнёров банка, есть ещё и разные акции как альфа-пятница и барабан удачи. Недавно, видимо по техническим причинам, мне за одну операцию не был начислен кешбэк. Я 10 декабря 2024 составил обращение в мобильном приложении Альфа банка, а уже на следующий день, мне пришёл ответ и доначислили кешбэк. Хочу похвалить сотрудников Альфа банка за быстрое, оперативное и качественное решение проблем. 

Добрый вечер, обратился в мобильный банк 16 декабря 2024г в 11:42 с вопросом как можно в приложении посмотреть сумму трат за день. Подключился специалист Егор , перед этим меня попросили вежливо подождать 4 минуты для подключения оператора. Прислал подробно куда пройти, чтобы посмотреть свои расходы. Оказалось нужно на главном экране зайти в счет карты, далее нажать на "История" и там будут отображены все операции, по карте. Сам я не смог разобраться куда нужно зайти, чтобы посмотреть. Егор помог мне с моим вопросом, доходчиво и понятно всё объяснил, прислал подробную информацию, был очень вежлив. После того мы вежливо попрощались диалог закончился.

Большая благодарность сотруднику Егору за такую полную информацию, что очень подробно рассказал, что можно сделать, чтобы узнать свои расходы. 

Скриншоты переписки с отзывом прилагаю. 

В мобильном приложении Альфа-банк увидела информацию о списании комиссии 15.12.24 сумма 101.40 за перевод с карты. 

Перевод действительно был на карту другого банка, но информацию о комиссии я не увидела. 

В приложении очень удобно есть кнопка "Оспорить операцию"- я ей воспользовалась. 

Составила обращение, это было просто, минимум текста кнопки в чате позволили сделать всё на ходу. 

Мне ответили быстрее чем за 5 минут! 

Комиссию мне вернули в ту же минуту. 

Хочу поблагодарить службу поддержки банка за скорость обработки обращения и лояльное отношение к ситуации клиента. 

Заказала карту по ссылке друга 14.12.24 оформление заявки было простейшим.Встречу с сотрудником назначили уже на 16.12.24 с 9 до 11,сотрудник Елена позвонила заранее и подъехала по адресу ко мне на работу,любезно согласившись зайти,что очень мне важно,и.к с работы нет возможности выйти.Оформление у нас заняло минут 15,Мне одобрили комбо лимит,выслушав условия,я согласилась на его подключение,так же мне сотрудник установила приложение на айфон,помогла активировать карту в приложении,выбрать кешбек и рассказала об действующих акциях сейчас,на мою просьбу рассказать про подписку Альфа смарт,все подробно описала и показала!Очень довольна обслуживанием и продуктами банкам,спасибо огромное!

1 декабря 2024 года в 00:40 я решил поучаствовать в акции с барабаном кэшбека, но столкнулся с небольшой проблемой: из-за обновления приложения стало сложно найти нужный раздел. Ранее барабан кэшбека был четко виден на главной странице, а теперь его там не оказалось. Я пытался разобраться самостоятельно и даже обратился к поисковой системе, но, к сожалению, это не дало результатов.

На помощь пришла специалист банка Эльмира! Она быстро и профессионально разобралась в ситуации, подсказала все необходимые шаги для участия в акции и ответила на все мои вопросы. Более того, Эльмира предложила мне дополнительное финансовое предложение, детально объяснив все его преимущества и условия.

Большое спасибо за помощь и поддержку! Благодаря Эльмире, я не только успешно участвовал в акции, но и узнал о новых выгодных возможностях. Альфа-Банк снова доказал, что заботится о своих клиентах и предоставляет качественный сервис. Рекомендую всем обращаться за помощью — тут работают настоящие профессионалы!

17 октября 2024г написала в онлайн-чат Альфа-банка по поводу установки мобильного приложения на айфон. Сотрудник банка Екатерина проконсультировада по данному вопросу. Обратилась в офис по адресу: ул, Машиностроителей и в течении 5 минут приложение установили и объяснили как пользоваться. Спасибо за оперативную работу.