251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 декабря мне позвонил сотрудник Альфа банка и напомнил о том, что есть возможность платить коммунальные услуги в приложении банка и ещё поинтересовался всё ли меня устраивает в обслуживании банка. Мне нравится всё, но как раз 1 декабря неожиданно для меня была снята комиссия за страхование кредитной карты. Я была уверенна, что я от неё отказалась при получении кредитки. И я сотруднику рассказала про своё негодование. И какого было моём удивление и радость меня выслушали, помогли запомнить заявление на возврат денежных средств и в ту же минуту вернули! Я уже тысячу раз убеждаюсь в том, что банк идёт на встречу клиенту! Очень благодарна банку за всё! Мне нравятся многие банковские продукты, но в частности детские карты, накопительные счета и то, что они нас всех делают финансого грамотными людьми! Желаю процветания и много благодарных клиентов банку, а также, чтобы всё вами задуманное исполнилось! И вы стали банком номер 1 в мире! 🙏Наша семья вас любит! 

15 декабря 2024 г. обращался в чат мобильной версии альфа банка по поводу кредитной карты . Задумался открыть кредитную карту , всё-таки как в предверии новогодних зимних праздников хочется сделать всем своим близким приятные подарки . Написал в чат , буквально через минуту на связь вышел оператор Алексей . Подробно и чётко ответил на все мои интересующие вопросы по поводу кредитной карты . Рассказал про выгодные условия кредитной карты в Альфа банке , также про обслуживание и беспроцентный период по кредитной карте. Огромное спасибо данному сотруднику, а также за его вежливость и понимание .

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за быстрое решение и внимательное отношение к своим клиентам. 13 декабря я погасила всю задолжность по кредитной карте, а на следующий день увидела, что у меня опять появилась задолжность в сумме 159рублей. Оказалось, что это сняли комиссию за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Обратилась в чат с обращением A24121414498 от 14.12.2024 и уже на следующий день , 15 декабря обращение было рассмотренно и деньги вернули! 

Здравствуйте, я обратилась в банк по номеру горячей линии , чтобы решить вопрос о списании денежных средств за обслуживание карты. Была подключена услуга , я хотела ее отключить и вернуть денежные средства. Сам сотрудник банка не смог это сделать так как я не помнила кодового слова и я она мне очень внятно объяснила как это сделать , за что её огромное спасибо 🌹 очень приятно когда тебя понимают. Полу слова , по больше таких вежливых людей. Услуга была успешна отключена , а денежные средства вернули

13.12.2024 стала оплачивать коммунальные услуги за декабрь в приложении Альфа-Банка так как у меня в декабре кэшбэк на оплату коммунальных услуг 5 процентов, думаю не плохой кэшбэк получится. Сначала попробовала оплатить квитанцию по свету, платёж прошёл но кэшбэк не был начислен, написала сразу в чат банка в 18:24 и на помощь пришла оператор Анастасия, она во-первых извинилась за длительное ожидание так как большая была нагрузка в чате и в 18:38 был предоставлен ответ на мой вопрос, оказывается просто я не правильно сделала оплату поэтому нет кэшбэка, так же Анастасия прислала в чат инструкцию как необходимо оплатить чтобы получить кэшбэк за коммунальные услуги. Я сделала по инструкции Анастасии и оплатила оставшуюся коммуналку и увидела сразу начисления кэшбэка. Я очень благодарна Анастасии за инструкцию и банку за выбор кэшбэка, осталась очень довольна консультации оператора.

Добрый день! 

С недавних пор я являюсь клиентом альфа банка. Но случилось так, что на какое-то время я перестал пользоваться картой, так как пользовался наличкой. Когда я захотел снова пользоваться картой, то обнаружил, что я ее потерял. По данному вопросу я обратился в онлайн банк в чат, так как хотелось бы оформить карту заново. Поэтому 15 декабря 2024 года в 20.20 я обратился в чат банка с вопросом по своей потерянной карте. Сотрудник банка Илья подключился очень быстро и моментально ответил на мой вопрос. Он спросил примерно когда я потерял свою карту и рекомендовал мне оформить ее заново по истечению 90 дней после закрытия утерянной карты. Для безопасности моих средств утерянную карту тут же закрыли и вскоре будет оформлена новая. Хочу поблагодарить сотрудника банка Илью за внимательность и учтивость, оказанную в мой адрес. Было очень приятно разговаривать с таким вежливым и добрым сотрудником, готовым прийти на помощь. Также благодарю и сам банк за такую учтивость и помощь своим клиентом. Банк оказал максимальное содействие и всегда решает проблемы клиентов. Самый лояльный банк!

Очень удобный онлайн банк, чудесно что это пока самый лучший банк с лучшим кэшбеком 

офис в городе Липецк оборудован очень современно, вежливые сотрудники помогли оформить карту быстро. Удобно, что банкоматы расположены рядом с домом и работают двадцать четыре часа. есть крутая услуга подписки, которая позволяет делать множество Переводов без комиссии 

В сентябре 2024 года, услышав от колеги, о такой хорошей карте, у которой много привилегий, которую можно подстроить под свои запросы и получать кэшбеки от любых покупок, и узнав где получить такую карту, я сразу заказал её. Карту привез курьер Сергей, предварительно в этот день он мне позвонил, и мы договорились о месте и времени получения карты. Курьер оказался доброжелательный, все доходчиво объяснил и показал, как настроить приложение и дальнейшее использование карты, ещё порекомендовал открыть комбо счёт, который оказался мне очень полезный. Теперь я рекомендую эту карту всем знакомым. 

Добрый день! 

Хотелось бы рассказать о недавней ситуации взаимодействия с Альфа банком! Я не так давно пользуюсь, поэтому не знал обо всех условиях. Случилось так, что пользовался наличкой и на карте денег не было. Спустя время решил снова начать пользоваться картой, просмотрел передвижения по счету, и увидел списания. Захотелось выяснить почему это произошло и обратился в чат банка. Так 15 декабря 2024 года в 20.11 я обратился в онлайн чат банк. Ко мне моментально подключился сотрудник банка Илья. Илья все очень доходчиво и понятно объяснил, что подключена услуга «бесплатные переводы». Он подробно рассказал мне обо всех условиях, а также предложил отключить данную услугу, в случае, если она для меня неактуальна. Хочу выразить огромную благодарность банку и сотруднику Илье за вежливость, оперативность и помощь. Для меня очень важно, чтобы банк шел на контакт с клиентом и в данном случае он оправдал все мои ожидания. Илья очень спокойно и доходчиво мне все объяснил, благодарю его за это. А также выражаю благодарность банку за максимальную лояльность к клиентам!

Пользуюсь кредитной картой Альфа банка. 6 декабря 2024 года обратилась в чат банка через приложение с вопросом о списании комиссии за годового обслуживания карты и страховки .

 Специалист Анна, очень грамотно, профессионально и быстро, помогла с решением моего вопроса . 

Списанные средства быстро вернули, также Анна рассказала о выгодных предложениях при пользовании кредитной картой.

Обслуживанием осталась довольна.

Вопрос был решен положительно и оперативно. Буду пользоваться и другими продуктами банка.

Б

Всем привет, хочу рассказать свою историю переписки с банком в чате мобильного приложения. 8 декабря 2024г в 18.03 зайдя в приложение , в историю операций , я увидел не понятное списание денежных средств 5 декабря в размере 30 рублей, отображалось это как комиссия за переводы, мне стало интересно, что за комиссия, ведь я как мне казалось не совершал никаких платных переводов. Я сразу обратился в чат альфа банка в приложении, через несколько минут подключилась оператор Ева и вежливо поинтересовалась что мне нужно. Я изложил свою точку зрения и сказал что я не понимаю почему с меня сняли комиссию. Мне вежливо пояснили что я перевел деньги с карты на карту, а по условиям банка за это берут комиссию минимум 30 рублей. Создали обращение и его очень быстро рассмотрели, и банк пошел мне на встречу, и мне вернули эти 30 рублей, чтобы я не расстраивался и сказали что они дорожат своими клиентами, и чтобы я был внимательнее в следующий раз. Очень было приятно такое отношение и общение. 🤝 я остался очень доволен. 

10 ноября 2023 года я по обыконовению оплатила коммунальные платежи. Однако, с одним из платежей все пошло не по плану. Я нажала куда-то не туда, и деньги ушли в непонятном направлении. Получив квитанцию о платеже, я еще больше запереживала, но решила подождать, пока операция полностью обработается. На следующий день, 11 ноября, операция была обработана, но ничего не извменилось - квитанция выглядела не так, как обычно. Переживая, что деньги не дойдут до адресата, я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка. После попыток выяснить все через бота, на помощь мне пришла Мария. Она детально ознакомилась с вопросом, перепроверила всю информацию и объяснила мне, где я совершила ошибку. В результате переписки мы все-таки выяснили, что реквизиты организации, которой были отправлены средства, совпали, и деньги должны дойти до адресата. Мария посоветовала мне убедиться в этом окончательно, и спустя время, если появятся какие -то проблемы, вновь обратиться в банк. Считаю, что мне была оперативно оказана поддержка в решении моего вопроса. Спасибо Альфа Банку за возможность оплачивать коммунальные услуги без комиссии и за помощь в правильном их осуществлении. 

13 декабря 2024 г. в личном кабинете Альфа банка я обнаружил, что по моей дебетовой карте списано 590 руб. за обслуживание карты. 

В 12:50 того же дня я позвонил на горячую линию банка и объяснил ситуацию. Разговор был переведён на оператора Сетлану. Она мне объяснила за что была списана комиссия в размере 590 руб. Я попросил её составить от моего имени обращение в банк с просьбой вернуть вышеуказанную комиссию банка за то, что не знал о комиссии. 

В режиме онлайн звонка оператор Светлана составила и зарегистрировала обращение и до конца разговора комиссия банк была мне возвращена.

Ещё раз убедился в лояльности сотрудника банка и банка в целом к своему клиенту, то есть ко мне. Спасибо, что простили мою ошибку в том, что я невнимательно посмотрел условия по обслуживанию карты.

Мой отзыв подкреплён скриншотами. Запись телефонного разговора с оператором банка в формате: "aac" не поддерживается к прикреплению к отзыву.

14 декабря заметила в истории платежей карты списание в размере 149 рублей. в тот же день оставила обращение в мобильном банке, для оспорения операции, т.к. не подключала никаких платных дополнителтных пакетов, а в условиях моей дебетовой карты его не указывалось. через минуту мне пришло сообщение о решении возвратить средства и причине данного списания, тем самым прояснив ситуацию для меня. приложение очень удобное, звонить никому не пришлось, все делалось быстро и четко

Узнала про ваш банк от блогера, понравилось что хорошие кеши. Зашла по ссылке и заказала карту. Указала данные,написала число и время когда мне удобно получить. Выбрала доставку на дом. Скачала приложение Альфа-банк.и мне пришло смс уведомление о встрече с представителем, понравилось что можно выбрать удобное время и место получения. Назначили представителя Фатиму. Она мне позвонила,уточнила адрес ,и предупредила о встрече и подготовке документов. Была внимательна, вежлива.15.12.24 в 13.00 привезли карту. И помогли её подключить. Подключить все продукты выбранные мной. Представитель Фатима.

добрый вечер! 15 декабря обратился в онлайн чат за помощью. В чат подключился специалист Екатерина.Тема вопроса - что такое накопительный счет и как его подключить. Большое спасибо Екатерине за предоставленный ответ в крочайшие сроки , все просто и понятно. Спасибо большое альфа-банку за таких сотрудников. 

После оформления в Альфа банке дебетовой Карты я забыл отключить услугу, которкая стала для меня неактуальной, но при этом была платная. Обратившись на линию поддержки, сотрудники быстро решили мой вопрос и учитывая, что я пенсионер, комиссию мне вкинули в рамках лояльности. Меня поразила клиентоориентированность сотрудников. Да еще и выгодные категории кэшбэков, наслышан о высоких процентах по категориям, буду пользоваться и дальше картой этого банка и на личном опыте убеждаться в выгодности своего выбора!

На горячую линию я обращался всего один раз 15 июля, 2024г. Вопрос стоял в реферальной системе. Обратился я в горячую-линию так, как вопрос был не самым серьезным и важным. Довольно быстро мне ответил консультант Павел. Павел ответил на мой вопрос довольно быстро и корректно. Мне было непонятно при покупки от какой суммы выдаются деньги рефералу и мне. Быстро и четко ответили и сразу все прояснилось. Мне безусловно понравилось обслуживание.

Здравствуйте! 15 декабря в 20:15 я обратилась в онлайн-чат в приложении, потому что у меня возникли вопросы по льготному периоду по кредитной карте, ответили мне моментально, что меня даже удивило, сотрудница Алина была вежливой и сразу же ответила мне на мой вопрос, также рассказала о том сколько процентов у меня сейчас в условиях карты, считаю что это самое главное, потому что времени сидеть в переписке и ждать ответа у меня нет, а тут все максимально быстро и комфортно. Спасибо за такой сервис !

24 июня привезли кредитную карту . И после получение остались вопросы . И обратился в онлайн чат в приложение Альфа банк, где Анастасия мне помогла и ответила , правда не сразу так как была загруженность . вопросы были по поводу страховки кредитной карты где мне помогли . Честно самый лучший и удобный банк