251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 ноября 2024 года сотрудница Анна помогла мне отменить платную подписку. Во время общения с сотрудником банка я узнал что есть платная полписка, которую я не помню что подключал. Уведомлений о списании не было. После помощи сотрудника, она отключила подписку.

Ее четкие инструкции и вежливое общение значительно упростили процесс, сэкономив мое время и нервы. Анна проявила себя как высококвалифицированный специалист и приятный в общении человек. Спасибо за помощь! Рекомендую Анну как отличного сотрудника.

18 сентября 2024 подруга посоветовала ваш банк и я решила оформить дебетовую карту

и открыть брокерский счет. Курьер привез карту на следу день (19 сентября), но не смог мне выдать, т.к мой аккаунт задвоился из-за того, что 12 лет назад я уже являлась вашим клиентом и посоветовал мне обратится в банк. В банк смогла попасть только 19 октября, думала проведу там кучу времени решая свой вопрос, поэтому специально выбрала выходной день, чтобы никуда не торопиться. Но приехав в офис в городе Челябинск на проспекте Ленина 73а, я была удивлена. Очереди нет, ко мне тут же подошел сотрудник и помог взять талончик, через пару минут я уже сидела за столом с менеджером и решала свой вопрос. менеджер помогла убрать задвоение, выдала новую карту, установила приложение, объяснила как им пользоваться и рассказала про кешбэк. Сервисом очень довольна, однозначно рекомендую.

15 декабря захотел открыть накопительный продукт в Альфа банке, не смог самостоятельно разобраться с многообразием ставок на различные вклады, обратился в поддержку. Менеджер Евгения оперативно отвечала на каждый мой вопрос - буквально через пару-тройку минут. Она рассказала мне о вкладах и накопительном счёте, объяснила все нюансы капитализации и, что оказалось для меня совсем неожиданно, оказывается, у меня действует приветсвенная ставка в 24% годовых по накопительному счету, хоть я и открывал его ранее! Благодаря этому я теперь открою новый накопительный счёт в Альфе, и буду довольствоваться большими процентами и возможностью снять деньги в любой момент без потери процентов. Спасибо поддержке Альфа банка! 

По рекомендации дочери оформила дебетовую карту. Уже не первый год пользуюсь этой картой. Сразу сказала чтобы тариф был без комиссий. А с августа 2024 года начали списывать комиссию Альфа чек по 99 рублей. Уже списали 4 раза. Попросила решить проблему, но пришел отказ. Не рекомендую этот банк. И сама не буду пользоваться. 

Несколько дней назад звонил через приложение банка оператору, по поводу того как начисляется кэшбэк и почему у меня был не учтен кэшбэк за несколько дней, оказалось, что тому виной возврат в днс несколькими днями ранее за 29 число прошлого месяца, все объяснила девушка быстро и чётко, спасибо огромное за помощь

21 сентября я писал в поддержку Альфа банка в приложении. Я не мог перевести деньги из Сбербанка. Мне помогли: сказали, что переводы через шлюз сбера еще не поддерживаются. Я попробовал перевести на следующий день и всё перевелось. Поддержка была вежливой, отвечали быстро. Большое спасибо поддержке Альфа банка!

Сразу хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам Альфа банка, которые помогали и помогают мне, пожилой женщине, приобщаться к современным тенденциям, вообще ко всему,что есть полезного в нашем мире!Сейчас конкретно про сотрудничество банка с сетью Вкусно и точка.Конечно, я видела и слышала по тв рекламу этой сети. Но это было как будто бы не для меня, то есть как будто бы про другую жизнь.Но вот решила узнать, что это за кешбек 100% в Альфа пятницу.Совершенно ничего не понимая, позвонила на горячую линию.Милая девушка Мария честно что то говорила мне про какой то код, который я где то должна была взять и куда то его пристроить.Вот именно столько я понимала на тот момент.Не рискуя зря посещать данное заведение, 30-го ноября я обратилась в чат мобильного приложения.Как всегда,подключился Альфа помощник, а где то в 20.01 в диалог вступил оператор Руслан.Терпеливо отвечая на мои примитивные вопросы, он все таки сумел объяснить,где брать мне этот qr код и что мне с ним делать.Обсудили мы и день, когда это код надо применять.

Решилась я посетить заведение Вкусно и точка 6-го декабря.Посетителей было немного, благодаря этому девушке продавцу удалось помочь мне совершить покупку.

Но ведь хотелось ещё и кешбек получить!

Поэтому 7-го декабря где то в 10:12 я вновь обратилась в чат, так как в мобильном приложении увидела, что по данной покупке не будет кешбека. Ничего бы я не поняла и не нашла в приложении, если бы оператор Анастасия не провела меня по всей цепочке, где и как отображается кешбек от партнеров.Вот теперь, когда меня научили, это кажется понятным и легким, а когда делаешь первый раз, то боишься сделать что то не так. Я ещё и 11-го сомневалась, опять задавала в чате вопросы. Снова со мной общалась девушка Анастасия, снова успокаивала меня, проверила, как прошла покупка. И да, чуть позже я увидела прогноз кешбека.И вот 13-го декабря я уже посетила Вкусно и точка со спокойной душой, и даже интересно было наравне с молодыми людьми ждать свой заказ!Уверена, если бы работники Альфа банка не научили меня всем премудростям, я бы в это заведения не пошла.А ведь надо идти в ногу со временем!А уж за 100%-ый кешбек отдельное спасибо банку!Жду пятницу!

Добрый вечер. С июля по ноябрь 2024 года каждый месяц подавала заявку на кредитную карту в Альфе, одобрили в ноябре. Некоторые условия по карте я узнала в июле, в ноябре уточнила условия у менеджера после одобрения карты. Написала в чат поддержку 27 ноября. Мне ответила менеджер Ирина, у неё я уточнила по условиям карты. Ирина мне дала развернутый ответ, описала все условия. Я ответила чуть-чуть позже и чату подключилась Мария, я ей задала несколько уточняющих вопросов, спросила, могу ли пользоваться картой без пластика, узнала про льготные периоды. Мария также хорошо меня проконсультировала. Все, что было интересно мне рассказали, поддержка работает хорошо, несмотря на то, что иногда отвечают долго, хотелось бы побыстрее. Скриншоты прилкладываю.

Днем мне потребовалось зайти в Альфа банк для перевода денежных средств, но по каким то причинам приложение просто не давало зайти мне в личный кабинет. Дождавшись вечера я попробовал попытку и все получилось, но я все так решил обратиться в тех поддержку Альфа банка.

Вечером в 18:23 13.12.2024 с вопросом "Почему не всегда получается авторизоваться в приложении" я обратился в их онлайн чат в приложении "Восход". Мне ответил Данил.

Оператор предложил переустановить приложение, поменять мобильный интернет/Wi-Fi или перезагрузить телефон. Именно перезагрузка телефона очень сильно мне помогла. В последующие разы, когда происходила такая проблема, то просто перезапускал телефон.

Очень сильно помогли. Спасибо за оператору Даниле!

Вчера ко мне приехал Александр, и доставил Апельсиновую карту. Он хорошо всё объяснил, помог привязать карту к моему аккаунту. После чего открыл мне брокерский счет, отлично ввёл меня в курс дела, сказав, как всё работает, пополнил баланс моего брокерского счета, и разъяснил, как покупать акции, и за какую сумму. Со своей работой он справился на УРА. Всё это заняло у нас 15 минут, так что я доволен времен консультации, и качсетвом работы сотрудника

Оформив карту на сайте после чего сев к приехавшему сотруднику в машину, и побеседовав сделаю необходимые дейсвия для получения, я остался в позитивных эмоциях, мне помогли разобраться с установкой приложение, но это даже и не суть, самое важное для меня было то что сотрудник был вежлив, добр, и не смотря на официальность, мы смогли немного но неформально поговорить, что я ценю.Одного примера мало, поэтому желаю поделится впечатлениями когда я приходил в отделения для оплаты госпошлины. Я впервые занимался оплатой госпошлины, еще и через интернет, прийдя туда меня встретили добрые и вежливые люди, и это были не те люди что просто для виду делают. мне помогли разобраться как оплатить и так же объяснили те моменты о которых я не знал, плюсом в самом отделение было комфортно находится. Не смотря на хороших сотрудников что я встретил, обслужили меня довольно быстро, что мне так же нравится в сотруках Альфа банка. Крайнее что я хотел бы сказать, это то что удобное приложеник, лично у меня не вызвало дискомфорта при его использовании. 

Сегодня, 15.12 в 20:40 обратилась в Онлайн-поддержку банка,так как некоторое время у меня висит предложение от банка о том,что можно получить рассрочку. Мне стало интересно, чем же эта рассрочка отличается от кредитной карты. 

Оператор Анастасия взяла мой вопрос в работу,но спустя время передала своей коллеге Екатерине,которая пояснила разницу между рассрочкой и кредитной картой, также пояснив, что за рассрочку ещё идёт комиссия. Также Екатерина по моей просьбе посчитала эту комиссию. 

На протяжении недели задавалась вопросом о том, почему с моего счета списывается комиссия в 30 руб, а точнее, с каких именно операций, т.к. в истории платежей уточнения не было.
Обратилась в поддержку (чат) Альфа Банка. Интерфейс в приложении очень удобный и обратиться за помощью не составит труда.
Вначале вопроса на связи был автоматический ответчик (робот), который в общих чертах объяснил какая комиссия списалась. Так как мне было важно узнать за какую именно операцию сняли деньги, в обещание подключился оператор специалист. На этот раз мне подробно разъяснили какого числа и на какую сумму мне начислили комиссию. Стало понятно. Сомнения рассеялись, ответ дали четкий и в короткие сроки. 

Особенно понравилось, как менеджер общается четко и по существу вопроса. Рада, что при возникновении любых вопросов, можно обратиться в чат к менеджеру, который всегда вежливо ответит и разъяснит детали по платежам. Спасибо!

31 августа 24-го года я получила свою первую дебетовую Альфа-карточку 🥰, а привез мне её представитель банка Андрей, прямо к подъезду, что очень удобно! В течении 15-ти минут Андрей помог мне установить приложение Альфа-Банк, рассказать о плюсах пользования данной карты, ответил на все интересующие меня вопросы, а так же помог открыть мой первый брокерский счёт и получить акцию 5000 рублей за открытие брокерского счета, деньги я получила, большое спасибо, Андрей и Альфа-Банк, я в восторге! Очень приятно получать кэшбек с покупок! Обслуживание на высоте! Всем советую пользоваться услугами данного банка, это не просто выгодно - Альфа выгодно! 🫶

2 го октября я решил написать в чат поддержки по поводу того, какая сумма должна быть потрачена мною с Альфа карты, чтобы получить бонус в виде 500 рублей на счёт. 

Ответ я получил весьма оперативно. Спустя 7 минут после моего обращения, мне ответила сотрудница банка Анастасия. Она объяснила мне, что необходимо совершить покупку на любую сумму прикладыванием карты и только тогда условия будут выполнены и деньги придут в течении 5-10 рабочих дней после покупки. 

Спасибо Анастасии за быстрый ответ и подробное разъяснение моего вопроса. 

Обратилась за помощью в альфа банк , с вопросом насисления налогового Вычета. сотрудник банка Юрий помог мне решить вопрос в онлайн чате банка , сказав ,что средства На счет поступали, но т.к. после смены фамилии Я не уведомила банк, средства вернулись на счет отправителя , Юрий буквально за считаные минуты разобрался в вопросе и дал развернутый ответ ! Боагодарю Альфа-банк, за таких сотрудников!

15 Декабря 2024 года в 3.15 ночи я обратилась в поддержку Альфа-Банка, так как необходимо было срочно узнать, не просрачиваю ли льготный период, какие даты и суммы должны быть учтены для его соблюдения. Через 10 минут ко мне уже присоединился оператор Леонид, и подробно расписал не только ответ на мой вопрос, но и порядок погашения, убив тем самым двух зайцев. Мне понравился детальный проход к вопросу, вежливость и быстрота ответа сотрудника, за это очень ценю банк 

Всем здравствуйте, 4 октября обратился в поддержку Альфы через мобильное приложение с целью корректировки MCC-кода, так как категория не соответствовала нужной, но а в данном месяце был повышенный кэшбэк. Всё же, я был уверен, что оператор довольно быстро поможет с этим. Объяснили мне, что и как, мол не всегда терминал для оплаты правильно настроен и предложили пойти на лояльность, компенсировав мне те самые 3% с покупки. В последнее время замечаю, что большинство хвалят данный банк и я их поддерживаю. Выражаю огромную благодарность каждому сотруднику, который пытается каждой частичкой себя помочь клиенту, попавшему в неловкую ситуацию, ведь это самое главное качество во взаимодействии банковской сферы и её пользователей! Работник Татьяна отлично справилась с моей проблемой, чему я очень благодарен:)

15 декабря 2024 года, в 23:08 я обратился в онлайн-чат Альфа Банка и получил помощь от сотрудницы по имени Диана. Хочу отметить, что обслуживание было на высоком уровне, не смотря на столь позднее. Диана профессионально ответила на все мои вопросы, подробно объяснила условия программы "Деньги за добрые истории". Я остался доволен качеством обслуживания и благодарен за отзывчивость сотрудника. Спасибо, Альфа Банк, за такую заботу о клиентах!

Добрый день. 

Хотел бы оставить отзыв о получении дебиторской карты в Альфа-банке. 

Оформление заняло не более 2х минут, что приятно удивило. 

Так же быстро со мой связались и предложили на выбор удобный для меня способ, время и место получения карты.

Карту доставили буквально на следующий день и что самое удобное её сразу активировали. 

Представитель банка был вежлив и ответил на все мои вопросы. 

Порадовало и то, что на карте уже был приятный бонус от Альфа-банка в виде кэшбэка. 

Картой очень доволен, пользуюсь ей ежедневно. 

Спасибо Альфа-банк за Ваш сервис!