251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 января 2024 года я увидела что у меня, подключена услуга "Защищенная карта плюс"о которой мне ничего не было известно. Я написала в чат в мобильном приложении. Альфа-помощник чётко объяснил и помог составить обращение на отключение услуги. Вопрос был решён в этот же день. Деньги за услугу не успели списать.

Банк хороший. Пользуюсь только им. 

24.ноября 2024 в 11.46 я обращался в чат с банком по вопросу списания средств ( мне казалось 2 раза было списание) и разъяснения и что значит фраза, исполнение поручений. Ответ получил быстро, сотрудник банка Любовь очень подробно объяснила и по поводу списания средств, что вначале я видел средства ушли, и только на следующий день, происходит покупка акций и я вижу списание фактическое. Любовь, всё это подробно описала, мне стало всё понятно и я спокойно теперь учусь быть инвестором. Благодарю за профессиональный, подробный ответ сотрудника. 

30 ноября обратилась в чат банка с просьбой о закрытии счета кредитной карты. По ошибке перевела с нее деньги, с меня списался процент за этот перевод, достаточно большой, я расстроилась конечно очень, т.к. это произошло случайно, и решила закрыть этот счет, чтобы больше таких случаев не происходило. В чате меня достаточно быстро соединили с менеджером. Сотрудник банка Полина проявила тактичность, она конечно предложила сохранить счет, обозначив преимущества счета, но понимая мой эмоциональный накал не стала настаивать, как это часто происходит при общении с ботами, выразила сочувствие к ситуации и быстро помогла закрыть ненужный счет. Думала будет долго, куча подписей и подтверждений, но все произошло быстро и удобно, онлайн, Полина фактически всё сделала за меня. 

Несмотря на неприятность всей ситуации, вежливое и участливое общение сотрудника помогло "снизить градус" моего накала. Я осталась довольна, что не стали настаивать на сохранении и быстро закрыли ненужный мне счёт.

5 сентября, я написала в чат приложения, чтоб мне помогли разобраться с программой лояльности за приведи друга - хотела, чтоб пришли деньги мне и другу.
Сотрудница Анастасия, быстро помогла решить мне мой вопрос, понятно объяснила, что за рекомендацию другу выплатв нам не придут, так как у друга уже была открыта дебетовая карта. Понравилось в Анастасии, что она очень быстро помогла, подробно рассказала, о программе лояльности приведи друга, а самое главное понравилось в Анастасии, что она легко и простыми сломам объяснила, почему не пришли деньги. Большое спасибо, Анастасии!

Здравствуйте! Обратился 11 декабря в поддержку по вопросу отключения страховки кредитной карты. Бот-помощник сразу перебросил меня на обращение, быстро заполнил и отправил. В тот же день пришло уведомление, что страховка отключена, а также приятно - вернули комиссию. Поэтому все решили быстро, благодарю за помощь!

13.12.2024г. я обнаружил, что с моего счета в альфа банке были списания за услугу Альфа-чек, которую я не подключал, а так же при получении карты , мне никто об этой услуге не рассказал, я создал обращение через приложение банка, используя онлайн-помощника он мне помог создать обращение в банк в 3 минуты, что очень удобно!

прикрепляю обращение (Ранее просил закрыть продукт или отключить услугу, но комиссия все равно списывается. Клиент просит отключить услугу и произвести возмещение средств по уплате комиссии за услугу Альфа-чек за период с 13.12.2024 по 14.12.2024 на сумму 159.00 RUR.

Сотрудник неправильно проконсультировал не проинформировал о наличии комиссии.

Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за

Обслуживание карты, удержанной с клиента в размере 140.00 RUR.

Сотрудник неправильно проконсультировал не проинформировал о наличии комиссии.

Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за

Обслуживание карты, удержанной с клиента в размере 147.00 RUR.)

Мое удивление, как быстро рассмотрели заявку и вернули деньги на счет карты, после составления обращения, сумму вернули на карту через несколь минут.

Я оформил свою первую кредитную карту «Год без процентов», но заметил, что в разделе «тарифы» цена за обслуживание в первый год была указана 590 рублей (по условиям первый год бесплатно). 13 сентября, я обратился в службу поддержки в чате приложения. Сотрудница Татьяна мне быстро всё объяснила, я оформил обращение и деньги за обслуживание вернулись на счёт. Этот отзыв - огромная благодарность службе поддержки за оперативное и результативное решение этой проблемы.

3 сентября решил сделать себе карту Альфа банка, пришёл с офис на Кирова, там меня любездно встретила консультант Ксения, рассказала о всех привелегиях по карте и быстро оформила её. У меня возникли проблемы при переводе по СБП, долго не мог понять что случилось и обратился в поддержку, где мне быстро помоги с проблемой. Альфа банк самый лучший банк из все, которыми я пользовался, быстрая поддержк, добрый и вежливые консультанты. 

Добрый вечер. Хочу в очередной раз похвалить Альфа Банк и, в частности, работника онлайн поддержки Кирилла. Но все по порядку. В ноябре у меня случилась непредвиденная ситуация (подходил срок по кредиту у мужа, ребенок заболел и обращались к платному специалисту, было необходимо купить много лекарств). обычно бюджет расписан и запланирован, а тут нужны были наличные и много. Не знала как справится с этой ситуацией, написала в поддержку через приложение Альфа Банка, вопрос был в том какие условия по моей кредитке и сколько можно снимать наличных с нее. Мне после бота ответил оператор Кирилл (обращение 5 ноября 2024 года). Так вот на мой вопрос сколько я могу снять в месяц наличных денег он дал более полный ответ и рассказал что могу снять больше, просто надо будет оплатить небольшую комиссию, я совсем забыла о такой возможности. благодаря такому развернутому ответу в ноябре я смогла разобраться со усеми тратами, которые упали на нашу семью. Большое спасибо, что выходите за рамки наших вопросов, порой подаете хорошие идеи.

10.11.2024 обращалась с вопросом по стикеру. Было непонятное списание с карты на сумму 49 рублей. Написала в чат поддержки как всегда первым меня поприветствовал бот и сразу переключил на оператора. Удивило меня, что оператор не заставил долго ждать (как часто бывает в банках), а практически моментально ответил и начал разбираться в ситуации (оператор Кристина -очень добрая и милая девушка). Она попросила немного подождать и вернулась с подробнейшим ответом. Быстро и понятно разъяснила причину списания (без лишней воды). В завершении разговора пожелала хорошего дня. Мне очень понравилось такое обслуживание, хотелось бы поблагодарить команду Альфа-банка за таких сотрудников. Желаю успехов и процветания!

16.12.24 оставил обращение A2412160167 по поводу списания комиссии по карте. Когда оформляли мне эту карту , сотрудник не проговорил насчет этой комиссии. А я не согласен был списанием этой комиссии. Поэтому решил оставить обращение. Решение пришло сразу же, после моего обращения! Деньги вернули! Похвально, ребята! Респект Альфа банку за это! 

• 13 декабря 2024 года я обратилась в чат банка с тем, что у меня на карте сервиса "Заправки" не отображались возможные заправки для авто. Не могла разобраться с приложением и сервисом, думала, может что не так делаю. В чате долго не ждала, Менеджер Арина достаточно быстро откликнулась, помогла проверить необходимые настройки, попросила скриншот, чтобы видеть, что у меня происходит на экране, я не могла его сделать, она мне помогла и с этим разобраться, в итоге ответ на вопрос я получила. Обслуживание вежливое, оперативное, доброжелательное. Осталось положительное впечатление.

Обратившись 15 декабря в службу поддержки Альфа-банка через мобильное приложение, я хотела уточнить детали участия в одной из акций банка «Приведи друга». Информация, которая была у меня, оказалась неполной и содержала некоторые неясности.

Сотрудница Ирина оперативно ответила на мой запрос. Она предоставила всю необходимую информацию, и доступно объяснила все моменты, разъяснив, как правильно участвовать в акции и получить вознаграждение. Общение с Ириной было очень приятным.

Приветствую! Сегодня, 16 декабря, у меня произошла небольшая проблемка. 

Оплачиваю в онлайн-магазинах всегда через Альфа-Банк, но сегодня что-то вышло из-под контроля, и система начала выдавать вечную ошибку. Не знала, что уже делать и в магазин обращалась, там не помогли. 

В конечном итоге решила обратиться в поддержку Альфа-Банка. 

Мне помогла Марина, которая вежливо объяснила суть проблемы. Она приняла информацию и, благодаря её помощи, вопрос был успешно решён.🥳

В итоге, я снова смогла продолжить оплачивать покупки без каких-либо проблем, за что очень благодарна Альфа-Банку и особенно Марине!

Решил совершить вклад в альфа банке не знал какой открыть и какие условия по каждому вкладу написал в онлайн чат 15 декабря в 23 часа 58 минут попросил все условия посмотреть все условия вкладов посмотрел и удивился какие здесь большие процентные ставки выбрал самый выгодный и подал заявку на оформление 

22 октября переводила деньги со своей карты альфа банк в другой банк партнер и удержали за это 30 рублей, как перевод в чужой банк. Обратилась в поддержку в мобильном приложении, все было расписано как правильно обращаться за помощью, решили вопрос меньше чем за пять минут, деньги сразу вернули на карту. Спасибо за оперативность !

16 декабря обратилась в чат банка в мобильном приложении, с вопросом можно ли отменить страховку по карте, на что бот чата в мгновение ответил. Бот предложил оформить обращение в банк и тут я поняла, что это затянется на долго, но все же согласилась. Очень была удивлена насколько быстро и без лишней "возни" все провели. Бот быстро оформил обращение и буквально через минуту страхование было отключен и что самое приятное, вернули комиссию за страховку Не смотря на то, что она уже была оплачена. Деньги пришли сразу же и не пришлось ждать несколько дней. Спасибо большое за такое удобство и скорость !

10 декабря написала в чат с банком, чтобы разобраться с непонятным для меня списанием с кредитной карты. В процессе общения с онлайн-помощником выяснилось, что это списание за программу страхования жизни и здоровья. Я оставила заявку на отключение данной программы, и уже на следующий день с утра данную программу страхования мне отключили и вернули списанные средства. Спасибо за оперативную работу и возвращенную сумму!

3 декабря на электронную почту пришло с ссылкой, по которой меня призывали пройти и получить денежный приз. Я сразу написала обращение в приложении Альфа-Банка. Сначала общалась с роботом, потом присоединилась оператор Екатерина. Она рекомендовала мне не переходить по ссылке и начала разбираться с моим обращением. Вопрос был решён и, благодаря оперативной работе сотрудников в чате, мне удалось выявить мошеннические действия и избежать неприятностей.