251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15-го декабря заметила, что списалось 99 р комиссии за использование услуги смс уведомлений об операциях. При этом данная услуга мне совсем была не нужна и я даже не помню как она у меня оказалась подключенной. Написала в чат банка и за буквально 2 минуты чат-бот оформил мое обращение на возврат средств и мне сразу отключили эту услугу. На следующий день мне вернули деньги, списанные за комиссию. Быстро и без лишних вопросов. Очень довольна.

Хочу поделиться своим опытом общения с вашей службой поддержки. 15 декабря в 21:34 я обратился в онлайн-чат с вопросом об акции 500 рублей за первую покупку. На мой запрос быстро ответила сотрудница Олеся. Она подробно объяснила, что эта акция для меня уже закончилась, но предложила альтернативное предложение — акцию «Деньги вам и друзьям».

Я очень благодарен Олесе за оперативность и профессионализм. Она не только помогла мне разобраться в ситуации, но и предложила выгодное решение. В результате я остался доволен и даже получил дополнительную выгоду.

Спасибо вам за отличную работу и за то, что делаете покупки удобными и выгодными!

Хотел узнать об лимитах на карте. Посмотрев в приложении, так ничего не нашёл. Обратился в чат банка в 09: 53. Спустя четыре минуты ответила Диана попросила подождать ещё 5-7 минут. Немного произошла задержка с ответом. В 10: 27 мне ответили, ответ меня порадовал. 

По пунктам объяснили где в приложении узнать информацию об лимитах, сколько они действуют и как их увеличить. 

В конце Диана пожелала хорошего дня и поздравила с наступающим Новым годом. Что подняло настроение. 

Хвала работе Чат-банка Альфа-банк! 

8 декабря обратилась в чат банка по вопросу как мне показалось неправильно начисленного кешбека, но девушка оператор уточнив у меня всю информацию , максимально понятно пояснила, написав о том , что кешбек будет рассчитан в течение 4-10 дней и начислен в соответствии с условиям и я могу не переживать 🙏

16 декабря возник вопрос о вкладах доступных в банке, были вопросы в понимании разницы начисления процентов на остаток. 

Помогла с вопросом сотрудница Анна, доступно объяснив какие вклады я могу открыть и чем они отличаются. Остались положительные эмоции, лаконично буквально в пару сообщений закрыли мои вопросы, за что очень благодарен

15 декабря в 15.25 я обратился в онлайн чат с просьбой разъяснить мне новые и текущие условия по накопительному Альфа счету так как решил открыть накопительный счёт под выгодный процент. Оператор Сергей ответил очень быстро и понятно объяснил какие сейчас условия по процентным ставкам по Альфа счету и какие будут после окончания приветственного периода в 2 месяца.Именно после качественного и понятного ответа оператора Сергея я принял решение открыть Альфа счёт Накопительный!!!

10 декабря , написала в час с банком вопрос по кредитному счету, внесла задолженность , но она пролодолжала отображаться на экране. Как оказалось необходимо было просто подождать пару минут и обновить приложение. Менеджер в чате оперативно ответила , и успокоила написав о том, что все с порядке и я могу быть спокойна. 

04.12.2024 обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом об комиссии по кредитной карте, консультант Анастасия все подробно мне обьяснила и рассказала, так же самостоятельно предложила мне отключит данную услугу, а так же смогла мне помочь вернуть деньги, пришли они моментально обратно на счет, и обьяснила в каком случае их возвращают.
Спасибо большое сотруднику Анастасия и Альфа-Банку!

11 декабря примерно в 14:30 обратилась в чат банка в мобильнос приложении, для решения моей проблемы. Хотела досрочно закрыть заем. Помогала мне в этом специалист Марина. Очень милая девушка. Пошагово объяснила мне весь алгоритм моих действий, на каждый вопрос отвечала очень быстро. Решение всего вопроса заняло около 10-15 минут.
Советую данный банк, недавно в него перешла и до сих пор, у меня только положительное отношение к банку 

Удобно, что опытные специалисты находятся не только в офисе альфа банка, но и в чате приложения, что позволяет быстро и качественно решить вопрос

6 декабря обратилась с просьбой отключить услугу информирования и страхования карты, так как услугами не пользовалась и не подк и и мне вернули!!! Все мои 4000!!! Я в шоке!! Честно, не надеялась и хотела закрывать карты, но нет. Самый лояльный банк к своим клиентам. Рекомендую!! Также мне нравится решение вопроса в чатах, отвечают всегда максимально быстро. Отдельное спасибо Павлу, который решил мой вопрос.  

14.12.2024 в 20:15 я обратился в чат поддержки альфа банка с вопросом будут ли новые категории кешбека если оформить новую карту. Оператор Дарья быстро и понятно ответила на мой вопрос и сказала что если я оформлю второю моментальную карту, то категории кешбека останутся какие я и выбрал. Я хочу пожелать альфа банку, чтобы у него было больше таких сотрудников.

15 декабря 2024 обратилась в онлайн-чат за помощью по объяснению нюансов по кредитной карте. Не могла разобраться с тем, что такое страхование кредитной карты, не понимала, как начисляются годовые проценты за задолженность и интересовала услуга "перевод задолженности на карту другого банка", сотрудник Екатерина оказалась компетентной, быстро разобралась с моей ситуацией, подсказала и разъяснила мне все, что интересует. Отправила необходимые документы. Очень удобно решать свои вопросы через чат. Спасибо за Вашу работу!

2 декабря обратилась в чат альфа банка, чтобы закрыть счёт кредитной карты. Оператор Кристина предложила мне более выгодные условия по карте, рассказала о моих привилегия по данному продукту. Ей большое спасибо за информацию. Но моё решение изначально было закрыть. Вопрос с закрытием решили в течение 10 минут. Удобно, что в банк с заявлением ехать не надо. Всё решили онлайн. Спасибо вам огромное! 

07.декабря 2024 в 12.00 обратилась в чат с банком . Случайно удалила счёт на который приходила пенсия. Помогала решить мой вопрос Юлия. Ответила мне на всё мои вопросы вежливо и очень подробно. Юля нашла реквизиты нового счета, сформировала выписку ( у меня не получилось) , отправила мне и в моё приложение и мне на почту . Прислала телефон куда я могу обратиться, чтобы передать данные. Юлия терпеливо ,грамотно отвечала на всё мои вопросы, она профессионально работает. Благодарю Юлию и благодарю банк за обучение сотрудников . 

16 декабря в 15:47 я написал в поддержку с целью решить проблему, мне надо было восстановить пин-код, который я забыл.

Мне ответили очень быстро, оператора звали Наталья, безумно приятная и отзывчивая девушка. Она мне подсказала, что необходимо полностью выйти из приложения, сменить пользователя и войти по номеру карты или счёта. Я так и сделал, вошёл по номеру карты и восстановил пин-код. В общем и целом отличный банк и поддержка, Благодарю за индивидуальный подход и желаю карьерных успехов Наталье!

Ноябрь и декабрь 2024 года я начала платить покупки по куар коду, и смотрю у меня кэшбэки совсем маленькие стали, хотя у меня повышенные кэшбэки. Обратиласт онлайн чат поддержку 16.12.24 года почему у меня не начисляются кэшбэки за покупки, за все покупки. Потому что я в историях смотрю сколько начислено кэшбэка, почему то не было кэшбека за покупки. Мне сначала ответили онлайн поддержке что кэшбэк начисляются с 100р., а у меня больше 100р., мне ответили потом, если покупки оплачиваются по куар коду или через спб, то не начисляются кэшбэки. Хорошо что я обратилась за помощью, а то до сих пор ходила бы без кэшбеков. Так что друзья кто пользуется с альфа картой, платите только по карте, у альфа банка очень хорошие кэшбеки, рекомендую всем

Всем доброго времени суток, сегодня 13.12.2024 года захотел завести карту Альфа банка по федеральной программе. Мне в этот же день, написали, что карта будет доставлена , в течении 2ух часов, но я не успевал по времени и попросил чтоб карту привезли чуть позже назначеного времени, и Ксения пошла на мои уступки представитель альфа банка Ксения. подъехал на указанный мною адрес , подробно рассказала о всех акциях и бонусах программах Альфа банка , терпеливо выслушала все мои вопросы и помог в них разобраться , приехала оперативно, карта была активирована меньше 2 двух минут, полностью восхищен обслуживанием и внимание от нее , всем рекомендую обращаться в этот банк ВВВ