251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28.11.2024 г., вечером в 21:20

 Написала в чат поддержки мобильного приложения альфа-банка, в связи с ситуацией по кешбеку.
Ситуация следущая: совершала возврат на карту альфа-банка в розничном магазине , и при проведении возврата ( деньги возвращены на карту) , сняли кешбек, который копится при совершении покупки по карте.
данная покупка (которая была возвращена, была оплачена не картой альфа банка, но возврат был на карту альфа банка)
Написала в чат поддержки, для уточнения вопроса по снятию кешбека за данную операцию, на связь вышел оператор Владимир, урегулировал вопрос, помог решить без физического обращения в банк, кешбек вернули в течении 24ч., очень оперативно! 

Очень хотелось попробовать участвовать в альфапятнице от альфа банка, 25 октября я сделала требуемую покупку и мне казалось, что этого достаточно. При этом я нигде не увидела информации о том,что я получу кешбек. Интересен был сам факт того,правильно ли я выполнила условия и насколько атоматизирован процесс выплаты и начисления кешбека. Я написала в чат,сразу подключилась специалист Елизавета. Ей конечно потребовалось 18 минут,чтобы все проверить. Но она меня успокоила,сказав что все будет начислено. Что впоследствии и произошло. 

Еще у специалистов очень теплый стиль общения и очень милые денежные котики эмодзи

15 декабря 2024 года зашел в приложение альфа банка и увидел неизвестное пополнение на счету. В истории операций ничего не было. В этот же день, в 23.17 обратился в поддержку и мне ответила Елена. Она быстро помогла решить проблему, отследила пополнения на счету и объяснила, какой банк и за что вернул мне деньги. Спасибо Елене за оказанную помощь и оперативность.

Неожиданно списали комиссию за подписку на "Альфа чек", обратилась в чат в приложении, за пару минут по шаблону составила обращение о возврате комиссии, деньги вернули тут же без особых усилий и обращения в офис банка. очень довольна сервисом, не ожидала, что это будет реально решить за такой короткий промежуток времени 

28.10.2024 в 19-28 обратилась в чат мобильного приложения банка с просьбой закрыть кредитную карту. Сотрудник Альфа-банка Инна откликнулась, за считанные минуты без посещения банка сделала настройки по закрытию карты и счета. Очень удобное приложение и качественная работа технической службы. Рекомендую.

13 сентября ко мне приехал представитель Кирилл для того, чтобы выдать мне дебетовую карту. Но я решил у него спросить про покупку акций и возможночто их купить и выгодно заработать. Кирилл предлодил мне купить акций на 1500 рублей и за это через месяц я получу 5000 рублей. Эта акция мне показалась очень классной, я поучаствовал в ней и уже получил свой заработок по акции за покупку акций. Огромное спасибо представителю Кириллу!

мною был совершен ряд покупок электроники по акции, прошедшей 04.12 на OZON. Кэшбек в этом месяце был выбрал <Электроника>, но почему то из-за MCC кода начисили 1%, вместо 5. Написав в чат, оператор Анастасия моментально отреагировала и оперативно поменяла категорию, сделав 5% вместо 1% на покупки, в которых действительно была приобретена электроника! Благодарен банку за честность и оперативность. Буквально за минуту оператор подключился к чату и через еще 5 минут поменял кэшбек ! 

Добрый день! Немного поделюсь своими впечатлениями о таком продукте, как платёжный стикер от Альфа-банка. Заказала примерно в начала лета. Приехал сотрудник Альфа-банка. Все оформил очень быстро, и рассказал про условия стикера. Очень нравится, что идёт повышенный кешбек и можно каждый месяц менять категорию. Когда я приклеила стикер к телефону, то он у меня почему то не считывал терминалы магазинов, и вылазила ошибка данные не считываются, и я решила написать в чат поддержки Альфа-банка. Мне помог оператор Нелли, все хорошо объяснил и после я сделала все по указаниям оператора, и стикер заработал. Спасибо больше за помощь)).

15.12.2025 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом о том, почему не начислили кэшбек с начала декабря и до его середины. Как оказалось, категории не были выбраны, но Евгений, сотрудник банка, в качестве лояльности предоставил бонус в 1000 руб. кэшбека со следующих моих покупок на любую сумму, превышающую 1000 рублей. Благодарю!

22 ноября 2024 года в 12:27 я зашла в отделение Альфа банка по адресу г. Самара Стара Загора 126. Мне нужно было скачать приложение альфа на айфон. Взяла талон и ожидала в комфортном зале) Очередь подошла быстро. Ко мне подошла сотрудник Юлия. Установила приложение и предложила оформить карту на ребенка. Она бесплатная. Я сначала сомневалась, но Юлия мне все подробно объяснила: про кешбеки по детской карте. Оказывается не только взрослые, но и дети могут с обычных покупок в продуктовом могут на свою карту получать кешбек. После разъяснения, я оформила карту дочке. Сотрудница Юлия была вежлива в общении. Так легко было общаться. Приятно и эстетично одета. До малейших подробностей рассказала про детскую карту. Все показала на телефоне, а также оформила счет мир для пособий. Я осталась довольна посещением отделения банка и сотрудником.

03 июня 2024 года обратилась в онлайн чат "Альфа- банка " с целью отмены комиссии по услуге Альфа -чек в размере 99 рублей по детской карте и детскому платежному стикеру . яерез некоторое время, меня соединили с сотрудником Натальей для решения моего вопроса . Наталья сразу поняла как мне помочь. Предложила составить обращение в банк по ссылке . Обращение было составлено с легкостью , все функции сайта работают отлично , сотрудник оставалась на связи со мной и ее была предложена помощь , хотя помощь так и не потребовалась . КомиссИю вернули в течении 10 минут . Сервис был оказан должным образом . Спасибо сотрудникам и всех команде Альфа -банка

21.08.2024 я обратилась в чат поддержки с мобильного банка по поводу отключения страховок с кредитных карт с вопросом: "за что списали и отключить услугу". Мне ответил оператор Ильназ. Он помог решить данный вопрос . Страховка была отключена. Денежные средства, которые ранее были списаны с кредитки, вернули на карту. Спасибо за вежливость и быстрое решение вопроса!

11 декабря 2024 года купил билет на балет в Кремлевский дворец, через Яндекс Афишу. 

Кэшбэк не начислили несмотря на то, что у меня была выбрана категория "Культура и Искусство".

14 декабря 2024 года, в субботу вечером, обратился в приложении с этой проблемой. 

Ответила специалист Юля, вопрос поняла сразу, кэшбэк скорректировала. 

Понравилось скорость соединения со специалистом и легкость решения вопроса. 

Большое спасибо! 

Здравствуйте, хочу рассказать о том как я обратился в поддержку Альфа-Банка, сразу хочу поблагодарить за оперативный ответ который помог мне разобраться почему в личном кабинете отображается две карты хотя я забирал только одну, помогли закрыть виртуальную карту и объяснить правила акции и её период, помощью полностью доволен

6 ноября решил узнать когда придут бонусы за приглашения друга в банк и оформления дебетовой карты по ссылке.Обратился с этим вопрсом в онлайн чат банка.На помощь мне пришел Николай,с которым мы вместе буквально за минуты решили этот вопрос,он рассказал все условия и сроки полученея бонусов,особенно понравилось его умение объяснять сложное простыми славами.Спасибо большое 

Хочу поделиться своими впечатлениями от того насколько быстро решается та или иная проблема командой АльфаБанка. 12.12.2024 заметила в истории операций, что с меня списали 1999₽ "Оплата страхового продукта". Конечно я удивилась и захотела разобраться. Написала в чат с банком в приложении о своей проблеме и в течение 10 минут оператор Кристина объяснила мне, что у меня была подключена услуга "Защищенная карта плюс". Видимо, когда я оформляла карту не увидела эту графу. На самом деле, практически не надеялась, что вернут деньги. Но оказалось все очень просто, я отключила эту услугу и уже на следующий день мне вернули деньги на карту. В общем очень благодарна сотрудникам за такую оперативную работу, понимание и клиентоориентированность. Спасибо!

В 2024 году я выпустила кредитную карту "Год без %" во второй раз, поэтому думала, что знаю все нюансы и правила. В кредитке 2022 года был такой порядок погашения: сначала долг за первый месяц использования(365 дней без %) , затем долг за последующее время использования (60 дней без %). В 2024 я снова выпустила кредитку, но была невнимательная к тому, что правила поменялись. Поэтому я поначалу расстроилась, когда случилась такая ситуация: с меня списали платёж за страхование карты, я попросила его отменить (т.к. не подключала его), и банк вернул деньги в счёт погашения обязательного платежа. Т.е. деньги вернулись, но это платёж так и остался в операциях за второй месяц использования. Я испугалась, что по прошествии 60 дней мне придётся платить за него проценты до тех пор, пока я не закрою долг за первый месяц. 29 мая 2024 я обратилась в чат банка, мне ответила оператор Мария. Я высказала расстройство тем, что не хочу платить % за операцию, которую не совершала. Мария мне разъяснила, что порядок платежей совсем не тот, который я думаю. Оказывается в 2024 году уже действовали более удобные правила пользования кредиткой и порядок погашения изменился. Поэтому, чтобы продолжать пользоваться годом без %, мне достаточно было внести остаток минимального платежа. Спасибо Марии за вежливость и понимание

15 декабря обнаружила, что с кредитной карты было списано 159 рублей за услугу Альфа-чек. Суть претензии не в том, что списали эти деньги, а то, что сотрудник не уведомил о подключенной услуге. Сразу же оформила обращение через приложение банка. Деньги вернули мгновенно. Благодарю за оперативное решение и за клиентоориентированность.

Немного побадались, но в целом решание устроило. При получении карты были включены платные уведомления, об этом я не знал и сотрудник мне об этом не сказал, в следствие чего списали через месяц оплату. Я написал претензию в чат и спустя 2 дня решение было приняио в мою пользую. Очень лоялный поступо, спасибо за такой подход! 

Не часто бываю в данном офисе, а только по пути на дачу/с дачи… В этот раз по пути, как раз перед выходными запланировал погасить задолженность по кредиту, однако по фарс-мажору оказался без мобильного интернета и соответственно без доступа к интернет-банку…

Обратившись в офис [i](г.Воскресенк ул. Октябрьская 2; в пятницу 13-го:), 13:10 ÷13:20 МСК )[/i], разъяснил суть проблемы менеджеру Юлии…

Юлия прояснила точную необходимую для внесения на карту сумму, чётко расписала в документе! 

А также проконсультировали со своей коллегой по нюансам/алгоритмам банкомата [b]для распечатки именно мини выписки[/b] за несколько недавних важных операций. 

Отмечу также то, что в офисе уютно, и что важно: [b]Работают оперативно: очередь продвигается быстро[/b] (два человека предшествующих прошли за примерно 10 минут)

Единственное пожелание-замечания - это найти какое-либо решение для комнаты/отсека в которой стоит банкомат: либо предусмотреть там какое-то соответствующее напольное покрытие либо чаще производить мини-уборку чтобы на полу не было лужи от растаявшего снега. 

В остальном позитивные впечатления от сотрудниц, от офиса, и конечно же от результативного решения проблемы!